O documento discute o papel do profissional de atendimento em agências de publicidade. Ele é responsável por manter a harmonia entre as necessidades dos clientes e o departamento criativo, atuando como vendedor, SAC e incentivador. O texto também lista 10 mandamentos para o atendimento públicitário, como tratar cada cliente como prioridade máxima e sempre buscar o interesse do cliente.