A reunião irá analisar os resultados das pesquisas de satisfação de clientes de 2012 e 2013, responder reclamações e sugestões dos clientes, e discutir como a organização pode melhorar a satisfação dos clientes com base nos dados coletados.

1. REUNIÃO DE ANÁLISE
CRÍTICA
PESQUISA DE SATISFAÇÃO
2013
1

2. HOJE VEREMOS:
Item 8.4 Análise de dados
 PESQUISA DE
SATISFAÇÃO 2012 –
“ Isto deve incluir dados
GRÁFICO
gerados como resultado do
 PESQUISA DE
monitoramento e da medição
SATISFAÇÃO 2013.
e de outras fontes
pertinentes.
 ANALISAREMOS E
RESPONDEREMOS AS
Deve fornecer informações
RECLAMAÇÕES /
como: satisfação de clientes,
SUGESTÕES
conformidade com os
requisitos do produto...
SATISFAÇÃO DO CLIENTE
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3. Atenção:
Celulares atender fora da
Sala de Reunião!
Obrigada.
SATISFAÇÃO DO CLIENTE
3

4. Item 8.2.1 Satisfação do Cliente
“Como uma das medições do
desempenho do sistema de gestão
da qualidade, a organização deve
monitorar informações relativas à
percepção do cliente sobre se a
organização atendeu aos
requisitos do cliente.”
SATISFAÇÃO DO CLIENTE
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5. Item 8.4 Análise de dados
“A organização deve determinar,
coletar e analisar dados
apropriados para demonstrar a
adequação e eficácia do sistema
de gestão da qualidade e para
avaliar onde a melhoria contínua
da eficácia do sistema de gestão
da qualidade poder ser feita.”
SATISFAÇÃO DO CLIENTE
5

6. Item 8.4 Análise de dados
“ Isto deve incluir dados gerados
como resultado do monitoramento
e da medição e de outras fontes
pertinentes.
Deve fornecer informações como:
satisfação de clientes,
conformidade com os requisitos
do produto...”
SATISFAÇÃO DO CLIENTE
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