O documento descreve as principais etapas para identificar e tratar não conformidades e ações corretivas, incluindo: 1) identificar e registrar o problema; 2) analisar a causa raíz usando ferramentas como a Espinha de Peixe; 3) desenvolver um plano de ação para resolver o problema, mapeando riscos e oportunidades; e 4) verificar a eficácia da solução em até 3 meses.

1. MAIO| 2023
Ação Corretiva e Não
Conformidades
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2. As Principais etapas dos processos de Não conformidades e Ações
Corretivas
Identificar/ Registro
1º Passo: reconhecer que existe um problema
2º Passo: as não conformidades devem ser encaradas como uma ferramenta de
melhoria e não como uma ferramenta punitiva.
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3. As Principais etapas dos processos de Não conformidades e Ações
Corretivas
Análise de Causa Raiz
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4. Investigue a causa raiz
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Ao invés de responder aos efeitos dos problemas à medida que surgem, você pode
atuar para corrigir problemas implícitos e melhorar seus processos para que isso
não aconteça novamente.

5. Investigue a causa raiz
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Quando o tratamento de uma não conformidade foi bem-sucedido e a verificação
de eficácia prova isso, você pode considerar

6. As Principais etapas dos processos de Não conformidades e Ações
Corretivas
Plano de ação:
Uma vez identificada a causa é preciso definir quais ações precisam ser colocadas
em prática para resolver o problema.
Riscos/ Oportunidades:
São mapeados em todos os processos e desdobrados no Painel SGI, quando uma
não conformidade estiver fora desse mapeamento é necessário retomar e reavaliar.
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7. Riscos e Oportunidades
Riscos/ Oportunidades:
Determinar os riscos e oportunidades que precisam ser contemplados para:
- Garantir que o sistema de gestão da qualidade consiga atingir os resultados
esperados;
- Aumentar a chance de resultados desejáveis e prevenir os reduzir a chance de
efeitos indesejáveis;
- Conseguir melhoria contínua.
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8. As Principais etapas dos processos de Não conformidades e Ações
Corretivas
Verificação da Eficácia:
As verificações serão realizadas em até 3 meses da data da ação corretiva, com o
acompanhamento das ações.
Formato: observação, avaliação, supervisão e deve ser descrito no formulário RNC.
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9. Material de Apoio
Acesse esclarecimentos sobre a Ferramenta (Espinha de Peixe):
https://www.youtube.com/watch?v=9gXaHTm2y5M
Consulte nosso PR 014:
J:SGI2 - Informação documentada3 - ProcedimentosPR 014 - Saidas não
conformes e ações corretivas rev05.pdf

10. Formulário de RNC
1 – Tratar as ações imediatas
2- Analisar a causa raiz
3 – Realizar Plano de Ação link com Riscos e Oportunidades
4- Coloque prazos e responsáveis (cuidados com ações muito longas, foque em
pequenas ações e melhoria contínua).
5 – Informe os documentos a serem revisados (procedimento, instruções e
formulários).
6 – Acompanhe os resultados

11. MAIO| 2023
Obrigada
ythiamatta@azz.com
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