Atendimento publicitário

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    1. 1. A T E N D I M E N T OPUBLICITÁRIO
    2. 2. ATENDIMENTOQual é a nossa função?
    3. 3. ATENDIMENTO HOJEEsqueça a história de ser a Agência no Cliente e o Cliente na Agência.
    4. 4. ATENDIMENTO HOJE Você é um:gestor / executivo / planejador Com a missão de execução, organização e condução da conta na agência.
    5. 5. ACCOUNT MANAGEMENTA T E N Administrar a conta do cliente na agência D I M E buscando obter os N T O A melhores resultados T E N D para o cliente e para I MET a agência.
    6. 6. ACCOUNT MANAGEMENTEstabelecer uma relação de confiança é fundamental.
    7. 7. ACCOUNT MANAGEMENTANALISAR a situação, as demandas e necessidades do cliente econduzi-las na agência (briefing)‫.‏‬DETERMINAR caminhos para atingir as metas (objetivos).‫‏‬INTEGRAR o planejamento, a mídia, a criação em busca dosresultados.ORIENTAR todos os estágios de trabalho e os aprova até chegar oacliente.ESTABELECER relacionamento e confiança entre agência e cliente.REGISTRAR a conta.CONDUZIR a conta full time.
    8. 8. ACCOUNT MANAGEMENTANALISAR a situação, as demandas e necessidades do cliente econduzi-las na agência (briefing)‫.‏‬DETERMINAR caminhos para atingir as metas (objetivos).‫‏‬INTEGRAR o planejamento, a mídia, a criação em busca dosresultados.ORIENTAR todos os estágios de trabalho e os aprova até chegar oacliente.ESTABELECER relacionamento e confiança entre agência e cliente.REGISTRAR a conta.CONDUZIR a conta full time.
    9. 9. ACCOUNT MANAGEMENTANALISAR a situação, as demandas e necessidades do cliente econduzi-las na agência (briefing)‫.‏‬DETERMINAR caminhos para atingir as metas (objetivos).‫‏‬INTEGRAR o planejamento, a mídia, a criação em busca dosresultados.ORIENTAR todos os estágios de trabalho e os aprova até chegar oacliente.ESTABELECER relacionamento e confiança entre agência e cliente.REGISTRAR a conta.CONDUZIR a conta full time.
    10. 10. ACCOUNT MANAGEMENTANALISAR a situação, as demandas e necessidades do cliente econduzi-las na agência (briefing)‫.‏‬DETERMINAR caminhos para atingir as metas (objetivos).‫‏‬INTEGRAR o planejamento, a mídia, a criação em busca dosresultados.ORIENTAR todos os estágios de trabalho e os aprovar até chegar aocliente.ESTABELECER relacionamento e confiança entre agência e cliente.REGISTRAR a conta.CONDUZIR a conta full time.
    11. 11. ACCOUNT MANAGEMENTANALISAR a situação, as demandas e necessidades do cliente econduzi-las na agência (briefing)‫.‏‬DETERMINAR caminhos para atingir as metas (objetivos).‫‏‬INTEGRAR o planejamento, a mídia, a criação em busca dosresultados.ORIENTAR todos os estágios de trabalho e os aprovar até chegar aocliente.ESTABELECER relacionamento e confiança entre agência e cliente.REGISTRAR a conta.CONDUZIR a conta full time.
    12. 12. ACCOUNT MANAGEMENTANALISAR a situação, as demandas e necessidades do cliente econduzi-las na agência (briefing)‫.‏‬DETERMINAR caminhos para atingir as metas (objetivos).‫‏‬INTEGRAR o planejamento, a mídia, a criação em busca dosresultados.ORIENTAR todos os estágios de trabalho e os aprovar até chegar aocliente.ESTABELECER relacionamento e confiança entre agência e cliente.REGISTRAR a conta.CONDUZIR a conta full time.
    13. 13. ACCOUNT MANAGEMENTANALISAR a situação, as demandas e necessidades do cliente econduzi-las na agência (briefing)‫.‏‬DETERMINAR caminhos para atingir as metas (objetivos).‫‏‬INTEGRAR o planejamento, a mídia, a criação em busca dosresultados.ORIENTAR todos os estágios de trabalho e os aprovar até chegar aocliente.ESTABELECER relacionamento e confiança entre agência e cliente.REGISTRAR a conta.CONDUZIR a conta full time.
    14. 14. CONSTRUÇÃO INTERNA Reunir e coordenar todos os elos da agência na conta.
    15. 15. CONSTRUÇÃO INTERNA Cliente Agência
    16. 16. CONSTRUÇÃO INTERNA Cliente Agência Atendi- mento Planeja- Produ- Adminis- MKTCriação Mídia TI RP Ações mento ção trativo Direto
    17. 17. EU, ATENDIMENTO Cria um Não é um outdoor. outdoor para É um spot mim!! que você precisa. Você não tira pedidos. Você conduz planos de comunicação.
    18. 18. EU, ATENDIMENTO Dizer não é dizer sim Saber o que é bom pra mim Não é só dar um palpite Dizer não é dizer sim Dar um não ao que é ruim É mostrar o meu limite, é mostrar o meu limite Pra não ter complicação E completar a ligação Basta sinceridadeDizer não é dizer sim Basta disposiçãoKid Abelha Dizer não é dizer simComposição: George Israel/Paula Toller Saber o que é bom pra mim Não é só dar um palpite Não é preciso ficar inseguro Não é possível concordar em tudo Somos amigos e isso é um bom motivo Prá gente ficar junto, pra gente ficar, gente ficar junto Dizer não é dizer sim
    19. 19. EU, ATENDIMENTO Dizer não é dizer sim Saber o que é bom pra mim Não é só dar um palpite Dizer não é dizer sim Dar um não ao que é ruim É mostrar o meu limite, é mostrar o meu limite Pra não ter complicação E completar a ligaçãoDizer não é dizer sim Basta sinceridadeKid AbelhaComposição: George Israel/Paula Toller Basta disposição Dizer não é dizer sim Saber o que é bom pra mim Não é só dar um palpite Não é preciso ficar inseguro Não é possível concordar em tudo Somos amigos e isso é um bom motivo Prá gente ficar junto, pra gente ficar, gente ficar junto Dizer não é dizer sim
    20. 20. EU, ATENDIMENTO A relação com o Cliente
    21. 21. EU, ATENDIMENTOConhecer onegócio do Cliente A relação com o Cliente
    22. 22. EU, ATENDIMENTO Compre- ender o mercadoConhecer onegócio do Cliente A relação com o Cliente
    23. 23. EU, ATENDIMENTO Visualizar novas tec- nologias Compre- ender o mercadoConhecer onegócio do Cliente A relação com o Cliente
    24. 24. EU, ATENDIMENTO Visualizar novas tec- nologias Compre- ender o mercadoConhecer onegócio do Cliente Ser A relação com o Cliente pró-ativo
    25. 25. EU, ATENDIMENTO Visualizar novas tec- nologias Compre- ender o mercadoConhecer o Olhar onegócio do dia-a-dia Cliente Ser A relação com o Cliente pró-ativo
    26. 26. EU, ATENDIMENTO Visualizar novas tec- nologias Foco em Compre- resultados ender o mercadoConhecer o Olhar onegócio do dia-a-dia Cliente Ser A relação com o Cliente pró-ativo
    27. 27. EU, ATENDIMENTO Habilidade pessoais...
    28. 28. EU, ATENDIMENTO moti- vação Habilidades pessoais.
    29. 29. EU, ATENDIMENTO moti- vação visão Habilidades pessoais.
    30. 30. EU, ATENDIMENTO moti- vação visão ética Habilidades pessoais.
    31. 31. EU, ATENDIMENTO moti- vação visão auto- ética controle Habilidades pessoais.
    32. 32. EU, ATENDIMENTO enga- moti- jamento vação visão auto- ética controle Habilidades pessoais.
    33. 33. EU, ATENDIMENTO enga- moti- jamento vação visão respeito auto- ética controle Habilidades pessoais.
    34. 34. EU, ATENDIMENTO enga- moti- bom jamento vação senso visão respeito auto- ética controle Habilidades pessoais.
    35. 35. IMAGEM PROFISSIONAL Style é cartão pessoal
    36. 36. IMAGEM PROFISSIONAL A maneira de vestir. A postura pessoal.Style é cartão pessoal
    37. 37. IMAGEM PROFISSIONAL A maneira de vestir. A postura pessoal. A imagem pessoal faz parte da construção da imagem profissional.Style é cartão pessoal
    38. 38. O TEMPO, O PROCESSO O tempo O processo A demanda A estrutura
    39. 39. O TEMPO, O PROCESSO O tempo O processo A demanda A estruturaO cliente precisa compreender e conheceros prazos de produção de peças até oplanejamento de uma campanha.
    40. 40. O TEMPO, O PROCESSO O tempo O processo A demanda A estruturaA condução do processo de trabalhoagência/cliente é essencial para o resultado.O cliente deve conhecer o formato detrabalho da agência.
    41. 41. O TEMPO, O PROCESSO O tempo O processo A demanda A estruturaEstabelecer o equilíbrio entre a demanda docliente, pauta da agência, levantando emcontato o contrato estabelecido.
    42. 42. O TEMPO, O PROCESSO O tempo O processo A demanda A estruturaO cliente deve conhecer a estrutura interna,e saber o que se resolve internamente e oque demanda parceiros estratégicos.
    43. 43. twitter.com/RicardoGomes001 gomes.ricardo@live.com

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