Case de sucesso de consultoria #8 - Descobrindo tesouros escondidos

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A loja funcionava em um bairro nobre de São Paulo, tinha muitos clientes e a concorrência era fraca.

Então por que os lucros só caíam e os clientes pareciam insatisfeitos?

A Revolutia foi até lá descobrir e o resultado foi impressionante.

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Case de sucesso de consultoria #8 - Descobrindo tesouros escondidos

  1. 1. A Revolutia é uma consultoria que ajuda pequenas e médias como a sua a conquistarem grandes resultados. Nós viramos parceiros de nossos clientes em todos os setores e regiões do país para ajuda-los a descobrir e solucionar problemas de gestão, encontrar e explorar oportunidades para crescer e fazer melhor uso de seus recursos. Nossa abordagem única é desenhada pra atender cada projeto economizando dinheiro do cliente e oferecendo grande retorno sobre o investimento. Para mais informações, por favor visite www.revolutia.com.br.
  2. 2. Case de Sucesso Revolutia – Descobrindo um tesouro escondido . 3 de 14 Descobrindo um tesouro escondido Case de sucesso #8
  3. 3. Case de Sucesso Revolutia – Descobrindo um tesouro escondido . 4 de 14 Sumário 1. Problemas no paraíso ..........................................................5 2. Tirando a água do navio ......................................................6 3. Quando o problema está longe dos olhos......................7 4. Dando a volta por cima com estilo....................................8 5. Sobre o projeto ......................................................................9 5.1. Ficha técnica..................................................................9 5.2. Valores gerados para o cliente..................................9 5.3. Como fizemos..............................................................10 6. Elementos atingidos...........................................................12 7. A Revolutia............................................................................13
  4. 4. Case de Sucesso Revolutia – Descobrindo um tesouro escondido . 5 de 14 Perdendo clientes sem razão aparente mesmo em um mercado tão competitivo, loja de moda feminina obtém virada surpreendente após conhecer verdadeiramente seus pontos fortes e pontos fracos. 1. Problemas no paraíso Há quase seis anos aquela loja funcionava em uma região nobre de São Paulo. Voltada para o público AB, a margem de lucro sempre foi larga e a lucratividade alta o bastante para manter uma loja elegante, com grande variedade de produtos e muitas vendedoras para atender aquele seleto público. Parecia um negócio perfeito e em ascensão, porém nos últimos meses a quantidade de vendas foi reduzida gradativamente causando perda de mais de 40% de faturamento em seis meses. Sem entender o que ocorria uma das duas sócias decidiu procurar a Revolutia.
  5. 5. Case de Sucesso Revolutia – Descobrindo um tesouro escondido . 6 de 14 2. Tirando a água do navio Nossa equipe se reuniu com as sócias para entender os problemas e desenhar o plano de ação. Nas primeiras reuniões ficou claro que a função de cada uma delas não era bem definida, o que gerava conflitos de autoridade nas instruções dadas às funcionárias e muitas vezes discussões fervorosas sobre a gestão da empresa, que levavam ao adiamento de decisões importantes. As sócias não entendiam o porquê da perda de mercado já que não havia grande movimentação da concorrência e segundo as próprias, a loja funcionava da mesma maneira desde que havia sido inaugurada. Descobrimos que este era um dos problemas, pouco havia mudado na loja desde sua inauguração. Formamos uma equipe de projetos agregando profissionais de Finanças, Qualidade, Marketing e Gestão de Pessoas para identificar todos os pontos fortes e pontos fracos daquele negócio, em outras palavras, estávamos a ponto de descobrir onde ficavam os furos no casco do navio.
  6. 6. Case de Sucesso Revolutia – Descobrindo um tesouro escondido . 7 de 14 3. Quando o problema está longe dos olhos Ao longo de quase dois meses nossa equipe acompanhou a gestão da empresa de perto e também analisou o mercado ao redor da loja, além de monitorar a atividade da concorrência. Uma das primeiras atitudes da consultora financeira foi declarar a “blindagem do caixa”, o que de imediato surpreendeu as sócias, pois ambas faziam uso pessoal do dinheiro do caixa da loja sem pudores para despesas pessoais. As sócias compreenderam rapidamente a situação e acabaram elogiando a medida, pois reconheciam que estariam fazendo bem ao negócio delas. A análise de mercado apontou grande número de concorrentes, mas que estavam em situação de igualdade com a loja de nossas clientes em termos de variedade e estrutura física. O que as sócias reconheceram como ponto negativo foi a variação de 28% a mais no preço praticado por elas. Segundo elas o aumento fora executado como medida para compensar a baixa nas vendas. No fundo aquele era o menor dos problemas perto do que viria a seguir. Através de uma contínua análise de qualidade no atendimento, o atendimento da loja foi classificado como péssimo nos relatórios do projeto, o que acabou chocando as duas sócias. Descobrimos que as vendedoras trabalhavam muito insatisfeitas, pois os salários estavam defasados, não havia nenhum reconhecimento por parte das gestoras da loja ao esforço das funcionárias e principalmente os mandos e desmandos das duas sócias burocratizavam todo o trabalho. O resultado era um atendimento ruim e muito aborrecimento para as clientes, consequentemente a enorme perda de faturamento.
  7. 7. Case de Sucesso Revolutia – Descobrindo um tesouro escondido . 8 de 14 4. Dando a volta por cima com estilo Orientamos as gestoras a segmentar a gestão da loja entre elas e indicamos o plano de gestão, fazendo com que abraçassem responsabilidades diferentes para que a loja ganhasse a velocidade e não mais patinasse no mesmo lugar. A estrutura de funcionárias foi reorganizada e implantamos um inteligente sistema de meritocracia premiando as melhores pessoas. Um treinamento focado em atendimento e vendas foi realizado com muito sucesso, potencializando o atendimento as exigentes clientes da loja. Nossa equipe de marketing passou a trabalhar em campanhas intensificadas para demonstrar a mudança no posicionamento da loja, o site foi totalmente reestruturado e a loja passou a estar presente nas mídias sociais e em um blog próprio. Na última reunião do projeto, apresentamos a situação antiga da loja e o panorama atual após as soluções. O negócio havia dado um enorme salto em matéria de qualidade no atendimento e organização interna. As campanhas online e a nova política de promoções trouxeram não só muitas antigas clientes de volta quanto novas clientes ansiosas por um atendimento acolhedor. Aquelas duas sócias reconheceram que o negócio tinha problemas e estava afundando lentamente. Mas elas ousaram mudar, desfazer-se de velhos hábitos e vícios de gestão. Com esta atitude não só a loja ganhou fôlego, mas identificamos em nosso acompanhamento pós-projeto que quatro meses após o novo posicionamento a loja estava em ritmo de crescimento mais uma vez.
  8. 8. Case de Sucesso Revolutia – Descobrindo um tesouro escondido . 9 de 14 5. Sobre o projeto 5.1. Ficha técnica Duração do projeto 6 meses Complexidade do projeto Média Investimento █ █ █ █ █ Nível de abrangência Empresa: █ █ █ █ █ Sócios: █ █ █ █ █ Gerentes: █ █ █ █ █ Funcionários: █ █ █ █ █ Departamentos: █ █ █ █ █ Clientes: █ █ █ █ █ Parceiros: █ █ █ █ █ 5.2. Valores gerados para o cliente • O papel de cada sócia na empresa foi bem delimitado. • A loja foi aproximada de seus clientes e ganhou visibilidade. • Os furos financeiros foram descobertos e sanados. • O mercado e concorrência foram mapeados para futuras tomadas de decisão. • Os funcionários foram mais bem reconhecidos e expuseram suas opiniões.
  9. 9. Case de Sucesso Revolutia – Descobrindo um tesouro escondido . 10 de 14 • Os funcionários foram treinados e preparados de verdade para atender bem os clientes. • Os conflitos de liderança foram eliminados. • A satisfação dos clientes foi aumentada. • O faturamento aumentou e continua em ritmo de crescimento. 5.3. Como fizemos • Consultoria financeira Foi crucial para identificar os pontos críticos da empresa e evoluir a gestão da empresa orientando as gestoras. • Consultoria de marketing Reposicionou a marca da empresa reaproximando-a dos consumidores e introduzindo ferramentas importantes para a continuidade dos negócios. • Consultoria em qualidade no atendimento Responsável por mapear o atendimento praticado e remodela-lo completamente através de pesquisas junto aos consumidores e capacitação de colaboradores. • Consultoria em Gestão de pessoas Agregou valor ao serviço praticado através da capacitação dos colabores, recrutamento eficiente e introdução de um método eficaz de meritocracia. • Gestão de mídias sociais Trouxe novos elementos à antiquada identidade visual das embalagens dos produtos. • Gerenciamento de Projetos
  10. 10. Case de Sucesso Revolutia – Descobrindo um tesouro escondido . 11 de 14 É um grande diferencial nos projetos Revolutia, é através dele que são monitorados itens importantes para o sucesso das atividades como Escopo, Custo, Pessoas, Tempo, etc. 5.4. Retorno sobre o investimento Como todo projeto da Revolutia, o ênfase é todo no retorno do investimento feito pelo cliente e não em horas de trabalho. Sendo assim, o retorno sobre o investimento em projetos Revolutia chega a 10 vezes o valor investido. Ou seja, para cada R$ 1 investido, nossos clientes ganharam R$ 10 em troca. É um retorno brutal que foi atingido pelos nossos clientes. DINHEIRO TEMPO Projeção do Retorno sobre o investimento INVESTIMENTO RETORNO
  11. 11. Case de Sucesso Revolutia – Descobrindo um tesouro escondido . 12 de 14 6. Elementos atingidos
  12. 12. Case de Sucesso Revolutia – Descobrindo um tesouro escondido . 13 de 14 7. A Revolutia A Revolutia ajuda pequenas e médias empresas como a sua a conquistarem grandes resultados. A Revolutia é uma Consultoria e Gerenciadora sediada em São Paulo especialista em pequenas e médias empresas. A Revolutia é diferente de outras consultorias porque conduz projetos modulares e que economizam o dinheiro das empresas. Existe uma regra que define os projetos Revolutia: Os projetos tem que ser acessíveis para as pequenas e médias empresas e tem que trazer resultados reais. A Revolutia pode ajudar a sua empresa. Vamos conversar agora! falecom@revolutia.com.br
  13. 13. A Revolutia pode ajudar sua pequena empresa a conquistar grandes resultados. Entre em contato através de falecom@revolutia.com.br. Para acessar todos os conteúdos e publicações da Revolutia, por favor visite nosso site: www.revolutia.com.br. © Revolutia Consultoria e Gerenciadora – 2011 – 2015 Todos os direitos reservados. Para proteger as informações confidenciais e características pessoais do negócio foram omitidos nomes dos profissionais envolvidos e a identidade da empresa. Este material foi produzido pela Revolutia e é licenciado para uso e distribuição livre desde que citada sua fonte e não haja fins comerciais. Licença Creative Commons - Atribuição - NãoComercial - SemDerivados 3.0 Não Adaptada

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