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DADOS REGIONAIS           63% América Latina e 46% Mundial.          31% América Latina e 17% Mundial.                    ...
DADOS LOCAIS- 57% querem Facebook ou Twitter;- Resposta no mesmo dia Facebook: 77% Brasil - 51% Mundial;- Resposta no mesm...
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Como atender corretamente o seu cliente online? Albert Deweik

  1. 1. LANÇAMENTO NEOASSIST 360º
  2. 2. ATENDIMENTOS100.00 80.00 60.00 40.00 20.00 - 2009 2010 2011 Atendimentos (milhões) 2012 2013
  3. 3. DADOS GLOBAIS- 55% usam telefone;- 50% usam chat;- 57% indicam que atendimento online é muito importante;- 74% preferem usar o telefone quando querem ter certeza de uma informação. Fonte: Oracle, 2012
  4. 4. DADOS REGIONAIS 63% América Latina e 46% Mundial. 31% América Latina e 17% Mundial. Fonte: Oracle, 2012
  5. 5. DADOS LOCAIS- 57% querem Facebook ou Twitter;- Resposta no mesmo dia Facebook: 77% Brasil - 51% Mundial;- Resposta no mesmo dia Twitter: 65% Brasil - 38% Mundial;- 48% querem atendimento ao vivo. Fonte: Oracle, 2012
  6. 6. O que é uma plataforma multicanal?
  7. 7. AUTOATENDIMENTO / SEO TELEFONE E-MAILATENDIMENTO CONSUMIDOR CHATMANUAL REDES SOCIAIS CO-BROWSING

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