Relatório de consultoria Vitor e Vitória

UNIVERSIDADE POTIGUAR
PRÓ-REITORIA ACADÊMICA
ESCOLA DE GESTÃO E NEGÓCIOS
DAIANA TALITA DE LIRA MARINHO
DÉBORA KALIANE SILVA TAVARES
KATILENE MARIA DA SILVA PEGADO
MILÂNIA GESSICA REGIS DOS SANTOS
RELATORIO DE PRÉ-CONSULTORIA DESENVOLVIDA NA
VITOR E VICTÓRIA
NATAL/RN
2013

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DAIANA TALITA DE LIRA MARINHO
DÉBORA KALIANE SILVA TAVARES
KATILENE MARIA DA SILVA PEGADO
MILÂNIA GESSICA REGIS DOS SANTOS
RELATORIO DE PRÉ-CONSULTORIA DESENVOLVIDA NA
VITOR E VICTÓRIA
Relatório de pré-consultoria apresentado ao curso
graduação em CST em Gestão de Recursos Humanos da
Universidade Potiguar, como atividade acadêmica
avaliativa da disciplina de Processo Decisório e
Negociação Empresarial.
Orientador: Prof. Eduardo Heliodoro Arruda
NATAL/RN
2013

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SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO..................................................................................................................4
2. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA......................................................................................5
3. DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL....................................................................................6
A empresa funciona nos três níveis que compõe a organização...........................................6
4. ANÁLISE SWOT................................................................................................................7
6. PLANO DE AÇÃO............................................................................................................11
https://www.buscape.com.br...........................................................................................16
https://www.edigital.com.br............................................................................................16
https://www.empreendo.com/blog/35/programa-5s-nasempresas.................................16
https://globotv.eglobo.com/...livro-de-ponto...................................................................16

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1. INTRODUÇÃO
Este trabalho aborda o tema de consultoria, que tem por finalidade servir de
apoio aos gestores ou proprietários de empresas, para auxiliar nas tomadas de
decisões estratégicas, com grande impacto sobre os resultados atuais e futuros da
organização. Simplificando, uma consultoria aconselha e direciona. Agrega ao aluno,
uma visão privilegiada em relação à empresa e ao profissional, pois tudo é
observado de um ângulo diferente.
O motivo básico da utilização de uma consultoria por uma organização é a
procura por aumentar o desempenho em todas as áreas da empresa, buscando
sempre aumentar a competitividade.
A metodologia utilizada foi á análise do diagnóstico organizacional,
enriquecida com pesquisas e estudos realizados ao longo da elaboração do projeto.
Assim o presente trabalho tem o objetivo de trazer melhorias, através de
investimentos que trarão melhores resultados futuros.

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2. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA
A empresa Willianne Priscila Ribeiro Silva ME do CNPJ: 15016083000115
tendo por nome fantasia Vitor e Victória, mantém seu escritório comercial na Rua
Jandira, Bairro Nordeste, no CEP: 59042-120. Sendo supervisionado pela Sra.
Willianne Silva, iniciando suas atividades no mercado há 1 ano e 3 meses, atuando
no ramo da estética e seus vários segmentos.
Atualmente a organização é composta por nove colaboradores, que exercem
suas funções nas várias linhas de trabalho dentro da empresa: entregas, vendas,
estoque e administrativo. A empresa esta trabalhando para colocar á disposição de
seus clientes uma grande variedade de produtos, sempre buscando novas
tendências.
No caminho para buscar liderança de mercado, garantindo e mantendo a
qualidade de seus produtos e serviços para continuar crescendo sempre.

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3. DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
A empresa funciona nos três níveis que compõe a organização.
Para o nível estratégico, foi identificado a diretoria que é comandada pela Sra
Willianne Silva. No nível tático se encontra o Sr Marizan Gomes que coordena o
setor administrativo da empresa, trabalhando para manter e sustentar o negocio a
longo prazo. No nível operacional se encontra os demais colaboradores que se
dividem entre: vendas, entregas e estoque. Onde forma analisados os aspectos de
produtividade de vendas e os fatores de sucesso para a organização.
Observando o ambiente organizacional levamos em conta os aspectos
pesquisados. A qualidade no ambiente de trabalho é um conceito que deve ser
enfatizado, pois um ambiente de trabalho organizado é fundamental para executar
as tarefas do dia-a-dia de forma tranquila e planejada. Outro aspecto observado é
relacionado a jornada de trabalho; o registro de ponto deve ser implementado para
controlar o horário laboral de cada colaborador, sendo assim garantia de segurança
para ambas as partes.

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4. ANÁLISE SWOT
É uma ferramenta simples, que serve para verificar a posição estratégica da
empresa, observando seus pontos fracos e fortes, as ameaças e oportunidades
existentes no ambiente a sua volta.
FORÇAS FRAQUEZAS
• Rapidez nas entregas
• Clientes fidelizados
• Variadas formas de pagamento
• Falta de organização
• Perda de material
• Não possui estacionamento próprio
OPORTUNIDADES AMEAÇAS
• Opção de crescimento no mercado
• Bom relacionamento com
fornecedores
• A expansão da empresa
• Concorrência
• Mão de Obra
• Encalho de mercadorias
Na empresa estudada foram verificados alguns pontos positivos, nesta
análise serão apresentados três: rapidez nas entregas, clientes fidelizados e
variadas formas de pagamento; que possibilitam cada vez mais o crescimento da
organização. Em contrapartida foram observados aspectos negativos que podem
dificultar na qualidade de vida no trabalho, como: falta de organização, não possuir
estacionamento próprio e desperdício de material.
Através da observação das oportunidades foi possível verificar tudo aquilo
que ajudará a empresa a chegar ao resultado desejado, conduzida em três passos:
opção de crescimento, bom relacionamento com fornecedores e a expansão da
empresa. Porém para potencializar as oportunidades de mercado é necessário
eliminar as ameaças que podem impedir no seu crescimento mercadológico, vistos
através da concorrência, escassez de mão de obra qualificada e encalho de
mercadorias.

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Ao descrever os pontos fortes e fracos, as ameaças e oportunidades, é
possível visualizar o que pode ser feito em cada situação e que ação e atitudes, são
possíveis diante de cada cenário.

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5. DIAGNÓSTICO ESPECÍFICO
Os princípios da administração do tempo provocam excelência na
organização no trabalho. Grande parte do retrabalho nas empresas é que aumentam
consideravelmente os custos dos produtos que é decorrente da falta de organização
no ambiente laboral. Portanto, a organização no trabalho não é apenas uma questão
de procedimentos, mais, acima de tudo significa um casamento perfeito entre o
profissional e a função que ocupa.
Percebemos uma grande fraqueza por não ter estacionamento próprio,
observamos que os carros dos clientes ficam no estacionamento da empresa ao
lado. Investir em estacionamento é um grande diferencial, pois os estacionamentos
acompanham a crescente demanda de qualidades nos serviços, sendo uma
oportunidade de negócio que surge para ter um grande diferencial em relação á
concorrência. Além disso, o cliente ao deixar o seu carro estacionado em via pública,
corre o risco de assaltos, de depredação do automóvel.
A perda de material é um conceito que está presente em praticamente todo o
tipo de empresa, assim como na vida cotidiana das pessoas. Para cada organização
os produtos alocados suportam o desenvolvimento e sobrevivência do negócio. Os
principais inconvenientes encontrados na empresa são: fragilidade de certos
produtos e custo de posse traduzido no fato de existir material não vendido que vai
acabar por imobilizar capital sem acrescentar valor.
O cenário atual, preocupar-se com o diferencial na ‘’rapidez nas entregas’’,
tornou-se fundamental nas empresas. O ambiente em que a empresa opera
atualmente é muito complexo e fortemente competitivo. Portanto, ela está buscando
a diferenciação e o estabelecimento de vantagens competitivas em relação aos seus
concorrentes. Para alcançar esses objetivos, cada um tenta encontrar o seu próprio
caminho; porém, um ponto comum pode ser observado: a opção pela aplicação da
logística, que deve ser entendida como o gerenciamento estratégico dos fluxos de
materiais e das informações e produtos certos para levar, de forma eficiente e eficaz,
os produtos de uma origem a um destino. A rapidez na entregas faz da empresa a

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primeira opção dos seus clientes e consumidores.
Com a crescente concorrência no mundo dos negócios, fidelizar e reter os
clientes nas empresas esta se tornando uma tarefa cada vez mais difícil. Para á
empresa o desafio não é nem conseguir novos clientes, mas sim reter os clientes
existentes. Cliente fidelizado é: Cliente Fidelizado é igual a Cliente Satisfeito!
Um dos itens que atrai a atenção dos visitantes da loja são as formas de pagamento
disponíveis, sendo assim é possível disponibilizar várias formas de pagamento.
Estão disponíveis as seguintes formas de pagamento para que o cliente possa
efetuar suas compras: Cartões de crédito, espécie, cheques e Outras formas
disponíveis (licitações, entre outros.).
Os principais pontos que precisam de melhorias são:
A organização:
O compromisso com a organização se inicia na alta direção, que ajuda a criar
melhorias duradouras para toda a organização. Uma boa qualidade no ambiente de
trabalho é um dos principais fatores que permitem a empresa a permanecer no
mercado com uma boa imagem.
Estacionamento:
Independente do local a empresa deve priorizar pela qualidade dos serviços
oferecidos, sabendo que a concorrência é acirrada e só ganham espaço no mercado
as organizações que garantem atendimento de primeira qualidade e segurança.
Perda de Material:
A seguir, enumeramos algumas formas de economizar material e evitar
desperdício:
• Saber utilizar corretamente materiais e equipamentos para não perder tempo
ou danificar os mesmos.
• Antes de comprar materiais ou equipamentos para substituir algum
danificado, verificar se têm conserto.
• Usar produtos corretamente ( quantidade/diluição).
• Conscientizar os funcionários quanto aos gastos e desperdícios

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• Ver a possibilidade de reaproveitamento de materiais a ser descartados
(reciclar).
• Controle da data de validade dos materiais.
• Que cada funcionário fiscalize o colega, lembrando quanto ao desperdício.
6. PLANO DE AÇÃO
A partir desse momento depois de verificar os pontos positivos e negativos da
organização. Segue-se abaixo o plano de ação:
DETALHAMENTO DAS AÇÕES
ESTRATÉGIA PRINCIPAL: Garantir o controle efetivo dos funcionários, evitando assim o
pagamento indevido de horas extras e futuros problemas jurídicos.
FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO: Conscientizar os gestores e colaboradores da importância
da implantação do livro de ponto.
META: Atender a legislação vigente, diminuindo o absenteísmo, aumentando cada
vez mais a produtividade.
INDICADOR DE DESEMPENHO: O livro-ponto deverá ser controlado e atualizado
diariamente, evitando rasuras e emendas.
Ação Descrição
01
O Quê?
O livro-ponto é um documento incontestável pois controla a
jornada laboral do funcionário que deve ser devidamente
registrada.
Por Quê? Para melhorar o controle da jornada laboral de cada colaborador.
Quem?
Será implantado na diretoria, sendo supervisionado pela
secretária administrativa.
Onde?
Ficará dentro da empresa num local de fácil visualização para
todos os colaboradores.
Quando? Esse processo será no inicio e no término da jornada de trabalho.
Como?
Através de uma notificação para o colaborador, informando da
obrigatoriedade de assinar o livro de ponto.
Quanto A implantação do livro-ponto tem seu custo médio de R$ 13,00

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Custará? (treze reais) anualmente.
No direito pátrio, a regra geral é que as jornadas de trabalho do empregado
devem ser controladas e registradas. Por isso, recomenda-se que isso seja feito
para maior segurança na relação laboral.
DETALHAMENTO DAS AÇÕES
ESTRATÉGIA PRINCIPAL: Fornecer aos colaboradores uma visão mais completa do 5S em
todos os seus estágios.
FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO: Realizar treinamentos para abrangência do conhecimento
dos colaboradores. Colocando de maneira clara e objetiva quais as metas á serem
alcançadas.
META: Gerar um maior comprometimento dos líderes e colaboradores para melhorar
a qualidade de vida no trabalho.
INDICADOR DE DESEMPENHO: Será implantado através de quadros informativos, auxiliado
por cartilhas e pelos próprios gestores fiscalizando e orientando os seus
colaboradores.
Ação Descrição
02
O Quê?
A metodologia dos 5S visa melhorar a eficiência através da
destinação adequada dos materiais, organização, limpeza e
identificação de materiais.
Por Quê?
Os principais benefícios é de é de: maior produtividade pela
redução da perda de tempo procurando por objetivos; redução de
despesas e melhor aproveitamento de materiais; melhoria de
qualidade de produtos e serviços; menos acidentes de trabalho e
maior satisfação dos colaboradores no trabalho.
Quem? Deve ser feito na medida do possível, de acordo com a própria
hierarquia da organização, ou seja, cada área mapeada terá um

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responsável oficial dentro da organização.
Onde? Em todos os setores da organização.
Quando?
A estratégia utilizada.deve ter influência direta com o tempo de
implantação. É importante que o gestor dos 5S tenha uma visão
ampla a médio e longo prazo para as atividades planejadas.
Como?
Essa técnica é utilizada para identificar e eliminar objetos e
informações desnecessárias, existentes no local de trabalho.
Quanto
Custará?
Depende do consultor e da quantidade de funcionários, variando
entre R$ 1.000,00 a R$ 1.500,00.
Como em todo processo de mudança organizacional, o 5S exige
transformações profundas e de base e, para que isso ocorra, é necessário que todos
estejam engajados e tenham vontade de mudar, principalmente a alta gerência que
deve disseminar os novos hábitos. De modo geral o colaborador saberá usar
recursos disponíveis, com bom senso e equilíbrio, identificando materiais,
equipamentos, ferramentas, informações e dados necessários e desnecessários,
descartando ou dando a devida destinação àquilo considerado desnecessário ao
exercício das atividades. Aumentando a qualidade de vida no ambiente laboral.

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7. CONSIDERAÇÕES FINAIS
O pré-consultores foi de uma extrema importância para a organização para
definir a viabilidade, restringindo os erros no processo de planejamento, para não
cometê-los no mercado novamente.
O estudo tinha como objetivo identificar as fraquezas da organização e com
isso implementar soluções para fortalecer a empresa. Se a organização colocar em
pratica tudo aquilo que foi passado “Os 5s, e o Livro de Ponto” terá a finalidade de
preparar o ambiente para a qualidade, não somente pela limpeza e organização do
setor, mas pelas mudanças de atitudes, praticados através de um conjunto de
atividades que visam a reflexão e o desenvolvimento de comportamentos saudáveis.
Vai mantê-lo limpo e arrumado, já que foi uma grande fraqueza encontrada na
organização. E vai existir um processo para alcançar a excelência operacional com a
área limpa, e segura.
Com a implementação do Livro de Ponto, vai ajudar a empresa a controlar o
funcionário a sua jornada de trabalho, e é de extrema importância para a vida
funcional do colaborador,pois a legitimidade de seus registros são incontestáveis.
Este trabalho de pré-consultores proporcionou ao acadêmico uma visão sistemática
dos processos de consultoria em uma empresa e trouxe a possibilidade de aliar os
conhecimentos teóricos à prática desenvolvida neste novo empreendimento.

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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
https://www.buscape.com.br
https://www.edigital.com.br
https://www.empreendo.com/blog/35/programa-5s-nasempresas
https://globotv.eglobo.com/...livro-de-ponto
MARQUES, José; Roberto, O Poder do Coaching 1ª edição, Goiânia: IBC, 2013

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ANEXO A – Planilhas do Instrumento de Diagnóstico Organizacional
Diagnóstico Organizacional
Dados de Identificação:
Nome da empresa:
Willianne Priscilla Ribeiro Silva (Razão Social) Vitor e Victoria (Nome Fantasia).
Localização (endereço):
Rua Jandira 291 – Bairro Nordeste.___________________________________
Segmento que atua:
Ramo da beleza, estética e cosméticos em geral.________________________
Histórico da empresa:
A empresa atua no comércio a exatamente 1 ano e 3 meses e se firmou no bairro
em que hoje se encontra._____________________________________________
Diretor(a):
Willianne Priscila Ribeiro Silva._________________________________________
Produto ou serviço que comercializa:
O principal produto comercializado são os cosméticos, o serviço de entrega e visita
é__ realizado frequentemente.__________________________________________
Números de funcionários:
Total de nove colaboradores.___________________________________________
Missão, Visão e Valores (Qual o objetivo da organização).
A empresa não possui a missão, visão e valores definidos, mas o objetivo da____
organização é se manter em crescimento no ramo que atua melhorando cada vez
mais seu rendimento ao longo do tempo. Com foco na qualidade dos serviços e__
melhoria na organização do ambiente de trabalho._________________________

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Estruturação organizacional (Organograma).
No topo da organização está á diretoria comandada pela senhora Willianne Priscila,
logo em seguida no nível tático se encontra o supervisor Marizan da Silva, juntamen-
te com uma assistente administrativo. Na base da organização se encontra o nível_
operacional onde se destaca os demais colaboradores: estoquistas, vendedores e__
motoqueiros._________________________________________________________
Perguntas relativas à identificação profissional (carteira de trabalho,
identificação, anotações e livro de registro):
A empresa possui livro ou registro de ponto de empregados.
Não.________________________________________________________________
O colaborador exerce a função que está registrada na carteira de trabalho.
O cargo que está registrado na carteira de trabalho é a principal função do________
funcionário, sendo realizado eventualmente pelo colaborador outras tarefas que não
são de são função.____________________________________________________
Perguntas relativas à duração do trabalho (jornada, descansos, trabalhos
noturnos, quadro de horário, ponto):
A empresa cumpre e controla a jornada de trabalho.
A jornada de trabalho é organizada da seguinte forma; de segunda a sexta das 08
as 18 e aos sábados das 08 até no máximo as 16 horas.____________________
A empresa cumpre e respeita os períodos de descanso do trabalhador. Qual o
horário de descanso.
Não existe horário de descanso pré-estabelecido.________________________
A empresa possui jornada de trabalho noturna.
Não.____________________________________________________________

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Perguntas relativas à Saúde e Qualidade de Vida no Trabalho:
Como é feita a limpeza no ambiente de trabalho.
A limpeza é realizada de maneira adequada, utilizando produtos adequados para a_
higienização da empresa. É dividida entre os colaboradores quem irá fazer a______
limpeza.____________________________________________________________
Os equipamentos (birôs e cadeiras) são adaptados de acordo com os
colaboradores.
São adaptados de acordo com cada colaborador, os ajustes são feitos pelo funcio-
nário que estiver usando o maquinário no momento.________________________ ._
Perguntas relativas ao Clima Organizacional:
Como é feita a abordagem ao funcionário quando ocorre algum problema.
A diálogo para orientar o colaborador, discutir como pode ser feito para que não___
volte a ocorrer mais problemas._________________________________________

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Natal, ___/___/___
_______________________ _______________________
Assinatura do entrevistador Assinatura do entrevistado
_______________________ _______________________
_______________________ _______________________
________________________ _______________________
________________________ _______________________

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