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UNIVERSIDADE SÃO JUDAS TADEU
FACULDADE DE TECNOLOGIA E CIÊNCIAS EXATAS
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Aluno: Adriano Ferreira da Silva RA: 200810047 Turma: 3MSIN
AGSINF – Resumo do livro ‘Sistemas de Informações Gerenciais’ (capítulos
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Através do caso da MLB (Major League Baseball), grupo que controla as duas mais
importantes ligas de beisebol da América do Norte (National League e American League),
Laudon & Laudon nos oferecem um visão muito clara da importância dos sistemas de
informações na atualidade. Como alternativa às mídias limitadas e de alto valor, inúmeras
empresas passaram a investir em tecnologia e internet, tendo em vista redução de custos
e exposição de maior número de informações em um único ambiente; atualmente, a
tecnologias da informação são consideradas soluções organizacionais no meio corporativo.
Ao longo da última década, a economia global passou por grandes transformações.
Para que isso seja comprovado, basta observarmos o direcionamento dos recursos
financeiros por parte das empresas privadas; atualmente, quase metade de todo o
investimento anual privado nos Estados Unidos envolve tecnologias e sistemas de
informação. No transcorrer dos últimos anos, observou-se uma grande adoção de
aparelhos portáteis, utilização de ferramentas de comunicação on-line e um grande
crescimento dos negócios pela internet, o que evidencia a importância das novas
tecnologias e dos sistemas de informação em nossa sociedade.
As empresas possuem a intenção de atingir seis importantes objetivos
organizacionais, apoiando-se na TI e investindo maciçamente em tecnologias e sistemas de
informação para realizá-los. São eles:
• Excelência operacional: trata-se da melhoria constante da eficiência das
operações, a fim de se conseguir maior lucratividade.
• Novos produtos, serviços e modelos de negócio: um modelo de negócio
descreve como a empresa produza, entrega e vende um produto ou serviço
a fim de obter lucros. As tecnologias e os sistemas de informação são a
principal ferramenta de que as empresas dispõem para criar novos
produtos e serviços, bem como modelos de negócio inteiramente novos.
• Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores: trata-se de
conhecer profundamente os clientes, atendendo suas necessidades e
mantendo um bom relacionamento com os mesmos, o que implica
diretamente no aumento de receitas e lucros.
• Melhor tomada de decisões: para que as decisões possam ser tomadas de
maneira correta, os administradores devem contar com a informação certa
e na hora certa. Na última década, as tecnologias e os sistemas de
informação têm permitido que, ao tomar uma decisão, os administradores
façam uso de dados em tempo real, oriundos do próprio mercado.
• Vantagem competitiva: passar a existir através do atingimento dos
objetivos citados anteriormente. Trata-se de destaque entre os
concorrentes, o que garante aumento de vendas e lucros.
• Sobrevivência: trata-se de acompanhar o ritmo da concorrência e
exigências do mercado, a fim de se manter no mesmo.
Os sistemas de informação se utilizam de três atividades básicas para transformar
dados brutos em informações, sendo elas a entrada, processamento e saída. Diante da
perspectiva organizacional, os sistemas de informação representam uma solução para
determinado problema, combinando os demais elementos necessários para tal solução
(elementos tecnológicos, humanos e organizacionais). Além disso, a perspectiva
organizacional engloba as dimensões humana e tecnológica, tratando de questões como
treinamento, atitudes profissionais, comportamento da administração, hardware
computacional, software, tecnologia de administração de dados, entre outros. Em suma, a
capacitação em sistemas de informação requer um entendimento holístico de todas as
dimensões e competências citadas.
No que se refere à resolução de problemas organizacionais envolvendo sistemas de
informação, podemos citar quatro passos elementares:
• Identificação do problema: consiste em descobrir o tipo de problema
(origem em fatores humanos, organizacionais ou tecnológicos);
• Propostas de solução: trata-se de oferecer alternativas ao problema
identificado no passo anterior;
• Escolha: nesta etapa busca-se selecionar a melhor solução ao problema
identificado, considerando-se custos e recursos disponíveis na organização;
• Implantação: trata-se da compra de hardware e software, bem como de
teste de software, treinamento, administração de mudança e análise de
resultados.
Diante da crescente necessidade do correto uso da TI no meio corporativo, os
principais campos de estudo na área de negócios exigem o domínio de sistemas de
informação. Carreiras como contabilidade, economia e finanças, administração, marketing,
gestão operacional entre outras, estão inclusas nesta afirmação, possuindo competências
comuns entre si. Dentre tais competências, podemos citar a compreensão da importância
dos sistemas de informação no alcance de objetivos organizacionais, análise de informação
e inteligência empresarial, entendimento do papel central dos bancos de dados,
sensibilidade a questões éticas, sociais e legais e capacidade de trabalhar com especialistas
em tecnologia e demais profissionais envolvidos no desenvolvimento de sistemas.
Por se tratar de instituições que visam lucro, as empresas utilizam os sistemas de
informação como forma de potencializar a sua competitividade no mercado. Para que
estes sistemas possam ajudar as empresas neste sentido, os mesmos devem ser
desenvolvidos com base na total compreensão das funções especializadas das empresas,
tais como finanças e contabilidade, recursos humanos, manufatura e produção, entre
outros, bem como da organização hierárquica das mesmas, a qual compreende os níveis
de gerência sênior, gerência média e gerência operacional. Além disso, é importante que o
papel do processo de negócios fique claro, pois o mesmo atua como um conjunto
logicamente relacionado de atividades, que define como tarefas organizacionais
específicas são executadas. Em síntese, as empresas precisam ter a habilidade de lidar com
o seu ambiente, respondendo aos diversos tipos de mudança dos meios interno e externo,
apoiando-se, portanto, nos sistemas de informação.
Os sistemas de informação apóiam as principais áreas funcionais da empresa, em
todos os níveis organizacionais. Desta maneira, podemos exemplificar o suporte dos
sistemas de informação às principais funções empresariais da seguinte maneira:
• Sistemas de marketing e vendas: auxiliam da identificação de clientes, bem
como no desenvolvimento, promoção e venda de produtos e serviços;
• Sistemas de manufatura e produção: auxiliam no planejamento,
desenvolvimento e fabricação de produtos e serviços, além de controlar o
fluxo de produção;
• Sistemas de contabilidade e finanças: controlam os ativos financeiros da
empresa e seus fluxos de caixa;
• Sistemas de recursos humanos: mantêm registros de funcionários,
controlam a capacitação, desempenho e habilidades dos mesmos e ajudam
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No que se refere ao atendimento às gerências sênior, média e operacional, existem
quatro grandes tipos de sistemas de informação, conforme:
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atendem à gerência operacional;
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atual e histórico da organização;
• SAEs: auxiliam a gerência sênior, oferecendo dados importantes aos
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Em uma organização, o departamento de sistemas de informação é responsável
pelos serviços de tecnologia da informação, cabendo ao mesmo a responsabilidade pela
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  • 2. • Novos produtos, serviços e modelos de negócio: um modelo de negócio descreve como a empresa produza, entrega e vende um produto ou serviço a fim de obter lucros. As tecnologias e os sistemas de informação são a principal ferramenta de que as empresas dispõem para criar novos produtos e serviços, bem como modelos de negócio inteiramente novos. • Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores: trata-se de conhecer profundamente os clientes, atendendo suas necessidades e mantendo um bom relacionamento com os mesmos, o que implica diretamente no aumento de receitas e lucros. • Melhor tomada de decisões: para que as decisões possam ser tomadas de maneira correta, os administradores devem contar com a informação certa e na hora certa. Na última década, as tecnologias e os sistemas de informação têm permitido que, ao tomar uma decisão, os administradores façam uso de dados em tempo real, oriundos do próprio mercado. • Vantagem competitiva: passar a existir através do atingimento dos objetivos citados anteriormente. Trata-se de destaque entre os concorrentes, o que garante aumento de vendas e lucros. • Sobrevivência: trata-se de acompanhar o ritmo da concorrência e exigências do mercado, a fim de se manter no mesmo. Os sistemas de informação se utilizam de três atividades básicas para transformar dados brutos em informações, sendo elas a entrada, processamento e saída. Diante da perspectiva organizacional, os sistemas de informação representam uma solução para determinado problema, combinando os demais elementos necessários para tal solução (elementos tecnológicos, humanos e organizacionais). Além disso, a perspectiva organizacional engloba as dimensões humana e tecnológica, tratando de questões como treinamento, atitudes profissionais, comportamento da administração, hardware computacional, software, tecnologia de administração de dados, entre outros. Em suma, a capacitação em sistemas de informação requer um entendimento holístico de todas as dimensões e competências citadas.
  • 3. No que se refere à resolução de problemas organizacionais envolvendo sistemas de informação, podemos citar quatro passos elementares: • Identificação do problema: consiste em descobrir o tipo de problema (origem em fatores humanos, organizacionais ou tecnológicos); • Propostas de solução: trata-se de oferecer alternativas ao problema identificado no passo anterior; • Escolha: nesta etapa busca-se selecionar a melhor solução ao problema identificado, considerando-se custos e recursos disponíveis na organização; • Implantação: trata-se da compra de hardware e software, bem como de teste de software, treinamento, administração de mudança e análise de resultados. Diante da crescente necessidade do correto uso da TI no meio corporativo, os principais campos de estudo na área de negócios exigem o domínio de sistemas de informação. Carreiras como contabilidade, economia e finanças, administração, marketing, gestão operacional entre outras, estão inclusas nesta afirmação, possuindo competências comuns entre si. Dentre tais competências, podemos citar a compreensão da importância dos sistemas de informação no alcance de objetivos organizacionais, análise de informação e inteligência empresarial, entendimento do papel central dos bancos de dados, sensibilidade a questões éticas, sociais e legais e capacidade de trabalhar com especialistas em tecnologia e demais profissionais envolvidos no desenvolvimento de sistemas. Por se tratar de instituições que visam lucro, as empresas utilizam os sistemas de informação como forma de potencializar a sua competitividade no mercado. Para que estes sistemas possam ajudar as empresas neste sentido, os mesmos devem ser desenvolvidos com base na total compreensão das funções especializadas das empresas, tais como finanças e contabilidade, recursos humanos, manufatura e produção, entre outros, bem como da organização hierárquica das mesmas, a qual compreende os níveis de gerência sênior, gerência média e gerência operacional. Além disso, é importante que o papel do processo de negócios fique claro, pois o mesmo atua como um conjunto logicamente relacionado de atividades, que define como tarefas organizacionais específicas são executadas. Em síntese, as empresas precisam ter a habilidade de lidar com
  • 4. o seu ambiente, respondendo aos diversos tipos de mudança dos meios interno e externo, apoiando-se, portanto, nos sistemas de informação. Os sistemas de informação apóiam as principais áreas funcionais da empresa, em todos os níveis organizacionais. Desta maneira, podemos exemplificar o suporte dos sistemas de informação às principais funções empresariais da seguinte maneira: • Sistemas de marketing e vendas: auxiliam da identificação de clientes, bem como no desenvolvimento, promoção e venda de produtos e serviços; • Sistemas de manufatura e produção: auxiliam no planejamento, desenvolvimento e fabricação de produtos e serviços, além de controlar o fluxo de produção; • Sistemas de contabilidade e finanças: controlam os ativos financeiros da empresa e seus fluxos de caixa; • Sistemas de recursos humanos: mantêm registros de funcionários, controlam a capacitação, desempenho e habilidades dos mesmos e ajudam a traçar planos de carreira e remuneração. No que se refere ao atendimento às gerências sênior, média e operacional, existem quatro grandes tipos de sistemas de informação, conforme: • STPs: tratam-se dos sistemas de processamento de transações, os quais atendem à gerência operacional; • SIGs e SADs: fornecem à média gerência relatórios e acesso ao desempenho atual e histórico da organização; • SAEs: auxiliam a gerência sênior, oferecendo dados importantes aos tomadores de decisão, muitas vezes na forma de gráficos e quadros disponibilizados em portais. Em uma organização, o departamento de sistemas de informação é responsável pelos serviços de tecnologia da informação, cabendo ao mesmo a responsabilidade pela manutenção de hardware, software, armazenamento de dados e redes. Em sua
  • 5. composição encontramos diversos tipos de especialistas, tais como programadores, analistas de sistema, líderes de projeto e gerentes de sistemas de informação.
  • 6. composição encontramos diversos tipos de especialistas, tais como programadores, analistas de sistema, líderes de projeto e gerentes de sistemas de informação.