PPMM - toolkit de inovação para a ONG Monte Azul

FRANCISCO ADELANO
FRANCISCO ALBUQUERQUE
LEONARD BARBOSA
MARÍLIA POLONI
PRISCILA IMAIZUMI
TALITA CERVONE

Aos designers e a todas as pessoas que
acreditam que é possível mudar o mundo.
FRANCISCO ADELANO
LEONARD BARBOSA
MARÍLIA POLONI
PRISCILA IMAIZUMI
TALITA CERVONE

Este livro é fruto do Trabalho de Conclusão da Pós-graduação em Design Estratégico
pelo Istituto Europeo Di Design de São Paulo, da turma de 2015, orientado pelos professores
Clóvis Ferratoni, Dmitry Bayakhchev, José Carlos Carreira e Marcelo Farias, coordenado
pelo professor Fabiano Pereira em trabalho colaborativo com a Associação Comunitária Monte Azul.
Trata-se de uma compilação de modelos de ação, nomeado como Plano Piloto para um Mundo Melhor (PPMM),
que objetiva oferecer de forma simples a metodologia de Design como recurso para a gestão e inovação
de programas de Impacto Social concentrados em iniciativas de qualificação profissional, empregabilidade
e empreendedorismo.
Janeiro 2015

Introdução Serviços Negócios
Sobre o PPMM 8
Metodologia 10
Processos Criativos 12
Modelo de Serviços Integrado 18
Fases do Serviço 20
Áreas de Serviço 22
Blueprint 24
Cardápio de Ações 27
Ações de Gerenciamento 28
Ações de Atração 34
Ações de Potencialização 48
Ações de Conquista 64
Modelo de Negócios Integrado 80
Business Canvas 81
Detalhes do Business Canvas
Perfis de Clientes 82
Atividades Chave 86
Recursos Chave 87
Relacionamento com Clientes 88
Canais 92
Parceiros Chave 93
Custos 94
Fontes de Receita 95
1 2 3

Gestão Comunicação
Modelo de Gestão Integrado 98
Gestão Quantitativa - Indicadores e Metas 99
Gestão Qualitativa - Inscrição e Histórico 100
Matriz de Segmentação e Valores 104
Posicionamento 106
Mix de Comunicação 108
Definição de Verba e Pagamento 116
Conclusão 119
Glossário 122
Autores 123
4 5

Introdução1 O Design e suas metodologias podem ser
grandes ferramentas de Inovação Social.

8
1 . INTRODUÇÃO
| |
O Plano Piloto para um Mundo Melhor (PPMM) é um
Projeto de Inovação Orientado pelo Design, que ajuda
a recontextualizar soluções e desafios da comunidade,
com foco em Empregabilidade e Empreendedorismo
como meio de projeção social de pessoas.
Seu principal objetivo é prover a Monte Azul de
capacidade para conduzir Processos de Inovação
em suas atividades de profissionalização e
relacionamento com o mercado e seus novos clientes.
Acreditamos com bastante convicção que
a Monte Azul pode ser um agente transformador
local e um grande exemplo a se propagar pelo mundo.
Essa foi nossa visão ambiciosa com PPMM. Oferecer
a nós, designers e agentes sociais, uma referência
para nos unir e nos profissionalizar a favor das
pessoas.
Sobre
o PPMM

9
1 . INTRODUÇÃO
| |
Entenda esse volume como um guia, que passará por
direcionamentos estratégicos para a construção
detalhada de Ações e para a gestão de todas elas.
Considere direcionamento estratégico todos os
porquês apontados para a indicação de cada Ação e a
inter-relação delas com suas devidas fases e clientes.
Para seguir o PPMM, procure:
ESTUDAR
Aproveite as dicas e faça as pesquisas e estudos
paralelos, para que entenda as principais técnicas que
deram suporte ao plano.
COLABORAR
O PPMM não se destina a ser a resposta final aos
desafios. Ele provoca a participação e constante
adequação a novos desafios e equipes. Portanto, para
extrair o máximo desse projeto, incorpore o mindset,
a forma de pensar que é desenvolvida página.
ACREDITAR
Acredite que Transfomar é Possível todos os dias da
sua vida. O mundo precisa de transformadores e as
pessoas precisam de um mundo melhor.
Como usar

10
1 . INTRODUÇÃO
| |
O Design foi aplicado como metodologia para propor
soluções ao projeto.
Essa abordagem busca descobrir soluções para
problemas complexos de maneira ágil, com base
em Empatia, Colaboração e Prototipação de Ações,
promovendo experimentações que permitem fazer
adequações ao projeto perante opiniões
espontâneas dos usuários.
Norteando isso, há três pilares que suportam
o direcionamento das decisões:
DESEJABILIDADE
O que faz sentido para as pessoas.
PRATICABILIDADE
O que, na prática, é possível em um futuro próximo.
VIABILIDADE
O que pode se tornar parte de um modelo de
negócios sustentável.
Metodologia
Desejabilidade
Praticabilidade Viabilidade
Comece aqui
Para entender Design como nos referimos aqui,
procure por artigos sobre Design Centrado no
Ser Humano.

11
1 . INTRODUÇÃO
| |
O desenvolvimento de um Projeto Orientado pelo
Design é descrito por um processo em formato de
divergência de opiniões (gerar possibilidades) e
convergência de opiniões (fazer escolhas),
representado na forma do diamante duplo.
As discussões são comuns e ricas nesse
processo. Busca-se a pluralidade para chegar
a um entendimento comum sobre as soluções.
Processos de Inovação
SoluçãoDescobertas
Divergência
Divergência
Convergência
Convergência
Ideias Protótipos

12
1 . INTRODUÇÃO
| |
Encorajamos fortemente que as pessoas que
utilizem o PPMM exerçam sua criatividade e ajudem
na evolução de soluções para a Monte Azul.
A criatividade é um estado natural do ser humano,
e é preciso que todos despertem seu potencial para o
máximo aproveitamento.
Os designers se utilizam de técnica para
despertarem seus potenciais, e as principais estão
descritas a seguir para ajudar na aplicação do projeto.
Nosso processo criativo é baseado em Design
Thinking e passa por três momentos principais:
IMERSÃO
Vivenciar o cotidiano dos usuários e conhecer de
perto suas expectativas e problemas. Daqui nascem
descobertas (insights) que ajudam a definir desafios.
IDEAÇÃO
Momento livre de criatividade para pensar em
soluções aos desafios, sem limitar-se às
possibilidades financeiras, entraves culturais, equipe
e etc. O melhor proveito vem de misturar pessoas
com difererentes repertórios e o objetivo é ter muitas
ideias.
PROTOTIPAÇÃO
Racionalizar e testar tudo, junto com as pessoas,
para entender qual de fato é a melhor resposta aos
problemas.
Processos
Criativos Design Thinking
Existem outros guias para criatividade e Inovação
Social, como o toolkit da Frog Design, disponibilizado
gratuitamente na internet.

13
1 . INTRODUÇÃO
| |
HMW
Para eleger desafios
criativos nós utilizamos o método
HMW (How might we /
Como podemos). Fazemos essas
perguntas a partir de uma descoberta.
Um dos desafios criativos que conduziram o
PPMM foi: Como podemos mostrar o valor da
antroposofia em um projeto de
empregabilidade?
O processo de ideação se baseia nas
possíveis respostas a
essas perguntas.
6-3-5
Para ter muitas ideias
utilizamos o método 6-3-5, que
consiste em definir seis desafios e
fazer um grupo de seis pessoas, para
terem três ideias em cinco minutos sobre
cada um dos desafios, que estão em fichas.
Conforme passam as rodadas, as pessoas
trocam as fichas e continuam a ter ideias.
O tempo é determinante para
estimular a criatividade.
Procure sobre esse
modelo na internet.
A boa prototipação é
simples e rápida. É uma fase de
teste, que comprava ou reprova
teorias e leva a novas descobertas. Por
isso, evite dedicar tempo e custos
excessivos a esses testes.
Procure na internet por prototipação e Design
Thinking. Encontrará muitas ideias simples
com papéis, bonecos, colagem e etc.
Dica para definir desafios Dica para rodadas de ideias Dicas para prototipação

Serviços2 O PPMM se desenvolve sobre os serviços de
qualificação da Monte Azul (Tecendo o Futuro, Jovem
Aprendiz e Central de Oportunidades), oferecendo
uma nova visão sobre eles.

2 . MODELO DE SERVIÇOS
18| |
O novo Modelo de Serviço é baseado em
Clientes da Monte Azul.
Entendemos que clientes são aqueles pelo qual
existimos, e nossos serviços são desenvolvidos nas
seguintes razões fundamentais:
• Desejos e necessidades que atendemos;
• Problemas que resolvemos;
• Tarefas que realizamos.
Modelo
de Serviço
Integrado
Um serviço é uma atividade que atende a uma
necessidade humana sem assumir a forma de um
bem material.
PROPOSTA
DE VALOR
Oferecer recursos e estrutura para
transformação profissional, humana e social.
Essa declaração de proposta de valor resume
o potencial do PPMM e de suas
experiências.
Sendo assim, os jovens da comunidade Monte Azul
são seus clientes, sua fonte de inspiração e razão de
existir.
Já as empresas, que eram fornecedores de
oportunidades, agora serão o outro lado da ponte,
os clientes que têm problemas e necessidades
que podem ser resolvidos por seus profissionais
e serviços.

19| |
O papel da Monte Azul é fazer essa travessia,
que irá conectar jovens desenvolvidos tecnicamente,
humanamente e socialmente, com as necessidades
das empresas em ter mão de obra qualificada e em
receber serviços endossados por esses valores.
Com um novo modelo de atuação, a Monte Azul
ofertará serviços integrados, no qual permitirão
que as equipes de gestão dos programas Tecendo o
Futuro, Jovem Aprendiz e Central de Oportunidades
unam-se para gerar mais impacto na comunidade.
Serão oferecidas experiências novas, e as atuais terão
o seu valor potencializado e evidenciado para atender
as novas expectativas de seus clientes.
O mapa ao lado tráz uma visão conceitual que
exemplifica a lógica dos serviços.
Inspiração sobre o futuro
de mercados mais justos
INTERESSE
Formação direcionada
aos mercados
USO
Início da carreira de
grandes líderes do futuro
INTERESSE
Descobertas e Talentos
Evolução como Ser Humano
Jovens
Vagas e Demandas
Evolução Espiritual da Marca
Empresas

20| |
A proposta central do PPMM é impactar
positivamente o futuro profissional dos jovens
da comunidade Monte Azul. Esse impacto está
distribuído na execução de diversas Ações previstas
para a Monte Azul e seus parceiros.
Entenda o momento da entrada até a saída do
serviço como uma jornada. A partir disso, a
distribuição foi feita por fases, cada uma com seus
objetivos, modelos de controle e metas definidas,
para que garanta o cumprimento da proposta de
valor.
Fases
do Serviço
Entrada do Serviço Uso do Serviço Saída do Serviço
RealizaçãoEntrada Transformação

CONCEITO
Fase onde os jovens da comunidade descobrem
o PPMM, compreendem a proposta de valor e
inscrevem-se para a sua jornada de transformação.
OBJETIVO
Atrair os jovens da comunidade para se inscrever no
PPMM.
META
Atingir 300 jovens interessados anualmente.
CONCEITO
Fase onde os jovens passam pelos programas e pelas
ações complementares.
OBJETIVO
Colocar em prática o Transformar é Possível em
todas as atividades de desenvolvimento dos jovens
da comunidade, potencializando os seus talentos.
META 1 - PROGRAMAS DE QUALIFICAÇÃO
Tecendo o Futuro deve formar 90 jovens por ano;
Jovem Aprendiz deve empregar 20 jovens por ano;
Central de Oportunidades deve atender 150 jovens
por ano.
META 2 - AÇÕES
Oferecer de 2 a 3 novas Ações complementares
por ano.
OBSERVAÇÃO
As Ações são a evolução do serviço. Evite que sejam
vistas como opcionais e organize para que sejam
desenvolvidas conforme a equipe de gestão se
adequar a este novo modelo.
CONCEITO
Fase que encaminha os jovens para oportunidades
reais de trabalho autônomo ou como empregados de
empresas privadas.
OBJETIVO
Garantir a realização dos sonhos e objetivos que
foram traçados pelos jovens.
META
Atingir 95% da realização de:
• Conquista do emprego em empresas parceiras;
• Criação de Negócios Sociais;
• Conquista de emprego em atividades da ONG
(Administrativo, Negócios Sociais);
• Encaminhar jovens para instituições parceiras
(CIEE, Sebrae, Artemisia, Instituto Elos,
Faculdades).
OBSERVAÇÃO
Todas as metas e objetivos são espelhados pelo
Modelo de Gestão, o que ajudará a compreender
quais são as informações essenciais para a condução
do novo Modelo de Serviço.
21 3
TRANSFORMAÇÃO REALIZAÇÃOENTRADA
| MAPA DE FASES DO SERVIÇO
Para impressão em tamanho A3 no CD que acompanha esse livro.

22| |
Cada uma das Ações está enquadrada em uma área
de serviço. A área tem a ver com o perfil de equipe
que é necessário para conduzir a Ação.
As áreas são:
Áreas
do Serviço
GERENCIAMENTO
Identificador A - Amarelo
Ações ligadas à gestão e comunicação
do serviço.
ATRAÇÃO
Identificador B - Rosa
Ações ligadas à atração dos jovens para
os programas.
POTENCIALIZAÇÃO
Identificador C - Marrom
Ações que podem potencializar a proposta
de valor dos programas.
CONQUISTA
Identificador D - Violeta
Açõesv que ajudam a tangibilizar os resultados
e objetivos de todas as atividades dos
programas.

23| |
Como eu cheguei lá? - C1
Acervo de Vídeos - C2
Intercâmbio de Jovens - C3
Mapa de Profissões - C4
Banco de Vagas - C5
Encontro de Líderes - C6
Palestras de Empresas - C7
Monte Azul Café - D1
Food Truck Pão Azul - D2
Linkedin do Aprendiz - D3
Mini Estágios - D4
Mentoria Social - D5
Construa seu Sonho - D6
Tudo Sob Controle - A1
Mapa de Jornada - A2
Virais da Monte Azul - B1
Todo jovem pode ser um Super Homem - B2
Manifesto Mundo Melhor (vídeo) - B3
Trilhas da Monte Azul - B4
Maquete Monte Azul - B5
Dia do Tudo Azul - B6
21 3

24| |
Blueprint
Para entender o Blueprint
LINHAS
O Blueprint tem quatro linhas que indicam qual
o grupo de trabalho responsável por cada Ação.
COLUNAS
Ele tem três colunas relacionadas às fases do serviço.
Em especial na fase de Transformação, vê-se a
subdivisão com os programas de qualificação.
CONEXÕES
As Ações têm conexões, sugerindo a continuidade
e as inter-relações das equipes e dos clientes.
O Blueprint é o mapa de Ações
que explica como o serviço deverá
funcionar, descrevendo todas as
Ações, processos, equipes e canais
de contato envolvidos no que é
ofertado pela Monte Azul.

| BLUEPRINT
TRANSFORMAÇÃO REALIZAÇÃOENTRADA
Empregado EmpreendedorEscolha do CursoDescobertaPlanejamento
Preparar
Divulgação
Término dos
Programas
Preparar
Inscrições e
Calendário
Preparar
Próxima
Etapa
Finalizar
Histórico do
Aluno
Entrevista
com o
Educador
Preparar
Divulgação
A1
A2
B1B1
C5
C6
C7
B2
B3
B4 B6
B5
Gestão e Educação
Internet e Mídia Social
Relacionamento Empresarial
Comunicação local
Tarefas operacionais
O que a Monte Azul
precisa desenvolver
para proporcionar a
melhor experiência de
serviço para os jovens
da comunidade.
Como o jovem da
comunidade descobre
as oportunidades
para o seu futuro
profissional.
Qual apoio a Monte
Azul dá aos jovens
para encaminhá-lo
ao melhor programa.
Ações que ocorrem durante a jornada de transformação
do jovem na Monte Azul.
Jornada do Jovem na Monte Azul
Ações que o PPMM oferecerá para apoiar
a realização dos objetivos.
Ações de Gerenciamento
Ações de Atração
Ações de Potencialização
Ações de Conquista
Central de OportunidadesJovem AprendizTecendo o Futuro
C1
D3
D1
D2
D4
D5 D6
C3
C2
C4
Para impressão em tamanho A2 no CD que acompanha esse livro.

“Onde cruzam meus talentos e
paixões com as necessidades do
mundo, lá está o meu lugar”
Aristóteles

27| |
Cardápio
de Ações Para entender o Cardápio
Todas as Ações
estão descritas em
detalhes aqui no que
chamamos de Cardápio de Ações.
Cada uma delas tem uma ficha com
seu identificador, em que se explica
a ideia, passos para colocá-la em
prática, fase de serviço em que
opera, custos, etc.
IDENTIFICADOR
O identificador é a maneira mais prática de localizar
a Ação, sempre no lado direto superior da ficha e
junto ao título.
RELAÇÃO COM OUTROS TEMAS ESTRATÉGICOS
Diz respeito a quanto essa Ação tem relação direta
com outros projetos na visão global da Monte Azul.
APLICABILIDADE X IMPACTO
Esse diagrama indica se a implementação da Ação
é simples ou complexa e qual o nível de impacto
social que ela pode gerar.
APLICABILIDADE NO SERVIÇO
Esse diagrama oferece uma visão rápida sobre
a fase do serviço, quão relevante a ação pode para os
alunos, e uma estimativa macro de investimento
e retorno.
Impacto social
Complexidade

Ações de
Gerenciamento
Trata-se das atividades chave do negócio que a equipe de
gestão precisa desenvolver para assegurar a inteligência
do programa. Essas ações dividem-se em:
GESTÃO
Gerenciamento das Ações ao longo do programa.
COMUNICAÇÃO
Desenvolvimento de Ações ligadas a comunicação dos
programas.
RELACIONAMENTO EMPRESARIAL
São as Ações que mantêm aceso o relacionamento com
as empresas ao longo calendário do programa.
Tudo Sob Controle - A1
Mapa de Jornada - A2

29| |
ENTRADA
Escolha do CursoDescobertaPlanejamento
O que a Monte Azul
precisa desenvolver
para proporcionar a
da comunidade.
Como o jovem da
comunidade descobre
as oportunidades
para o seu futuro
profissional.
Qual apoio a Monte
Azul dá aos jovens
para encaminhá-lo
ao melhor programa.
TRANSFORMAÇÃO REALIZAÇÃO
Empregado Empreendedor
Preparar
Divulgação
Preparar
Inscrições e
Calendário
Entrevista
com o
Educador
A1
A2
Ações de Gerenciamento
Término dos
Programas
Preparar
Próxima
Etapa
Finalizar
Histórico do
Aluno
Comunicação local

30| |
Tudo sob
Controle
A1
Definir um novo processo de controle sobre a
eficiência dos projetos da Monte Azul para gerar
indicadores quantitativos sobre os programas de
qualificação profissional.
Pode ser um modelo simples de planilha, que
unifique a forma como todos os gestores inserem e
conferem dados para decisões futuras.
Passos para por em prática
• Determinar metas e critérios de avaliação;
• Formatar a planilha;
• Treinar os gestores;
• Eleger quem faz o controle;
• Utilizar os dados para tomadas de decisão;
• Utilizar dados de sucesso nos encontros empresariais.
Desafio
Ajudar as empresas a se envolver com a Monte Azul.
Público envolvido
Gestores dos programas.
| CARDÁPIO DE AÇÕES
Aplicabilidade X Impacto
Implementação Simples
Impacto Social Grande

31| |
Retorno
estimativa de receita
Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000
Custo
investimento estimado
Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000
Indicadores e
Avaliação
0 5 10
Captação
de recursos
0 5 10
Comunicação
0 5 10
Relação com outros temas estratégicos Aplicabilidade da ideia no serviço
Relevância
impacto social para o jovem
0 - 2,5 2,5 - 5 5 - 10
A1
Comunicação
momento em que se aplica
Entrada Transformação Realização

32| |
Mapa da
Jornada
A2
Oferecer um documento que sirva de mapa de
carreira aos jovens, algo como uma ficha que possa
ser seu cadastro e registrar suas atividades.
Deve ser uma atividade lúdica, feita com ele nas
conclusões das etapas, e que o ajuda a enxergar suas
conquistas e ser direcionado a próximos passos.
• Definir o novo formato de cadastro;
• Entender as possíveis carreiras de aprendizado;
• Criar o modelo do mapa;
• Orçar o material em gráficas parceiras;
• Produzir os mapas impressos;
• Treinar os gestores;
• Eleger quem faz o controle.
Desafio
Ampliar a visão dos jovens da comunidade.
Público envolvido
Gestores dos programas e jovens da comunidade.

33| |
Retorno
Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000
Custo
Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000
Relevância
0 - 2,5 2,5 - 5 5 - 10
Indicadores e
Avaliação
0 5 10
Captação
de recursos
0 5 10
Comunicação
0 5 10
A2
Comunicação

Ações de
Atração
São as atividades para divulgar e atrair os jovens
para os programas, e no caso das empresas mostrar
os programas de uma maneira mais
engajadora.
Virais da Monte Azul - B1
Todo jovem pode ser um Super Homem - B2
Manifesto Mundo Melhor (vídeo) - B3
Trilhas da Monte Azul - B4
Maquete Monte Azul - B5
Dia do Tudo Azul - B6

35| |
ENTRADA
O que a Monte Azul
precisa desenvolver
para proporcionar a
da comunidade.
Como o jovem da
comunidade descobre
as oportunidades
para o seu futuro
profissional.
Qual apoio a Monte
Azul dá aos jovens
para encaminhá-lo
ao melhor programa.
TRANSFORMAÇÃO REALIZAÇÃO
Preparar
Divulgação
Preparar
Inscrições e
Calendário
Entrevista
com o
Educador
Preparar
Divulgação
B1B1
B2
B3
B4 B6
B5
Comunicação local
Ações de Atração

36| |
Virais da
Monte Azul
B1
Criar campanhas lúdicas de atração de jovens
utilizando adesivos temáticos como convite para
uma data de atividade “misteriosa”. Devem ser pelo
menos dois adesivos que juntos dão dicas do mistério
e valem o convite.
Nessa data, os jovens da comunidade vivenciam os
programas da Monte Azul e têm a oportunidade de
se inscrever.
• Criar o tema do viral e o mistério;
• Definir a data do evento;
• Criar dois modelos de adesivos;
• Cotar o material na gráfica parceira;
• Fechar o orçamento de impressão;
• Produzir os adesivos;
• Recrutar voluntários para a atividade;
• Distribuir os adesivos;
• Espalhar a notícia.
Desafio
Atrair mais jovens para participar dos programas
de empregabilidade da Monte Azul.
Público envolvido
Gestores dos programas, jovens da comunidade,
designer e gráfica.

37| |
Retorno
Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000
Custo
Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000
Relevância
0 - 2,5 2,5 - 5 5 - 10
Indicadores e
Avaliação
0 5 10
Captação
de recursos
0 5 10
Comunicação
0 5 10
B1
Comunicação

38| |
Todo Jovem
Pode ser um
Super Homem
B2
Contar a história de jovens vindos de comunidades
carentes e bem sucedidos, sobre como cresceram,
conquistaram os seus sonhos e venceram os
obstáculos da vida.
Pode ser uma campanha bem humorada, direcionada
aos mais novos e parafraseando super heróis, com
vídeo na internet ou materiais impressos divulgados
nas salas de aula das escolas parceiras com o objetivo
de atrair o olhar dos jovens da comunidade.
• Encontrar os jovens heróis;
• Assinar contrato de uso de imagem;
• Montar roteiro da trajetória desses jovens;
• Buscar parceiro em gravação e edição de vídeo;
• Gravar os vídeos de inspiração;
• Divulgar vídeos no site, Youtube, palestras, etc;
• Buscar patrocínio para novas séries de vídeos.
Desafio
Atrair mais jovens para participar dos programas de
empregabilidade da Monte Azul.
Público envolvido
Gestores dos programas, ex-alunos dos programas,
equipe de comunicação.

39| |
Retorno
Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000
Custo
Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000
Relevância
0 - 2,5 2,5 - 5 5 - 10
Indicadores e
Avaliação
0 5 10
Captação
de recursos
0 5 10
Comunicação
0 5 10
B2
Comunicação

40| |
Manifesto
Mundo Melhor
B3
Produzir um vídeo com um grande líder empresarial,
empreendedor ou artista que tenha simpatia pela
antroposofia e possa ser seu embaixador.
Esse vídeo de aproximadamente 1 minuto, deve ter
tom documental e emotivo, e servirá de inspiração
ao público empresarial e aos jovens da comunidade,
onde o embaixador falará sobre valores da Monte
Azul e formação pela antroposofia, apresentando
exemplos práticos de como ela pode contribuir para
uma melhor formação do ser humano.
• Buscar parceiro de vídeo publicitário com experiência;
• Definir o produto (roteiro, linguagem, locação, etc);
• Fazer contato com os possíveis embaixadores;
• Assinar contrato de uso de imagem;
• Produzir o vídeo;
• Divulgar o vídeo no Youtube, Facebook e site;
• Apresentar em encontros empresariais.
Desafio
Mostrar o valor da antroposofia em um projeto de
empregabilidade.
Público envolvido
Gestores dos programas, embaixadores da
antroposofia, alunos dos programas, área de
comunicação da Monte Azul.
Impacto Social Menor

41| |
Retorno
Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000
Custo
Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000
Relevância
0 - 2,5 2,5 - 5 5 - 10
Indicadores e
Avaliação
0 5 10
Captação
de recursos
0 5 10
Comunicação
0 5 10
B3
Comunicação

42| |
Trilhas da
Monte Azul
B4
Projetar a sinalização dos caminhos entre as sedes
dos programas da Monte Azul, para identificar por
onde ir (mais prático e seguro). Cada sede pode ter
uma cor, mas nas suas portas haverá uma bandeira ou
placa padrão para a Monte Azul ganhar fisicamente
uma unidade visual e “marcar seu território”.
Pode-se ter uma experiência lúdica, com a rota em
forma de pegadas, que aumentam conforme a pessoa
se aproxima do local. O aumento do tamanho das
pegadas representava a evolução como ser humano.
• Buscar profissionais a projetar a sinalização;
• Arrecadar material para fazer as pinturas;
• Convocar voluntários para a produção;
• Produzir as pinturas e instalar a identidade visual;
• Registrar o processo com fotos e/ou vídeos;
• Divulgar o processo no site e no Facebook.
Desafio
empregabilidade da Monte Azul; Oferecer sensação
de segurança.
Público envolvido
Gestores, voluntários para produzir as pinturas,
parceiros de doação de material.
Impacto Social Menor

43| |
Retorno
Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000
Custo
Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000
Relevância
0 - 2,5 2,5 - 5 5 - 10
Indicadores e
Avaliação
0 5 10
Captação
de recursos
0 5 10
Comunicação
0 5 10
B4
Comunicação

44| |
Maquete
Monte Azul
B5
Produzir uma maquete física elaborada em parceria
com uma Faculdade de Arquitetura. O objetivo da
maquete é apresentar a disposição das sedes dos
programas da Monte Azul.
Esse material servirá de suporte para as visitas
presenciais guiadas e terá um roteiro lúdico para
encantar os visitantes. Pode existir a versão virtual,
para divulgar no site e ser apresentada em encontros
empresariais.
• Buscar faculdade de arquitetura para parceria;
• Buscar agência de publicidade para parceria;
• Criar o “storytelling” e roteiro da lúdico com a agência;
• Buscar produtora 3D para parceria;
• Transformar a maquete física em maquete virtual (3D);
• Treinar as equipes para apresentar em visitas guiadas;
• Divulgar o processo no site e no Facebook.
Desafio
Ajudar as empresas a se envolver com a Monte Azul;
Oferecer sensação de segurança.
Público envolvido
Gestores dos programas, equipe de captação de
recursos, agência digital, faculdade de arquitetura.
Implementação Complexa

45| |
Retorno
Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000
Custo
Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000
Relevância
0 - 2,5 2,5 - 5 5 - 10
Indicadores e
Avaliação
0 5 10
Captação
de recursos
0 5 10
Comunicação
0 5 10
B5
Comunicação

46| |
Dia do
Tudo Azul
B6
Realizar um evento musical, realizado no teatro,
que promova cultura junto com ideias e inspirações.
Em roda, as jovens assistem a um show entre
bate-papos com pessoas que alcançaram seus
objetivos pessoais ou profissionais com auxílio da
Monte Azul, da antroposofia, ou que tenham um bom
exemplo de vida por ter partido de situação parecida
com a dos jovens.
Essa ideia pode se conectar com os Virais da
Monte Azul (B1).
• Definir data, local e palestrantes;
• Convidar músicos da abertura e encerramento;
• Mobilizar equipe de divulgação;
• Preparar fichas de inscrição para os interessados.
Desafio
empregabilidade da Monte Azul.
Público envolvido
Gestores dos programas, equipe de organização
de eventos, palestrantes e artistas convidados
e jovens da comunidade.

47| |
Retorno
Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000
Custo
Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000
Relevância
0 - 2,5 2,5 - 5 5 - 10
Indicadores e
Avaliação
0 5 10
Captação
de recursos
0 5 10
Comunicação
0 5 10
B6
Comunicação

Ações de
Potencialização
São as atividades voltadas ao aumento do potencial
dos jovens e ampliação do valor entregue dos
programas de formação.
Como eu cheguei lá? - C1
Acervo de Vídeos - C2
Intercâmbio de Jovens - C3
Mapa de Profissões - C4
Banco de Vagas - C5
Encontro de Líderes - C6
Palestras de Empresas - C7

49| |
REALIZAÇÃO
ENTRADA
O que a Monte Azul
precisa desenvolver
para proporcionar a
da comunidade.
Como o jovem da
comunidade descobre
as oportunidades
para o seu futuro
profissional.
Qual apoio a Monte
Azul dá aos jovens
para encaminhá-lo
ao melhor programa.
TRANSFORMAÇÃO
C5
C3
C6
C7
Comunicação local
Ações de Potencialização
C1
C2
C4

50| |
Compilar mapas de histórias de profissionais que
contam como começaram a trabalhar e como fizeram
para chegar onde chegaram. Esses mapas servirão
de inspiração para que os jovens se empenhem nos
programas e enxerguem diversas possibilidades
de caminhos, entendendo que às vezes é preciso
começar de baixo, mas com um objetivo grande.
Essas histórias podem vir de pessoas pelas redes
sociais.
• Colher histórias de sucesso profissional em 10 passos;
• Disponibilizar os mapas nas sedes e na biblioteca;
• Produzir a versão digital para o site.

Desafio
Ampliar a visão dos jovens da comunidade
Monte Azul.
Público envolvido
Gestores dos programas, alunos dos programas,
profissionais e simpatizantes engajados com a causa.
Como eu
Cheguei lá
C1

51| |
Retorno
Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000
Custo
Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000
Relevância
0 - 2,5 2,5 - 5 5 - 10
Indicadores e
Avaliação
0 5 10
Captação
de recursos
0 5 10
Comunicação
0 5 10
C1
Comunicação

52| |
Organizar uma seleção de vídeos do YouTube
relacionados a carreira e empreendedorismo
e disponibilizá-los em um canal da Monte Azul.
Esses vídeos podem ser categorizados e reproduzidos
de tempos em tempos nos encontros de formação
profissional como fonte de inspiração para as
discussões e temas a serem abordados nesses
encontros.
• Buscar vídeos sobre o tema no Youtube;
• Fazer a curadoria e categorização do conteúdo;
• Organizar o canal no Youtube;
• Divulgar esses vídeos no Central de Oportunidades.
Desafio
Monte Azul.
Público envolvido
Gestores dos programas, professores dos programas,
alunos dos programas.
Acervo
de Vídeos
C2

53| |
Retorno
Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000
Custo
Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000
Relevância
0 - 2,5 2,5 - 5 5 - 10
Indicadores e
Avaliação
0 5 10
Captação
de recursos
0 5 10
Comunicação
0 5 10
C2
Comunicação

54| |
Desenvolver junto aos jovens dos programas uma
agenda de atividades externas pela cidade, visando
uma nova fonte de inspiração em outros ambientes
que não só a comunidade.
Esses podem ser ambientes profissionais, culturais
ou sociais, como empresas, faculdades, congressos,
feiras de universidades e profissões, museus,
bibliotecas e exposições culturais
• Sugerir uma agenda de atividades para o semestre;
• Agendar datas;
• Prever custos e trasnporte e alimentação;
• Estabelecer critério de seleção dos jovens;
• Selecionar os jovens;
• Realizar o intercâmbio;
• Gerar relatório.
Desafio
Monte Azul.
Público envolvido
empresas dispostas a promover parceria.
Intercâmbio
de Jovens
C3

55| |
Retorno
Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000
Custo
Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000
Relevância
0 - 2,5 2,5 - 5 5 - 10
Indicadores e
Avaliação
0 5 10
Captação
de recursos
0 5 10
Comunicação
0 5 10
C3
Comunicação

56| |
Disponibilizar aos alunos dos programas uma
cartilha com um mapa de profissões e possíveis
caminhos para sua formação. O objetivo deste mapa
é ajudá-los a enxergar cursos e atividades externas,
complementares ou não à Monte Azul, para atingir
seus objetivos.
Esse mapa pode ser categorizado em humanas, exatas
e biológicas e com capítulos de destaque em artes e
negócios. Pode ser feito parceria com uma instituição
de ensino.
• Mapear profissões por áreas;
• Definir um número máximo por área (sugerido 15);
• Mapar os 5 passos (cursos e estágios) para se formar;
• Disponibilizar os mapas nas sedes e na biblioteca;
• Produzir a versão digital para o site.
Desafio
Monte Azul.
Público envolvido
instituições de ensino.
Mapa de
Profissões
C4

57| |
Retorno
Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000
Custo
Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000
Relevância
0 - 2,5 2,5 - 5 5 - 10
Indicadores e
Avaliação
0 5 10
Captação
de recursos
0 5 10
Comunicação
0 5 10
C4
Comunicação

58| |
Criar um banco de vagas de trabalho para jovens
compartilhado entre todos os programas (Tecendo o
Futuro, Jovem Aprendiz e Central de Oportunidades).
Deve ser alimentado e gerenciado pelos gestores
em contato com as empresas e atualizados
frequentemente. Os jovens passarão por uma
avaliação de perfil profissional, compartilhados com
as empresas parceiras, para participar de seleções
melhor direcionadas sob coordenação da Monte Azul.
• Analisar o Mapa de Jornada (A2) do aluno;
• Identificar o perfil profissional;
• Criar listas de alunos por perfis identificados;
• Criar lista de empresas interessadas nos perfis;
• Mensurar os resultados dos usos das listas;
• Atualizar as listas frequentemente;
• Divulgar o banco de vagas aos alunos.
Desafio
Promover o encontro direto entre líderes
empresariais e jovens da Monte Azul.
Público envolvido
empresas parceiras.
Banco
de Vagas
C5

59| |
Retorno
Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000
Custo
Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000
Relevância
0 - 2,5 2,5 - 5 5 - 10
Indicadores e
Avaliação
0 5 10
Captação
de recursos
0 5 10
Comunicação
0 5 10
C5
Comunicação

60| |
Buscar parceira com o instituto Via de Acesso, que é
uma instituição que todo ano promove um encontro
entre líderes de empresas multinacionais e jovens
que querem entrar no mercado de trabalho.
A ideia é promover a participação dos jovens do
programa Jovem Aprendiz neste evento, para que
eles possam conhecer uma nova visão sobre o mundo
dos negócios e se inspirar através da visão de grandes
líderes.
• Fazer contato com a ONG Via de Acesso ;
• Verificar a disponibilidade de vagas (sugerido 10 a 15);
• Divulgar a oportunidade aos alunos;
• Reunir grupo de jovens selecionado;
• Buscar patrocinio para transporte e alimentação;
• Participar do evento;
• Registrar a participação com fotos e vídeos;
• Conversar com os participantes sobre a experiência;
• Divulgar a experiência no site e no Facebook.
Desafio
Público envolvido
Institutos que viabilizem a parceria, gestores dos
programas, alunos, profissionais com forte atuação
no mercado de trabalho.
Encontro
de Líderes
C6

61| |
Retorno
Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000
Custo
Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000
Relevância
0 - 2,5 2,5 - 5 5 - 10
Indicadores e
Avaliação
0 5 10
Captação
de recursos
0 5 10
Comunicação
0 5 10
C6
Comunicação

62| |
Buscar empresas que ofereçam o tempo de seus
colaboradores como palestrantes motivacionais e
técnicos para realizar apresentações aos jovens da
comunidade, com o objetivo de trocar experiências e
orientá-los na escolha de suas futuras profissões.
Essa atividade dá suporte ao processo de
relacionamento com empresas privadas.
• Buscar contatos de palestrantes voluntários;
• Planejar o local para realização das palestras;
• Divulgar as palestras dentro na comunidade;
• Organizar calendário com palestras e temas;
• Realização da palestra;
• Mesa Redonda sobre a palestra com os alunos;
• Divulgar a experiência no site e no Facebook.
Desafio
Público envolvido
Voluntários de grande atuação no mercado de
trabalho, gestores dos programas e alunos.
Palestras de
Empresas
C7

63| |
Retorno
Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000
Custo
Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000
Relevância
0 - 2,5 2,5 - 5 5 - 10
Indicadores e
Avaliação
0 5 10
Captação
de recursos
0 5 10
Comunicação
0 5 10
C7
Comunicação

Ações de
Conquista
São as atividades voltadas à entrega da realização dos
objetivos definidos na jornada dos alunos.
Monte Azul Café - D1
Food Truck Pão Azul - D2
Linkedin do Aprendiz - D3
Mini Estágios - D4
Mentoria Social - D5
Construa seu Sonho - D6

65| |
ENTRADA
O que a Monte Azul
precisa desenvolver
para proporcionar a
da comunidade.
Como o jovem da
comunidade descobre
as oportunidades
para o seu futuro
profissional.
Qual apoio a Monte
Azul dá aos jovens
para encaminhá-lo
ao melhor programa.
REALIZAÇÃO
TRANSFORMAÇÃO
Comunicação local
Ações de Conquista
D3
D1
D2
D4
D5 D6

66| |
Criar um negócio atrelado às atividades da oficina de
panificação com o objetivo de prestar serviços para
eventos corporativos (brunch, café, lanche da tarde).
Essa é uma forma da Monte Azul buscar meios de se
relacionar com as empresas, mostrar os valores da
antroposofia, comercializar produtos desenvolvidos
por seus alunos e ainda empregá-los em suas
atividades.
• Planejamento técnico do serviço;
• Planejamento financeiro do serviço;
• Desenvolver o cardápio;
• Desenvolver a identidade visual;
• Buscar Investidores Anjo;
• Regulamentar a atividade comercial;
• Selecionar equipe de trabalho;
• Treinar equipe de trabalho.
• Divulgar o serviço (Publicidade e Redes Sociais);
• Prestar o serviço;
Desafio
empregabilidade
Público envolvido
Empresas da região consumidoras de produção
de eventos, gestores dos programas, alunos e
professores dos programas.
Monte
Azul Café
D1

67| |
Retorno
Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000
Custo
Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000
Relevância
0 - 2,5 2,5 - 5 5 - 10
Indicadores e
Avaliação
0 5 10
Captação
de recursos
0 5 10
Comunicação
0 5 10
D1
Comunicação

68| |
Criar um negócio com um food trucks de panificação.
Food trucks são uma grande tendência de
emprendedorismo e a Monte Azul pode se valer disso
para empregar os jovens do Tecendo o Futuro (em
sistema de rodízio), divulgar o trabalho e trazer uma
nova fonte de receita.
Esse investimento pode vir de parcerias. Em 2014,
a Fiat investiu na divulgação da Ducato para
Food truck e tem abertura para projetos de
responsabilidade social.
• Planejamento técnico do serviço;
• Planejamento financeiro do serviço;
• Desenvolver o cardápio;
• Desenvolver a identidade visual;
• Buscar Investidores Anjo;
• Regulamentar a atividade comercial;
• Selecionar equipe de trabalho;
• Treinar equipe de trabalho.
• Divulgar o serviço (Publicidade e Redes Sociais);
• Prestar o serviço;
Desafio
empregabilidade.
Público envolvido
Alunos e professores da oficina de panificação,
gestores administrativos e financeiros da Monte Azul.
Food Truck
Pão Azul
D2

69| |
Retorno
Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000
Custo
Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000
Relevância
0 - 2,5 2,5 - 5 5 - 10
Indicadores e
Avaliação
0 5 10
Captação
de recursos
0 5 10
Comunicação
0 5 10
D2
Comunicação

70| |
Criar um espaço com conexão com o Linkedin
(rede social profissional) para conectar alunos da
Monte Azul (em especial do Jovem Aprendiz) a
grandes líderes empresariais, quebrando barreiras
físicas e podendo gerar melhores conexões e
parcerias.
É um espaço onde pode acontecer mentoria,
propostas de estágios e voluntariado de palestrantes
e instrutores.
• Buscar parceira com agência digital e profissional de TI;
• Desenvolver a plataforma;
• Cadastrar os alunos;
• Buscar parceiros empresariais para participação;
• Cadastrar parceiros empresariais;
• Definir um responsável por gerenciar a plataforma;
• Atualizar constantemente as vagas e currículos;
• Divulgar a plataforma (Publicidade e Redes Sociais);
• Investir em Assessoria de Imprensa e aumentar a base.
Desafio
empresariais e jovens da Monte Azul; Mostrar o valor
da antroposofia em um projeto de empregabilidade
Público envolvido
Gestores dos programas, alunos dos programas, pro-
fissionais da área de Tecnologia.
Linkedin
do Aprendiz
D3

71| |
Retorno
Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000
Custo
Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000
Relevância
0 - 2,5 2,5 - 5 5 - 10
Indicadores e
Avaliação
0 5 10
Captação
de recursos
0 5 10
Comunicação
0 5 10
D3
Comunicação

72| |
Buscar parcerias com empresas que possam oferecer
experiências profissionais curtas (até 1 semana),
promovendo rotatividade de experimentação do
ambiente profissional para os alunos. A ideia é
permitir ao jovem conhecer uma rotina da empresa,
e permitir à empresa vivenciar a antroposofia.
A expectativa é que cada jovem faça pelo menos 3
mini estágios por ano e que busque descobrir sua real
vocação.
• Formatar os modelos de participações das empresas;
• Cobrir legalmente essas relações curtas;
• Buscar empresas e oferecer os modelos;
• Negociar custos com as empresas;
• Planejar as participações;
• Preparar o Jovem quanto à suas reponsabilidades;
• Compartilhar a experiência com outros jovens.
Desafio
Público envolvido
empresas parceiras.
Mini
Estágios
D4

73| |
Retorno
Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000
Custo
Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000
Relevância
0 - 2,5 2,5 - 5 5 - 10
Indicadores e
Avaliação
0 5 10
Captação
de recursos
0 5 10
Comunicação
0 5 10
D4
Comunicação

74| |
Conectar instituições ou profissionais que possuem
metodologias comprovadas em empreendedorismo
social aos alunos que possuam o objetivo de
empreender em seus próprios negócios.
Essa mentoria também os ajudaria a buscar
investidores anjos para dar início aos seus planos.
Essa mentoria está ligada à Ação Construa Seu Sonho
(D6), que é o primeiro passo para construir a ideia de
negócio do empreendedor.
• Buscar empresas e mentores;
• Criar uma lista de jovens com projetos;
• Fazer processo de inscrição dos jovens nas mentorias;
• Conectar jovem ao mentor;
• Disponibilizar espaço para atividades.
Desafio
Monte Azul.
Público envolvido
SEBRAE, Artemisia.
Mentoria
Social
D5

75| |
Retorno
Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000
Custo
Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000
Relevância
0 - 2,5 2,5 - 5 5 - 10
Indicadores e
Avaliação
0 5 10
Captação
de recursos
0 5 10
Comunicação
0 5 10
D5
Comunicação

76| |
Realizar workshops para ajudar os jovens da
comunidade a planejar o início de um negócio,
identificando os principais recursos e os caminhos
para impulsionar o seu sonho, promovendo
empreendedorismo.
Após esse workshop, o participante poderá se
inscrever para a Ação de Mentoria Social (D5).
• Buscar parceiros para o workshop;
• Planejar o cronograma de atividades anuais;
• Divulgar o workshop para os alunos dos programas;
• Receber inscrições dos interessados;
• Analisar os projetos que participarão do workshop;
• Realizar workshop;
• Divulgar a experiência no site e no Facebook;
• Encaminhar projetos para receber a mentoria.
Desafio
Ampliar a visão dos jovens da comunidade.
Público envolvido
Gestores dos programas, alunos, profissionais de
áreas diversas, moradores da Comunidade Monte
Azul.
D6
Construa
Seu Sonho

77| |
Retorno
Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000
Custo
Não tem Até R$ 1.000 + de R$ 1.000
Relevância
0 - 2,5 2,5 - 5 5 - 10
Indicadores e
Avaliação
0 5 10
Captação
de recursos
0 5 10
Comunicação
0 5 10
D6
Comunicação

Negócios3 O PPMM propõe um modelo de negócios com
objetivo de aproveitar e maximizar o potencial da
equipe da Monte Azul e para dar maior clareza às
principais atividades.

3 . MODELO DE NEGÓCIOS
80| |
O novo Modelo de Negócios Integrado (ilustrado no
Business Canvas a seguir), apresenta uma nova visão
dos programas com os seguintes objetivos:
• Unificar atividades sobrepostas;
• Ampliar oferta de valor percebida pelo usuário;
• Reduzir custos;
• Gerar novas receitas;
• Compreender novas oportunidades de atuação.
Modelo
de Negócios
Integrado
PROPOSTA
DE VALOR
Oferecer recursos e estrutura para
transformação profissional, humana e social.
Essa declaração de proposta de valor resume
o potencial do PPMM e de suas
experiências.
• Business Canvas é um modelo conceitual que
permite a análise e inovação do modelo de
negócio de uma organização.
• Para saber mais sobre modelos de negócios,
busque na internet pelos Quadro de modelo de
negócios e Cartilha do Quadro de Modelo
de Negócios do SEBRAE.

81| |
Parceiros Chave Atividades Chave Oferta de Valor
Recursos Chave Canais
Relacionamento
com Clientes
Perfis de Clientes
Fontes de ReceitaCustos
PARCERIA COM
INSTITUIÇÕES QUE
FORMAM JOVENS
GESTÃO DOS
PROGRAMAS E
RELACIONAMENTO
EMPRESARIAL
GESTORES
DOS PROGRAMAS
E RELACIONAMENTO
EMPRESARIAL
- EQUIPE EDUCIONAL
- EQUIPE DE DESIGN
E DE COMUNICAÇÃO
MATERIAL DE
COMUNICAÇÃO E
PEDAGÓGICOS
DIVULGAÇÃO
- TECENDO O FUTURO
- JOVEM APRENDIZ
- CENTRAL DE
OPORTUNIDADES
TRANSFORMAÇÃO
TÉCNICA, HUMANA
E SOCIAL.
YOUTUBE,
SITE,
FACEBOOK
NEGÓCIOS
SOCIAIS
- ESCOLAS
- COMUNIDADES
GESTORES
DE EMPRESAS
E VAGAS
INVESTIDOR
SOCIAL E
INVESTIDOR
ANJO
JOVENS
APRENDIZES
JOVENS DA
COMUNIDADE
EMPRESAS
COM VISÃO
SOCIAL
PESSOAS
FÍSICAS /
DOADORES
-SEBRAE
-CIEE
- VIA DE ACESSO
PREFEITURA
PREFEITURA
EQUIPES DOS PROGRAMAS
INFRAESTRUTURA
| BUSINESS CANVAS
DIVULGAÇÃO E
COMUNICAÇÃO
GESTORES
DE EMPRESAS
E VAGAS

82| |
| DETALHES DO BUSINESS CANVAS
Perfis
de Clientes
JOVENS DA COMUNIDADE MONTE AZUL
Todos os jovens em descoberta de seus talentos
e à procura ou necessidade de entrar no mercado de
trabalho.
PESSOAS FÍSICA (Investidores Sociais e Anjos)
Pessoas que se interessam por causas sociais
e contribuem ou investem financeiramente
ou com trabalho voluntário.
EMPRESAS TIPO 1
(para Jovem Aprendiz)
Organizações privadas que contratam profissionais
vindos de programas sociais. São empresas no geral
de médio e grande porte, atuando nos segmentos
industriais e de serviços. Geralmente as empresas
possuem setores de recursos humanos e
responsabilidade social, e para alguns tipos de
projetos estes setores podem trabalhar de forma
conjunta em suas estratégias de recrutamento de
colaboradores em projetos sociais.
EMPRESAS TIPO 2
(para Tecendo o Futuro)
Empresas que necessitam de profissionais técnicos
para suas atividades comerciais e de prestação
de serviços. Essa categoria atende as atividades
vinculadas aos profissionais dos cursos de marcenaria,
panificação, confeitaria e corte e costura. Possuirá um
banco de vagas especial.

83| |
As empresas precisam de atenção especial, por terem
estruturas mais complexas e porque tratá-las como
clientes (e não como fornecedoras) é um grande
ponto de mudança de pensamento para o novo
serviço. Nesse relacionamento é preciso ter à mão
os benefícios (contrapartidas) que as empresas
ganham na aproximação com os jovens, e qual a
melhor forma da Monte Azul direcionar esforços
e manter expectativas sobre elas.
Benefícios para as empresas que investem em
projetos sociais:
• Capitalizar sua imagem institucional;
• Beneficiar sua marca com o compromisso
educativo e social;
• Melhorar o reconhecimento interno e externo;
• Ampliar a percepção do valor da sua marca;
• Participar da transformação por uma sociedade
moderna e democrática;
• Obter benefício fiscal.
Atenção Especial A
As empresas devem ser categorizadas para que
o relacionamento seja feito de maneira assistencial
e personalizada, facilitando os processos de
comunicação e negociação. Portanto, quanto mais
a equipe da Monte Azul conhecer sobre o negócio
e a capacidade de execução da empresa (verba,
demanda, atividades), mais fácil será se conectar
de forma empática, ampliando as possibilidades de
oferta de serviços e aumento de receitas.
Como exemplo, uma vez categorizadas as empresas,
a Monte Azul pode ter pessoas diferentes, com perfil
mais adequado para tratar com cada uma delas.
Uma maneira simples é categorizar as empresas
pelo porte (Micro, Pequena, Média e Grande) e pelo
segmento (Indústria, Comércio e Serviços).
Atenção Especial B

84| |
Porte da Empresa
Receita Operacional
Bruta Anual
Número de Funcionários na
Indústria
Número de Funcionários em
Comércio e Serviços
Micro
Menor ou igual a
R$ 2,4 milhões
Até 19
empregados
Até 9
empregados
Pequena
Maior que
R$ 2,4 milhões e
menor ou igual a
R$ 16 milhões
20 a 99
empregados
10 a 49
empregados
Média
Maior que
R$ 16 milhões e
menor ou igual a
R$ 300 milhões
100 a 499
empregados
50 a 99
empregados
Grande
Maior que
R$ 300 milhões
Mais de 500
empregados
Mais de 100
empregados
Fonte: BNDES
Quando damos foco em algum segmento,
a assertividade no retorno da resposta pelo cliente
aumenta significativamente. Essa é uma estratégia
de foco que pode ajudar a Monte Azul a concentrar
as suas energias e obter o retorno necessário para
ampliar as receitas do seu modelo de negócio.

85| |
O setor secundário é o setor da economia que
transforma matéria-prima, extraídas e/ou produzidas
pelo setor primário, em produtos de consumo, ou em
máquinas industriais (produtos a serem utilizados por
outros estabelecimentos do setor secundário).
Exemplos:
Construção Civil, Farmacêutica, Metalúrgica, Têxtil
O setor terciário também conhecido como
prestação de serviços, no contexto da economia,
envolve a comercialização de produtos em geral,
e o oferecimento de serviços comerciais, pessoais
ou comunitários, a terceiros.
Exemplos:
Transporte aéreo, seguros e previdência
complementar, comércio varejista e reparação de
objetos pessoais e domésticos, saúde e serviços
sociais, administração pública.
Fonte: wikipedia

86| |
Atividades
Chave
GESTÃO DAS ATIVIDADES DO PROGRAMA
Trata de gerenciar as atividades gerais do serviço
assegurando a entrega de sua proposta de valor.
Principais tarefas:
• Treinar seus coordenadores com a nova visão;
• Implementar o modelo de gestão
(instrumentos, indicadores e metas);
• Controlar mensalmente os indicadores
e metas do programa;
• Gerenciar as atividades educacionais
(instrutores e modelo pedagógico);
• Desenvolver parcerias com o mercado;
• Gerenciar parceiros, palestrantes e agendas.
GESTÃO DO RELACIONAMENTO EMPRESARIAL
Essa é uma atividade que demanda uma atenção
exclusiva de um dos profissionais do PPMM. Além
de estar integrado com o novo modelo do programa
e necessidades dos jovens da comunidade, este
profissional é que irá identificar as oportunidades de
conexão com os jovens nas empresas, fazendo o
relacionamento e contratos de parceria.
Principais tarefas:
• Mapear empresas por setores;
• Identificar oportunidades;
• Fazer visitas de apresentação dos programas;
• Negociar contratos;
• Gerenciar a “jornada” do profissional
nas empresas;
• Indicar parceiros e palestrantes para as
atividades do PPMM.

87| |
Recursos
Chave
GESTOR DO PROGRAMA
Profissional responsável pela gestão das atividades
gerais do serviço para assegurar a entrega a sua
proposta de valor.
GESTOR DE RELACIONAMENTO EMPRESARIAL
Profissional preparado com visão de mercado e boa
comunicação para lidar com o relacionamento com
as empresas do setor privado (indútria, comércio e
serviços).
EQUIPE EDUCACIONAL
Profissionais dedicados e preparados tecnicamente
para lidar com as atividades educacionais do PPMM.

88| |
Relacionamento
com Clientes
Historicamente, oferecer serviços requer um tipo de
relacionamento muito próximo aos seus clientes.
Esse tipo de relacionamento se constrói quando
entrega-se valor e cria-se um laço de confiança e
empatia com o receptor da sua mensagem. Para isso,
o relacionamento do PPMM deverá ser feito com
muita empatia, mas de forma sistematizada.
O relacionamento com os Jovens do PPMM deve
se dar com os mesmos princípios. Por isso a
importância do papel dos educadores e psicólogos.
Dar essa assistência pessoal requer uma
dedicação exclusiva, que muitas vezes conflitará
com as outras questões sociais da comunidade.
O acompanhamento durante todas as fases do
serviço é muito importante. Essa é a maneira que
garantirá a continuidade e término do processo
transformacional de cada aluno do PPMM.
Crie um laço de confiança e empatia
com quem ouve sua mensagem.

89| |
GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM OS ALUNOS
LOREM IPSUM2
RealizaçãoEntrada Transformação
Inscrição nos programas;
Valores antroposóficos.
Evolução nos programas;
Contatos externos.
Formação técnica;
Futuro ampliado.

90| |
Primeiro contato
por telefone
Primeira visita
de apresentação
Segunda visita
de apresentação
Reuniões de
controle
Oferta de
Serviços
Contrato de
vagas assinado
DIAGRAMA DE RELACIONAMENTO COM EMPRESAS

91| |
Jornada do profissional
Monte Azul
Busca por
novos contatos

92| |
EMPRESAS
• Site Monte Azul - canal PPMM;
• Anúncio em revistas setorizadas (ABRH);
• Sites de parceiros setorizados;
• Linkedin do Aprendiz.
CANAIS DIRETOS COM OS JOVENS
• Youtube (canal próprio);
• Facebook (canal próprio);
• Site da Monte Azul (canal próprio);
• Comunicação nos prédios dos projetos
Monte Azul (canal próprio);
• Escolas (canal parceiro).
Canais
Os canais compõem a interface da Monte Azul
com os seus clientes. É pelos canais que os clientes
tomam conhecimento, avaliam e adquirem os serviços
prestados com base na oferta de valor oferecida.
Estamos sugerindo alguns canais com foco
em cada público:

93| |
Parceiros
Chave
Parceiros são agentes externos que ajudam a
alavancar o negócio. Em alguns momentos, algumas
atividades e recursos podem ser terceirizados por
meio de parcerias. Fornecedores se encaixam nessa
categoria também.
É importante que o PPMM encare algumas
instituições como parceiras para que seja possível
alavancar novas oportunidades e entregar a proposta
de valor global do serviço.
INSTITUTOS DE FORMAÇÃO PARA JOVENS
• CIEE e Instituto Via de Acesso: há alguns tipos de
cursos que não estão no domínio da Monte Azul
e podem ser complementares à formação que
os jovens necessitam para desenvolver as
competências exigidas pelas empresas;
• Sebrae: Parceria com programas de formação
empreendedora;
• Artemisia: Parceira com foco em Negócios
Sociais.
DOADORES / INVESTIDORES
• Prefeitura: fornece os recursos financeiros
do PPMM;
• Investidores Sociais: pessoas físicas que
aportam capital financeiro nos projetos PPMM;
• Investidores Anjo: nova modalidade de
investimento que foca projetos de Negócios
Sociais.
DICA
Site dos parceiros sugeridos:
www.ciee.org.br
www.viadeacesso.org.br
www.sebrae.com.br
www.artemisia.org.br

94| |
Custos
Os principais custos do Modelo de Negócio
Integrado são:
DESIGN E COMUNICAÇÃO
Criação das peças de comunicação.
DIVULGAÇÃO
Valor pago para divulgação em revistas e sites.
EQUIPE
Profissionais que atuam diretamente no PPMM.
INFRAESTRUTURA
Material Pedagógico.
REFEIÇÕES
Lanches oferecidos no período de aulas
e em atividades externas.

95| |
Fontes
de Receita
Entendemos que já existem os principais meios
que mantêm a base da receita para a estrutura atual
e encontramos novas receitas com o objetivo de
ampliar o fluxo global.
INVESTIMENTO SOCIAL
Receita mantenedora do programa.
PREFEITURA
Receita mantenedora do programa.
MENSALIDADE JOVEM APRENDIZ
Estratégia para ampliar essa receita.
INVESTIDORES ANJOS
Nova modalidade de receita.

Gestão4 O modelo de gestão do PPMM é simples e objetivo.
Apresenta métodos de visualização e controle para
condução das Ações.

4 . MODELO DE GESTÃO
98| |
Modelo
de Gestão
Integrado
Uma proposta de gestão dos programas também foi
desenvolvida para apoiar o controle estratégico e a
qualidade dos resultados concretos do programa,
que contará com:
• Objetivos claros em cada fase do serviço;
• Indicadores de desempenho quantitativos
e qualitativos;
• Metas;
• Ferramentas simplificadas para controle
de metas (planejado x realizado).
METAS, INDICADORES, BANCO DE VAGAS, HISTÓRICOS
Central de
Oportunidades
Jovem
Aprendiz
Tecendo o
Futuro

99| |
Gestão
Quantitativa
O objetivo dessa planilha é ajudar a controlar os
principais indicadores quantitativos das fases do
programa.
Em termos de gestão, muitas decisões e ações podem
ser tomadas a partir das análises dos números.
A equipe de gestão pode reunir-se periodicamente
para discutir essas ações, mas não podem esquecer
de alimentar a planilha e atualizá-la de tempos em
tempos.
Gestão de Indicadores e Metas
Planilha em Excel no CD que acompanha esse livro.
Essa planilha é a implementação da
Ação A1 - Tudo Sob Controle.

100| |
Gestão
Qualitativa
O objetivo dessa ficha é traçar o histórico do aluno
desde o seu interesse inicial em participar dos
programas até a sua saída. Ela se tornará o histórico
qualitativo e trará para a equipe informações para
gerenciar todas as fases da jornada do serviço com
foco no jovem.
A manutenção e arquivamento dessas fichas será
mais eficiente se for resolvida digitalmente e com
a possibilidade de ser consultada online, mas nada
impede de começar esse controle desde o primeiro
momento de implementação do PPMM com fichas
e arquivos físicos.
A primeira sugestão é ser produzida em cartão e
preenchida junto com o aluno, que cola sua foto,
preenche dados e ganha carimbos dos programas
e atividades que participa conforme sua evolução.
Ficha de Inscrição e Histórico
Essa planilha é a implementação da
Ação A2 - Mapa da Jornada.
A ficha de inscrição e histórico em PDF
está no CD que acompanha esse livro.

101| |
Para impressão em formato A5 no CD que acompanha esse livro.

Comunicação5 O modelo de comunicação auxilia sobre como
tratar os diferentes Clientes da Monte Azul, visando
o aumento progresssivo do engajamento das pessoas
com a causa.

5 . MODELO DE COMUNICAÇÃO
104| |
Matriz de
Segmentação
e Valores
Essa é uma visão mais específica e emocional sobre os
perfis apontados no Modelo de Negócios Integrado,
lembrando Jovens da Monte Azul, Empresas
e Investidores Socias.
Essa segmentação em perfis levou em consideração
os seguintes pontos:
ECONOMIA
O fator financeiro foi considerado para enquadrar os
extremos dos perfis (quem recebe e quem ajuda).
PRAÇA
Restringiu-se a região geográfica à cidade de São
Paulo e suas adjacentes, como fator de aproximação
das pessoas com o tema.
CULTURA
Entendemos como aliados potenciais as pessoas que
já despertaram empatia com processos de evolução
da sociedade de uma forma geral (interesses de
saúde, alimentação, qualidade de vida, etc).
O diagrama a seguir resume as características dos
perfis, seus desafios, valores e melhor forma de
abordá-los na Comunicação.

105| |
Atributos da Monte Azul Experiente, Filantrópica, Educadora, Engajada, Plural, Colaborativa, Sustentável
Clientes JOVENS DA MONTE AZUL EMPRESAS INVESTIDORES SOCIAIS
Perfil
Jovens de 14 a 25 anos,
moradores da Zona Sul de
São Paulo, em descoberta ou em
preparo para o mercado de
trabalho.
Empresas da Zona Sul São Paulo,
interessadas em desenvolvimento
social, ou por programa de
patrocínio, ou por engajamento
com a transformação de pessoas.
Homens e mulheres de São Paulo,
economicamente ativos, conectados
às redes sociais e interessados na
transformação da sociedade.
Potenciais doadores e voluntários.
Principal Desafio ou Problema Como será meu futuro?
Como será meu futuro?
Por que ajudar essa organização?
Como posso ajudar a mudar o
mundo?
Atributos Emocionais
oferecidos pela Monte Azul
e perceptíveis ao Perfil
Ensina os Caminhos;
Sonha Junto;
Segundo Lar.
Grandes Líderes do Futuro;
Evolução Espiritual da Marca.
Superação de Dificuldades;
Evolução Espiritual;
Transformação da Cidade.
Mix de Comunicação
(explicado adiante)
Publicidade : 50%
Mídia Social : 50%
Publicidade : 25%
Mídia Social : 40%
Assessoria de Imprensa : 35%
Publicidade : 20%
Mídia Social : 60%
Peças de Comunicação
Folders,
Cartazes,
Brindes
Folders,
Cartazes,
Brindes,
Vídeos,
Publicações
Folders,
Cartazes,
Brindes,
Vídeos,
Publicações
| MATRIZ DE SEGMENTAÇÃO E VALORES
Para impressão em formato A3 no CD que acompanha esse livro.

106| |
Posicionamento
O posicionamento é um enunciado que ajuda a
calibrar o discursso com cada um dos perfis.
É aonde a Monte Azul deseja se colocar na lembrança
das pessoas.
Posicionamento é o esforço de colocar uma promessa
na mente do cliente, que tenha um diferencial em
relação à concorrência e que seja valorizado por ele.
Monte Azul
(Marca)
PPMM
(Comunicação)
Perfis de Clientes
(Público)
Impacto Social
(Valor da Marca)
Vagas, Negócios Sociais, Doações
(Premium Price)
Voluntariado, Investidores Anjo
(Valorização da Consumidor)
IMAGEMIDENTIDADE POSICIONAMENTO

107| |
JOVENS
Para os jovens de comunidades carentes da Zona Sul, a Monte Azul é a única entidade de formação
profissional que vai em busca de seus sonhos, pois trabalha com o Plano Piloto para um Mundo Melhor
(PPMM), desenvolvido de forma colaborativa por profissionais experientes e engajados com o sucesso
das pessoas.
EMPRESAS
Para as empresas interessadas em desenvolvimento social, a Monte Azul é a única entidade de
formaçãoprofissional que prepara os verdadeiros profissionais do futuro, pois trabalha com o
Plano Piloto para um Mundo Melhor (PPMM), desenvolvido de forma colaborativa por profissionais
experientes e engajados com a formação de mercados mais fortes e mais justos.
INVESTIDORES SOCIAIS
Para as pessoas interessadas na transformação da sociedade, a Monte Azul é a única entidade
de formação humana que prepara os cidadãos e a cidade para o futuro, pois trabalha com o
Plano Piloto para um Mundo Melhor (PPMM), desenvolvido de forma colaborativa por profissionais
experientes e engajados com a formação de uma sociedade mais forte e mais justa.
Observe como para cada
cliente iremos levar uma
abordagem diferente sobre o que
a Monte Azul pode oferecer.

108| |
Mix de
Comunicação
O Mix de Comunicação é um conjunto de diferentes
ferramentas de divulgação que a Monte Azul pode
utilizar para espalhar e fixar sua mensagem em seus
clientes.
Identificamos como principais ferramentas para a
Monte Azul: publicidade, assessoria de imprensa e
mídia social.
A seguir, veremos uma breve explicação sobre o que
é, o porquê de cada um, e como se paga para fazer
divulgação.
Administrar o mix e criar campanhas pode ser uma
atividade terceirizada, negociada em parceria.
Nesses casos, sempre utilize os encunciados de
posicionamento para deixar alinhado entre as
equipes como a comunicação deve ser conduzida.
| MIX DE COMUNICAÇÃO

109| |
Clientes JOVENS DA MONTE AZUL EMPRESAS INVESTIDORES SOCIAIS
Publicidade : 50%
Mídia Social : 50%
Publicidade : 25%
Mídia Social : 40%
Publicidade : 20%
Mídia Social : 60%
Peças de Comunicação
Folders,
Cartazes,
Brindes
Folders,
Cartazes,
Brindes,
Vídeos,
Publicações
Folders,
Cartazes,
Brindes,
Vídeos,
Publicações
Distribuição Sugerida

110| |
Publicidade
Publicidade vem de “tornar público” e é o meio mais
conhecido de divulgar ideias, produtos e serviços.
Qualquer forma de divulgação de mensagens por
meio de anúncios para influenciar as pessoas é
considerada publicidade.
Essa ferramenta é importante para chegar às pessoas
que não esperam pela mensagem mas que estão
propensas a ela.
A Monte Azul já faz publicidade com folhetos e
cartazes. No entanto, novos formatos podem ser
explorados, entrando mais diretamente no contexto
de cada perfil de clientes e do posicionamento para
cada um deles.
UM EXEMPLO
O quê:
A Monte Azul pode investir em mídia eletrônica em
elevadores dos centros empresariais da sua região e
contar às empresas como podem se relacionar com
seus jovens aprendizes ou contratar seus Negócios
Sociais.
Como se faz:
É necessário contratar uma empresa especializada
em mídia out of home. A mais popular é a
Elemídia, do Grupo Abril. A contratação é por
aluguel de monitores / semana, onde seu vídeo
de 15 segundos passa diversas vezes ao dia, chegando
a 1155 vezes na semana. Em dezembro de 2014,
o valor de um monitor por uma semana é de
R$ 140,00. O atendimento do serviço ajuda na
estratégia de quantos monitores e quanto tempo
é indicado em cada caso.

111| |
Foto: de Bart Everson sob licença Creative Coomons.Foto de Bart Everson sob licença Creative Commons.

112| |
Assessoria
de Imprensa
Assessoria de Imprensa é uma atividade de divulgação
que visa o fortalecimento da imagem de uma marca,
produto ou empresa por meio da imprensa.
O assessor de imprensa trabalha para que as notícias
de seu cliente apareçam na mídia. No entanto,
o assessor de imprensa não compra espaços para
aparecer, ele mantêm relações para que as
mensagens apareçam em locais com credibilidade.
Credibilidade é fundamental quando as pessoas
buscam fontes de referência sobre o que é oferecido.
E essa busca é cada vez mais frequente com a
facilidade a internet.
É importante cobrir todos os perfis, e estar presente
em publicações de interesses de todos eles.
UM EXEMPLO
O quê:
A implementação do PPMM pode ser matéria em
blogs de inovação social como Social Good Brasil em
programas de TV como Globo Cidadania.
Como se faz:
Deve-se contratar uma empresa consultora ou um
assessor de imprensa diretamente. O profissional de
assessoria de imprensa é o jornalista. Como se trata
de um trabalho de relação e credibilidade, a Monte
Azul pode procurar parte desse trabalho como
voluntariado, pela empatia das pessoas com a causa.

113| |

114| |
Mídia Social
A mídia social é um fenômeno recente, mas
extremamente forte, decorrente da internet
e das redes sociais. Permite as pessoas criarem e
compartilharem ideias e informações e introduzir
mudanças substanciais na comunicação entre
organizações, comunidades e indivíduos.
A mídia social tem basicamente a ver com dialogar e
comunicar no “boca-a-boca”. As pessoas são donas do
seu conteúdo e do que querem passar à frente.
É fundamental para a Monte Azul participar
dessas discussões, pois nessa mídia os usuários estão
ativamente rediscutindo o mundo e trazendo novos
formatos de relações. É o meio mais verdadeiro de se
relacionar com as pessoas via internet.
Em 2014, a maior rede social é o Facebook
com 76 milhões de usuários no Brasil.
UM EXEMPLO
O quê:
A Monte Azul pode aparecer na timeline das pessoas
com vídeos de histórias inspiradoras sobre como é
possível transformar o mundo.
Como se faz:
A grande força da midia social está na atitude de cada
usuário passar a mensagem à frente. No entanto, o
início desse movimento pode ser investido como
publicidade. No facebook é possível comprar posts
patrocinados.
Estes posts são apresentados aos usuários com o
perfil indicado (sexo, idade, local, formação,
interesses, etc). Se o usuário manifestar sobre
o conteúdo ofertado, todos seus amigos são
notificados, e assim inicia-se uma rede de
comunicação sobre a mensagem, podendo chegar
a milhares de pessoas. Em 2014, o valor para um post
patrocinado com alcance de até 6.400 pessoas é de
R$ 40,00.

115| |
Foto de Stefano Montagner sob licença Creative Commons.

116| |
Definição
de Verba
e Pagamento
É preciso equilibrar tempo e dinheiro investidos em
comunicação para que as ações cubram ao máximo a
visibilidade da Monte Azul no meio dos demais
interesses dos clientes.
Está indicado na tabela de Matriz de Segmentação e
Valores, o percentual sugerido em Mix de
Comunicação de investimentos para cada perfil de
cliente. Esses valores podem e devem ser revistos
perante a análise de resultados.
A questão percentual tem perceptivelmente ligação
maior com a verba, qual a fatia de cada abordagem
dentro do orçamento total. Cada fatia deve considerar
duas frentes de custo: produção e veiculação.
PRODUÇÃO
Diz respeito a fazer as coisas. Os custos profissionais
e de material para gravar vídeos, imprimir cartazes,
fotografar, etc.
VEICULAÇÃO
Diz respeito a divulgação. Os custos de divulgação em
sites e canais, publicação em revistas, jornais, folders
etc.

117| |
Não há outro jeito melhor de se prever o gasto com
veiculação que manter relação com os veículos de
comunicação pretendidos. Os veículos são as revistas,
sites, canais e etc onde a mensagem vai aparecer. Nos
exemplos vistos em Ferramentas, veículos são, por
exemplo, a Elemídia e o Facebook.
Todo veículo de comunicação possui o mídia kit,
tabela de serviços disponíveis, os preços e o exato
formato que a peça de comunicação deve ter
(medidas de cartaz, tempo de vídeo, etc). Além de
fornecer os mídia kits, o atendimento comercial do
veículo sempre dará consultoria sobre o melhor
negócio a se fazer para os resultados esperados.
Para finalizar, cada mercado tem seus modelos de
cobrança. Na internet por exemplo, é muito comum
o CPC (custo por clique), onde o cliente só paga pelos
anúncios com que as pessoas realmente interagem.
Também comum na internet, mas mais comum no
mercado gráfico, tem o CPM (custo por mil), que é o
preço para cada mil unidades.

“Falhe logo para que você possa
ter sucesso mais cedo”
Tom Kelley, IDEO

Conclusão
O PPMM é o encontro da Antroposofia e do Design
por uma sociedade mais justa.

A Monte Azul oferece um trabalho de extrema
relevância para sua comunidade. A evolução de
comunidades como a sua são fundamentais para o
bem da sociedade. Uma evolução que supera as
barreiras burocráticas da esfera pública e faz o
encontro direto de interesses das pessoas. Mais que
isso, é uma alternativa digna aos padrões atuais de
educação e formação do cidadão que temos tanto
questionado.
O momento é muito positivo. Imaginamos que nas
décadas passadas o desafio deve ter sido
imensamente maior, pois o controle de ideias e
decisões eram praticamente restrito à mídia e ao
governo. Hoje, as pessoas se mobilizam, questionam
e reconfiguram a cidade. Querem alternativas. Estão
discutindo o transporte, os alimentos, e procurando
seus valores. Dizem que estamos vivendo o
amadurecimento da nossa jovem democracia e somos
ansiosos por respostas. Questionamos os porquês do
trabalho e dos costumes.
Transformar
é possível
Ter alguém que pode ensinar caminhos e pode guiar
a busca pela Formação Integral do Ser Humano sem
compromisso com os dogmas é muito bom para o
bem comum.
Como já dito, a Monte Azul pode ser um agente
realmente transformador não só para sua
comunidade local, mas um exemplo que pode se
propagar pelo mundo.
O Plano Piloto para um Mundo Melhor nos oferece
um caminho para trabalhar efetivamente a favor de
transformações que trarão benefícios a todos nós.
120| |

Glossário
Ações
São as novas ações que a equipe de gestão dos
programas poderá implementar a partir do novo
modelo de serviço.
Áreas de Serviço
É a área de atuação e/ou equipe de cada Ação. As
áreas são Gerenciamento, Atração, Potencialização e
Conquista.
Blueprint
Ferramenta de análise e desenvolvimento das fases e
processos de um serviço e seu modelo de gestão.
Brainstorm
Técnica livre para geração de ideias sem julgamentos.
Aplica-se no processo de ideação.
Business Model Canvas
Modelo conceitual que permite a análise e inovação
do modelo de negócio de uma organização.
Clientes da Monte Azul
Empresas Privadas, Investidores Sociais e Jovens da
Comunidade.
Comunidade Monte Azul
Refere-se aos núcleos Monte Azul, Peinha
e Horizonte Azul.
Design
Hoje o Design é visto como uma forma de pensar e
agir para buscar soluções projetuais para problemas
complexos.
Design Estratégico
É a aplicação de princípios do Design orientado para
o futuro a fim de aumentar as qualidades inovadoras
e competitivas de uma organização.
Fases de Serviço
Organizamos as atividades em fases e as nomeamos
de forma separada para apoiar o entendimento dos
processos.
Grupo Focal
Técnica qualitativa de entrevista e análise de
comportamento de usuários de um serviço.
Ideação
Processo criativo para geração de ideias.
Imersão
Fase de pesquisa de um contexto de projeto, seu
problema chave e compreensão de seus usuários.
Indicadores
São ferramentas de gestão para se mensurar
o desempenho de um determinado processo.
122| |

Autores
Investidor Social
Pessoa fisica ou jurídica que se prontifica a apoiar
financeiramente um projeto de desdobramento
social.
Meta
Um objetivo que se deve alcançar dentro de um certo
tempo.
Mistura de meios, tecnologias e ferramentas para
atingir o público alvo do projeto.
Negócios Sociais
Oportunidades que surgem de necessidades sociais
e tornam-se negócios com viabilidade econômica.
Objetivo
É o que se quer alcançar, o que move as pessoas a
agirem ou a tomar alguma decisão.
Perfil de Clientes
Grupos de pessoas com características comuns sobre
o estilo de viver, comportamentos e atitudes.
Posicionamento
É a identidade ou o espaço que uma marca, produto
ou negócio, ocupam na mente do seu cliente.
Serviço
Um serviço atende a uma necessidade humana sem
assumir a forma de um bem material.
Service Design
Abordagem de inovação pela visão do Design
orientada para serviços.
Os autores desse livro são designers, arquitetos e
administradores pós-graduados em Design Estratégico
pelo Istituto Europeo Di Design de São Paulo.
Somos interessados na evolução da sociedade
e de suas realizações. Em caso de dúvidas ou algo
para compartilhar, sinta-se à vontade para nos
escrever.
FRANCISCO ADELANO
chicovisck@gmail.com
franciscobalbuquerque@gmail.com
LEONARD BARBOSA
leonardcillo@hotmail.com
MARÍLIA POLONI
mariliampoloni@gmail.com
PRISCILA IMAIZUMI
priscila@ppstudio.com.br
TALITA CERVONE
talitacervone@gmail.com
123| |

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