Marketing Digital & MIX 4P

MBA/Mestrado - Instituto de Estudo Superiores Financeiros e Fiscais
Ferramentas Digitais para o e-Business
Marketing Digital

Vasco Marques | Janeiro 2012

Índice
• e-Product Marketing
• e-Research
• e-Pricing
• e-Promotion
• e-Audit
• e-Commerce
• e-Advertising
• e-Branding
• Trade e-Marketing
• e-Communication
• Bibliografia e cibergrafia


E-PRODUCT MARKETING

• VIRAL MARKETING
• SEARCH ENGINE MARKETING
• ONLINE PRODUCT CONFIGURATORS / VERIFIERS

VIRAL MARKETING
• Viral marketing (word of mouth) estratégia que
permite propagar mensagens comerciais a um
ritmo exponencial.
• Pode ser designada comunicação comercial auto
propagada.
• “Get your free and private e-mail at hotmail.com”
• Um dos primeiros serviços gratuitos de webmail.
• Dezoito meses depois do lançamento, o serviço
contava com 12 milhões de utilizadores.


SEARCH ENGINE MARKETING
• SEM permite tirar partido dos links pagos nos
motores de pesquisa.
• Na pesquisa surgem resultados que dependem do
algoritimo do Motor de Pesquisa. Mas surgem
também anúncios baseados em palavras-chave
(keywords) pagas com CPC através de leilão
automático.
• SEO é uma optimização natural, não comercial. É
diferente de SEM


ONLINE PRODUCT CONFIGURATORS /
VERIFIERS
• Um configurador on-line é uma aplicação incorporada no
site, que permite ao potencial comprador a possibilidade
de personalizar o produto através de todas as opções
disponíveis.
• Um verificador on-line é um sistema idêntico ao
configurador on-line, mas mais focado em mostrar o
produto em todas as possíveis perspectivas, de modo a o
utilizador poder ter uma experiência mais próxima do real.
• Útil para roupas, particularmente nas marcas de segmento
mais alto. Permite aumentar a percentagem de compra on-
line, especialmente difícil nesta indústria.


E-RESEARCH

• VRM: DETERMINING NAVIGATION PROFILES
• E- SURVEYS

VRM: DETERMINING NAVIGATION
PROFILES
• Visitor Relationship Management é a arte de extrair valor
da informação dos visitantes.
• CRM permite obter o máximo de informação do cliente
(identificando-o) não apenas para adaptar os produtos e
serviços ao cliente, mas também para oferecer o que ele
precisa.
• VRM pretende complementar a informação do CRM
fornecendo informação agregada dos visitantes cuja
identidade nunca será conhecida.
• Capitalizando estes dados como uma informação de
targeting comportamental, irá permitir determinar o
interesse nos produtos, melhorando a respectiva
informação de modo a incrementar as vendas.


E- SURVEYS
• Ferramentas poderosas úteis para a pesquisa de mkt
em 3 diferentes perspectivas:
– Suporte às relações com os clientes, permitindo verificar
se os produtos, serviços e preços estão a satisfazer o
cliente. Verificar quais os interesses e gostos, para permitir
segmentá-los de modo e enviar ofertas mais precisas e
personalizadas.
– Ajudar no processo de avaliação, para que os serviços,
níveis de satisfação e percentagem de segunda compra,
possam ser melhorados.
– Definir o ambiente competitivo, de modo a atingir um
melhor posicionamento para a marca, criando mais valor
face à concorrência.


E-PRICING

• E-AUCTIONS
• PRICES DIGITAL TEMPORIZATION

E-AUCTIONS
• Leilão directo ascendente ou descendente.
• No leilão invertido adquire produtos ou
serviços num concurso público ou fechado
(quantidade e especificações) que ganha o
vendedor com a melhor proposta (nem
sempre significa o preço mais baixo).


PRICES DIGITAL TEMPORIZATION
• Algoritmos de e-Marketing permitem que
produtos ou serviços, com prazos de fecho
próximos, que tenha os preços ajustados de
modo a assegurar os custos fixos dependendo da
proximidade da data da transação.
• De acordo com uma pesquisa da Wharton
Business School, o preço de um bilhete de avião
pode variar até 78% dependendo do operador e
momento da venda.
• A temporização de preços também é utilizada em
bens perecíveis.


E-PROMOTION

• POINT OF SALE E-MANAGEMENT
• PROMOTIONAL MINISITES
• ONLINE COUPONS
• PODCASTING
• MOBILE APPS

POINT OF SALE E-MANAGEMENT
• Um novo conceito de venda inteligente: minimizar tempo
de compra e maximizar a satisfação guiando-o até às
prateleiras onde pode encontrar os produtos desejados que
compra habitualmente, mas oferecendo promoções
personalizadas de acordo com o registo de vendas.
• A tecnologia utilizada são as etiquetas inteligentes (RFID)
coladas nos produtos que permite identificar à distância.
• Optimização da logística, armazéns, e minimização do
roubo. A principal melhoria de marketing é a
automatização e personalização da relação com o cliente
no ponto de venda, evitando falhas no stock.


PROMOTIONAL MINISITES
• É um site específico mais pequeno.
• É desenhado para funcionar com suporte ao site principal.
• No entanto é recomendável que tenha o seu próprio URL.
• Pode abrir uma nova janela mais pequena, mantendo o
principal aberto, de modo a ficar visível depois de fechar o
minisite.
• Objectivo: foco em determinada informação e proporcionar
detalhes específicos não disponíveis no site principal.
• Utilizado para certos produtos que requerem um
tratamento especial ao nível da comunicação, devido ao
lançamento, promoções, ou para produtos muito vendidos.
• Também pode ser utilizado para famílias de produtos,
periódicos, aniversários ou ocasiões especiais.

ONLINE COUPONS
• Idêntico aos descontos tradicionais, pretende
influenciar que um cliente passe a gostar de
uma marca/produto/loja, oferecendo uma
amostra, um desconto, ou oferta de produtos
adicionais.
• Tenta aumentar o rácio
compradores/visitantes, e conversão
clicks/leads e o número de clientes ocasionais
que se tornam em fidelizados.


PODCASTING
• Acrónimo de Public On Demand CAST, consiste em criar
arquivos de som (mp3) e distribui-los (RSS) de modo a
que os utilizadores possam subscrevê-los (RSS Readers)
para ouvir onde e como preferir.
• Esta nova tecnologia transformou-se numa ferramenta
de mkt, seguindo dois tipos de modelos:
– Criar podcasts cujos conteúdos apresentam
funcionalidades e vantagens de produtos comerciais.
– Patrocínio de podcasts, através de referência dentro do
ficheiro, ou surgindo visualmente como patrocinador
oficial.


MOBILE APPS
• iOS (Apple), Android (Google), Blackberry (RIM),
Windows Phone (Microsoft).
• Integrá-lo na estratégia de marketing.
• Tornar simples e útil.
• Aproveite a capacidade do telefone (mobilidade, gps,
câmara, etc).
• Integrar com Redes Sociais.
• Atrair o cliente.
• Medir resultados.
• Focar na criação de valor para o cliente e uma
percepção positiva da empresa.


E-CRM
• Diferenças entre CRM e e-CRM:
– Disponibilidade
– Limitação de janela temporal vs 365x24
– Acessibilidade, limitações geográficas e técnicas vs. acesso
universal
– Canais, telefone, fax, força de vendas, etc. vs. Internet,
telemóvel, PDA, etc.
– Interacção, necessidade de intermediários vs. auto-gestão
– Integração, limitado e local vs. alargado e global
– Limitado por custos vs. topo de gama (desenvolvimento
tecnológico)
– Cada funcionalidades contribuí para um sistema mais
eficiente

E-COMMERCE

• MARKETPLACE
• E-COMMERCE PORTALS

MARKETPLACE
• Marketplace (digital market ou e-commerce community) é um
ponto de encontro para comprar e vender produtos ou serviços.
• Interesses comuns em novos modelos económicos mais eficientes.
• Dois grupos:
– Vertical - especializado em oferecer serviços específicos de uma
indústria.
– Horizontal - que é transversal a várias indústrias.
• Benefícios: cooperação, automatização, standardização e
transparência.
• Proporciona às empresas conteúdos e serviços que permitem
melhorar os processos de comercialização e qualidade.
– Conteúdos: directório de empresas, catálogos de produtos e
informação sobre o mercado específico (vortal).
– Serviços: financeiros, logística, negociação e serviços do Sector.


E-COMMERCE PORTALS
• Fantástico para a recolha de informação
relevante, gerando valor acrescentado.
• O objectivo é vender via Internet
proporcionando aos utilizadores serviços de
valor acrescentado de modo a convertê-los
em clientes e em clientes fidelizados.


E-ADVERTISING

• CONTEXTUAL ADVERTISING
• BLUECASTING: PROXIMITY MARKETING
• RICH MEDIA ADS
• E-MAIL MARKETING
• IAds
• FACEBOOK MARKETING

CONTEXTUAL ADVERTISING
• Integrar links de anunciantes (acompanhado
por textos atractivos) em páginas web com
conteúdos relacionados, permitindo uma
segmentação aprimorada.
• Técnica semelhante ao SEM, que utiliza
motores de busca.
• Substituí motores de pesquisa em sites
temáticos ou media digital, cujo conteúdo
inclui as palavras-chave adequadas.


BLUECASTING: PROXIMITY
MARKETING
• O Bluetooth permite comunicação sem fios para
qualquer dispositivo móvel (telemóvel, PDAs, PC
portátil, máq. fotográfica, leitor portátil de áudio
e vídeo, etc).
• Cada dispositivo tem uma identificação única que
permite receber informação personalizada.
• Permite que um media outdoor com servidor BT
melhore a experiência do próprio anúncio
enviando informação personalizada a quem
estiver na próximidade.

RICH MEDIA ADS
• Os banners tradicionais estão a tornar-se
ferramentas de baixo custo. Estão a ser
substituídos por uma nova geração
designados por Rich Media Advertising.
• Mistura de jogos, vídeo, som e interacção
(aumenta CTR).


E-MAIL MARKETING
• 83.7% dos utilizadores quando se ligam à Internet, a
primeira coisa que fazem é consultar o e-mail.
• Ferramenta essencial para manter diálogo com o
cliente ao longo de toda a relação comercial.
• Bom para complementar o offline mkt.
• Uma boa segmentação e abordagem profissional são
aspectos fundamentais para maximizar as vantagens
(redução de custos, interactividade, personalização,
privacidade, redução de tempo e distância) e minimiza
as desvantagens (qualidade das listas e riscos legais e
da marca).


IAds
• Nova plataforma da Appl para chegar a
milhões de utilizadores de iPhone, iPod touch
e iPad.
• iAd não pretende ser intrusiva, estando dentro
do próprio aplicativo e permite ao utilizador
aceder a todo o conteúdo sem ter que deixar
a app.
• http://advertising.apple.com/


FACEBOOK MARKETING
• A mais importante rede social, interessante
para os produtos e serviços destinados a
grandes mercados.
• Eficiente na identificação de necessidades,
estabelecendo variações em estratégias de
marketing.
• Página, aplicações e conteúdos.
• Publicidade segmentada.


E-BRANDING

• WEBs 2.0
• CORPORATIVE BLOGS
• ONLINE GAMES
• LINKEDIN MARKETING
• IPTV MARKETING

WEBs 2.0
• Há 10 anos, quando surgiu o e-marketing, os sites eram um
cartão de visita sofisticado.
• A tecnologia tem permitido a evolução deste conceito até
converter em verdadeiras ferramentas de e-branding: a
venda pela Internet não é obrigatória, ou até mesmo
aconselhável em certas ocasiões, algumas vezes a
verdadeira chave para o sucesso é ser capaz de induzir o
visitante a comprar através de um canal diferente.
• Para ajudar a atingir esse objectivo permita que os
utilizadores conheçam o negócio através de sites
interactivos e social media que lhes possibilitem ter um
papel activo no desenvolvimento de conteúdos.


CORPORATIVE BLOGS
• Weblog é um site em formato aberto que com
periodicidade definida, apresenta conteúdos de um ou
mais autores de determinado tema.
• Os conteúdos são disponibilizados cronológicamente e
os leitores podem interagir através de diversas
ferramentas, embora o autor/administrador tenha
autonomia para gerir este processo.
• Vários tipos: pessoais, journalismo, corporativo,
tecnológico, etc.
• Os blogs corporativos são os mais relevantes para as
empresas, permitindo reforçar a imagem de marca,
posicionamento, comunicação interna e externa.


ONLINE GAMES
• Considerando que um dos principais usos da
Internet tem fins lúdicos, é natural que seja um
canal interessante para disseminar mensagens
em jogos on-line. Os jogos online crescem a 25%
ao ano, sendo a 5ª actividade em que o utilizador
dedica mais tempo.
• É mais orientado para o branding do que market
viral: a ideia é que os utilizadores disseminem
reenviando link para o jogo viral, da
empresa/produto.


LINKEDIN MARKETING
• Rede profissional
• Estabelecer contactos
• Relações com potenciais clientes
• Fornecer valor (grupos, Q&A, partilhas, apps)
• Empresa
• Recrutamento


IPTV MARKETING
• IPTV, TV ligada à web irá crescer muito
• Aplicações, campanhas publicitárias
orientadas à programação e utilizador.
• Pode também criar um canal IPTV para a sua
marca.
• Exemplo: Homepage television channel Go
Beyond of Land Rover


TRADE E-MARKETING

• AFFILIATE MARKETING
• INFOMEDIARIES AND CYBERMEDIATION

AFFILIATE MARKETING
• A empresa recompensa o afiliado por canalizar
potenciais clientes através de links no seu website.
• Podem ter 2 objectivos: vendas directas ou
redireccionar utilizadores interessados no conteúdo.
• Os programas de afiliação podem assumir dois
modelos:
– Por Click – sempre que o utilizador clica no link ganha um
determinado valor.
– Por Venda – sempre que é efectuada uma venda ganha
uma comissão.


INFOMEDIARIES AND
CYBERMEDIATION
• Oferece informação especializada para
clientes e empresas de um determinado
sector ou indústria. Compila, analisa e
distribui toda a informação relevante do
mercado.
• Atrair potenciais vendedores e compradores
no mesmo sítio.
• Exemplo: Froogle.com


E-COMMUNICATION

• STAKEHOLDERS SITES
• TWITTER MARKETING
• BUSINESS VIRTUAL COMMUNITIES
• RSS MARKETING VS. DISTRIBUTION LISTS

STAKEHOLDERS SITES
• Websites dirigidos aos stakeholders:
accionistas, funcionários e fornecedores.
• Utilização de Intranet e Extranet
• Também podem ser consideradas áreas de e-
Press


TWITTER MARKETING
• Motor de busca em tempo real e uma
plataforma de transmissão de informação
viral, importante para SEO.
• Promove consolidação da marca e acelera as
decisões de compra.
• Monitorizar em tempo real o que está a ser
dito sobre a marca / produtos.


BUSINESS VIRTUAL COMMUNITIES
• Uma Comunidade Virtual é uma agregação social
que surge quando um número suficiente de
pessoas se envolve em discussões públicas por
tempo suficiente para desenvolver relações
pessoais no ciberespaço.
• Podem ser orientadas para o utilizador ou
organizações - vertical, horizontal ou geográficas,
cujos temas são definidos de acordo com o
objectivo da empresa.
• Exemplo: Coca Cola Virtual Community

RSS MARKETING VS. DISTRIBUTION
LISTS
• RSS Marketing (Syndicated Contents Marketing),
surgiu para proporcionar aos utilizadores
frequentes de blogs uma forma de se manterem
actualizados sem ter de visitar frequentemente o
site.
• Depois de subscrever pode consultar novidades
através de um RSS Reader.
• Apenas 5% dos utilizadores usam
frequentemente este serviço, por isso as listas de
distribuição ainda existem, apesar de algumas
desvantagens.


Simular plano de Mkt Digital


Bibliografia
• A Cauda Longa, Chris Anderson
• B-Mercator e Publicitor
• Seth Godin - Permission Marketing, Tribes, Unleashing the Ideavirus
• Marketing Digital 2.0
• 50 Great e-Businesses and the Minds Behind Them
• What Would Google Do?
• Free - O Futuro é Grátis de Chris Anderson
• http://openmultimedia.ie.edu/OpenProducts/herramientas_md_i/
• http://zugara.com/ realidade aumentada para vendas on-line
• www.longtail.com
• IAB Plano de Marketing on-line
• www.sethgodin.com
• Plano de Comunicação
• Marketmotive


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