Uma loja de moda feminina em São Paulo vinha perdendo faturamento gradualmente por problemas não percebidos nas gestão e atendimento. A consultoria Revolutia mapeou os pontos fracos e implementou soluções, melhorando a organização, treinamento de funcionários e marketing, fazendo o faturamento crescer novamente.

2. A Revolutia é uma consultoria
que ajuda pequenas e médias
como a sua a conquistarem
grandes resultados.
Nós viramos parceiros de nossos
clientes em todos os setores e regiões
do país para ajuda-los a descobrir e
solucionar problemas de gestão,
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seus recursos.
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pra atender cada projeto
economizando dinheiro do cliente e
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investimento.
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3. Case de Sucesso Revolutia – Descobrindo um tesouro escondido
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Descobrindo um
tesouro escondido
Case de sucesso #8

4. Case de Sucesso Revolutia – Descobrindo um tesouro escondido
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Sumário
1. Problemas no paraíso ..........................................................5
2. Tirando a água do navio ......................................................6
3. Quando o problema está longe dos olhos......................7
4. Dando a volta por cima com estilo....................................8
5. Sobre o projeto ......................................................................9
5.1. Ficha técnica..................................................................9
5.2. Valores gerados para o cliente..................................9
5.3. Como fizemos..............................................................10
6. Elementos atingidos...........................................................12
7. A Revolutia............................................................................13

5. Case de Sucesso Revolutia – Descobrindo um tesouro escondido
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Perdendo clientes sem razão aparente mesmo em um mercado tão
competitivo, loja de moda feminina obtém virada surpreendente
após conhecer verdadeiramente seus pontos fortes e pontos fracos.
1. Problemas no paraíso
Há quase seis anos aquela loja funcionava em uma região nobre de São Paulo.
Voltada para o público AB, a margem de lucro sempre foi larga e a lucratividade
alta o bastante para manter uma loja elegante, com grande variedade de
produtos e muitas vendedoras para atender aquele seleto público.
Parecia um negócio perfeito e em ascensão, porém nos últimos meses a
quantidade de vendas foi reduzida gradativamente causando perda de mais de
40% de faturamento em seis meses. Sem entender o que ocorria uma das duas
sócias decidiu procurar a Revolutia.

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2. Tirando a água do navio
Nossa equipe se reuniu com as sócias para entender os problemas e desenhar o
plano de ação. Nas primeiras reuniões ficou claro que a função de cada uma
delas não era bem definida, o que gerava conflitos de autoridade nas instruções
dadas às funcionárias e muitas vezes discussões fervorosas sobre a gestão da
empresa, que levavam ao adiamento de decisões importantes.
As sócias não entendiam o porquê da perda de mercado já que não havia
grande movimentação da concorrência e segundo as próprias, a loja funcionava
da mesma maneira desde que havia sido inaugurada. Descobrimos que este era
um dos problemas, pouco havia mudado na loja desde sua inauguração.
Formamos uma equipe de projetos agregando profissionais de Finanças,
Qualidade, Marketing e Gestão de Pessoas para identificar todos os pontos
fortes e pontos fracos daquele negócio, em outras palavras, estávamos a ponto
de descobrir onde ficavam os furos no casco do navio.

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3. Quando o problema está longe dos olhos
Ao longo de quase dois meses nossa equipe acompanhou a gestão da empresa
de perto e também analisou o mercado ao redor da loja, além de monitorar a
atividade da concorrência. Uma das primeiras atitudes da consultora financeira
foi declarar a “blindagem do caixa”, o que de imediato surpreendeu as sócias,
pois ambas faziam uso pessoal do dinheiro do caixa da loja sem pudores para
despesas pessoais. As sócias compreenderam rapidamente a situação e
acabaram elogiando a medida, pois reconheciam que estariam fazendo bem ao
negócio delas.
A análise de mercado apontou grande número de concorrentes, mas que
estavam em situação de igualdade com a loja de nossas clientes em termos de
variedade e estrutura física. O que as sócias reconheceram como ponto
negativo foi a variação de 28% a mais no preço praticado por elas. Segundo
elas o aumento fora executado como medida para compensar a baixa nas
vendas. No fundo aquele era o menor dos problemas perto do que viria a
seguir. Através de uma contínua análise de qualidade no atendimento, o
atendimento da loja foi classificado como péssimo nos relatórios do projeto, o
que acabou chocando as duas sócias.
Descobrimos que as vendedoras trabalhavam muito insatisfeitas, pois
os salários estavam defasados, não havia nenhum reconhecimento por parte
das gestoras da loja ao esforço das funcionárias e principalmente os mandos e
desmandos das duas sócias burocratizavam todo o trabalho. O resultado era
um atendimento ruim e muito aborrecimento para as clientes,
consequentemente a enorme perda de faturamento.

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4. Dando a volta por cima com estilo
Orientamos as gestoras a segmentar a gestão da loja entre elas e indicamos o
plano de gestão, fazendo com que abraçassem responsabilidades diferentes
para que a loja ganhasse a velocidade e não mais patinasse no mesmo lugar. A
estrutura de funcionárias foi reorganizada e implantamos um inteligente
sistema de meritocracia premiando as melhores pessoas.
Um treinamento focado em atendimento e vendas foi realizado com
muito sucesso, potencializando o atendimento as exigentes clientes da loja.
Nossa equipe de marketing passou a trabalhar em campanhas intensificadas
para demonstrar a mudança no posicionamento da loja, o site foi totalmente
reestruturado e a loja passou a estar presente nas mídias sociais e em um blog
próprio.
Na última reunião do projeto, apresentamos a situação antiga da loja e o
panorama atual após as soluções. O negócio havia dado um enorme salto em
matéria de qualidade no atendimento e organização interna. As campanhas
online e a nova política de promoções trouxeram não só muitas antigas clientes
de volta quanto novas clientes ansiosas por um atendimento acolhedor.
Aquelas duas sócias reconheceram que o negócio tinha problemas e
estava afundando lentamente. Mas elas ousaram mudar, desfazer-se de velhos
hábitos e vícios de gestão. Com esta atitude não só a loja ganhou fôlego, mas
identificamos em nosso acompanhamento pós-projeto que quatro meses após
o novo posicionamento a loja estava em ritmo de crescimento mais uma vez.

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5. Sobre o projeto
5.1. Ficha técnica
Duração do projeto
6 meses
Complexidade do projeto
Média
Investimento
█ █ █ █ █
Nível de abrangência
Empresa: █ █ █ █ █
Sócios: █ █ █ █ █
Gerentes: █ █ █ █ █
Funcionários: █ █ █ █ █
Departamentos: █ █ █ █ █
Clientes: █ █ █ █ █
Parceiros: █ █ █ █ █
5.2. Valores gerados para o cliente
• O papel de cada sócia na empresa foi bem delimitado.
• A loja foi aproximada de seus clientes e ganhou visibilidade.
• Os furos financeiros foram descobertos e sanados.
• O mercado e concorrência foram mapeados para futuras tomadas
de decisão.
• Os funcionários foram mais bem reconhecidos e expuseram suas
opiniões.

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• Os funcionários foram treinados e preparados de verdade para
atender bem os clientes.
• Os conflitos de liderança foram eliminados.
• A satisfação dos clientes foi aumentada.
• O faturamento aumentou e continua em ritmo de crescimento.
5.3. Como fizemos
• Consultoria financeira
Foi crucial para identificar os pontos críticos da empresa e evoluir
a gestão da empresa orientando as gestoras.
• Consultoria de marketing
Reposicionou a marca da empresa reaproximando-a dos
consumidores e introduzindo ferramentas importantes para a
continuidade dos negócios.
• Consultoria em qualidade no atendimento
Responsável por mapear o atendimento praticado e remodela-lo
completamente através de pesquisas junto aos consumidores e
capacitação de colaboradores.
• Consultoria em Gestão de pessoas
Agregou valor ao serviço praticado através da capacitação dos
colabores, recrutamento eficiente e introdução de um método
eficaz de meritocracia.
• Gestão de mídias sociais
Trouxe novos elementos à antiquada identidade visual das
embalagens dos produtos.
• Gerenciamento de Projetos

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É um grande diferencial nos projetos Revolutia, é através dele que
são monitorados itens importantes para o sucesso das atividades
como Escopo, Custo, Pessoas, Tempo, etc.
5.4. Retorno sobre o investimento
Como todo projeto da Revolutia, o ênfase é todo no retorno do
investimento feito pelo cliente e não em horas de trabalho.
Sendo assim, o retorno sobre o investimento em projetos
Revolutia chega a 10 vezes o valor investido.
Ou seja, para cada R$ 1 investido, nossos clientes ganharam
R$ 10 em troca. É um retorno brutal que foi atingido pelos nossos
clientes.
DINHEIRO
TEMPO
Projeção do Retorno sobre o investimento
INVESTIMENTO RETORNO

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6. Elementos atingidos

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7. A Revolutia
A Revolutia ajuda pequenas e
médias empresas como a sua a
conquistarem grandes
resultados.
A Revolutia é uma Consultoria e
Gerenciadora sediada em São Paulo
especialista em pequenas e médias
empresas.
A Revolutia é diferente de outras
consultorias porque conduz
projetos modulares e que
economizam o dinheiro das
empresas.
Existe uma regra que define os
projetos Revolutia: Os projetos tem
que ser acessíveis para as pequenas
e médias empresas e tem que trazer
resultados reais.
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