1. TREINAMENTO
TREINAMENTO: É o processo de desenvolver qualidades nos
recursos humanos para habilitá-los a serem mais produtivos e
contribuir melhor para o alcance dos objetivos organizacionais.
O propósito do treinamento é aumentar a produtividade dos
indivíduos em seus cargos, influenciando seus comportamentos.
TREINAMENTO: É o processo de ensinar aos novos empregados as
habilidades básicas que eles necessitam para desempenhar seus
cargos.
PREMISSAS:
Transmissão de Informações
Aumentar o conhecimento das pessoas: Informações sobre a
organização, seus produtos/serviços, políticas e diretrizes, regras e
regulamentos e seus clientes.
Desenvolvimento de Habilidades
Melhorar as habilidades e destrezas: Habilitar para a execução e
operação de tarefas, manejo de equipamentos, máquinas e
ferramentas.
Desenvolvimento de Atitudes
Desenvolver/modificar comportamentos: Mudança de atitudes
negativas para atitudes favoráveis, de conscientização e sensibilidade
com as pessoas, com os clientes internos e externos.
Desenvolvimento de Conceitos
Elevar o nível de abstração: Desenvolver idéias e conceitos para
ajudar as pessoas a pensar em termos globais e amplos.

2. PROCESSOS DE TREINAMENTO
O treinamento é um processo cíclico e contínuo, composto de quatro
etapas:
1. Diagnóstico – É o levantamento de necessidades de treinamento
a serem satisfeitas. Essas necessidades podem ser passadas,
presentes ou futuras.
Como: análise situação atual; objetivos da empresa; competências
necessárias; problemas de produção e de pessoal; resultados
avaliação de desempenho.
2. Desenho – É a elaboração do programa de treinamento para
atender às necessidades diagnosticadas.
Como: decidir estratégia; programar treinamento(quem treinar,
como treinar, em que treinar, onde treinar, quando treinar).
3. Implementação – É a aplicação e condução do programa de
treinamento.
Como: É a execução do programa de treinamento, definindo quem
irá ministrá-lo (gerentes, assessoria de RH, ambos e por
terceiros)
4. Avaliação – É a verificação dos resultados do treinamento.
Como: É o controle e monitoração do processo de treinamento;
avaliação e medição de resultados; comparação da situação
atual com a anterior; análise do custo benefício.
1. Métodos de Levantamento de Necessidades de Treinamento
1. Análise Organizacional: Aspectos da missão, da visão e dos
objetivos estratégicos que o treinamento deve atender.

3. 2. Análise dos Rec. Humanos: Quais comportamentos, atitudes,
conhecimentos e competências são necessários para alcançar os
objetivos estratégicos da organização.
3. Análise da Estrutura de Cargos: Exame dos requisitos e
especificações dos cargos, definindo quais as habilidades,
destrezas e competências necessárias aos seus detentores.
4. Análise do Treinamento: Objetivos a serem utilizados na
avaliação do programa de treinamento.
1.1 Indicadores de Necessidades de Treinamento
a) Necessidades futuras (a priori):
• Expansão da empresa e admissão de novos empregados;
• Redução do número de empregados;
• Mudança de métodos e processos de trabalho;
• Substituições ou movimentação de pessoal;
• Faltas, licenças e férias de pessoal;
• Mudanças nos programas de trabalho ou de produção;
• Modernização dos equipamentos e novas tecnologias;
• Produção e comercialização de novos produtos ou serviços.
b) Necessidades passadas (a posteriori): Problemas de Produção e
de Pessoal
• Baixa qualidade de produção;
• Baixa produtividade;
• Avarias freqüentes em equipamentos e instalações;
• Comunicações deficientes;
• Elevado número de acidentes no trabalho;
• Excesso de erros e de desperdícios;
• Pouca versatilidade dos funcionários;
• Mau aproveitamento do espaço disponível;
• Relações deficientes entre o pessoal;
• Número excessivo de queixas;

4. • Mau atendimento ao cliente;
• Pouco interesse pelo trabalho;
• Falta de cooperação;
• Erros na execução de ordens.
•
2. Desenho do Programa de Treinamento
a) Compartilhamento de informações s/ o negócio da empresa com
os funcionários;
b) Habilidades de comportamento interpessoal (desenvolvimento de
equipes, dinâmica de grupo e solução de problemas);
c) Princípios e técnicas de qualidade total (visão dos funcionários x
visão da empresa);
d) Treinamento em habilidades técnicas relacionadas c/ o trabalho;
e) Treinamento cruzado em habilidades p/ o trabalho relacionado
com o desempenho atual;
f) Controle estático do processo.
3. Condução do Programa de Treinamento
a) Técnicas para transmitir e disseminar informações:
Leitura: Instrutor apresenta verbalmente informação a um grupo de
ouvintes.
Instrução programada: Não necessita de instrutor humano. Pode ser
feita à distância.
b) Técnicas para desenvolver habilidades:
Treinamento no Cargo: Programa desenvolvido e executado no
próprio cargo.
Treinamento em classe: Utilização de sala de aula e instrutor para

5. desenvolver conhecimentos, habilidades e
atitudes, englobando as áreas técnica e
interpessoal. Baseado em simulações de
situações práticas.
c) Aplicação da Teoria da Aprendizagem ao Treinamento:
•
•
•
•
•
•
•
O treinando deve estar motivado para aprender;
O treinando deve estar capacitado para aprender;
A aprendizagem requer retroação e reforço (padrões);
Aplicação prática aumenta o desempenho do treinamento;
O material de treinamento deve ser significativo;
O material deve ser comunicado com eficácia;
O material do treinamento deve ser transferível p/ o trabalho.
4. Avaliação do Programa de Treinamento
a) Elementos de Avaliação: - Economia de Custos
- Melhoria da Qualidade
- Economia de Tempo
- Satisfação dos Funcionários
- Clientes Atendidos
- Tarefas Completadas
- Produtividade
- Processo Completado
- Dinheiro Aplicado
b) Níveis de Avaliação (Indicadores):
Organizacional: * Aumento da eficácia organizacional
* Melhoria da imagem da empresa
* Melhoria do clima organizacional
* Melhor relacionamento empresa/funcionários

6. * Melhor atendimento ao cliente
* Facilidade de mudanças e inovação
* Aumento da eficiência
* Envolvimento dos gerentes no treinamento
RecursosHumanos: * Redução da rotatividade e do absenteísmo
* Aumento da eficácia individual e grupal
* Elevação dos conhecimentos das pessoas
* Mudança de atitudes e comportamentos
* Aumento das competências das pessoas
* Melhoria da qualidade de vida no trabalho
Cargos: * Adequação das pessoas aos requisitos dos cargos
* Melhoria do espírito de grupo e da cooperação
* Aumento da produtividade
* Melhoria da qualidade
* Redução do índice de acidentes no trabalho
* Redução do índice de manutenção de
máquinas/equipamentos
Treinamento: * Alcance dos objetivos do treinamento
* Retorno dos investimentos efetuados em treinamento
Cíntia Lopes – star@cintialopes.com.br

7. * Melhor atendimento ao cliente
* Facilidade de mudanças e inovação
* Aumento da eficiência
* Envolvimento dos gerentes no treinamento
RecursosHumanos: * Redução da rotatividade e do absenteísmo
* Aumento da eficácia individual e grupal
* Elevação dos conhecimentos das pessoas
* Mudança de atitudes e comportamentos
* Aumento das competências das pessoas
* Melhoria da qualidade de vida no trabalho
Cargos: * Adequação das pessoas aos requisitos dos cargos
* Melhoria do espírito de grupo e da cooperação
* Aumento da produtividade
* Melhoria da qualidade
* Redução do índice de acidentes no trabalho
* Redução do índice de manutenção de
máquinas/equipamentos
Treinamento: * Alcance dos objetivos do treinamento
* Retorno dos investimentos efetuados em treinamento
Cíntia Lopes – star@cintialopes.com.br