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Marketing Digital & MIX 4P

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                 Vasco Marques | Janeiro 2012
Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
Índice
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            Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
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Marketing Digital & MIX 4P

  • 1. MBA/Mestrado - Instituto de Estudo Superiores Financeiros e Fiscais Ferramentas Digitais para o e-Business Marketing Digital Vasco Marques | Janeiro 2012
  • 2. Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • 3. Índice • e-Product Marketing • e-Research • e-Pricing • e-Promotion • e-Audit • e-Commerce • e-Advertising • e-Branding • Trade e-Marketing • e-Communication • Bibliografia e cibergrafia Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • 5. E-PRODUCT MARKETING • VIRAL MARKETING • SEARCH ENGINE MARKETING • ONLINE PRODUCT CONFIGURATORS / VERIFIERS
  • 6. VIRAL MARKETING • Viral marketing (word of mouth) estratégia que permite propagar mensagens comerciais a um ritmo exponencial. • Pode ser designada comunicação comercial auto propagada. • “Get your free and private e-mail at hotmail.com” • Um dos primeiros serviços gratuitos de webmail. • Dezoito meses depois do lançamento, o serviço contava com 12 milhões de utilizadores. Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • 7. Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • 8. SEARCH ENGINE MARKETING • SEM permite tirar partido dos links pagos nos motores de pesquisa. • Na pesquisa surgem resultados que dependem do algoritimo do Motor de Pesquisa. Mas surgem também anúncios baseados em palavras-chave (keywords) pagas com CPC através de leilão automático. • SEO é uma optimização natural, não comercial. É diferente de SEM Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • 9. ONLINE PRODUCT CONFIGURATORS / VERIFIERS • Um configurador on-line é uma aplicação incorporada no site, que permite ao potencial comprador a possibilidade de personalizar o produto através de todas as opções disponíveis. • Um verificador on-line é um sistema idêntico ao configurador on-line, mas mais focado em mostrar o produto em todas as possíveis perspectivas, de modo a o utilizador poder ter uma experiência mais próxima do real. • Útil para roupas, particularmente nas marcas de segmento mais alto. Permite aumentar a percentagem de compra on- line, especialmente difícil nesta indústria. Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • 10. Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • 11. E-RESEARCH • VRM: DETERMINING NAVIGATION PROFILES • E- SURVEYS
  • 12. VRM: DETERMINING NAVIGATION PROFILES • Visitor Relationship Management é a arte de extrair valor da informação dos visitantes. • CRM permite obter o máximo de informação do cliente (identificando-o) não apenas para adaptar os produtos e serviços ao cliente, mas também para oferecer o que ele precisa. • VRM pretende complementar a informação do CRM fornecendo informação agregada dos visitantes cuja identidade nunca será conhecida. • Capitalizando estes dados como uma informação de targeting comportamental, irá permitir determinar o interesse nos produtos, melhorando a respectiva informação de modo a incrementar as vendas. Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • 13. E- SURVEYS • Ferramentas poderosas úteis para a pesquisa de mkt em 3 diferentes perspectivas: – Suporte às relações com os clientes, permitindo verificar se os produtos, serviços e preços estão a satisfazer o cliente. Verificar quais os interesses e gostos, para permitir segmentá-los de modo e enviar ofertas mais precisas e personalizadas. – Ajudar no processo de avaliação, para que os serviços, níveis de satisfação e percentagem de segunda compra, possam ser melhorados. – Definir o ambiente competitivo, de modo a atingir um melhor posicionamento para a marca, criando mais valor face à concorrência. Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • 14. E-PRICING • E-AUCTIONS • PRICES DIGITAL TEMPORIZATION
  • 15. E-AUCTIONS • Leilão directo ascendente ou descendente. • No leilão invertido adquire produtos ou serviços num concurso público ou fechado (quantidade e especificações) que ganha o vendedor com a melhor proposta (nem sempre significa o preço mais baixo). Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • 16. PRICES DIGITAL TEMPORIZATION • Algoritmos de e-Marketing permitem que produtos ou serviços, com prazos de fecho próximos, que tenha os preços ajustados de modo a assegurar os custos fixos dependendo da proximidade da data da transação. • De acordo com uma pesquisa da Wharton Business School, o preço de um bilhete de avião pode variar até 78% dependendo do operador e momento da venda. • A temporização de preços também é utilizada em bens perecíveis. Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • 17. E-PROMOTION • POINT OF SALE E-MANAGEMENT • PROMOTIONAL MINISITES • ONLINE COUPONS • PODCASTING • MOBILE APPS
  • 18. POINT OF SALE E-MANAGEMENT • Um novo conceito de venda inteligente: minimizar tempo de compra e maximizar a satisfação guiando-o até às prateleiras onde pode encontrar os produtos desejados que compra habitualmente, mas oferecendo promoções personalizadas de acordo com o registo de vendas. • A tecnologia utilizada são as etiquetas inteligentes (RFID) coladas nos produtos que permite identificar à distância. • Optimização da logística, armazéns, e minimização do roubo. A principal melhoria de marketing é a automatização e personalização da relação com o cliente no ponto de venda, evitando falhas no stock. Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • 19. PROMOTIONAL MINISITES • É um site específico mais pequeno. • É desenhado para funcionar com suporte ao site principal. • No entanto é recomendável que tenha o seu próprio URL. • Pode abrir uma nova janela mais pequena, mantendo o principal aberto, de modo a ficar visível depois de fechar o minisite. • Objectivo: foco em determinada informação e proporcionar detalhes específicos não disponíveis no site principal. • Utilizado para certos produtos que requerem um tratamento especial ao nível da comunicação, devido ao lançamento, promoções, ou para produtos muito vendidos. • Também pode ser utilizado para famílias de produtos, periódicos, aniversários ou ocasiões especiais. Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • 20. ONLINE COUPONS • Idêntico aos descontos tradicionais, pretende influenciar que um cliente passe a gostar de uma marca/produto/loja, oferecendo uma amostra, um desconto, ou oferta de produtos adicionais. • Tenta aumentar o rácio compradores/visitantes, e conversão clicks/leads e o número de clientes ocasionais que se tornam em fidelizados. Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • 21. PODCASTING • Acrónimo de Public On Demand CAST, consiste em criar arquivos de som (mp3) e distribui-los (RSS) de modo a que os utilizadores possam subscrevê-los (RSS Readers) para ouvir onde e como preferir. • Esta nova tecnologia transformou-se numa ferramenta de mkt, seguindo dois tipos de modelos: – Criar podcasts cujos conteúdos apresentam funcionalidades e vantagens de produtos comerciais. – Patrocínio de podcasts, através de referência dentro do ficheiro, ou surgindo visualmente como patrocinador oficial. Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • 22. MOBILE APPS • iOS (Apple), Android (Google), Blackberry (RIM), Windows Phone (Microsoft). • Integrá-lo na estratégia de marketing. • Tornar simples e útil. • Aproveite a capacidade do telefone (mobilidade, gps, câmara, etc). • Integrar com Redes Sociais. • Atrair o cliente. • Medir resultados. • Focar na criação de valor para o cliente e uma percepção positiva da empresa. Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • 23. Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • 25. E-CRM • Diferenças entre CRM e e-CRM: – Disponibilidade – Limitação de janela temporal vs 365x24 – Acessibilidade, limitações geográficas e técnicas vs. acesso universal – Canais, telefone, fax, força de vendas, etc. vs. Internet, telemóvel, PDA, etc. – Interacção, necessidade de intermediários vs. auto-gestão – Integração, limitado e local vs. alargado e global – Limitado por custos vs. topo de gama (desenvolvimento tecnológico) – Cada funcionalidades contribuí para um sistema mais eficiente Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • 27. MARKETPLACE • Marketplace (digital market ou e-commerce community) é um ponto de encontro para comprar e vender produtos ou serviços. • Interesses comuns em novos modelos económicos mais eficientes. • Dois grupos: – Vertical - especializado em oferecer serviços específicos de uma indústria. – Horizontal - que é transversal a várias indústrias. • Benefícios: cooperação, automatização, standardização e transparência. • Proporciona às empresas conteúdos e serviços que permitem melhorar os processos de comercialização e qualidade. – Conteúdos: directório de empresas, catálogos de produtos e informação sobre o mercado específico (vortal). – Serviços: financeiros, logística, negociação e serviços do Sector. Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • 28. E-COMMERCE PORTALS • Fantástico para a recolha de informação relevante, gerando valor acrescentado. • O objectivo é vender via Internet proporcionando aos utilizadores serviços de valor acrescentado de modo a convertê-los em clientes e em clientes fidelizados. Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • 29. E-ADVERTISING • CONTEXTUAL ADVERTISING • BLUECASTING: PROXIMITY MARKETING • RICH MEDIA ADS • E-MAIL MARKETING • IAds • FACEBOOK MARKETING
  • 30. CONTEXTUAL ADVERTISING • Integrar links de anunciantes (acompanhado por textos atractivos) em páginas web com conteúdos relacionados, permitindo uma segmentação aprimorada. • Técnica semelhante ao SEM, que utiliza motores de busca. • Substituí motores de pesquisa em sites temáticos ou media digital, cujo conteúdo inclui as palavras-chave adequadas. Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • 31. BLUECASTING: PROXIMITY MARKETING • O Bluetooth permite comunicação sem fios para qualquer dispositivo móvel (telemóvel, PDAs, PC portátil, máq. fotográfica, leitor portátil de áudio e vídeo, etc). • Cada dispositivo tem uma identificação única que permite receber informação personalizada. • Permite que um media outdoor com servidor BT melhore a experiência do próprio anúncio enviando informação personalizada a quem estiver na próximidade. Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • 32. RICH MEDIA ADS • Os banners tradicionais estão a tornar-se ferramentas de baixo custo. Estão a ser substituídos por uma nova geração designados por Rich Media Advertising. • Mistura de jogos, vídeo, som e interacção (aumenta CTR). Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • 33. E-MAIL MARKETING • 83.7% dos utilizadores quando se ligam à Internet, a primeira coisa que fazem é consultar o e-mail. • Ferramenta essencial para manter diálogo com o cliente ao longo de toda a relação comercial. • Bom para complementar o offline mkt. • Uma boa segmentação e abordagem profissional são aspectos fundamentais para maximizar as vantagens (redução de custos, interactividade, personalização, privacidade, redução de tempo e distância) e minimiza as desvantagens (qualidade das listas e riscos legais e da marca). Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • 34. IAds • Nova plataforma da Appl para chegar a milhões de utilizadores de iPhone, iPod touch e iPad. • iAd não pretende ser intrusiva, estando dentro do próprio aplicativo e permite ao utilizador aceder a todo o conteúdo sem ter que deixar a app. • http://advertising.apple.com/ Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • 35. FACEBOOK MARKETING • A mais importante rede social, interessante para os produtos e serviços destinados a grandes mercados. • Eficiente na identificação de necessidades, estabelecendo variações em estratégias de marketing. • Página, aplicações e conteúdos. • Publicidade segmentada. Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • 36. E-BRANDING • WEBs 2.0 • CORPORATIVE BLOGS • ONLINE GAMES • LINKEDIN MARKETING • IPTV MARKETING
  • 37. WEBs 2.0 • Há 10 anos, quando surgiu o e-marketing, os sites eram um cartão de visita sofisticado. • A tecnologia tem permitido a evolução deste conceito até converter em verdadeiras ferramentas de e-branding: a venda pela Internet não é obrigatória, ou até mesmo aconselhável em certas ocasiões, algumas vezes a verdadeira chave para o sucesso é ser capaz de induzir o visitante a comprar através de um canal diferente. • Para ajudar a atingir esse objectivo permita que os utilizadores conheçam o negócio através de sites interactivos e social media que lhes possibilitem ter um papel activo no desenvolvimento de conteúdos. Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • 38. CORPORATIVE BLOGS • Weblog é um site em formato aberto que com periodicidade definida, apresenta conteúdos de um ou mais autores de determinado tema. • Os conteúdos são disponibilizados cronológicamente e os leitores podem interagir através de diversas ferramentas, embora o autor/administrador tenha autonomia para gerir este processo. • Vários tipos: pessoais, journalismo, corporativo, tecnológico, etc. • Os blogs corporativos são os mais relevantes para as empresas, permitindo reforçar a imagem de marca, posicionamento, comunicação interna e externa. Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • 39. ONLINE GAMES • Considerando que um dos principais usos da Internet tem fins lúdicos, é natural que seja um canal interessante para disseminar mensagens em jogos on-line. Os jogos online crescem a 25% ao ano, sendo a 5ª actividade em que o utilizador dedica mais tempo. • É mais orientado para o branding do que market viral: a ideia é que os utilizadores disseminem reenviando link para o jogo viral, da empresa/produto. Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • 40. LINKEDIN MARKETING • Rede profissional • Estabelecer contactos • Relações com potenciais clientes • Fornecer valor (grupos, Q&A, partilhas, apps) • Empresa • Recrutamento Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • 41. IPTV MARKETING • IPTV, TV ligada à web irá crescer muito • Aplicações, campanhas publicitárias orientadas à programação e utilizador. • Pode também criar um canal IPTV para a sua marca. • Exemplo: Homepage television channel Go Beyond of Land Rover Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • 42. TRADE E-MARKETING • AFFILIATE MARKETING • INFOMEDIARIES AND CYBERMEDIATION
  • 43. AFFILIATE MARKETING • A empresa recompensa o afiliado por canalizar potenciais clientes através de links no seu website. • Podem ter 2 objectivos: vendas directas ou redireccionar utilizadores interessados no conteúdo. • Os programas de afiliação podem assumir dois modelos: – Por Click – sempre que o utilizador clica no link ganha um determinado valor. – Por Venda – sempre que é efectuada uma venda ganha uma comissão. Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • 44. INFOMEDIARIES AND CYBERMEDIATION • Oferece informação especializada para clientes e empresas de um determinado sector ou indústria. Compila, analisa e distribui toda a informação relevante do mercado. • Atrair potenciais vendedores e compradores no mesmo sítio. • Exemplo: Froogle.com Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • 45. E-COMMUNICATION • STAKEHOLDERS SITES • TWITTER MARKETING • BUSINESS VIRTUAL COMMUNITIES • RSS MARKETING VS. DISTRIBUTION LISTS
  • 46. STAKEHOLDERS SITES • Websites dirigidos aos stakeholders: accionistas, funcionários e fornecedores. • Utilização de Intranet e Extranet • Também podem ser consideradas áreas de e- Press Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • 47. TWITTER MARKETING • Motor de busca em tempo real e uma plataforma de transmissão de informação viral, importante para SEO. • Promove consolidação da marca e acelera as decisões de compra. • Monitorizar em tempo real o que está a ser dito sobre a marca / produtos. Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • 48. BUSINESS VIRTUAL COMMUNITIES • Uma Comunidade Virtual é uma agregação social que surge quando um número suficiente de pessoas se envolve em discussões públicas por tempo suficiente para desenvolver relações pessoais no ciberespaço. • Podem ser orientadas para o utilizador ou organizações - vertical, horizontal ou geográficas, cujos temas são definidos de acordo com o objectivo da empresa. • Exemplo: Coca Cola Virtual Community Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • 49. RSS MARKETING VS. DISTRIBUTION LISTS • RSS Marketing (Syndicated Contents Marketing), surgiu para proporcionar aos utilizadores frequentes de blogs uma forma de se manterem actualizados sem ter de visitar frequentemente o site. • Depois de subscrever pode consultar novidades através de um RSS Reader. • Apenas 5% dos utilizadores usam frequentemente este serviço, por isso as listas de distribuição ainda existem, apesar de algumas desvantagens. Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • 50. Simular plano de Mkt Digital Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12
  • 51. Bibliografia • A Cauda Longa, Chris Anderson • B-Mercator e Publicitor • Seth Godin - Permission Marketing, Tribes, Unleashing the Ideavirus • Marketing Digital 2.0 • 50 Great e-Businesses and the Minds Behind Them • What Would Google Do? • Free - O Futuro é Grátis de Chris Anderson • http://openmultimedia.ie.edu/OpenProducts/herramientas_md_i/ • http://zugara.com/ realidade aumentada para vendas on-line • www.longtail.com • IAB Plano de Marketing on-line • www.sethgodin.com • Plano de Comunicação • Marketmotive Mestrado/MBA | FD e-Business | Mktg Digital | vascomarques.net | iesf.pt | 01/12