2. TIPOS DE INOVAÇÃO incremental X DISRUPTIVA Novas ofertas /novos mercados Melhores ofertas, mercados conhecidos Autor: Clayton Christensen GOL IPOD/ITUNES GOOGLE SERVIÇOS / EXPERIÊNCIA
6. CLIENTES: ELEMENTO ESTRATÉGICO PRODUCT-DRIVEN SERVICES indústria automobilística PRODUCT-SERVICES COMBINATIONS Starbucks (a experiência completa) STAND-ALONE SERVICES Bancos, hotéis, companhias aéreas, setor público, sistema de saúde etc TIPOS DE SERVIÇOS
7. Uma nova plataforma de expertise multidisciplinar que utiliza o design thinking como modelo de pensamento em negócios que lidam com DESIGN DE SERVIÇOS bens intangíveis
8. Produto Produzido Material Tangível Podem ser estocados Sem contato com o cliente Consumo depois da produção Podem ocorrer defeitos na manufatura Serviço É uma performance Imaterial Intangível Não pode ser estocado Depende da interação com o cliente Consumo = produção Podem ocorrer erros de comportamento
11. Adote o Hospital da Baleia Doe seu Troco Clientes da Araújo são convidados pelos operadores de caixa a doar os centavos do troco, ou parte dele, ao Hospital da Baleia.
12. DOADORES + 4,1 milhões MÉDIA DE DOAÇÃO POR CLIENTE R$ 0,48 . ARRECADAÇÃO (desde 2005) R$ 2M Adote o Hospital da Baleia - Doe seu troco