2. *
*É o tipo de comunicação/
relacionamento que
acontece no ambiente
interno de uma
organização.
*Durante muito tempo toda
a atenção foi voltada ao
atendimento ao cliente. Só
recentemente é que
voltaram-se aos seus
públicos internos.
3. *
*Estudos realizados pela consultoria Watson Wyatt
mostraram que as organizações com programas mais
eficazes em comunicação interna apresentaram um retorno
de até 92% de seus investimentos, enquanto as demais não
ultrapassavam a casa dos 62%.
*Impulsiona o desempenho
*Aumenta o valor de mercado da organização
*É uma medida estratégica, que pode transformar-se em
vantagem competitiva
4. Comunicação Interna
no século XXI
Cultura corporativa
forte e flexível
Ambiente externo
sofrendo mudanças
Necessidade de um
sólido ambiente interno
5. *
*Como fortalecer o relacionamento com meus
colaboradores?
*Como organizar a comunicação interna dentro da
minha empresa? Por onde devo começar?
*Como implementar um programa de C.I.
utilizando diversos canais de comunicação?
*Qual o papel do gestor no contexto da
comunicação interna organizacional?
6. *
*Profissionais não se sentem ouvidos. Reivindicam cada vez
mais participação nos processos decisórios das
organizações;
*Organizações, por sua vez, não se sentem representadas.
Mudança no perfil profissional
Mudança no perfil organizacional
Terreno fértil para que as
mudanças internas aconteçam
7. *
*Sabe-se que, atualmente, a principal área que gerentes
e executivos precisam aprimorar a atuação é a
capacidade de envolver seus colaboradores em suas
visões empresariais e estratégicas.
Implantação de um sólido programa de Comunicação Interna
8. *
*Conhecer a organização como um todo – processos,
rotinas, opiniões e atitudes;
Se você fosse o líder, o que faria?
9. *
*São pesquisas e avaliações do ambiente
interno de uma organização, com o
objetivo de identificar os pontos fortes
e fracos nas práticas de comunicação
existentes.
*Em muitos casos são caras e demoradas
10. *Implementar canais alternativos de monitoramento
de opiniões, por exemplo, pode ser uma boa
alternativa;
*Questionários periódicos
*Grupos de aconselhamento ou focais
*Comitês sobre áreas específicas dentro da
organização
*Caixa de sugestões em locais estratégicos, etc...
11. *
*Troca de informações abertas e sinceras;
*Materiais fáceis e claros de entender;
*Fontes confiáveis;
*Sistema de feedback de mão dupla;
*Demonstração de interesse pelo trabalho
desempenhado;
*Melhorias contínuas nos canais físicos de
comunicação;
*Transmissão de mensagens consistentes.
12. *Mas, de posse dessas informações e
estruturas, como direcioná-las a
garantir uma vantagem competitiva?
Qual o perfil do profissional apto a
realizar essa atividade?
