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Engajamento
via Redes Sociais
isaac.tss@gmail.com
2019
Isaac Trabuco
Mídias para desenvolvimento de pessoas
• Consultor em estratégia de mídias e social marketing
• Criação de conteúdos para EAD
• Mestrado em Ciências Sociais - EACH USP
• Experiência com comunicação na Vivo e produtor na TV Cultura
• Co-fundador da Colab English
• Artista multimídia colaborando com músicos e produtores
culturais.
Introdução e Contexto
Mundo em crise social, política e ambiental
Pessoas ganhando consciência e se mobilizando
Busca por desenvolvimento, autoconhecimento e bem estar
Introdução e Contexto
Pesquisas referência:
● We Are Social 2019
● Bond Internet Trends
2019 (Mary Keeper)
Programa
1 – Introdução
• Panorama Internet Global/ Brasil
• Tendências 2019/2020
2 – Design da Plataforma
• Ecossistema
• Papel de cada mídia
3 – Publicação
• Conteúdo e Influencers
• Modelo de grade
• Automação
4 – Monitoria
• Coleta e análise de feedbacks
Programa
1 – Introdução
• Panorama Internet Global/ Brasil
• Tendências 2019/2020
2 – Design da Plataforma
• Ecossistema
• Papel de cada mídia
3 – Publicação
• Conteúdo e Influencers
• Modelo de grade
• Automação
4 – Monitoria
• Coleta e análise de feedbacks
Introdução
Panorama Global da Internet
• Estatísticas quanto ao uso de Internet e
Redes Sociais no mundo e no Brasil.
• Dados coletados do Relatório “Digital em
2019” da empresa We Are Social.
Tendências 2019/2020
Negócios e
tecnologia
● e-commerce atinge 15% do varejo
@USA
● Inovações de mercados emergentes
● Imagens, games e multitelas
● Educação Online (e-learning)
crescendo
Comportamento
● Preocupações evidentes
● Posturas esperadas
Tendências 2019/2020
Negócios e tecnologia
● e-commerce atinge 15% do varejo @USA
● Inovações de mercados emergentes
● Imagens, games e multitelas
● Educação Online (e-learning) crescendo
e-commerce
Atinge mainstream
Crescimento desacelerando
e-commerce
e-commerce
e-commerce
e-commerce
Online Streaming
e-commerce
Clubes de
assinatura
TAG - Experiências Literárias
Box.Petiko
Glambox
Nerd ao Cubo
Caixa Cosmo
e-commerce
Clubes de
assinatura
Caixa Cosmo
e-commerce
Clubes de
assinatura
TAG - Experiências Literárias
e-commerce
Personalização
Stitch Fix
e-commerce
Personalização Stitch Fix
e-commerce
Dados e personalização: pesquisa com clientes de varejo
● 91% Prefere marcas que oferecem ofertas / recomendações personalizadas
● 83% Dispostos a compartilhar dados passivamente em troca de experiências
personalizadas
● 74% Dispostos a compartilhar dados ativamente no Exchange para
experiências personalizadas
Fonte: Accenture (Global)
e-commerce
Bebendo os
dados
disponíveis
e-commerce: visões da china
Compras
via WeChat
e-commerce: visões da china
Transações via
mensageiros em
outros países
e-commerce: visões da china
Live +
ecommerce
e-commerce: visões da china
Formatos de varejo
competindo
e-commerce: visões da china
Super apps
e-commerce: visões da china
Super apps
e-commerce: Brasil
e-commerce: Brasil
e-commerce: Brasil
e-commerce: Brasil
e-commerce: Brasil
e-commerce: Brasil
Tendências 2019/2020
Negócios e tecnologia
● e-commerce atinge 15% do varejo @USA
● Inovações de mercados emergentes
● Imagens, games e multitelas
● Educação Online (e-learning) crescendo
Inovações de mercados emergentes
Underserved
Market
Square Capital
Inovações de mercados emergentes
Conectar
produtores com
clientes
Entender as
necessidades do
cliente para
direcionar os
melhores
fornecedores.
Inovações de mercados emergentes
Plataforma
digital de
entregas
Rappi e iFood
superam as
dificuldades
logísticas de
cidades latinas
Inovações de mercados emergentes
Serviços
bancários
Inovar nos
serviços
tradicionais,
sem quebrar
as regras.
Tendências 2019/2020
Negócios e tecnologia
● e-commerce atinge 15% do varejo @USA
● Inovações de mercados emergentes
● Imagens, games e multitelas
● Educação Online (e-learning) crescendo
Imagens, games e multitelas
Alcance da imagem:
Twitter
Imagens, games e multitelas
Alcance da
imagem:
Facebook
Imagens, games e multitelas
Alcance da imagem:
Stories do Facebook
Imagens, games e multitelas
Poder da
imagem:
Instagram
Imagens, games e multitelas
Poder da
imagem:
Pinterest
Imagens, games e multitelas
Imagens, games e multitelas
Disrupção:
Podcasts
Imagens, games e multitelas
Mercado de games
Imagens, games e multitelas
Mais do que games:
experiências
Imagens, games e multitelas
Multitelas:
TV + Móvel
Tendências 2019/2020
Negócios e tecnologia
● e-commerce atinge 15% do varejo @USA
● Inovações de mercados emergentes
● Imagens, games e multitelas
● Educação Online (e-learning) crescendo
Educação online (e-learning) crescendo
Lynda.com foi adquirido pelo LinkedIn por US $ 1,5
bilhão em 2015.
Cursos on-line fizeram US $ 46 bilhões em 2017.
US $ 325 bilhões até 2025.
Fonte: Forbes.
Educação online (e-learning) crescendo
Educação online (e-learning) crescendo
Perfis de alunos
“Quero melhorar o meu currículo”
Foco no certificado.
"Quero avançar na carreira"
Foco no desenvolvimento.
Grupo mais consumidor.
Fonte: Exame.
Educação online (e-learning) crescendo
Perfis de alunos
Educação online (e-learning) crescendo
Certificado
para avanço
profissional
Educação online (e-learning) crescendo
YouTube para
aprendizado
Educação online (e-learning) crescendo
USA:
Tutor para
trabalho de
casa e aluguel
de livro
Educação online (e-learning) crescendo
América do Norte:
Comunicação
+ professor
+ alunos
+ pais
Educação online (e-learning) crescendo
Global:
Ensino
superior
Educação online (e-learning) crescendo
Global:
Educação
continuada
Educação online (e-learning) crescendo
Índia:
App de
videoaulas
Educação online (EAD) crescendo
China:
games para
aprendizado
Educação online (EAD) crescendo
China:
games para
aprendizado
Educação online (EAD) crescendo
China:
Apps de
aprendizado
fora do horário
escolar
Educação online (EAD) crescendo
China:
Online + Offline
Programa
1 – Introdução
• Panorama Internet Global/ Brasil
• Tendências 2019/2020
2 – Design da Plataforma
• Ecossistema
• Papel de cada mídia
3 – Publicação
• Conteúdo e Influencers
• Modelo de grade
• Automação
4 – Monitoria
• Coleta e análise de feedbacks
Tendências 2019/2020
Comportamento online
● Preocupações evidentes
● Posturas esperadas
Tendências 2019/2020
Comportamento online
● Preocupações evidentes
● Posturas esperadas
Preocupações percebidas
Preocupações percebidas
Preocupações percebidas
Conteúdo
problemático
Eu experimentei _____ Online
42% = xingamentos
32% = disseminação de rumores falsos
16% = ameaças físicas
Pew Survey (EUA Adolescentes)
Preocupações percebidas
Conteúdo
problemático
Preocupações percebidas
Detox digital
Preocupações percebidas
Detox digital
Preocupações percebidas
Privacidade
Preocupações percebidas
Digital Health
Tools
Preocupações percebidas
Digital Health
Tools
Tendências 2019/2020
Comportamento online
● Preocupações evidentes
● Posturas esperadas
Posturas esperadas
Posturas esperadas
Posturas esperadas
Posturas esperadas: posicionamento social
Torne sua
visão pública
Pense em
longo prazo
Seja crível
Posturas esperadas: posicionamento social
Diesel
Haute Couture
FW 18
Nike
Dream Crazy
Posturas esperadas: posicionamento social
Levi's
I Shape my
World 2019
Posturas esperadas: posicionamento social
Mantenha
real sua
falsidade
Jogue outro
jogo
Conheça seu
avatar
Posturas esperadas: autenticidade fake
Listerine and
@scarlettlondon
(não faça isso)
Posturas esperadas: autenticidade fake
Elesse com a
@shudu.gram
Posturas esperadas: autenticidade fake
@lilmiquela tem
1,6 milhão de
seguidores no
instagram
Posturas esperadas: autenticidade fake
Posturas esperadas: legitimidade local
Perspectiva global,
atitude local
Conheça sua
audiência
Use little data
Posturas esperadas: legitimidade local
Nike
Nothing beats
a londoner
Posturas esperadas: legitimidade local
McDonald's
That's what makes
McDonald's
Posturas esperadas: legitimidade local
Adidas
Adidas runners
Posturas esperadas: AI Coletiva
Conheça sua
audiência
Exercite a cautela
Ponha em prática
Posturas esperadas: AI Coletiva
Netflix
Sugestões
Posturas esperadas: AI Coletiva
New Balance
Be the exception
Posturas esperadas: AI Coletiva
Myntra
Rapid AI
Reduziu o tempo de
resposta entre localizar uma
tendência e levar o produto
aos clientes de 180 dias para
35 dias.
Posturas esperadas: Nova masculinidade
Fale como um homem
real
Acabe com os
estereótipos de gênero
Detoxifique com
cuidado
Posturas esperadas: Nova masculinidade
Bonobo
#EvolveTheDefinition
Posturas esperadas: Nova masculinidade
Mercedes
Tough Conversations
Posturas esperadas: Memes de nicho
Influencie o nicho
Avalie o ambiente
Veja através dos olhos
deles
(copie o estilo de memes da audiência)
Posturas esperadas: Memes de nicho
Heinz
Fruit or Vegetable?
Posturas esperadas: Memes de nicho
90's kids
@ThrowBackMachine
Posturas esperadas: Memes de nicho
Shrimp ultra niche
@207PoundsofShrimp
Posturas esperadas: Impacto de minorias
Seja um apontador de
tendências
Aproxime-se com
sensibilidade
Conheça os riscos
(remova gatilhos potenciais antes)
Posturas esperadas: Impacto de minorias
Black Twitter
language
Stickers do
Instagram
Lit, Yass, Shook, Basic
Posturas esperadas: Impacto de minorias
Linguagem das
gay
enjoei.com.br
Miga sua louca
Ahazou
Tombo
Sambou
Posturas esperadas: Impacto de minorias
Linguagem
das ruas
Void
Posturas esperadas: Democratizando dados
Valorize os dados
(uma pessoa poderia obter 240 dólares
por ano monetizando seus dados)
(selecione quais dados captar)
Mostre o que você
pegou
Aumente a
transparência
(sem jargões legais)
Posturas esperadas: Democratizando dados
Política de privacidade: Melissa
Posturas esperadas: Multidão "agora mesmo"
Encontre profundidade
Sobreviva ao ao vivo
(O que estimula conversas online e offline?)
(As pessoas estão buscando momentos de
alívio)
Encolha sua audiência
(nicho novamente)
Posturas esperadas: Multidão "agora mesmo"
Twitch
Drake vs. Ninja
640k espectadores ao vivo
Posturas esperadas: Multidão "agora mesmo"
Youtube
Coachella 2019
41 milhões espectadores ao vivo
Programa
1 – Introdução
• Panorama Internet Global/ Brasil
• Tendências 2019/2020
2 – Design da Plataforma
• Ecossistema
• Papel de cada mídia
3 – Publicação
• Conteúdo e Influencers
• Modelo de grade
• Automação
4 – Monitoria
• Coleta e análise de feedbacks
Design de Plataforma
Papel de cada mídia
• Pense nos serviços que publicam
conteúdo como elemento de um
ecossistema de mídias.
• McLuhan + Marketing + Design Thinking.
Pirâmide
do Social
Facebook e Twitter
Facebook prioriza conteúdos de amigos e
familiares e de interesses pessoais.
Twitter: segmentado em classes A e B da
região Sul/Sudeste, mas formadores de
pauta.
Funil de Marketing
- Quantas pessoas você quer atingir?
- O que espera e o que vai oferecer?
- Quais etapas o indivíduo percorre até a ação?
- Que números indicam esse caminho?
Funil de Marketing
Funil de Marketing
Funil de Marketing
Funil de Marketing
Funil de Marketing
Funil de Marketing
Funil de Marketing
Funil de Marketing
Exemplo: Campanha de
3 meses para assinatura de revista
1 publicação por semana.
B1: 130 milhões de usuários ativos no Facebook Brasil.
B2: 50.000 usuários curtem a página (0,008%)
B2: 3000 pessoas alcance semanal por publicação (0,6%)
B3: 120 usuários acessam o site (4,0%)
B4: 1 usuário assina a revista por semana (0,8%)
Resultado: 12 assinaturas ao final de 3 meses
Design de Plataforma
Ecossistema
• Desenhe um ecossistema pensando no
papel de cada elemento/mídia.
• Defina projetos e processos dedicados a
cada um deles.
Design feito com mindmeiester.com
Modelo Huffington Post
http://www.huffingtonpost.com/
• Notícias produzidas por outros portais.
• Textos enviados por blogueiros e por celebridades.
• Editorias por identidades (Woman, Afro, LGBT).
• Receitas obtidas com anúncios.
• Principal origem de tráfego é o Facebook.
Modelo http://www.huffingtonpost.com/
Huffington Post
Modelo Blogs da Folha
http://mural.blogfolha.uol.com.br/
• Cluster do jornal que funciona como news
aggregator.
• Lista de blogs segmentada por temas
• Blog do Mural: agregador dentro do agregador.
50 jornalistas alocados fora da redação
escrevendo sobre regiões afastadas do centro.
Modelo Globo.com
http://www.globo.com/
• Portal agrega outros portais e serviços.
• No G1, usuário pode selecionar página por
Estado.
• Cadastro e/ou assinatura do usuário para email,
conteúdo exclusivo, etc.
Publicação
1 – Introdução
• Panorama Internet Global/ Brasil
• Tendências 2016/2017
2 – Design da Plataforma
• Ecossistema
• Papel de cada mídia
3 – Publicação
• Conteúdo e Influencers
• Modelo de grade
• Automação
4 – Monitoria
• Coleta e análise de feedbacks
Publicação
Conteúdo e influencer
• Escutar as redes para melhor sintonizar a
comunicação e o público.
• Influencers podem trazer público para o
ecossistema.
Conteúdo e influencer
#futebolfeminino
275k posts sobre isso
Marta
340K seguidores
Ecossistema
Site
Youtube
Facebook
Seleção Brasileira FF
34K membros na comunidade
Instagram
Elementos do público alvo Ferramenta de sondagem
Palavras-chave Google Trends
Hashtags Instagram e Twitter
Influenciadores Diretamente na rede social
Comunidades / Grupos Facebook e LinkedIn
Conteúdo e influencer
Publicação
Modelo e automação de grade
• Pense nos conteúdos sendo publicados
naquela semana, por plataformas
• Automatizar a publicação quando
possível.
• Pensar plataforma para tempo real.
Fluxo de publicação
1.Publicar conteúdo na página
2.Analisar os resultados
3.Reformular considerando o que deu
certo e o que pode melhorar.
Grupos do Facebook
1. Levantar grupos do seu segmento e
solicitar participação
2. Criar grupos com os amigos
adicionados
3. Mensagem direta para amigos
Cálculo do alcance semanal
Variáveis:
• Número de publicações nos grupos
• Número de membros nos grupos atingidos
• Horário das publicações
Processo de alavancagem
Estimativa:
• 1% a 6% do número de membros dos grupos atingidos
vezes número de publicações realizadas.
• A partir de um certo alcance, a audiência irá
espontaneamente ser atraída para sua página.
Exemplo:
• 50 publicações em grupos por dia. Média por grupo:
18k. Alcance semanal de 9k a 54k por semana.
Grade de publicação
Segunda Terça Quarta Quinta Sexta Sábado Domingo
Conteúdo A Conteúdo D Conteúdo G Conteúdo I Conteúdo L Conteúdo O Conteúdo R
Conteúdo B Conteúdo E Conteúdo H Conteúdo J Conteúdo M Conteúdo P Conteúdo S
Conteúdo C Conteúdo F Conteúdo I Conteúdo K Conteúdo N Conteúdo Q Conteúdo T
Facebbok + Twitter +
LinkedIn...
Tema e base do post podem ser
repetidos. Texto e imagem não.
Publicação
1 – Introdução
• Panorama Internet Global/ Brasil
• Tendências 2016/2017
2 – Design da Plataforma
• Ecossistema
• Papel de cada mídia
3 – Publicação
• Conteúdo e Influencers
• Modelo de grade
• Automação
4 – Monitoria
• Coleta e análise de feedbacks
Monitoria
Coleta e análise de feedbacks
• Cada plataforma oferece indicadores para
monitorar o sucesso das atividades.
• Essas informações são importantes para
guiar a tomada de decisões em relação ao
ecossistema.
Facebook
Conteúdo
• Pessoas alcançadas
• Curtidas, Comentários,
Compartilhamentos
• Cliques na publicação
Página
• Curtidas
• Alcance
semanal
Keyhole
http://keyhole.co/
BuzzMonitor
https://www.buzzmonitor.com.br/
Google Trends
https://www.google.com.br/trends/
Google Analytics
https://analytics.google.com/
Rival IQ
Comparativo com páginas similares.
https://www.rivaliq.com/
Bit.ly
Encurta URL e monitora os cliques
https://bitly.com/
Ferramentas de análise e monitoramento
Bibliografia
Social Media Marketing - Especialização oferecida pela NorthWestern University (USA). Acesse o
curso via Coursera.
Digital in 2019 - We are social / Special Reports. Baixe o relatório.
Internet Trends 2019 - Mary Meeker, Bond. Junho de 2019. Baixe o relatório.
The Role of Information Communication Technologies in the “Arab Spring”
Ekaterina Stepanova - Institute of World Economy and International Relations (IMEMO), Russian
Academy of Sciences. Clique para ler.
The Digital Disruption - Connectivity and the Diffusion of Power
Eric Schmidt and Jared Cohen - Revista Foreign Affairs - Novembro/Dezembro de 2010. Clique para
ler.
Obrigado!
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isaactrabuco.carbonmade.com
11-99801-3640

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