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"Novos Rumos no Mercado das Relações Públicas" - Christina Antunes

Congresso ABRP/RSSC | 05.12.15 | Visão de Mercado

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CLIENTE?
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Christina Antunes
DEZEMBRO/2015
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CAMINHADA
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 Múltipla – Assessoria de Comunicação
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"Novos Rumos no Mercado das Relações Públicas" - Christina Antunes

  • 1. Tel 51 3268 8665 MERCADO ? MARKETING? CLIENTE? COMUNICAÇÃO? PLANEJAMENTO? METAS? Christina Antunes DEZEMBRO/2015
  • 2. Tel 51 3268 8665 CAMINHADA
  • 3. Tel 51 3268 8665 Como me tornei uma apaixonada por Comunicação?  Múltipla – Assessoria de Comunicação  Agência de Propaganda – Asa – BH  Centro Comercial de Pedras Preciosas  Arafértil – Grupo Bunge/Ipiranga – hoje Vale  Inform Comunicação  Vôo solo no RS
  • 4. Tel 51 3268 8665 A ERA DA INFORMAÇÃO
  • 5. Tel 51 3268 8665 A ERA DO RELACIONAMENTO
  • 6. Tel 51 3268 8665 A ERA DA GESTÃO DE EMOÇÕES
  • 7. Tel 51 3268 8665 O QUE É RELAÇÕES PÚBLICAS? O QUE FAZ UM RELAÇÕES PÚBLICAS?
  • 8. Tel 51 3268 8665 MULTIDISCIPLINARIDADE
  • 9. Tel 51 3268 8665
  • 10. Tel 51 3268 8665 COMUNICAÇÃO É a base de sustentação do relacionamento do “Negócio” com seus públicos.
  • 11. Tel 51 3268 8665 Qual a Finalidade do nosso Negócio?
  • 12. Tel 51 3268 8665 “A Finalidade de qualquer empreendimento é, essencialmente, criar e manter clientes satisfeitos, com Lucro !” Peter Drucker
  • 13. Tel 51 3268 8665 “A Satisfação dos Clientes advém, principalmente, de um Planejamento Eficiente e do Cumprimento das Estratégias Eficazmente!” Tom Peters
  • 14. Tel 51 3268 8665
  • 15. Tel 51 3268 8665 QUEM É O MEU CLIENTE? QUEM SÃO OS MEUS PÚBLICOS?
  • 16. Tel 51 3268 8665 ACIONISTAS FORNECEDORES COMUNIDADE IMPRENSA COLABORADORES ORGANIZAÇÃO CONSUMIDORES GOVERNO CLIENTES ONGs
  • 17. Tel 51 3268 8665
  • 18. Comunicação TUDO O QUE A EMPRESA FAZ OU APRESENTA AO MERCADO COMUNICA ALGO CLIENTE / CONSUMIDOR PATROCÍNIOS SERVIÇOSBOCA EM BOCA PROMOÇÕES IMAGEM DA EMPRESA ATENDIMENTO EMBALAGEM MERCHANDISING EVENTOS PRODUTO PROPAGANDA CULTURA EQUIPES
  • 19. Tel 51 3268 8665 Qual o mercado futuro?
  • 20. Tel 51 3268 8665 Quais as competências que os Profissionais precisam desenvolver? Gestão: Marketing, administração, finanças, operacional, produção, tomada de decisão, planejamento e controle. E principalmente PESSOAS! Técnicas: Refere-se ao conhecimento técnico do nosso negócio: Relações Públicas / Comunicação em geral.
  • 21. Tel 51 3268 8665 Comportamentais: • Disciplina, • Autocontrole e autoconfiança, • Assumir riscos, • Ser inovador, • Ousadia, • Persistente, • Visionário, • Ter iniciativa, • Coragem, • Humildade e • principalmente ter PAIXÃO pelo que faz.
  • 22. Tel 51 3268 8665 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL  Construção e Manutenção da Imagem Corporativa, de seus Produtos e Serviços  Gestão da Reputação Corporativa  Comunicação Institucional e Integrada ao Marketing  Relacionamento com a Imprensa  Relacionamento com a Comunidade  Comunicação Interna / Endomarketing  Administração de Crises
  • 23. Tel 51 3268 8665  Relacionamento com Clientes /Fornecedores  Relacionamento com os Acionistas  Ambiete WEB: Internet / Intranet /Extranet Webmarketing – Redes Sociais  SACs – CRMs - E-business – E-commerce  Organização de Eventos Empresariais  Publicações Organizacionais  Responsabilidade Social – Balanço Social COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
  • 24. Tel 51 3268 8665
  • 25. O que a Q2 faz?  DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL  PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO  COMUNICAÇÃO E MARKETING INTEGRADOS  DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL
  • 26. “COMUNICAÇÃO é uma Tecnologia para a Amplitude, Transformação e Diversificação da Percepção Humana.” Christina Antunes
  • 27. “ O Homem não teria alcançado o possível se inúmeras vezes não tivesse tentado atingir o impossível” Max Weber
  • 28. Obrigada pela atenção! Christina Antunes christina@q2estrategias.com.br
  • 29. Cases
  • 31. • Diagnóstico – anual (desde 2005) • Planejamento Estratégico anual (desde 2005) • Treinamento Interno e Coaching com a equipe • Organização e treinamento da equipe comercial • Organização e metodologia para prospecção • Relacionamento com o segmento • Ações de Criação e Manutenção de Imagem • Criação de novos negócios • Divulgação do Salão do Imóvel do RS (22 a 25 de out de 2015 – Iguatemi)
  • 36. Há 10 anos, 100% focado no mercado imobiliário, o grupo tem como objetivo facilitar o processo de compra e venda do mercado imobiliário, aproximando o anunciante do seu público final. www.imovelclass.com.br
  • 38. Case: T I Diagnóstico empresarial 1. Auditoria de opinião – prospects, clientes ativos, ex-clientes 2. Cliente oculto – com 10 empresas concorrentes nas regiões 3. Entrevistas internas com aplicação de testes
  • 39. Case: T I PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 1. Filosófico – Core Business, Missão, Visão, Valores 2. Prático Objetivos Metas Planos de Ação
  • 41. Case: Área de Saúde Abertura de uma clínica de Reprodução Humana “Queria fazer uma propaganda na Zero Hora”
  • 42. • Diagnóstico do mercado/concorrência • Diagnóstico Interno • Escolha do Local / Decoração • Estratégia de Inauguração • Relacionamento com os diferentes Públicos Ginecologistas, Obstetras e Urologistas - outros • Aliar arte com evento – mídia espontânea • Ações de Criação e Manutenção de Imagem • Relacionamento com a Imprensa • Palestras técnicas no interior e capital • Fidelização com a classe médica • Artigos técnicos – fonte • Mídia de apoio