O documento resume um encontro de tuiteiros culturais na Bahia sobre o comportamento do público nas redes sociais. O palestrante Pedro Cordier discute como as redes sociais transformaram os consumidores em "prosumidores" ativos e como as empresas precisam se adaptar a esse novo público conectado que usa as redes para criticar e elogiar marcas. Ele também apresenta casos de como empresas lidaram bem ou mal com situações nas redes sociais.

1. 1º Encontro de Tuiteiros Culturais da Bahia
@PedroCordier
“O comportamento do público nas redes sociais.“
Teatro Eva Herz, Livraria Cultura, Salvador Shopping | Dia 06/05/2011, às 19h

2. 1º “O comportamento do
público nas redes sociais.“
http://www.iabbrasil.org.br/arquivos/doc/indicadores/I
ndicadores-de-Mercado-IAB-Brasil.pdf
UM RÁPIDO PANORAMA:
dados sobre internet e
Redes Sociais no Brasil

4. Dados sobre internet e Redes
1º Sociais no Brasil
Faturamento dos veículos
brasileiros com venda de
espaço publicitário cresceu
7,7% no 1º bimestre de 2011,
totalizando R$ 3,5 bilhões.

5. Dados sobre internet e Redes
1º Sociais no Brasil

6. Dados sobre internet e Redes
1º Sociais no Brasil
“O Brasil é um dos países que mais
contrata no mundo e um dos que
mais cresce em acessos a internet.”
(Sergio Sabino, Grupo Michael Page)

7. Dados sobre internet e Redes
1º Sociais no Brasil

10. 1º “O comportamento do
público nas redes sociais.“
“O consumidor
morreu... vida longa
ao Prosumidor!”

11. 1º O consumidor morreu...
vida longa ao Prosumidor!
›› Marketing NÃO CRIA
necessidade...
›› Marketing CRIA
desejo!!

12. Mas... e o consumidor 2.0?

14. RONC!!

15. RONC!!

16. ›› Agora, os clientes estão no comando!
›› O mercado de massa está morto,
substituído pela massa de nichos!
›› Mercado agora são conversas!
›› Economia baseada na escassez x
economia baseada na abundância;

17. ›› Permitir a colaboração
dos clientes é o que gera
um produto de de alta
qualidade;
›› Propriedade não é mais
chave para o sucesso, e sim
a transparência!
http://www.livrariacultura.com.br/scripts/cultura/resenha/resenha.asp?sid=62039119
013124782633693132&nitem=11029728

19. DISSONÂNCIA COGNITIVA!!

24. ›› Os anunciantes estão
começando a aprender que o
seu grande diferencial não está
no slogan criativo, mas na
transparência. É uma questão de
relacionamento, não de
mensagem!

25. ›› Atendimento
›› Produto/ Serviço
›› Detalhes
“A alma do negócio, não é a propaganda. A alma do negócio é o próprio
negócio. O atendimento, a preocupação com os detalhes, um produto bem
acabado, um serviço bem feito… nem toda propaganda do mundo
compensa um produto ruim!“
Trecho do artigo “A propaganda NÃO é a alma do negócio”, de Pedro Cordier

29. ›› Atingir o público alvo?
ALVO = estático, sem voz ativa, passivo.

30. ›› Interagir com o
PROSUMIDOR!
PROSUMIDOR = conectado,
propagador, consciente, pró-ativo.

31. ›› Não há como controlar a voz ativa do PROSUMIDOR!
CRÍTICA ELOGIO
(minimizar) (maximizar)
ACABOU O CONTROLE!!

36. 1º O consumidor morreu...
vida longa ao Prosumidor!
Prosumidor em Ação
Cases: Arezzo, Brastemp e Renault

48. 1º O consumidor morreu...
vida longa ao Prosumidor!

49. 1º O consumidor morreu...
vida longa ao Prosumidor!
O #Fail da Arezzo
>> Não fez pesquisa de opinião para mensurar a recepção do público a
uma coleção com peles de animais;
>> No Twitter, a empresa foi acusada de maus tratos aos animais e
muitos consumidores chegaram a dizer que não comprariam mais
produtos da grife. A empresa chegou a tuitar que “não entendia como
responsabilidade da Arezzo o debate de uma causa tão ampla e
controversa...”;
>> Apagou as mensagens dos internautas em sua página do Facebook
demonstrando seu despreparo e aparentando “desespero”.

50. 1º O consumidor morreu...
vida longa ao Prosumidor!

54. 1º O consumidor morreu...
vida longa ao Prosumidor!

55. 1º O consumidor morreu...
vida longa ao Prosumidor!
PROSUMIDOR em ação:
o case RENAULT
(#MeuCarroFalha)

56. INÍCIO DO POST FINAL DO POST
PROPAGAÇÃO!!

58. 1º O consumidor morreu...
vida longa ao Prosumidor!

68. 1º “O comportamento do
público nas redes sociais.“
COMO INFLUENCIAR?
Os seis princípios
da influência nas
redes sociais

69. 1º “O comportamento do
público nas redes sociais.“
O psicólogo Robert Cialdini focou sua
carreira na observação de técnicas de
influência e descreveu os seis princípios no
seu livro Influence: science and practice.
Depois de ler e interpretar cada um desses
princípios à luz das redes sociais, eis o
resultado, os seis princípios norteadores da
influência nas redes sociais:

70. 1º “O comportamento do
público nas redes sociais.“
1. Reciprocidade
Tendemos a “nos sentir obrigados a
retribuir favores”.
Quer que seu trabalho seja comentado,
retuitado ou linkado? Estimule essa
atitude nos outros através do seu exemplo!
#FicaDica

71. 1º “O comportamento do
público nas redes sociais.“
2. Afetividade
“Costumamos dizer sim às pessoas
que gostamos.”
O relacionamento verdadeiro é a tônica das redes
sociais e ouvir é o verbo da era digital.
Estabeleça um vínculo afetivo com sua rede e
aumente o alcance das suas ideias.

72. 1º “O comportamento do
público nas redes sociais.“
3. Escassez
“Damos mais valor às coisas que existem em pequena
quantidade ou às quais temos pouco acesso.”
Um dos bens mais escassos da era da conectividade é
a atenção. Aumente seu poder de influência
equilibrando o “ser solícito” e o “não ter tempo para
nada”; Ser “provedor de conteúdo relevante” NÃO é
“estar o tempo todo presente na timeline alheia”.

73. 1º “O comportamento do
público nas redes sociais.“
4. Evidência Social
“Tomamos os outros como exemplo quando não
temos certeza do que fazer.”
Quanto mais ajudamos - com links, idéias, posts,
dicas - os integrantes de nossas redes sociais, mais
conseguimos ficar em evidência e passamos a ser
vistos como alguém capaz de ajudar na travessia
desse imenso e confuso infomar.

74. 1º “O comportamento do
público nas redes sociais.“
5. Autoridade
“Valorizamos a opinião de especialistas e dos que
estão em uma posição de poder.”
Estudar muito, ler, observar a realidade, frequentar
eventos, fazer pós-graduação, cercar-se de pessoas
com conteúdo, escrever para sites conceituados e
blogs especializados… para, enfim, tornar-se um
especialista!! Ufa, não tem vida fácil, não!

75. 1º “O comportamento do
público nas redes sociais.“
6. Comprometimento e consistência
“Gostamos de cumprir nossas promessas e de
terminar o que começamos.”
Quando um internauta passa a frequentar seu blog,
seguí-lo no Twitter ou adicioná-lo no Facebook, ele
torna-se um potencial disseminador. Reconheça sua
dedicação e chame-o para contribuir. Você terá um
importante aliado na sua jornada online.

76. 1º “O comportamento do
público nas redes sociais.“
Todos estamos, de uma maneira ou de outra,
sujeitos à persuasão.
Cada linha de texto, linear ou multimídia, que temos
contato na internet, vai nos influenciar de alguma
forma e isso é #Fato.
Podemos ser atingidos pela mensagem, gostar do
conteúdo e nos tornar verdadeiros “evangelizadores”
de uma marca, ideia ou autor.

77. 1º “O comportamento do
público nas redes sociais.“
Criticando ou concordando, o certo é que, uma vez
que não somos mais agentes passivos, iremos passar
o que recebemos adiante.
Se fazemos parte da “cadeia produtiva” da influência
e estamos em constante mudança, façamos parte do
seleto grupo que, efetivamente, constrói a internet
(1% produz conteúdo; 4 a 7% participam com
comentários, RTs, “likes”...).

78. 1º “O comportamento do
público nas redes sociais.“
“A nossa mente muda – ou porque queremos
mudá-la ou porque alguma coisa acontece no
mundo real ou em nossa vida mental que justifica
uma grande mudança.”
(Dr. Howard Gardner)
Seja escrevendo textos para sites ou blogs, tuitando
ou fazendo upload de imagens ou vídeos. É tempo
de exercer nosso poder de persuasão na internet.

80. 1º “O comportamento do
público nas redes sociais.“
Cases de
Mobilização nas
Redes Sociais

83. 1º “O comportamento do
público nas redes sociais.“
Mas o que é o #NaMesmaMoeda?
O movimento começou pela internet com a intenção de
mostrar indignação contra o aumento abusivos do preço dos
combustíveis.
E na prática, como funciona?
Marque um local, divulgue e saia em carreata até ao posto de
gasolina escolhido. Chegando lá, abasteça no máximo 50
centavos, peça nota fiscal e tudo que você tiver direito. A
intenção é tornar o custo do abastecimento mais alto que o
lucro que o posto teria com a venda do combustível. Fazendo
com que sintam no bolso o peso do pagamento de impostos.

86. 1º “O comportamento do
público nas redes sociais.“
Não tem como fugir das novas revoluções. O conhecimento se
espalha e as pessoas estão cada vez mais dispostas a fazer
valer os seus direitos.
O governo bloqueou Twitter, Facebook e outras ferramentas
de mídias sociais no nível DNS. As pessoas foram rápidas em
divulgar que os websites podiam ser acessados pelos
endereços de IP.
A decisão do governo egípcio por um bloqueio total da
Internet dificultou as coisas...

88. 1º “O comportamento do
público nas redes sociais.“
Como as mídias socias
poderiam incitar uma
revolução quando a
Internet estava bloqueada?

90. 1º “O comportamento do
público nas redes sociais.“
Além disso, pessoas em outros países se
comunicaram com manifestantes no Egito via
telefone fixo e móvel, além de atualizaram as notícias
por Twitter e blogs.
Uma prova de como as novas tecnologias se
tornaram armas poderosas na luta contra a tirania
e de novas revoluções sociais.

92. 1º “O comportamento do
público nas redes sociais.“
“O que aconteceu no Egito foi quase totalmente organizado no
Facebook”, destacou o cientista político e blogueiro Iskander al
Amrani.
O “Movimento 6 de abril”, líder dos protestos, lançou alguns
dias antes das manifestações um evento no Facebook com a
pergunta: “você vai protestar em 25 de janeiro?”.
Quase 90.000 pessoas responderam “sim” na web. Poucos dias
depois, ocorreram as maiores manifestações contra o regime
do presidente Hosni Mubarak, que estava há 30 anos no poder.

95. Quando participamos com um download, fazemos girar esse maravilhoso mundo digital.
Mas, É IMPORTANTÍSSIMO FAZERMOS UPLOAD! Desta forma, contribuiremos, ativamente, para uma
internet cada dia melhor, mais rica e mais livre!
Agradecemos aos autores das ilustrações, vídeos, textos e fotos de todos os BLOGs e sites pesquisados
para a realização deste trabalho!
Esperamos que as informações aqui criadas, compiladas, contestadas ou reescritas, possam ser
transformadas em algo ainda maior e mais completo... E assim, sucessivamente...

96. 1º Encontro de Tuiteiros Culturais da Bahia
@PedroCordier
“O comportamento do público nas redes sociais.“
Teatro Eva Herz, Livraria Cultura, Salvador Shopping | Dia 06/05/2011, às 19h