Como atender corretamente o seu cliente online? Albert Deweik

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E-Commerce Brasil

Negócios

ATENDIMENTOS

100.00

80.00

60.00

40.00

20.00

-

2009
2010
2011 Atendimentos (milhões)
2012
2013

DADOS GLOBAIS

- 55% usam telefone;

- 50% usam chat;

- 57% indicam que atendimento online é muito importante;

- 74% preferem usar o telefone quando querem ter certeza de uma

informação.
Fonte: Oracle, 2012

DADOS REGIONAIS

63% América Latina e 46% Mundial.

31% América Latina e 17% Mundial.
Fonte: Oracle, 2012

DADOS LOCAIS

- 57% querem Facebook ou Twitter;

- Resposta no mesmo dia Facebook: 77% Brasil - 51% Mundial;

- Resposta no mesmo dia Twitter: 65% Brasil - 38% Mundial;

- 48% querem atendimento ao vivo.

Fonte: Oracle, 2012

AUTOATENDIMENTO / SEO

TELEFONE E-MAIL

ATENDIMENTO CONSUMIDOR
CHAT
MANUAL

REDES SOCIAIS CO-BROWSING

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