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Reunião de análise crítica pesquisa de satisfação

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Reunião de análise crítica pesquisa de satisfação

  1. 1. REUNIÃO DE ANÁLISE CRÍTICA PESQUISA DE SATISFAÇÃO 2013 1
  2. 2. HOJE VEREMOS: Item 8.4 Análise de dados  PESQUISA DE SATISFAÇÃO 2012 – “ Isto deve incluir dados GRÁFICO gerados como resultado do  PESQUISA DE monitoramento e da medição SATISFAÇÃO 2013. e de outras fontes pertinentes.  ANALISAREMOS E RESPONDEREMOS AS Deve fornecer informações RECLAMAÇÕES / como: satisfação de clientes, SUGESTÕES conformidade com os requisitos do produto... SATISFAÇÃO DO CLIENTE 2
  3. 3. Atenção: Celulares atender fora da Sala de Reunião! Obrigada. SATISFAÇÃO DO CLIENTE 3
  4. 4. Item 8.2.1 Satisfação do Cliente “Como uma das medições do desempenho do sistema de gestão da qualidade, a organização deve monitorar informações relativas à percepção do cliente sobre se a organização atendeu aos requisitos do cliente.” SATISFAÇÃO DO CLIENTE 4
  5. 5. Item 8.4 Análise de dados “A organização deve determinar, coletar e analisar dados apropriados para demonstrar a adequação e eficácia do sistema de gestão da qualidade e para avaliar onde a melhoria contínua da eficácia do sistema de gestão da qualidade poder ser feita.” SATISFAÇÃO DO CLIENTE 5
  6. 6. Item 8.4 Análise de dados “ Isto deve incluir dados gerados como resultado do monitoramento e da medição e de outras fontes pertinentes. Deve fornecer informações como: satisfação de clientes, conformidade com os requisitos do produto...” SATISFAÇÃO DO CLIENTE 6

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