Palestra apresentada na Semana da Gestão e Governança da TI. Evento realizado pelo Instituto Infnet entre os dias 25/10/2010 e 29/10/2010.

1. Utilização do
Modelo de Processos de Negócio
pela TI
Hadeliane Iendrike
Outubro 2010
Escola Superior da
Tecnologia da Informação do
Instituto Infnet

2. 2
www.uniriotec.br
Universidade Federal do Estado do Rio de
Janeiro

3. Núcleo de Pesquisa e Prática em
Tecnologia
Pesquisa
Acadêmica
Ensino
Superior
Mercado de
Trabalho
Visão do
NP2Tec
www.uniriotec.br/~np2tec

4. Formação Acadêmica
Transferência de Conhecimento
Pesquisa
Divulgação/Redes/Conectividade
NP2Tec - Áreas de atuação
Curso de Pós-graduação em
Gestão de Processos de
Negócio com ênfase em TI
Consultorias
Termos de cooperação

5. Contexto de atuação da SE7TI
Análise e modelagem de processos de negócio
Gestão da arquitetura empresarial de ti
Desenvolvimento de sistemas de informação
Treinamentos customizados in company
SE7TI
Serviços de Tecnologia da Informação
Pensar e desenvolver soluções de TI para
processos de negócio, ampliando
conhecimento de pessoas e
organizações.
Missão

6. O que é processo?

7. O que é processo?
Conjunto de ações inter-relacionadas ou interativas que
transformam insumos (entradas)
em produtos ou serviços (saídas)
Definição de Processo

8. Definição de Processo
Criminal? “…ele está respondendo a um processo…”
Artístico? “…meu processo criativo é diferente…”
Médico? “…já realizei vários processos e o paciente melhorou…”
Estamos falando de…
De que processo estamos falando?
processos de negócio (também conhecidos como…)
processos empresariais
processos operacionais
processos de gestão
processos produtivos

9. Elementos de um processo
Sim
Revisão de currículos de
candidatos a emprego
Selecionar empregados
criteriosamente
Analisar
currículo
Enviar
carta de
recusa
Agendar
entrevista
Candidato
qualificado?
Início
Fim
Fim
Não
Secretária
Gerente de RH
Secretária
Currículo
Carta de recusa
Data da
entrevista
Novo currículo recebido
Regras

10. Os processos nas organizações
Vertical
Funcional
Funcional
Com processos
em segundo plano
Processual
Com funcional
em segundo plano
Processos
Horizontais
Gestão Funcional
Tradicional
Estrutura orientada
Por processo
Funcional
Vertical
Funcional
com processos
em segundo plano
Processual
com funções
em segundo plano
Processual
Horizontal
Gestão funcional Gestão de processos Gestão por processos

11. BPMM
http://www.omg.org/spec/BPMM/
Business Process Management Maturity Model

12. BPMM
´

13. Identificação de
pontos críticos
Eliminação de situações
de retrabalho
Clarificação das
operações e das
responsabilidades
Maior agilidade nos
processos
Redução de Custos
Construção da
memória
organizacional
Monitoramento de
indicadores de
desempenho
Eliminação de
gargalos e entraves
do processo
O que esperar da gestão de processos?

14. Gestão de Processos de Negócio
Foco no cliente
Implementar
Entregar
Executar
Modelar
Estimular
Monitorar
Otimizar
Estabelecer
Alinhar
Analisar Ciclo de Vida
BMP

15. Modelo de processos de negócio
SistemaProduto
O quê?
Por quê?
Evento
Quando?
Localidade
Onde? Quem?
Processo Atividade
Como?
Meta
PapelDepartamento
Regra de
negócio
Fatores
externos
Indicador
Dados
Conceito
Competência
Objetivo
Risco
Documento

16. Modelo de processos de negócio
Sistema
Documento
Evento
Produto
Objetivo
Localidade
Papel Departamento
Processo
decomposto
decomposta
Sequência
executa
consulta
informa
consulta
dispara
édisparadapor
lotadaAtividade
Modelo de
atividades

17. Modelagem de processos de negócio
Projeto de
Modelagem de
Processos de
Negócio
Meta-modelo
Informações a serem
modeladas
Método
Seqüência de passos
para levantamento e
modelagem das informações
Notação
Símbolos e regras para
representar as informações
Ferramenta
Apoio computacional para
documentação das informações

18. Usos do modelo de processos de negócio
Modelo de
Processosde
Negócio
Melhoriade
processos
Gestão de
indicadores
Gestão de
riscos
Gestão de
conhecimento
Simulação de
processos
Treinamentos
...
Gerênciade
requisitos
Automação por
BPMS
Derivação de
serviços
Ontologia
Modelagem
conceitual de
dados

19. Usos do modelo de processos de negócio
TI
Modelar e gerir seus processos
Utilizar o modelo de processos
das áreas de negócio
Governança de TI
Arquitetura tecnológica
alinhada aos processos
Implementar
Entregar
Executar
Modelar
Estimular
Monitorar
Otimizar
Estabelecer
Alinhar
Analisar Ciclo de Vida
BMP

20. Gestão integrada de processos e TI

21. Próximos assuntos
Regras de negócio
Modelo conceitual de dados
Elicitação de requisitos
Sistema de gerenciamento de processos
Arquitetura orientada a serviços

23. Definição
Regras de negócio são as decisões que regem
uma organização, compreendidas por políticas
recomendadas e obrigatórias que governam a
interação entre empregados, clientes,
fornecedores e sistemas automatizados.
Regras de negócio refletem toda a
essência do negócio...

24. Perspectivas complementares
What x How
Regras de Negócio influenciam o fluxo de atividades e outros
elementos de um modelo de processo de negócio
devem estar associadas a processos
Fluxos
Atividades
Regras de Negócio definem aspectos cruciais de um processo de
negócio
Restrições quanto a sequência de atividades
Pontos de decisão
Eventos
Dados e informações manipulados
Regras e Processos de Negócio

25. Exemplo
Registrar
Proposta
Formulário de
Proposta
Atendente Sistema P&P
Limite de Valor da
Proposta
Manter
Proposta
O valor da proposta
deve ser inferior a
R$ 100.000,00.

26. Níveis de expressividade
Regras de negócio podem ser expressas em diferentes
níveis
Informal
“Todo cliente de conta de crédito deve que ter mais de 18 anos.”
Técnico
ContaCredito
self.customer.age >= 18
Formal
{X, Y, (cliente X) (contaCredito Y) (titular X Y)}
 (ge (age X) 18)

27. BRMS
Ferramenta que facilita a gestão de regras, com
funcionalidades para dar suporte à criação, registro,
classificação, verificação, implantação e execução de
Regras de Negócio
BRMS
Business Rules Management System

29. Modelo conceitual
Conceitos que
representam a realidade
Modelo Entidade-
Relacionamento (ER)
Modelo de Classes
Ontologia
Independente do tipo de
SGBD
Não informa os dados
armazenados no banco
de dados
Representação
tipicamente gráfica
DER
Diagrama de Classes
Modelos de dados – níveis de abstração
A
b
s
t
r
a
ç
ã
o
Requisitos de dados
Modelo conceitual
Modelo lógico
Modelo físico
Esquema conceitual
Esquema lógico
Esquema físico
Banco de
dados

30. Modelo conceitual - Representação
Aluno TurmaCursa
(0,n)(1,n)
Nota
Entidade - Abstração de
um fato do mundo real
para o qual se deseja
manter seus dados
Relacionamento - Abstração
de uma associação entre
(ocorrências de) entidades
Cardinalidade - Quantidade de
ocorrências de entidades que
podem estar associadas a uma
ocorrência de outra entidade
Atributo - Representação de
uma característica inerente a
uma entidade ou relacionamento

31. Organizational ele... .
Analista
Gerente
Engenheiro de
sistemas
Demanda
identificada
Analisar
demanda
Demanda de
automação
Demanda de
sistema
Verificar
condições para
atendimento
Encaminhar
demanda
Demanda
encaminhada
Demanda não
justificada
Verificar
recursos
Planejar projeto
Demanda
recusada
Demanda
justificada
Demanda
aprovada
Demanda
aceita
Exemplo

32. Exemplo
Verificar
recursos
Gerente
Demanda
Área
solicitante
Assunto da
demanda
Demanda
Demanda
aprovada
Sistema
Gerenciador
de Demanda
Liberação de recursos
para atendimento de
demanda
Relação de demanda e
assunto
Disponibilizar
assuntos
Disponibilizar
informações sobre
demanda
Registra aceite da
demanda
Informações
Informações
Cada elemento
terá associado a
ele um diagrama
conceitual.

33. Atividade
O Gerente verifica as informações da demanda não justificada e do solicitante para decidir
se há recursos para executá-la, registrando o resultado.
O Sistema Gerenciador de Demanda apóia a atividade na disponibilização da informações
sobre a demanda e assunto, e no registro do aceite da demanda.
Regra de negócio
Relação de demanda e assunto
Toda demanda possui no máximo um assunto associado a ela.
Termos do glossário
Demanda
Ação solicitada no contexto de um projeto a ser executada pela Engenharia de Sistemas.
Dados
Demanda
Representa uma demanda com descrição, projeto, data de solicitação, data máxima para
entrega, justificativa, data de cancelamento e anexos.
Assunto da demanda
Representa um assunto de demanda com nome.
Área solicitante
Representa uma área da empresa com sigla e nome.
Exemplo

34. Identificando as entidades
Procurar no diagrama e nas descrições conceitos relevantes
Os elementos que representam informações (clusters,
glossário) são fortes candidatos a serem entidades
Derivação para o modelo conceitual
Verificar
recursos
Gerente
Demanda
Área
solicitante
Assunto da
demanda
Demanda
Demanda
aprovada
Sistema
Gerenciador
de Demanda
Liberação de recursos
para atendimento de
demanda
Relação de demanda e
assunto
Disponibilizar
assuntos
Disponibilizar
informações sobre
demanda
Registra aceite da
demanda
Demanda Área Assunto
Entidades identificadas:

35. Identificando os relacionamentos
Procurar no diagrama e nas descrições relacionamentos
entre as entidades identificadas
Derivação para o modelo conceitual
Verificar
recursos
Gerente
Demanda
Área
solicitante
Assunto da
demanda
Demanda
Demanda
aprovada
Sistema
Gerenciador
de Demanda
Liberação de recursos
para atendimento de
demanda
Relação de demanda e
assunto
Disponibilizar
assuntos
Disponibilizar
informações sobre
demanda
Registra aceite da
demanda
Toda demanda
possui no máximo
um assunto
associado a ela.

36. Identificando os atributos
Procurar nas descrições os atributos identificados e
classificá-los por entidade.
Derivação para o modelo conceitual
Verificar
recursos
Gerente
Demanda
Área
solicitante
Assunto da
demanda
Demanda
Demanda
aprovada
Sistema
Gerenciador
de Demanda
Liberação de recursos
para atendimento de
demanda
Relação de demanda e
assunto
Disponibilizar
assuntos
Disponibilizar
informações sobre
demanda
Registra aceite da
demanda
Representa uma
demanda com
descrição,
projeto, data de
solicitação, data
máxima para
entrega,
justificativa,
data de
cancelamento e
anexos.

37. Modelo conceitual parcial
O elemento Demanda associado a
um diagrama conceitual de
dados
Verificar
recursos
Gerente
Demanda
Área
solicitante
Assunto da
demanda
Demanda
Demanda
aprovada
Sistema
Gerenciador
de Demanda
Liberação de recursos
para atendimento de
demanda
Relação de demanda e
assunto
Disponibilizar
assuntos
Disponibilizar
informações sobre
demanda
Registra aceite da
demanda

38. Após a criação de todos os diagramas conceituais de
dados parciais, deve-se integrá-los gerando um modelo
conceitual de dados completo para o processo em
questão
Modelo conceitual completo
Demanda
Natureza
Assunto
Área Funcionário
Demanda_Cat
egorizada por_
Assunto
Demanda_Cat
egorizada por_
Natureza
Demanda_Soli
citada por_Fun
cionário
Funcionário_L
otado em_Áre
a
0...1
0...1
1...1
1...1 0...n
Natureza_Nome
Demanda_Identificador
Demanda_Descrição do serviço
Demanda_Data da solicitação
Demanda_Data máxima de entrega
Demanda_Anexos
Demanda_Projeto
Demanda_Justificativa
Demanda_Data do cancelamento
Funcionário_Chave
Funcionário_Nome
Area_Sigla
Area_Nome
Assunto_Nome

40. Requisito de Negócio
Uma necessidade do negócio para que o usuário possa
resolver um problema ou atingir um objetivo
Requisitos do Software
Detalhamento dos requisitos de negócio em direção à
solução (especificação).
Casos de uso: descreve a seqüência de ações executadas pelo
sistema que oferecem um resultado para o usuário
Requisitos - Definição

41. Elicitação de requisitos a partir do modelo
de processos
Objetivo
Estratégia
Missão
Regra de
negócio
Indicador
Risco
Sistema
Tecnologia
Infraestrutura
Produto
Informação
Dados externos
Termo
Localização
Papel
Departamento
Estrutura
organizacional
CompetênciaEvento
ProcessoAtividade
Processo
de negócio
Modelo de
Processos
de Negócio
Requisitos de
sistema

42. (Dissertação de mestrado - MacKnight, 2004)

43. Exemplo
Gerenciar crédito
Requerer crédito Liberar crédito
Acompanhar pagamento
de crédito
Carries out & Supports Carries out & Supports Carries out & Supports Carries out & Supports Carries out & Supports Carries out & Su
Proponente
Representante
de vendas
Representante
de crédito
Necessidade de
crédito identificada
Preencher
requisição de
crédito
Analisar requisição
de crédito
Requisição de
crédito completa
Requisição de
crédito incompleta
Completar
requisição de
crédito
Liberar crédito
Crédito não
aprovado
Crédito liberado
Liberar crédito
Sistema
gerenciador de
créditos
Requisição de
crédito
Liberação de
crédito
Crédito
Regras para
liberação de
crédito
Disponibilizar
informações do
cliente
Disponibilizar
requisição de
crédito
Representante
de crédito

44. Exemplo
Liberar crédito
Sistema
gerenciador de
créditos
Requisição de
crédito
Liberação de
crédito
Crédito
Regras para
liberação de
crédito
Disponibilizar
informações do
cliente
Disponibilizar
requisição de
crédito
Representante
de crédito
Sistema
gerenciador de
créditos
Disponibilizar
informações do
cliente
Disponibilizar
requisição de
crédito
Representante de crédito
Manter cliente
Manter
requisição de
crédito
Proponente

45. Atenção!
Consultar Dados
do Cliente
Analista de
Crédito
Sistema de
Crédito
Verificar
Situação do
Cliente
Analista de
Crédito
Sistema de
Crédito
Consultar
Cliente
A atividade não deveria ser uma
consulta ao sistema, pois, ainda que
não houvesse um sistema, a atividade
deveria ser realizada
A atividade deve ser representada e
descrita independente do sistema
que a apóia

47. Definição
BPMS
Business Process Management System
Ambiente integrado de componentes de software que
automatizam o ciclo de vida de processos de negócios,
desde a sua concepção e modelagem inicial, passando
pela execução e monitoramento, até a incorporação de
melhorias, inclusive com a possibilidade de simulação.

48. Atividade Executor Status
Avaliar Pedido de Venda
“P145”
Gerente
industrial
Em aberto
Avaliar Pedido de Venda
“P432”
Gerente
industrial
Em aberto
Formulário de Avaliação
de Pedido de Venda
Aprovado?
Sim ( x )
Não ( )
Listade Trabalho
Listade Trabalho
1. Selecionatarefa
2. Recuperadocumentos
3. Analisa dados, toma decisões, preenche formulários, atualiza informações e documentos
4. Repõe o processo de volta ao fluxo atualizando o status da atividade
1.
2.
3.
4.
Pedido de Venda
“P145”
Atividade Executor Status
Avaliar Pedido de Venda “P145” Gerente industrial Executada
Avaliar Pedido de Venda “P432” Gerente industrial Em aberto

49. Funcionalidades
Definição de processo
Execução de processo
Interação
com
usuário
Interação
com
aplicação
Gerenciamento
Projetista
Desenvolvedor
Usuário
Gestor
Aplicações

50. Quando utilizar um BPMS?

51. Utilizando um BPMS
BPMS
Modelo
de processos
de negócio

52. Projeto técnico de processos
BPMS
Modelo
conceitual
de processos
de negócio
Modelo de
projeto
de processos
de negócio

53. Lógica
Conferir atributos dos processos
Identificar subprocessos
Refinar lógica dos processos
Refinar atividades
Dados
Identificar objetos de negócio a serem automatizados
Refinar dados manipulados diretamente pelo BPMS
Refinar dados manipulados indiretamente pelo BPMS
Interface
Definir interface das atividades e decisões manuais
Definir interface das atividades automatizadas
Modelo organizacional
Conferir modelo organizacional
Identificar pessoas
Modelo de
projeto
de
processos
de negócio
Arquitetura
Definir a arquitetura dos processos

55. SOA - Definição
Arquitetura Orientada a Serviços (SOA) é uma
arquitetura onde funcionalidades de software são
disponibilizadas como serviços, facilitando assim a
comunicação e interoperabilidade entre aplicações, além
de criar uma infraestrutura de TI mais flexível e alinhada
com o negócio.
“Serviços” são pedaços de funcionalidades auto-contidas
que possuem interfaces expostas, e que são invocados via
mensagens.
Provêem funcionalidades padrões do negócio
São independentes do estado ou contexto de outros serviços

56. Abordagem top-down
O processo é decomposto em partes menores até atingir o
nível de serviços básicos
Abordagem bottom-up
Constrói-se processos de negócio a partir da composição de
serviços em serviços mais gerais
Melhor abordagem:
Combinação de ambas!
Como identificar serviços?

57. BPM & SOA
Processo de negócio
Fazer pedido
CRM Vendas Financeiro
Atender
cliente
Identificar
cliente
Registrar
pedido
Encaminhar
pedido
Enviar
cobrança
Carries out & Supports Carries out & Supports Carries out & Supports Carries out &
Organizationa...
Diariamente
SYS
Fornecer dados de
automação do
campo
PI
SOLAR-
DIAGNOSTICO
Dados de
produção e
estoque dos
nós de medição
armazenados
Analisar condição
de produção do nó
de medição
Necessidade de
diagnóstico da
produção do dia
identificada
Obter dados da
produção líquida
acumulada do dia
dos nós de... SYS
Calcular produção
líquida projetada
para o dia dos nós
de medição
OP
Organizational el... .
Carriesout&SupportsCarriesout&SupportsCarriesout&SupportsCarriesout&SupportsCarriesout&SupportsCarriesout&SupportsCarriesout&SupportsCarriesout&SupportsCarriesout&SupportsCarriesout&SupportsOther
Receber proposta
de crédito
Proposta de
crédito recebida
SYS
Verificar cadastro
do cliente
SYS
Verificar limite de
crédito do cliente
Limite aprovado
Limite não
aprovado
SYS
Comprometer
limite de crédito
SYS
Determinar taxa de
juros a ser
cobrada do cliente
SYS
Gerar proposta de
contrato
Analisar contrato
Necessidade de
ajuste não
identificada
Contrato de
risco
identificado
Necessidade de
ajuste
identificada
Cancelar contrato
de risco
Alterar proposta
de crédito
Proposta de
crédito alterada
Verificar
condições de
contrato com
cliente
Contrato
aprovado pelo
cliente
Contrato não
aprovado pelo
cliente
Cancelar contrato
Aprovar contrato
Contrato
cancelado
Contrato
efetivado
Montar contrato
SYS
Cancelar proposta
de crédito
Comunicar
proposta não
aprovada
Proposta não
aprovada
Atendimento
Crédito Direto
Crédito e taxas
contratuais
Cadastro do
cliente não
atualizado
Cadastro do
cliente
atualizado
Comunicar
proposta não
aprovada
Proposta não
aprovada
SYS
Atualizar cadastro
do cliente
Grupo de
aprovação de
contrato
Cliente não
cadastrado
SYS
Cadastrar cliente
SYS
Calcular alíquota
de imposto
Para cada tipo de imposto
Comunicar não
aprovação de
contrato de risco
Visão
do
processo
Visão
do
serviço
Exemplo:
Sistemas apóiam o processo
ServiçoServiço Serviço Serviço Serviço Serviço
Serviço
Serviço
Serviço

58. Serviços podem ser identificados a partir de:
Fluxo de processos
Estruturas do fluxo
Padrões que se repetem no fluxo de mais de um processo
Atividades:
Informações de entrada e saída
Regras de negócio
Requisitos de negócio
Onde estão os serviços no modelo de
processos?
Liberar ordens de
produção
planejadas
Programador da
produção
SAP-PPMCCP
COHVOMPP
Ordem de
produção
Ordem de
produção
Ordem de produção
Liberação de ordens
de produção
X

59. Conclusão
Modelo de
Processosde
Negócio
Melhoriade
processos
Gestão de
indicadores
Gestão de
riscos
Gestão de
conhecimento
Simulação de
processos
Treinamentos
...
Gerênciade
requisitos
Automação por
BPMS
Derivação de
serviços
Ontologia
Modelagem
conceitual de
dados

60. Utilização do
Modelo de Processos de Negócio
pela TI
Hadeliane Iendrike
hadeliane@se7ti.com.br
Outubro 2010
Escola Superior da
Tecnologia da Informação do
Instituto Infnet