O documento discute os 4Ps do marketing (produto, preço, promoção e distribuição) e as decisões relacionadas ao produto. Aborda os níveis de produto, classificação de produtos, decisões sobre marca, embalagem e serviços agregados.
7. Profa. Patrícia Monteiro Gorni Níveis de produto Ex: Serviços Ex: Bens 3. Esperado: o que o cliente espera ou está acostumado a receber. Em países menos desenvolvidos a concorrência acontece nível. Quarto de hotel com roupas de camas limpas, toalhas, TV. Camisa com tecido que não agrida a pele, com botões, bom acabamento, costura adequada. 4. Ampliado: O que excede a expectativa do cliente. Esf orço para diferenciá-lo de seus concorrentes. A concorrência de hoje acontece especialmente neste nível. Agrega custos, cliente está disposto a pagar? Quarto de hotel com bombom, frutas, check-in e check-out rápido, etc.). Camisa com tecido ecológico, que não amasse, seja anti-transpirante.
8. Profa. Patrícia Monteiro Gorni Níveis de produto Ex: Serviços Ex: Bens 5. Potencial: todas as ampliações e transformações que o produto irá ser submetido no futuro. Onde as empresas procuram novas maneiras de satisfazer seus clientes e diferenciar sua oferta. O que você propõe? O que você propõe?
9. Complemente os níveis com exemplo de produto e serviço: Profa. Patrícia Monteiro Gorni Níveis de produto Ex: Serviços Ex: Bens Benefício central Básico Esperado Ampliado Potencial