Apresentação sobre o livro "Cliclo Estratégico da Informação: como colocar a TI no seu devido lugar". ao Grupo de Pesquisa da Gestão da Informação e do Conhecimento e Inovação, pelo professor Luiz Duclós. PUCPR - março de 2010.

1. FIGURA 1 Ciclo Estratégico da Informação Estratégico Gerencial Transacional

3. FIGURA 3 Método do Funil Soluções Possíveis Avaliar os resultados Análise de Sistemas Projeto de Sistemas Definir e analisar o problema Investigar e compreender o problema Selecionar a opção mais adequada Projetar a solução Implementar a solução 1 2 3 4 5

4. FIGURA 4 Método AVE – ARIS Value Engineering Processos de Negócio Conformidade de Processos Controle de Processos Estratégia de Processos Design de Processos Implementação de Processos Gestão da Mudança Melhoria Contínua

5. FIGURA 5 Maturidade da gestão estratégica Efetividade da decisão estratégica Cumprir o orçamento Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4 Planejamento Financeiro Predizer o futuro Planejamento e Previsões Criar o futuro Gestão Estratégica Busca por Vantagem Pensar Estrategicamente Passo mais difícil Foco Interno Foco Externo

6. FIGURA 6 Modelo DIKAR com BSC e FCS processar analisar decidir direcionar Informação Conhecimento Ação Resultado transformação contexto necessidade desempenho Visão de Tecnologia da Informação Visão de Negócios Dado Balanced Scorecard Fatores Críticos de Sucesso

7. FIGURA 7 Perspectivas da Gestão do Conhecimento Dado Informação Conhecimento Ação Resultado Conhecimento explícito Perspectiva técnica Conhecimento tácito Perspectiva social

8. FIGURA 8 Modos de conversão do conhecimento Socialização Externalização Internalização Combinação para explícito para tácito de tácito de tácito para tácito de explícito de explícito para explícito

9. FIGURA 9 Quatro partes de um problema estratégico Formulação da Estratégia Execução da Estratégia Tradução da Estratégia Avaliação da Estratégia

10. FIGURA 10 Sistema de Inteligência Competitiva Identificação de necessidades Entrega da informação estratégica Indexação e estruturação da informação Coleta da Informação bruta Análise, resumo e filtro da informação Agente de Inteligência Analista de Inteligência Decisor Estratégico Atores envolvidos Processos de inteligência

11. FIGURA 11 Como surge a inteligência Ação Atores Fontes Públicas Inteligência Compra de uma propriedade para construção de uma planta Direção da empresa, Advogados, Corretores de Imóveis Industriais, Tabelião Arquivamento em orgãos do município Detalhes sobre a capacidade produtiva e planos de expansão de concorrentes

12. FIGURA 12 Informação Estratégica Disseminação Decisor Estratégico Planejamento e Direcionamento Coleta de Dados Análise das Informações

13. FIGURA 13 Inteligência Competitiva X Pensamento Estratégico Sistema de Inteligência Competitiva Análise Competitiva e Escolha da Estratégia é feita de forma estruturada e racional Pensamento Estratégico Análise Competitiva e Escolha da Estratégia é feita de forma dinâmica, sem regras ou metodologias Análise de Mercado Análise SWOT Análise Cenários Análise Competitiva Estratégia Temas Modelo de Negócio Escolha da Estratégia

14. FIGURA 14 Componentes do Balanced Scorecard Mapa Estratégico Financeira Mercado Processos Críticos Aprendizado & Inovação Fidelidade Avaliação do desempenho estratégico Clima Organizacional Operação Satisfação Crescimento Produtividade Indicador Meta Iniciativa Resultado X Objetivo Estratégico KPI - Key Performance Indicator Comunicação da estratégia Rentabilidade

15. FIGURA 15 Mapa estratégico genérico Perspectiva Financeira Perspectiva financeira Aumento da Lucratividade Crescimento da Receita Redução de Custos Gestão do Risco Perspectiva do mercado e de clientes Participação no mercado Clientes rentáveis Satisfação de clientes Retenção de clientes Captação de clientes Imagem da organização Relacionamento Atributos do produto Perspectiva dos processos críticos Perspectiva do aprendizado & inovação Satisfação do funcionário Retenção do funcionário Infra-estrutura da empresa Clima Organizacional Sistemas de Informação Operação Pós-venda Engenharia Prazo Funcionalidade Custo Qualidade Produtividade do funcionário Como transformar ativos intangíveis em tangíveis

16. FIGURA 16 Tema Estratégico Reabastecimento em solo Recorte do Mapa Estratégico Indicadores de Desempenho Metas Iniciativas Aumentar a receita Menos aviões Reter clientes Maior rapidez no reabastecimento Conscientizar tripulação Receita por assento Custo total Leasing Número clientes habituais Tempo de permanência no solo Tripulantes conscientizados 20% crescimento anual 5% redução anual 70% do total de clientes 30 minutos 100% Implementar sistema de CRM Otimização do tempo Treinamento da tripulação

17. FIGURA 17 Cadeia de Valor Coordenação Administrativa e Serviços de Apoio Sistemas de trabalho colaborativos Gestão de Recursos Humanos Sistemas de qualificações de funcionários Desenvolvimento Tecnológico Engenharia e projeto assistidos por computador (CAD) Compras Intercâmbio eletrônico de dados com fornecedores (EDI) Logística Entrada Operações Logística Saída Marketing e Vendas Atendimento ao Cliente Armazena-mento just-in-time Manufatura assistida por computador Ponto-de-venda e processa-mento dos pedidos Marketing interativo direcionado Sistema de balcão de atendimento Valor Agregado Processos de Apoio Processos Primários

18. FIGURA 18 Ecossistema competitivo Fornecedores de Matéria Prima Distribuidores Fornecedores Diretos e Laboratórios de Serviços Unidade de Negócio Canais de Distribuição Locais Canais de Exportação e Distribuição Competidores Mercado A Mercado B Mercado C e Consumidores Canal Direto Canal Direto Demanda por informação e valor agregado Suprimento de informação e valor agregado

20. FIGURA 20 Modelagem Gráfica Fluxo das atividades e informações do Processo de Negócio Depto 1 Depto 2 Depto 3 Depto 4 Ator 1 Ator 2

21. FIGURA 21 Identificação da Causa-Raiz Problema Medida Meio ambiente Material Máquina Mão-de-obra Método

22. FIGURA 22 Causa-raiz e Diagrama de Pareto Item sem etiqueta Falta de troco Falta de embalagem Cancelamento Falta de fita Item errado Preço errado Outros Folha de verificação Análise de Pareto 20% dos tipos de defeito são responsáveis por 80% dos totais de defeito Estratificação Priorização

23. FIGURA 23 Causa-raiz e Histograma Tabela de Freqüência Análise do Histograma Tempo de espera 20 21 X 22 X 23 XX 24 XXXXX 25 XXXXXXXXX 26 XXXXXXX 27 XXXXXXXXXXXXXXXX 28 XXXXXXXXXXX 29 XXXXXXXXXX 30 XXXXX 31 XXXX 32 X 33 34 Freqüência N = 72 Média = 27,1111 Desvio Padrão = 2,26 Meta Limite Superior de Controle Tempo de espera

24. FIGURA 24 Relação entre iniciativa estratégica e plano de ação Iniciativa Estratégica Meta Resultado Gap Plano de Ação 5W/2H: What, Why, Who, When, Where, How, How much?

25. FIGURA 25 Tipos de mudança organizacional desempenho Inovação Líder do setor padronização padronização padronização padronização Vôo da galinha Vôo da galinha Tempo Mudança Radical Mudança Incremental Mudança Radical

26. FIGURA 26 Framework MIT para Mudança Organizacional Pessoas Tecnologia Estratégia Processos de Negócio Cultura Ambiente tecnológico externo Ambiente socioeconômico externo Estrutura Organizacional

27. FIGURA 27 Transformação do processo AS-IS Situação atual TO-BE Situação proposta Requisitos Mudanças Inovação Melhoria Transformação do processo Mudanças

28. FIGURA 28 Base de dados única na tecnologia ERP Base de Dados única Vendas e Distribuição Finanças e Controladoria Manufatura Gestão de Materiais Apoio a Serviços Representantes de Vendas e Serviços administrativo chão de fábrica Clientes Fornecedores Diretoria e acionistas Relatórios Recursos Humanos funcionários

29. FIGURA 29 Integração entre Processos de um ERP ERP – Enterprise Resource Planning S&OP Planejamento de vendas e Operações MRP I e II Planejamento de Materiais e de Capacidade Controle de estoque e custeio de materiais Compras Produção Faturamento Contas a Pagar Tesouraria Contas a Receber Fiscal, Controladoria e Contab ilidade CRM Captação de clientes CRM Retenção de clientes SCM fornecedores SCM Clientes EDI Recursos Humanos EDI

30. FIGURA 30 Evolução do ERP MRP I MRP II Tecnologia e Infraestrutura Aumento da Capacidade de Conexão Externa ERP ERP II Setor Casse A Setor Casse Q Setor X Setor Segmento Z Expansão das Funcionalidades Funcionalidades Ampliadas

31. FIGURA 31 Alternativas ao ERP Reengenharia baseada no ERP Boa prática? Analisar processo atual ERP atende? Processo é Crítico? Desenvolver alternativa Implementar processo do ERP Sim Não Sim Sim Não Não Início Fim

32. FIGURA 32 Impacto versus Alinhamento versus Suporte de TI Tecnologia da Informação Tecnologia é o modo de se fazer as coisas Gestão Estratégica Mercado Organização Impacto Alinhamento Suporte Tecnologia da Informação Sistema de Informação

33. FIGURA 33 Processo ETL e Categorias de aplicações analíticas ERP Legado WEB Planilha ETL Extract Transform and Load Dados Agregados Bases de dados transacionais Aplicações analíticas Cockpits Alertas Cubos Mineração Relatórios Outros Estatísticas Simulações

34. FIGURA 34 Cockpit de Gestão Cockpit de Gestão Como não fazer!

35. FIGURA 35 Análise multidimensional Indicadores - Custo - Quantidade - Receita Item de análise - Região - Cliente - Produto - Vendedor Tempo - Dia - Semana - Mês - Trimestre - Ano CUBO

36. FIGURA 36 Excel como ferramenta de BI Usam relatórios/análises Criam relatórios/análises Sim Não Já usou Não sabe 7% 15% 35% 41% 29% 29% 29% 15%

37. FIGURA 37 Relatório Gerencial 05 06 07 2008 JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ Benchmark Meta 2008 Média Histórica Média Ano Atual KPI – Key Performance Indicator mês a mês Histórico 2007 Resultado 2008 Melhor Desempenho

38. FIGURA 38 Desempenho 6 sigma 34,13% 13,06% 13,06% 2,14% 2,14% 0,13% 0,13% 34,13% μ média 1 σ desvio padrão -1 σ -2 σ -3 σ +1 σ +2 σ +3 σ Desempenho seis sigma 6 σ 99,99966% 3,4 defeitos por milhão ... insatisfação do cliente

39. FIGURA 39 Controle Estatístico de Processo Tempo Indicador monitorado Histograma Limite Superior de Controle Limite Inferior de Controle Zona A Zona B Zona C Zona C Zona B Zona A

40. FIGURA 40 Melhoria estatística do processo Meta Satisfação do cliente Linha do tempo com melhorias aplicadas Processo descentralizado em relação à meta Processo centralizado em relação à meta Processo com menor variabilidade Deslocamento proposital da média para reduzir custos

41. FIGURA 41 Fluxo de Caixa Valor do Investimento Outras despesas do projeto Retornos Esperados Anos 0 1 2 3 4 5 6 7 8

42. FIGURA 42 Taxa Interna de Retorno ajustada pelo mercado PV FV taxa de re-investimento taxa de financiamento PV FV i = MIRR Taxa Interna de Retorno ajustada pelo mercado

43. FIGURA 43 Valor Presente Líquido Taxa Mínima de Atratividade NPV Valor Presente Líquido ( + ) 0 Taxa Mínima de Atratividade 0 ( - ) ( + ) 0 ( - )

44. FIGURA 44 Payback & taxa de retorno Payback ( anos ) Taxa de Retorno

45. FIGURA 45 Relação entre iniciativa estratégica e planejamento orçamentário Iniciativa Estratégica Plano de Ação 5W/2H: What, Why, Who, When, Where, How, How much? Plano de Vendas Investimento Operação Despesa Planejamento Orçamentário

46. FIGURA 46 Decisão de investimento ROI – Return on Investment EVA – Economic Value Added ROA – Return on Assets ROE – Return on Equity … Análise dos Relatórios Contábeis Matemática Financeira Contabilidade Decisão de Investimento IRR – Internal Rate of Return NPV – Net Present Value Payback … Análise de Viabilidade Econômica

47. FIGURA 47 Organizações que aprendem Cinco disciplinas das organizações que aprendem Domínio Pessoal Modelos Mentais Visão Compartilhada Aprendizado em Grupo Pensamento Sistêmico Mudança duradoura Competências Essenciais Competências Individuais Cultura da excelência

48. FIGURA 48 Aprendizado estratégico Alinhamento Estratégico Execução Engajamento Comunicar Objetivos Visão e Missão Valores Fundamentos Mapa e Objetivos Indicadores e Metas Iniciativas componentes para tradução da estratégia Estudos de Viabilidade Aprovação Orçamento Estratégico Planejamento Orçamentário Analisar resultados Ciclo de Monitoramento Feedback Monitorar o aprendizado Ciclo de Aprendizado Questionar a estratégia Pensamento Estratégico Análise de Mercado Análise SWOT Análise Cenários Análise Competitiva Estratégia Temas Modelo de Negócio Escolha da Estratégia

49. FIGURA 49 Síntese do Ciclo Estratégico da Informação Estratégico Gerencial Transacional

50. FIGURA 50 Problema de Informação Problema de Informação Sistema de Informação Organização Tecnologia Pessoas solução do problema de informação 1/3 1/3 1/3

51. FIGURA 51 Devido lugar da TI Tecnologia Tecnologia da Informação Hardware Software Telecomunicações Outras tecnologias 1/3 1/6 1/6