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Ueliton LeonidioAula 6 – Planejamento
“Ter uma filosofia interior significa
trabalhar a comunicação interna
alicerçada num único conceito que,
de tão forte, amplo e consistente, é
capaz de representar o jeito de ser e
de atender de uma empresa”
Ana Lisa Brum, 2012
Cenário
Buscar soluções para gerar mais engajamento e interação entre os
colaboradores. Esse é um grande desafio, que preocupa muitos
gestores brasileiros e que é decisiva para a permanência de um
colaborador em uma empresa. Em 2012, o portal Catho fez uma
pesquisa com 46 mil pessoas sobre o tema. Segundo o estudo, a
principal motivação para os profissionais entrevistados é a relação
saudável com os colegas de trabalho. Em outra pesquisa, o Instituto
Great Places to Work também enfatizou a relação direta entre
comunicação interna e satisfação do empregado com a empresa.
Ou seja: o diálogo interno e o bom clima organizacional são
fundamentais para uma instituição ser considerada agradável e
atrativa para novos colegas.
Passo a passo para um bom planejamento
I ∙ Conhecer os seus públicos
II ∙ Conhecer a cultura de comunicação na sua empresa
III ∙ Definir objetivos mensuráveis em um espaço de tempo fechado
IV ∙ Análise, criação e investimento em canais internos
V ∙ Lançamento e teste em um grupo pequeno
VI ∙ Criação de campanhas de conscientização, orientação e
apresentação do plano de endomarketing
VII ∙ Acompanhamento periódico via indicadores e reuniões para
repensar o processo
I ∙ Conhecer os seus públicos
• Primeiramente, há necessidade de
levantar informações do ambiente
organizacional, para compreender os
problemas da empresa, o que motivam
os colaboradores, o fluxo de benefícios,
as características culturais, clima,
canais que impactam na comunicação.
I ∙ Conhecer os seus públicos
• Neste processo, é importante aplicar
na pesquisa:
1. Grupos de discussão, para entender como os
colaboradores percebem a comunicação na
empresa;
2. Questionário para mensurar os indicadores dos
canais internos e a forma de comunicação da
empresa e dos gestores.
3. Entrevista com executivos e visitas de campo.
I ∙ Conhecer os seus públicos
#ficadica
• Na produção de material para os canais
digitais de uma empresa, utiliza-se um
recurso que facilita o direcionamento
dos temas: a criação de uma persona,
ou seja, a definição do cliente típico,
com todas as principais características
dos compradores
I ∙ Conhecer os seus públicos
• É necessário se perguntar:
– Quem são essas pessoas?
– Quantos colaboradores trabalham na sua
empresa?
– E quantos fornecedores ou prestadores
de serviço?
– Esse mapeamento inicial, mais
quantitativo, é essencial para planejar as
ações no futuro.
I ∙ Conhecer os seus públicos
• Outra análise que deve ser feita tem
relação com as características do seu
público.
– Qual é a faixa-etária média em cada um
dos departamentos?
– Mais homens ou mulheres?
– Em média, seus funcionários estudaram
até que nível?
II ∙ Conhecer a cultura de comunicação na sua empresa
• É preciso saber de que forma seus colaboradores se comunicam e
interagem internamente.
• Comunicação: sua equipe é mais ou menos comunicativa? Você
percebe que o time troca muitas ideias sobre o trabalho feito
internamente ou isso só ocorre de forma protocolar, quando é
obrigatório? E por que não perguntar: os diferentes departamentos se
conhecem?
• Colaboração: não basta saber se os seus funcionários conversam – é
preciso ver se há interação em prol da empresa. Suas equipes são
colaborativas? Elas interagem para buscar uma resposta de um
problema interno? Os canais de comunicação são usados para pensar a
empresa?
• Para organizar essas informações, sugere-se o
seguinte:
1. Divida todos os departamentos da empresa;
2. Dê uma nota para cada um deles nos quesitos
colaboração e comunicação. O valor pode variar
de 1 (pouquíssimo ou quase nulo) até 3 (muito
comunicativo/colaborativo).
• Esse mapa vai ajudar a priorizar as ações e a escolher
os setores que receberão as primeiras ações de
endomarketing.
II ∙ Conhecer a cultura de comunicação na sua empresa
III ∙ Definir objetivos mensuráveis em um espaço
de tempo fechado
O endomarketing serve para gerar
engajamento interno e integração entre os
colaboradores. Isso pode ser obtido de várias
formas – desde o uso mais intenso das
ferramentas de comunicação interna até
debates sobre um novo produto ou serviço
III ∙ Definir objetivos mensuráveis em um espaço
de tempo fechado
• Definir quais resultados atingir com a
estratégia de endomarketing dentro da
empresa:
– Melhorar a colaboração interna em 10%;
– Aumentar a Comunicação entre colegas em 20%;
– Aumentar a Identificação com a marca em 15%;
– Reduzir de comentários negativos feitos
internamente em 25%
III ∙ Definir objetivos mensuráveis em um espaço
de tempo fechado
• Pense sempre em indicadores que possam ser
medidos:
– Reduzir o absenteísmo (ou no turnover) em 6
meses;
– Aumentar no uso de uma ferramenta de
comunicação interna em 30%;
– Aumentar o percentual de colaboradores que
frequentam os eventos corporativos em 20%.
IV ∙ Análise, criação e investimento em
canais internos
• Um vez conhecidos:
1.Público
2. Sua forma de comunicação
3. Objetivos da Estratégia
• Veja se a empresa conta com os canais
adequados para distribuir essas ações a
serem implantadas.
V ∙ Lançamento e teste em um grupo pequeno
• Para fazer o teste, escolha os
setores/departamento com as melhores
notas, ou seja, os mais adaptados a
colaboração e comunicação, para fazer
as ações de endomarketing.
• Algumas sugestões de abordagem para essa etapa:
1. No departamento escolhido, comece com ações mais
simples. Mostre, por exemplo, que o colaborador pode entrar
em contato com a empresa caso tenha algum problema ou
dúvida sobre um processo interno. Isso pode ser feito com um
simples cartaz contendo as informações de contato.
2. Se você implantar uma nova ferramenta, como uma rede
social corporativa, vale a pena aproximar-se dessa equipe e
explicar as funcionalidades dessa nova ferramenta.
Envie convites para acessar o sistema e acompanhe
periodicamente seu uso.
V ∙ Lançamento e teste em um grupo pequeno
• Algumas sugestões de abordagem para essa etapa:
3. Veja periodicamente os resultados das campanhas que você
implantar neste setor. Eles devem influenciar diretamente as metas
que você determinou anteriormente: o absenteísmo caiu naquele
departamento? Há mais debates sobre projetos? Mas por que não
lançar o novo programa de endomarketing para toda a
organização?
4. Em um ambiente menor, será possível verificar os erros que o
planejamento tem, corrigindo-os antes do lançamento oficial.
Além disso, a equipe escolhida poderá fazer sugestões de
melhorias que podem incrementar a estratégia.
V ∙ Lançamento e teste em um grupo pequeno
VI ∙ Criação de campanhas de conscientização, orientação
e apresentação do plano de endomarketing
• Depois de fazer todos os testes nos
departamentos mais abertos à
comunicação e à colaboração, é hora
de apresentar essa nova estratégia
para os gestores
• Se você implantar uma nova ferramenta interna – como uma
intranet ou uma rede social corporativa – é importante também
fazer uma campanha de conscientização para toda a equipe.
• 1. Mostre os recursos e os benefícios desse novo sistema para a
empresa e como os colegas podem entrar.
• 2. Deixe um canal aberto para tirar dúvidas e orientar os
usuários quanto ao uso da solução.
• Recomenda-se que aplique as estratégias aos poucos nos
outros departamentos. Comece pelos setores mais abertos à
comunicação e à colaboração e depois atue mais intensamente
nos escritórios mais fechados – eles exigirão mais proximidade
e esforços da sua equipe.
VI ∙ Criação de campanhas de conscientização, orientação
e apresentação do plano de endomarketing
VII ∙ Acompanhamento periódico via indicadores e
reuniões para repensar o processo
• Acompanhe de perto os resultados obtidos com a nova
estratégia. Eles devem estar alinhados aos objetivos.
• Verifique se as metas foram cumpridas e, se for possível,
proponha mudanças no planejamento para que você consiga
alcançá-las.
• Além da análise dos indicadores, recomenda-se que a equipe
responsável pelo endomarketing faça reuniões periódicas com
gestores e alguns colaboradores mais engajados. Nelas, discuta
os resultados das campanhas e busque melhorias para a
estrutura atual.
• Com essa revisão periódica, sua estratégia continuará a trazer
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Endomarketing - Planejamento - Aula 6

  • 2. “Ter uma filosofia interior significa trabalhar a comunicação interna alicerçada num único conceito que, de tão forte, amplo e consistente, é capaz de representar o jeito de ser e de atender de uma empresa” Ana Lisa Brum, 2012
  • 3. Cenário Buscar soluções para gerar mais engajamento e interação entre os colaboradores. Esse é um grande desafio, que preocupa muitos gestores brasileiros e que é decisiva para a permanência de um colaborador em uma empresa. Em 2012, o portal Catho fez uma pesquisa com 46 mil pessoas sobre o tema. Segundo o estudo, a principal motivação para os profissionais entrevistados é a relação saudável com os colegas de trabalho. Em outra pesquisa, o Instituto Great Places to Work também enfatizou a relação direta entre comunicação interna e satisfação do empregado com a empresa. Ou seja: o diálogo interno e o bom clima organizacional são fundamentais para uma instituição ser considerada agradável e atrativa para novos colegas.
  • 4. Passo a passo para um bom planejamento I ∙ Conhecer os seus públicos II ∙ Conhecer a cultura de comunicação na sua empresa III ∙ Definir objetivos mensuráveis em um espaço de tempo fechado IV ∙ Análise, criação e investimento em canais internos V ∙ Lançamento e teste em um grupo pequeno VI ∙ Criação de campanhas de conscientização, orientação e apresentação do plano de endomarketing VII ∙ Acompanhamento periódico via indicadores e reuniões para repensar o processo
  • 5. I ∙ Conhecer os seus públicos • Primeiramente, há necessidade de levantar informações do ambiente organizacional, para compreender os problemas da empresa, o que motivam os colaboradores, o fluxo de benefícios, as características culturais, clima, canais que impactam na comunicação.
  • 6. I ∙ Conhecer os seus públicos • Neste processo, é importante aplicar na pesquisa: 1. Grupos de discussão, para entender como os colaboradores percebem a comunicação na empresa; 2. Questionário para mensurar os indicadores dos canais internos e a forma de comunicação da empresa e dos gestores. 3. Entrevista com executivos e visitas de campo.
  • 7. I ∙ Conhecer os seus públicos #ficadica • Na produção de material para os canais digitais de uma empresa, utiliza-se um recurso que facilita o direcionamento dos temas: a criação de uma persona, ou seja, a definição do cliente típico, com todas as principais características dos compradores
  • 8. I ∙ Conhecer os seus públicos • É necessário se perguntar: – Quem são essas pessoas? – Quantos colaboradores trabalham na sua empresa? – E quantos fornecedores ou prestadores de serviço? – Esse mapeamento inicial, mais quantitativo, é essencial para planejar as ações no futuro.
  • 9. I ∙ Conhecer os seus públicos • Outra análise que deve ser feita tem relação com as características do seu público. – Qual é a faixa-etária média em cada um dos departamentos? – Mais homens ou mulheres? – Em média, seus funcionários estudaram até que nível?
  • 10. II ∙ Conhecer a cultura de comunicação na sua empresa • É preciso saber de que forma seus colaboradores se comunicam e interagem internamente. • Comunicação: sua equipe é mais ou menos comunicativa? Você percebe que o time troca muitas ideias sobre o trabalho feito internamente ou isso só ocorre de forma protocolar, quando é obrigatório? E por que não perguntar: os diferentes departamentos se conhecem? • Colaboração: não basta saber se os seus funcionários conversam – é preciso ver se há interação em prol da empresa. Suas equipes são colaborativas? Elas interagem para buscar uma resposta de um problema interno? Os canais de comunicação são usados para pensar a empresa?
  • 11. • Para organizar essas informações, sugere-se o seguinte: 1. Divida todos os departamentos da empresa; 2. Dê uma nota para cada um deles nos quesitos colaboração e comunicação. O valor pode variar de 1 (pouquíssimo ou quase nulo) até 3 (muito comunicativo/colaborativo). • Esse mapa vai ajudar a priorizar as ações e a escolher os setores que receberão as primeiras ações de endomarketing. II ∙ Conhecer a cultura de comunicação na sua empresa
  • 12. III ∙ Definir objetivos mensuráveis em um espaço de tempo fechado O endomarketing serve para gerar engajamento interno e integração entre os colaboradores. Isso pode ser obtido de várias formas – desde o uso mais intenso das ferramentas de comunicação interna até debates sobre um novo produto ou serviço
  • 13. III ∙ Definir objetivos mensuráveis em um espaço de tempo fechado • Definir quais resultados atingir com a estratégia de endomarketing dentro da empresa: – Melhorar a colaboração interna em 10%; – Aumentar a Comunicação entre colegas em 20%; – Aumentar a Identificação com a marca em 15%; – Reduzir de comentários negativos feitos internamente em 25%
  • 14. III ∙ Definir objetivos mensuráveis em um espaço de tempo fechado • Pense sempre em indicadores que possam ser medidos: – Reduzir o absenteísmo (ou no turnover) em 6 meses; – Aumentar no uso de uma ferramenta de comunicação interna em 30%; – Aumentar o percentual de colaboradores que frequentam os eventos corporativos em 20%.
  • 15. IV ∙ Análise, criação e investimento em canais internos • Um vez conhecidos: 1.Público 2. Sua forma de comunicação 3. Objetivos da Estratégia • Veja se a empresa conta com os canais adequados para distribuir essas ações a serem implantadas.
  • 16. V ∙ Lançamento e teste em um grupo pequeno • Para fazer o teste, escolha os setores/departamento com as melhores notas, ou seja, os mais adaptados a colaboração e comunicação, para fazer as ações de endomarketing.
  • 17. • Algumas sugestões de abordagem para essa etapa: 1. No departamento escolhido, comece com ações mais simples. Mostre, por exemplo, que o colaborador pode entrar em contato com a empresa caso tenha algum problema ou dúvida sobre um processo interno. Isso pode ser feito com um simples cartaz contendo as informações de contato. 2. Se você implantar uma nova ferramenta, como uma rede social corporativa, vale a pena aproximar-se dessa equipe e explicar as funcionalidades dessa nova ferramenta. Envie convites para acessar o sistema e acompanhe periodicamente seu uso. V ∙ Lançamento e teste em um grupo pequeno
  • 18. • Algumas sugestões de abordagem para essa etapa: 3. Veja periodicamente os resultados das campanhas que você implantar neste setor. Eles devem influenciar diretamente as metas que você determinou anteriormente: o absenteísmo caiu naquele departamento? Há mais debates sobre projetos? Mas por que não lançar o novo programa de endomarketing para toda a organização? 4. Em um ambiente menor, será possível verificar os erros que o planejamento tem, corrigindo-os antes do lançamento oficial. Além disso, a equipe escolhida poderá fazer sugestões de melhorias que podem incrementar a estratégia. V ∙ Lançamento e teste em um grupo pequeno
  • 19. VI ∙ Criação de campanhas de conscientização, orientação e apresentação do plano de endomarketing • Depois de fazer todos os testes nos departamentos mais abertos à comunicação e à colaboração, é hora de apresentar essa nova estratégia para os gestores
  • 20. • Se você implantar uma nova ferramenta interna – como uma intranet ou uma rede social corporativa – é importante também fazer uma campanha de conscientização para toda a equipe. • 1. Mostre os recursos e os benefícios desse novo sistema para a empresa e como os colegas podem entrar. • 2. Deixe um canal aberto para tirar dúvidas e orientar os usuários quanto ao uso da solução. • Recomenda-se que aplique as estratégias aos poucos nos outros departamentos. Comece pelos setores mais abertos à comunicação e à colaboração e depois atue mais intensamente nos escritórios mais fechados – eles exigirão mais proximidade e esforços da sua equipe. VI ∙ Criação de campanhas de conscientização, orientação e apresentação do plano de endomarketing
  • 21. VII ∙ Acompanhamento periódico via indicadores e reuniões para repensar o processo • Acompanhe de perto os resultados obtidos com a nova estratégia. Eles devem estar alinhados aos objetivos. • Verifique se as metas foram cumpridas e, se for possível, proponha mudanças no planejamento para que você consiga alcançá-las. • Além da análise dos indicadores, recomenda-se que a equipe responsável pelo endomarketing faça reuniões periódicas com gestores e alguns colaboradores mais engajados. Nelas, discuta os resultados das campanhas e busque melhorias para a estrutura atual. • Com essa revisão periódica, sua estratégia continuará a trazer resultados por um bom tempo.