SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 24
Baixar para ler offline
Endomarketing
Ueliton LeonidioAula 6 – Planejamento
“Ter uma filosofia interior significa
trabalhar a comunicação interna
alicerçada num único conceito que,
de tão forte, amplo e consistente, é
capaz de representar o jeito de ser e
de atender de uma empresa”
Ana Lisa Brum, 2012
Cenário
Buscar soluções para gerar mais engajamento e interação entre os
colaboradores. Esse é um grande desafio, que preocupa muitos
gestores brasileiros e que é decisiva para a permanência de um
colaborador em uma empresa. Em 2012, o portal Catho fez uma
pesquisa com 46 mil pessoas sobre o tema. Segundo o estudo, a
principal motivação para os profissionais entrevistados é a relação
saudável com os colegas de trabalho. Em outra pesquisa, o Instituto
Great Places to Work também enfatizou a relação direta entre
comunicação interna e satisfação do empregado com a empresa.
Ou seja: o diálogo interno e o bom clima organizacional são
fundamentais para uma instituição ser considerada agradável e
atrativa para novos colegas.
Passo a passo para um bom planejamento
I ∙ Conhecer os seus públicos
II ∙ Conhecer a cultura de comunicação na sua empresa
III ∙ Definir objetivos mensuráveis em um espaço de tempo fechado
IV ∙ Análise, criação e investimento em canais internos
V ∙ Lançamento e teste em um grupo pequeno
VI ∙ Criação de campanhas de conscientização, orientação e
apresentação do plano de endomarketing
VII ∙ Acompanhamento periódico via indicadores e reuniões para
repensar o processo
I ∙ Conhecer os seus públicos
• Primeiramente, há necessidade de
levantar informações do ambiente
organizacional, para compreender os
problemas da empresa, o que motivam
os colaboradores, o fluxo de benefícios,
as características culturais, clima,
canais que impactam na comunicação.
I ∙ Conhecer os seus públicos
• Neste processo, é importante aplicar
na pesquisa:
1. Grupos de discussão, para entender como os
colaboradores percebem a comunicação na
empresa;
2. Questionário para mensurar os indicadores dos
canais internos e a forma de comunicação da
empresa e dos gestores.
3. Entrevista com executivos e visitas de campo.
I ∙ Conhecer os seus públicos
#ficadica
• Na produção de material para os canais
digitais de uma empresa, utiliza-se um
recurso que facilita o direcionamento
dos temas: a criação de uma persona,
ou seja, a definição do cliente típico,
com todas as principais características
dos compradores
I ∙ Conhecer os seus públicos
• É necessário se perguntar:
– Quem são essas pessoas?
– Quantos colaboradores trabalham na sua
empresa?
– E quantos fornecedores ou prestadores
de serviço?
– Esse mapeamento inicial, mais
quantitativo, é essencial para planejar as
ações no futuro.
I ∙ Conhecer os seus públicos
• Outra análise que deve ser feita tem
relação com as características do seu
público.
– Qual é a faixa-etária média em cada um
dos departamentos?
– Mais homens ou mulheres?
– Em média, seus funcionários estudaram
até que nível?
II ∙ Conhecer a cultura de comunicação na sua empresa
• É preciso saber de que forma seus colaboradores se comunicam e
interagem internamente.
• Comunicação: sua equipe é mais ou menos comunicativa? Você
percebe que o time troca muitas ideias sobre o trabalho feito
internamente ou isso só ocorre de forma protocolar, quando é
obrigatório? E por que não perguntar: os diferentes departamentos se
conhecem?
• Colaboração: não basta saber se os seus funcionários conversam – é
preciso ver se há interação em prol da empresa. Suas equipes são
colaborativas? Elas interagem para buscar uma resposta de um
problema interno? Os canais de comunicação são usados para pensar a
empresa?
• Para organizar essas informações, sugere-se o
seguinte:
1. Divida todos os departamentos da empresa;
2. Dê uma nota para cada um deles nos quesitos
colaboração e comunicação. O valor pode variar
de 1 (pouquíssimo ou quase nulo) até 3 (muito
comunicativo/colaborativo).
• Esse mapa vai ajudar a priorizar as ações e a escolher
os setores que receberão as primeiras ações de
endomarketing.
II ∙ Conhecer a cultura de comunicação na sua empresa
III ∙ Definir objetivos mensuráveis em um espaço
de tempo fechado
O endomarketing serve para gerar
engajamento interno e integração entre os
colaboradores. Isso pode ser obtido de várias
formas – desde o uso mais intenso das
ferramentas de comunicação interna até
debates sobre um novo produto ou serviço
III ∙ Definir objetivos mensuráveis em um espaço
de tempo fechado
• Definir quais resultados atingir com a
estratégia de endomarketing dentro da
empresa:
– Melhorar a colaboração interna em 10%;
– Aumentar a Comunicação entre colegas em 20%;
– Aumentar a Identificação com a marca em 15%;
– Reduzir de comentários negativos feitos
internamente em 25%
III ∙ Definir objetivos mensuráveis em um espaço
de tempo fechado
• Pense sempre em indicadores que possam ser
medidos:
– Reduzir o absenteísmo (ou no turnover) em 6
meses;
– Aumentar no uso de uma ferramenta de
comunicação interna em 30%;
– Aumentar o percentual de colaboradores que
frequentam os eventos corporativos em 20%.
IV ∙ Análise, criação e investimento em
canais internos
• Um vez conhecidos:
1.Público
2. Sua forma de comunicação
3. Objetivos da Estratégia
• Veja se a empresa conta com os canais
adequados para distribuir essas ações a
serem implantadas.
V ∙ Lançamento e teste em um grupo pequeno
• Para fazer o teste, escolha os
setores/departamento com as melhores
notas, ou seja, os mais adaptados a
colaboração e comunicação, para fazer
as ações de endomarketing.
• Algumas sugestões de abordagem para essa etapa:
1. No departamento escolhido, comece com ações mais
simples. Mostre, por exemplo, que o colaborador pode entrar
em contato com a empresa caso tenha algum problema ou
dúvida sobre um processo interno. Isso pode ser feito com um
simples cartaz contendo as informações de contato.
2. Se você implantar uma nova ferramenta, como uma rede
social corporativa, vale a pena aproximar-se dessa equipe e
explicar as funcionalidades dessa nova ferramenta.
Envie convites para acessar o sistema e acompanhe
periodicamente seu uso.
V ∙ Lançamento e teste em um grupo pequeno
• Algumas sugestões de abordagem para essa etapa:
3. Veja periodicamente os resultados das campanhas que você
implantar neste setor. Eles devem influenciar diretamente as metas
que você determinou anteriormente: o absenteísmo caiu naquele
departamento? Há mais debates sobre projetos? Mas por que não
lançar o novo programa de endomarketing para toda a
organização?
4. Em um ambiente menor, será possível verificar os erros que o
planejamento tem, corrigindo-os antes do lançamento oficial.
Além disso, a equipe escolhida poderá fazer sugestões de
melhorias que podem incrementar a estratégia.
V ∙ Lançamento e teste em um grupo pequeno
VI ∙ Criação de campanhas de conscientização, orientação
e apresentação do plano de endomarketing
• Depois de fazer todos os testes nos
departamentos mais abertos à
comunicação e à colaboração, é hora
de apresentar essa nova estratégia
para os gestores
• Se você implantar uma nova ferramenta interna – como uma
intranet ou uma rede social corporativa – é importante também
fazer uma campanha de conscientização para toda a equipe.
• 1. Mostre os recursos e os benefícios desse novo sistema para a
empresa e como os colegas podem entrar.
• 2. Deixe um canal aberto para tirar dúvidas e orientar os
usuários quanto ao uso da solução.
• Recomenda-se que aplique as estratégias aos poucos nos
outros departamentos. Comece pelos setores mais abertos à
comunicação e à colaboração e depois atue mais intensamente
nos escritórios mais fechados – eles exigirão mais proximidade
e esforços da sua equipe.
VI ∙ Criação de campanhas de conscientização, orientação
e apresentação do plano de endomarketing
VII ∙ Acompanhamento periódico via indicadores e
reuniões para repensar o processo
• Acompanhe de perto os resultados obtidos com a nova
estratégia. Eles devem estar alinhados aos objetivos.
• Verifique se as metas foram cumpridas e, se for possível,
proponha mudanças no planejamento para que você consiga
alcançá-las.
• Além da análise dos indicadores, recomenda-se que a equipe
responsável pelo endomarketing faça reuniões periódicas com
gestores e alguns colaboradores mais engajados. Nelas, discuta
os resultados das campanhas e busque melhorias para a
estrutura atual.
• Com essa revisão periódica, sua estratégia continuará a trazer
resultados por um bom tempo.
Endomarketing - Planejamento - Aula 6
Endomarketing - Planejamento - Aula 6
Endomarketing - Planejamento - Aula 6

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Todo processo tem suas partes comunicação intenrna
Todo processo tem suas partes comunicação intenrnaTodo processo tem suas partes comunicação intenrna
Todo processo tem suas partes comunicação intenrnaCarlos Alves
 
Comunicação Interna Empresarial
Comunicação Interna EmpresarialComunicação Interna Empresarial
Comunicação Interna EmpresarialTrama Comunicação
 
Como a Comunicação pode ajudar no Engajamento das Pessoas e o Futuro da Comun...
Como a Comunicação pode ajudar no Engajamento das Pessoas e o Futuro da Comun...Como a Comunicação pode ajudar no Engajamento das Pessoas e o Futuro da Comun...
Como a Comunicação pode ajudar no Engajamento das Pessoas e o Futuro da Comun...Mauro Segura
 
Como começar a estruturar um plano de endomarketing ou comunicação interna
Como começar a estruturar um plano de endomarketing ou comunicação internaComo começar a estruturar um plano de endomarketing ou comunicação interna
Como começar a estruturar um plano de endomarketing ou comunicação internaSocialBase
 
Projeto de Implantação: Comunicação Interna
Projeto de Implantação: Comunicação InternaProjeto de Implantação: Comunicação Interna
Projeto de Implantação: Comunicação Internatalitavallim
 
Webinar: Aprenda a medir o grau de maturidade da comunicação interna na sua e...
Webinar: Aprenda a medir o grau de maturidade da comunicação interna na sua e...Webinar: Aprenda a medir o grau de maturidade da comunicação interna na sua e...
Webinar: Aprenda a medir o grau de maturidade da comunicação interna na sua e...SocialBase
 
Palestra: Os Novos Paradigmas de Comunicação Interna na era da hiperconectivi...
Palestra: Os Novos Paradigmas de Comunicação Interna na era da hiperconectivi...Palestra: Os Novos Paradigmas de Comunicação Interna na era da hiperconectivi...
Palestra: Os Novos Paradigmas de Comunicação Interna na era da hiperconectivi...La Gracia Design
 
Instrumentos de Comunicação Externa
Instrumentos de Comunicação ExternaInstrumentos de Comunicação Externa
Instrumentos de Comunicação ExternaGermana Eiriz
 
Comunicação Interna
Comunicação InternaComunicação Interna
Comunicação InternaTEMA1
 
E-Book 9 - Utilização de Vendedores de Alta Performance na Multiplicação do C...
E-Book 9 - Utilização de Vendedores de Alta Performance na Multiplicação do C...E-Book 9 - Utilização de Vendedores de Alta Performance na Multiplicação do C...
E-Book 9 - Utilização de Vendedores de Alta Performance na Multiplicação do C...Ernesto Costa Santos
 
instrumentos de comunicação interna
instrumentos de comunicação internainstrumentos de comunicação interna
instrumentos de comunicação internaLorredana Pereira
 
A COMUNICAÇÃO INTERNA COMO FERRAMENTA DE GESTÃO ENTRE UNIDADES: O Caso Locarx
A COMUNICAÇÃO INTERNA COMO FERRAMENTA DE GESTÃO ENTRE UNIDADES: O Caso LocarxA COMUNICAÇÃO INTERNA COMO FERRAMENTA DE GESTÃO ENTRE UNIDADES: O Caso Locarx
A COMUNICAÇÃO INTERNA COMO FERRAMENTA DE GESTÃO ENTRE UNIDADES: O Caso LocarxTamires Magalhães
 
Ebook planejamento estrategico
Ebook   planejamento estrategicoEbook   planejamento estrategico
Ebook planejamento estrategicoDIEGO FAUSTO
 
Comunicação Interna - 7 erros que as empresas insistem em cometer
Comunicação Interna - 7 erros que as empresas insistem em cometerComunicação Interna - 7 erros que as empresas insistem em cometer
Comunicação Interna - 7 erros que as empresas insistem em cometerCícero Nogueira
 
aula comunicacao_interna
aula comunicacao_internaaula comunicacao_interna
aula comunicacao_internaJoaquim Wilmar
 
Lae Comunicação Interna e Externa
Lae Comunicação Interna e ExternaLae Comunicação Interna e Externa
Lae Comunicação Interna e ExternaFrederico Marques
 
Comunicacao interna endomarketing 24x7
Comunicacao interna endomarketing 24x7Comunicacao interna endomarketing 24x7
Comunicacao interna endomarketing 24x724x7 COMUNICAÇÃO
 

Mais procurados (20)

Todo processo tem suas partes comunicação intenrna
Todo processo tem suas partes comunicação intenrnaTodo processo tem suas partes comunicação intenrna
Todo processo tem suas partes comunicação intenrna
 
Comunicação Interna Empresarial
Comunicação Interna EmpresarialComunicação Interna Empresarial
Comunicação Interna Empresarial
 
Como a Comunicação pode ajudar no Engajamento das Pessoas e o Futuro da Comun...
Como a Comunicação pode ajudar no Engajamento das Pessoas e o Futuro da Comun...Como a Comunicação pode ajudar no Engajamento das Pessoas e o Futuro da Comun...
Como a Comunicação pode ajudar no Engajamento das Pessoas e o Futuro da Comun...
 
Pesquisa de Comunicação Interna
Pesquisa de Comunicação InternaPesquisa de Comunicação Interna
Pesquisa de Comunicação Interna
 
Como começar a estruturar um plano de endomarketing ou comunicação interna
Como começar a estruturar um plano de endomarketing ou comunicação internaComo começar a estruturar um plano de endomarketing ou comunicação interna
Como começar a estruturar um plano de endomarketing ou comunicação interna
 
Projeto de Implantação: Comunicação Interna
Projeto de Implantação: Comunicação InternaProjeto de Implantação: Comunicação Interna
Projeto de Implantação: Comunicação Interna
 
Webinar: Aprenda a medir o grau de maturidade da comunicação interna na sua e...
Webinar: Aprenda a medir o grau de maturidade da comunicação interna na sua e...Webinar: Aprenda a medir o grau de maturidade da comunicação interna na sua e...
Webinar: Aprenda a medir o grau de maturidade da comunicação interna na sua e...
 
Comunicação interna
Comunicação interna Comunicação interna
Comunicação interna
 
Palestra: Os Novos Paradigmas de Comunicação Interna na era da hiperconectivi...
Palestra: Os Novos Paradigmas de Comunicação Interna na era da hiperconectivi...Palestra: Os Novos Paradigmas de Comunicação Interna na era da hiperconectivi...
Palestra: Os Novos Paradigmas de Comunicação Interna na era da hiperconectivi...
 
Instrumentos de Comunicação Externa
Instrumentos de Comunicação ExternaInstrumentos de Comunicação Externa
Instrumentos de Comunicação Externa
 
Projeto de implementação de endomarketing na empresa intima
Projeto de implementação de endomarketing na empresa intimaProjeto de implementação de endomarketing na empresa intima
Projeto de implementação de endomarketing na empresa intima
 
Comunicação Interna
Comunicação InternaComunicação Interna
Comunicação Interna
 
E-Book 9 - Utilização de Vendedores de Alta Performance na Multiplicação do C...
E-Book 9 - Utilização de Vendedores de Alta Performance na Multiplicação do C...E-Book 9 - Utilização de Vendedores de Alta Performance na Multiplicação do C...
E-Book 9 - Utilização de Vendedores de Alta Performance na Multiplicação do C...
 
instrumentos de comunicação interna
instrumentos de comunicação internainstrumentos de comunicação interna
instrumentos de comunicação interna
 
A COMUNICAÇÃO INTERNA COMO FERRAMENTA DE GESTÃO ENTRE UNIDADES: O Caso Locarx
A COMUNICAÇÃO INTERNA COMO FERRAMENTA DE GESTÃO ENTRE UNIDADES: O Caso LocarxA COMUNICAÇÃO INTERNA COMO FERRAMENTA DE GESTÃO ENTRE UNIDADES: O Caso Locarx
A COMUNICAÇÃO INTERNA COMO FERRAMENTA DE GESTÃO ENTRE UNIDADES: O Caso Locarx
 
Ebook planejamento estrategico
Ebook   planejamento estrategicoEbook   planejamento estrategico
Ebook planejamento estrategico
 
Comunicação Interna - 7 erros que as empresas insistem em cometer
Comunicação Interna - 7 erros que as empresas insistem em cometerComunicação Interna - 7 erros que as empresas insistem em cometer
Comunicação Interna - 7 erros que as empresas insistem em cometer
 
aula comunicacao_interna
aula comunicacao_internaaula comunicacao_interna
aula comunicacao_interna
 
Lae Comunicação Interna e Externa
Lae Comunicação Interna e ExternaLae Comunicação Interna e Externa
Lae Comunicação Interna e Externa
 
Comunicacao interna endomarketing 24x7
Comunicacao interna endomarketing 24x7Comunicacao interna endomarketing 24x7
Comunicacao interna endomarketing 24x7
 

Destaque

Marketing de Varejo - Aula 7 - Mix de Marketing e Comunicação
Marketing de Varejo -  Aula 7 - Mix de Marketing e ComunicaçãoMarketing de Varejo -  Aula 7 - Mix de Marketing e Comunicação
Marketing de Varejo - Aula 7 - Mix de Marketing e ComunicaçãoUeliton da Costa Leonidio
 
Endomarketing - Canais e Ferramentas - Aula 5
Endomarketing - Canais e Ferramentas - Aula 5 Endomarketing - Canais e Ferramentas - Aula 5
Endomarketing - Canais e Ferramentas - Aula 5 Ueliton da Costa Leonidio
 
Gestão financeira introdução e matemática financeira - juros simples e comp...
Gestão financeira   introdução e matemática financeira - juros simples e comp...Gestão financeira   introdução e matemática financeira - juros simples e comp...
Gestão financeira introdução e matemática financeira - juros simples e comp...Ueliton da Costa Leonidio
 
Endomarketing e cultura organizacional aula 3
Endomarketing e cultura organizacional   aula 3 Endomarketing e cultura organizacional   aula 3
Endomarketing e cultura organizacional aula 3 Ueliton da Costa Leonidio
 
Endomarketing - Comunicação Interna - Aula 4
Endomarketing -  Comunicação Interna - Aula 4Endomarketing -  Comunicação Interna - Aula 4
Endomarketing - Comunicação Interna - Aula 4Ueliton da Costa Leonidio
 
Empreendedorismo - Conceitos Iniciais - aula 1
Empreendedorismo  - Conceitos Iniciais - aula 1Empreendedorismo  - Conceitos Iniciais - aula 1
Empreendedorismo - Conceitos Iniciais - aula 1Ueliton da Costa Leonidio
 
E-Book ZMOT: Conquistando o Momento Zero da Verdade
E-Book ZMOT: Conquistando o Momento Zero da VerdadeE-Book ZMOT: Conquistando o Momento Zero da Verdade
E-Book ZMOT: Conquistando o Momento Zero da VerdadeInstituto Desenvolve T.I
 
Coaching para desenvolvimento pessoal e profissional
Coaching para desenvolvimento pessoal e profissionalCoaching para desenvolvimento pessoal e profissional
Coaching para desenvolvimento pessoal e profissionalKatia Manangão
 

Destaque (8)

Marketing de Varejo - Aula 7 - Mix de Marketing e Comunicação
Marketing de Varejo -  Aula 7 - Mix de Marketing e ComunicaçãoMarketing de Varejo -  Aula 7 - Mix de Marketing e Comunicação
Marketing de Varejo - Aula 7 - Mix de Marketing e Comunicação
 
Endomarketing - Canais e Ferramentas - Aula 5
Endomarketing - Canais e Ferramentas - Aula 5 Endomarketing - Canais e Ferramentas - Aula 5
Endomarketing - Canais e Ferramentas - Aula 5
 
Gestão financeira introdução e matemática financeira - juros simples e comp...
Gestão financeira   introdução e matemática financeira - juros simples e comp...Gestão financeira   introdução e matemática financeira - juros simples e comp...
Gestão financeira introdução e matemática financeira - juros simples e comp...
 
Endomarketing e cultura organizacional aula 3
Endomarketing e cultura organizacional   aula 3 Endomarketing e cultura organizacional   aula 3
Endomarketing e cultura organizacional aula 3
 
Endomarketing - Comunicação Interna - Aula 4
Endomarketing -  Comunicação Interna - Aula 4Endomarketing -  Comunicação Interna - Aula 4
Endomarketing - Comunicação Interna - Aula 4
 
Empreendedorismo - Conceitos Iniciais - aula 1
Empreendedorismo  - Conceitos Iniciais - aula 1Empreendedorismo  - Conceitos Iniciais - aula 1
Empreendedorismo - Conceitos Iniciais - aula 1
 
E-Book ZMOT: Conquistando o Momento Zero da Verdade
E-Book ZMOT: Conquistando o Momento Zero da VerdadeE-Book ZMOT: Conquistando o Momento Zero da Verdade
E-Book ZMOT: Conquistando o Momento Zero da Verdade
 
Coaching para desenvolvimento pessoal e profissional
Coaching para desenvolvimento pessoal e profissionalCoaching para desenvolvimento pessoal e profissional
Coaching para desenvolvimento pessoal e profissional
 

Semelhante a Endomarketing - Planejamento - Aula 6

MAPA - GESP - GESTÃO DA COMUNICAÇÃO - 54/2023
MAPA - GESP - GESTÃO DA COMUNICAÇÃO - 54/2023MAPA - GESP - GESTÃO DA COMUNICAÇÃO - 54/2023
MAPA - GESP - GESTÃO DA COMUNICAÇÃO - 54/2023GT ASSESSORIA ACADÊMICA
 
Guia de Boas Práticas Social Media
Guia de Boas Práticas Social MediaGuia de Boas Práticas Social Media
Guia de Boas Práticas Social MediaIAB Brasil
 
Guia boas praticas de social media
Guia boas praticas de social mediaGuia boas praticas de social media
Guia boas praticas de social mediaPlanno
 
MAPA - GESP - GESTÃO DA COMUNICAÇÃO - 54-2023.pdf
MAPA - GESP - GESTÃO DA COMUNICAÇÃO - 54-2023.pdfMAPA - GESP - GESTÃO DA COMUNICAÇÃO - 54-2023.pdf
MAPA - GESP - GESTÃO DA COMUNICAÇÃO - 54-2023.pdfestudosfaculdade05fa
 
MAPA - GESP - GESTÃO DA COMUNICAÇÃO - 54/2023
MAPA - GESP - GESTÃO DA COMUNICAÇÃO - 54/2023 MAPA - GESP - GESTÃO DA COMUNICAÇÃO - 54/2023
MAPA - GESP - GESTÃO DA COMUNICAÇÃO - 54/2023 assessoriamultiplami
 
Esta atividade será composta por etapas. Assim você deverá:
Esta atividade será composta por etapas. Assim você deverá:Esta atividade será composta por etapas. Assim você deverá:
Esta atividade será composta por etapas. Assim você deverá:assessoriamultiplami
 
1) Ler as reportagens apresentadas;
1) Ler as reportagens apresentadas;1) Ler as reportagens apresentadas;
1) Ler as reportagens apresentadas;assessoriamultiplami
 
Planejamento e Gestão Em Mídias Digitais - Aula 02
Planejamento e Gestão Em Mídias Digitais - Aula 02Planejamento e Gestão Em Mídias Digitais - Aula 02
Planejamento e Gestão Em Mídias Digitais - Aula 02Caio Oliveira
 
6 Dicas para um criar um Plano de Marketing Digital
6 Dicas para um criar um Plano de Marketing Digital6 Dicas para um criar um Plano de Marketing Digital
6 Dicas para um criar um Plano de Marketing DigitalMateus Rosa
 
Cópia de [Conquer RH Club] _ Ferramenta #5 _ Canvas de Treinamento & Desenvol...
Cópia de [Conquer RH Club] _ Ferramenta #5 _ Canvas de Treinamento & Desenvol...Cópia de [Conquer RH Club] _ Ferramenta #5 _ Canvas de Treinamento & Desenvol...
Cópia de [Conquer RH Club] _ Ferramenta #5 _ Canvas de Treinamento & Desenvol...EsmeraldoMucoca1
 
comunicação empresarial dentro do ambiente organizacioal
comunicação empresarial dentro do ambiente organizacioalcomunicação empresarial dentro do ambiente organizacioal
comunicação empresarial dentro do ambiente organizacioalVinciusGaldino2
 
gerenciamento de performance em ci
gerenciamento de performance em cigerenciamento de performance em ci
gerenciamento de performance em ciInformaGroup
 
Checklist para times colaborativos
Checklist para times colaborativosChecklist para times colaborativos
Checklist para times colaborativosColaborativismo
 
Comunicação interna
Comunicação internaComunicação interna
Comunicação internaCarlos Alves
 
Comunicação Interna
Comunicação InternaComunicação Interna
Comunicação InternaClaudio Toldo
 
Plano de comunicação e reflexões sobre a linguagem
Plano de comunicação e reflexões sobre a linguagemPlano de comunicação e reflexões sobre a linguagem
Plano de comunicação e reflexões sobre a linguagemCarlos Alves
 

Semelhante a Endomarketing - Planejamento - Aula 6 (20)

Estratégias de mkt
Estratégias de mktEstratégias de mkt
Estratégias de mkt
 
MAPA - GESP - GESTÃO DA COMUNICAÇÃO - 54/2023
MAPA - GESP - GESTÃO DA COMUNICAÇÃO - 54/2023MAPA - GESP - GESTÃO DA COMUNICAÇÃO - 54/2023
MAPA - GESP - GESTÃO DA COMUNICAÇÃO - 54/2023
 
Guia de Boas Práticas Social Media
Guia de Boas Práticas Social MediaGuia de Boas Práticas Social Media
Guia de Boas Práticas Social Media
 
Guia boas praticas de social media
Guia boas praticas de social mediaGuia boas praticas de social media
Guia boas praticas de social media
 
GCI - Parte 01.pdf
GCI - Parte 01.pdfGCI - Parte 01.pdf
GCI - Parte 01.pdf
 
MAPA - GESP - GESTÃO DA COMUNICAÇÃO - 54-2023.pdf
MAPA - GESP - GESTÃO DA COMUNICAÇÃO - 54-2023.pdfMAPA - GESP - GESTÃO DA COMUNICAÇÃO - 54-2023.pdf
MAPA - GESP - GESTÃO DA COMUNICAÇÃO - 54-2023.pdf
 
MAPA - GESP - GESTÃO DA COMUNICAÇÃO - 54/2023
MAPA - GESP - GESTÃO DA COMUNICAÇÃO - 54/2023 MAPA - GESP - GESTÃO DA COMUNICAÇÃO - 54/2023
MAPA - GESP - GESTÃO DA COMUNICAÇÃO - 54/2023
 
Esta atividade será composta por etapas. Assim você deverá:
Esta atividade será composta por etapas. Assim você deverá:Esta atividade será composta por etapas. Assim você deverá:
Esta atividade será composta por etapas. Assim você deverá:
 
1) Ler as reportagens apresentadas;
1) Ler as reportagens apresentadas;1) Ler as reportagens apresentadas;
1) Ler as reportagens apresentadas;
 
Planejamento e Gestão Em Mídias Digitais - Aula 02
Planejamento e Gestão Em Mídias Digitais - Aula 02Planejamento e Gestão Em Mídias Digitais - Aula 02
Planejamento e Gestão Em Mídias Digitais - Aula 02
 
6 Dicas para um criar um Plano de Marketing Digital
6 Dicas para um criar um Plano de Marketing Digital6 Dicas para um criar um Plano de Marketing Digital
6 Dicas para um criar um Plano de Marketing Digital
 
Cópia de [Conquer RH Club] _ Ferramenta #5 _ Canvas de Treinamento & Desenvol...
Cópia de [Conquer RH Club] _ Ferramenta #5 _ Canvas de Treinamento & Desenvol...Cópia de [Conquer RH Club] _ Ferramenta #5 _ Canvas de Treinamento & Desenvol...
Cópia de [Conquer RH Club] _ Ferramenta #5 _ Canvas de Treinamento & Desenvol...
 
comunicação empresarial dentro do ambiente organizacioal
comunicação empresarial dentro do ambiente organizacioalcomunicação empresarial dentro do ambiente organizacioal
comunicação empresarial dentro do ambiente organizacioal
 
gerenciamento de performance em ci
gerenciamento de performance em cigerenciamento de performance em ci
gerenciamento de performance em ci
 
Checklist para times colaborativos
Checklist para times colaborativosChecklist para times colaborativos
Checklist para times colaborativos
 
Comunicação interna
Comunicação internaComunicação interna
Comunicação interna
 
Comunicação Interna
Comunicação InternaComunicação Interna
Comunicação Interna
 
Plano de comunicação e reflexões sobre a linguagem
Plano de comunicação e reflexões sobre a linguagemPlano de comunicação e reflexões sobre a linguagem
Plano de comunicação e reflexões sobre a linguagem
 
Briefing Exemplo Janaira França
Briefing Exemplo Janaira FrançaBriefing Exemplo Janaira França
Briefing Exemplo Janaira França
 
Guia completo - Planejamento de Comunicação Integrada
Guia completo - Planejamento de Comunicação IntegradaGuia completo - Planejamento de Comunicação Integrada
Guia completo - Planejamento de Comunicação Integrada
 

Último

Treinamento de Avaliação de Desempenho HBB
Treinamento de Avaliação de Desempenho HBBTreinamento de Avaliação de Desempenho HBB
Treinamento de Avaliação de Desempenho HBBDiegoFelicioTexeira
 
Depende De Nós! José Ernesto Ferraresso.ppsx
Depende De Nós! José Ernesto Ferraresso.ppsxDepende De Nós! José Ernesto Ferraresso.ppsx
Depende De Nós! José Ernesto Ferraresso.ppsxLuzia Gabriele
 
Atividade de matemática para simulado de 2024
Atividade de matemática para simulado de 2024Atividade de matemática para simulado de 2024
Atividade de matemática para simulado de 2024gilmaraoliveira0612
 
Caça palavras - BULLYING
Caça palavras  -  BULLYING  Caça palavras  -  BULLYING
Caça palavras - BULLYING Mary Alvarenga
 
FORMAÇÃO POVO BRASILEIRO atividade de história
FORMAÇÃO POVO BRASILEIRO atividade de históriaFORMAÇÃO POVO BRASILEIRO atividade de história
FORMAÇÃO POVO BRASILEIRO atividade de históriaBenigno Andrade Vieira
 
ARTE BARROCA E ROCOCO BRASILEIRO-min.pdf
ARTE BARROCA E ROCOCO BRASILEIRO-min.pdfARTE BARROCA E ROCOCO BRASILEIRO-min.pdf
ARTE BARROCA E ROCOCO BRASILEIRO-min.pdfItaloAtsoc
 
Trabalho DAC História 25 de Abril de 1974
Trabalho DAC História 25 de Abril de 1974Trabalho DAC História 25 de Abril de 1974
Trabalho DAC História 25 de Abril de 1974AnaRitaFreitas7
 
AS REBELIÕES NA AMERICA IBERICA (Prof. Francisco Leite)
AS REBELIÕES NA AMERICA IBERICA (Prof. Francisco Leite)AS REBELIÕES NA AMERICA IBERICA (Prof. Francisco Leite)
AS REBELIÕES NA AMERICA IBERICA (Prof. Francisco Leite)profesfrancleite
 
Cruzadinha da dengue - Mosquito Aedes aegypti
Cruzadinha da dengue - Mosquito Aedes aegyptiCruzadinha da dengue - Mosquito Aedes aegypti
Cruzadinha da dengue - Mosquito Aedes aegyptiMary Alvarenga
 
Termo de audiência de Mauro Cid na ìntegra
Termo de audiência de Mauro Cid na ìntegraTermo de audiência de Mauro Cid na ìntegra
Termo de audiência de Mauro Cid na ìntegrafernando846621
 
Como fazer um Feedback Eficaz - Comitê de Gestores
Como fazer um Feedback Eficaz - Comitê de GestoresComo fazer um Feedback Eficaz - Comitê de Gestores
Como fazer um Feedback Eficaz - Comitê de GestoresEu Prefiro o Paraíso.
 
Aula 5 - A Guerra acabou, o mundo se modificou..pptx
Aula 5 - A Guerra acabou, o mundo se modificou..pptxAula 5 - A Guerra acabou, o mundo se modificou..pptx
Aula 5 - A Guerra acabou, o mundo se modificou..pptxMarceloDosSantosSoar3
 
Apresente de forma sucinta as atividades realizadas ao longo do semestre, con...
Apresente de forma sucinta as atividades realizadas ao longo do semestre, con...Apresente de forma sucinta as atividades realizadas ao longo do semestre, con...
Apresente de forma sucinta as atividades realizadas ao longo do semestre, con...Colaborar Educacional
 
Apresentação sobrea dengue educação.pptx
Apresentação sobrea dengue educação.pptxApresentação sobrea dengue educação.pptx
Apresentação sobrea dengue educação.pptxtaloAugusto8
 
autismo conhecer.pptx, Conhecer para entender
autismo conhecer.pptx, Conhecer para entenderautismo conhecer.pptx, Conhecer para entender
autismo conhecer.pptx, Conhecer para entenderLucliaResende1
 
Aula 6 - O Imperialismo e seu discurso civilizatório.pptx
Aula 6 - O Imperialismo e seu discurso civilizatório.pptxAula 6 - O Imperialismo e seu discurso civilizatório.pptx
Aula 6 - O Imperialismo e seu discurso civilizatório.pptxMarceloDosSantosSoar3
 

Último (20)

Boletim informativo Contacto - março 2024
Boletim informativo Contacto - março 2024Boletim informativo Contacto - março 2024
Boletim informativo Contacto - março 2024
 
Treinamento de Avaliação de Desempenho HBB
Treinamento de Avaliação de Desempenho HBBTreinamento de Avaliação de Desempenho HBB
Treinamento de Avaliação de Desempenho HBB
 
Abordagem 3. Análise interpretativa (Severino, 2013)_PdfToPowerPoint.pdf
Abordagem 3. Análise interpretativa (Severino, 2013)_PdfToPowerPoint.pdfAbordagem 3. Análise interpretativa (Severino, 2013)_PdfToPowerPoint.pdf
Abordagem 3. Análise interpretativa (Severino, 2013)_PdfToPowerPoint.pdf
 
Depende De Nós! José Ernesto Ferraresso.ppsx
Depende De Nós! José Ernesto Ferraresso.ppsxDepende De Nós! José Ernesto Ferraresso.ppsx
Depende De Nós! José Ernesto Ferraresso.ppsx
 
Atividade de matemática para simulado de 2024
Atividade de matemática para simulado de 2024Atividade de matemática para simulado de 2024
Atividade de matemática para simulado de 2024
 
Caça palavras - BULLYING
Caça palavras  -  BULLYING  Caça palavras  -  BULLYING
Caça palavras - BULLYING
 
Abordagem 1. Análise textual (Severino, 2013).pdf
Abordagem 1. Análise textual (Severino, 2013).pdfAbordagem 1. Análise textual (Severino, 2013).pdf
Abordagem 1. Análise textual (Severino, 2013).pdf
 
FORMAÇÃO POVO BRASILEIRO atividade de história
FORMAÇÃO POVO BRASILEIRO atividade de históriaFORMAÇÃO POVO BRASILEIRO atividade de história
FORMAÇÃO POVO BRASILEIRO atividade de história
 
ARTE BARROCA E ROCOCO BRASILEIRO-min.pdf
ARTE BARROCA E ROCOCO BRASILEIRO-min.pdfARTE BARROCA E ROCOCO BRASILEIRO-min.pdf
ARTE BARROCA E ROCOCO BRASILEIRO-min.pdf
 
Trabalho DAC História 25 de Abril de 1974
Trabalho DAC História 25 de Abril de 1974Trabalho DAC História 25 de Abril de 1974
Trabalho DAC História 25 de Abril de 1974
 
AS REBELIÕES NA AMERICA IBERICA (Prof. Francisco Leite)
AS REBELIÕES NA AMERICA IBERICA (Prof. Francisco Leite)AS REBELIÕES NA AMERICA IBERICA (Prof. Francisco Leite)
AS REBELIÕES NA AMERICA IBERICA (Prof. Francisco Leite)
 
Cruzadinha da dengue - Mosquito Aedes aegypti
Cruzadinha da dengue - Mosquito Aedes aegyptiCruzadinha da dengue - Mosquito Aedes aegypti
Cruzadinha da dengue - Mosquito Aedes aegypti
 
Termo de audiência de Mauro Cid na ìntegra
Termo de audiência de Mauro Cid na ìntegraTermo de audiência de Mauro Cid na ìntegra
Termo de audiência de Mauro Cid na ìntegra
 
Como fazer um Feedback Eficaz - Comitê de Gestores
Como fazer um Feedback Eficaz - Comitê de GestoresComo fazer um Feedback Eficaz - Comitê de Gestores
Como fazer um Feedback Eficaz - Comitê de Gestores
 
Aula 5 - A Guerra acabou, o mundo se modificou..pptx
Aula 5 - A Guerra acabou, o mundo se modificou..pptxAula 5 - A Guerra acabou, o mundo se modificou..pptx
Aula 5 - A Guerra acabou, o mundo se modificou..pptx
 
Apresente de forma sucinta as atividades realizadas ao longo do semestre, con...
Apresente de forma sucinta as atividades realizadas ao longo do semestre, con...Apresente de forma sucinta as atividades realizadas ao longo do semestre, con...
Apresente de forma sucinta as atividades realizadas ao longo do semestre, con...
 
Apresentação sobrea dengue educação.pptx
Apresentação sobrea dengue educação.pptxApresentação sobrea dengue educação.pptx
Apresentação sobrea dengue educação.pptx
 
Abordagens 4 (Problematização) e 5 (Síntese pessoal) do texto de Severino (20...
Abordagens 4 (Problematização) e 5 (Síntese pessoal) do texto de Severino (20...Abordagens 4 (Problematização) e 5 (Síntese pessoal) do texto de Severino (20...
Abordagens 4 (Problematização) e 5 (Síntese pessoal) do texto de Severino (20...
 
autismo conhecer.pptx, Conhecer para entender
autismo conhecer.pptx, Conhecer para entenderautismo conhecer.pptx, Conhecer para entender
autismo conhecer.pptx, Conhecer para entender
 
Aula 6 - O Imperialismo e seu discurso civilizatório.pptx
Aula 6 - O Imperialismo e seu discurso civilizatório.pptxAula 6 - O Imperialismo e seu discurso civilizatório.pptx
Aula 6 - O Imperialismo e seu discurso civilizatório.pptx
 

Endomarketing - Planejamento - Aula 6

  • 2. “Ter uma filosofia interior significa trabalhar a comunicação interna alicerçada num único conceito que, de tão forte, amplo e consistente, é capaz de representar o jeito de ser e de atender de uma empresa” Ana Lisa Brum, 2012
  • 3. Cenário Buscar soluções para gerar mais engajamento e interação entre os colaboradores. Esse é um grande desafio, que preocupa muitos gestores brasileiros e que é decisiva para a permanência de um colaborador em uma empresa. Em 2012, o portal Catho fez uma pesquisa com 46 mil pessoas sobre o tema. Segundo o estudo, a principal motivação para os profissionais entrevistados é a relação saudável com os colegas de trabalho. Em outra pesquisa, o Instituto Great Places to Work também enfatizou a relação direta entre comunicação interna e satisfação do empregado com a empresa. Ou seja: o diálogo interno e o bom clima organizacional são fundamentais para uma instituição ser considerada agradável e atrativa para novos colegas.
  • 4. Passo a passo para um bom planejamento I ∙ Conhecer os seus públicos II ∙ Conhecer a cultura de comunicação na sua empresa III ∙ Definir objetivos mensuráveis em um espaço de tempo fechado IV ∙ Análise, criação e investimento em canais internos V ∙ Lançamento e teste em um grupo pequeno VI ∙ Criação de campanhas de conscientização, orientação e apresentação do plano de endomarketing VII ∙ Acompanhamento periódico via indicadores e reuniões para repensar o processo
  • 5. I ∙ Conhecer os seus públicos • Primeiramente, há necessidade de levantar informações do ambiente organizacional, para compreender os problemas da empresa, o que motivam os colaboradores, o fluxo de benefícios, as características culturais, clima, canais que impactam na comunicação.
  • 6. I ∙ Conhecer os seus públicos • Neste processo, é importante aplicar na pesquisa: 1. Grupos de discussão, para entender como os colaboradores percebem a comunicação na empresa; 2. Questionário para mensurar os indicadores dos canais internos e a forma de comunicação da empresa e dos gestores. 3. Entrevista com executivos e visitas de campo.
  • 7. I ∙ Conhecer os seus públicos #ficadica • Na produção de material para os canais digitais de uma empresa, utiliza-se um recurso que facilita o direcionamento dos temas: a criação de uma persona, ou seja, a definição do cliente típico, com todas as principais características dos compradores
  • 8. I ∙ Conhecer os seus públicos • É necessário se perguntar: – Quem são essas pessoas? – Quantos colaboradores trabalham na sua empresa? – E quantos fornecedores ou prestadores de serviço? – Esse mapeamento inicial, mais quantitativo, é essencial para planejar as ações no futuro.
  • 9. I ∙ Conhecer os seus públicos • Outra análise que deve ser feita tem relação com as características do seu público. – Qual é a faixa-etária média em cada um dos departamentos? – Mais homens ou mulheres? – Em média, seus funcionários estudaram até que nível?
  • 10. II ∙ Conhecer a cultura de comunicação na sua empresa • É preciso saber de que forma seus colaboradores se comunicam e interagem internamente. • Comunicação: sua equipe é mais ou menos comunicativa? Você percebe que o time troca muitas ideias sobre o trabalho feito internamente ou isso só ocorre de forma protocolar, quando é obrigatório? E por que não perguntar: os diferentes departamentos se conhecem? • Colaboração: não basta saber se os seus funcionários conversam – é preciso ver se há interação em prol da empresa. Suas equipes são colaborativas? Elas interagem para buscar uma resposta de um problema interno? Os canais de comunicação são usados para pensar a empresa?
  • 11. • Para organizar essas informações, sugere-se o seguinte: 1. Divida todos os departamentos da empresa; 2. Dê uma nota para cada um deles nos quesitos colaboração e comunicação. O valor pode variar de 1 (pouquíssimo ou quase nulo) até 3 (muito comunicativo/colaborativo). • Esse mapa vai ajudar a priorizar as ações e a escolher os setores que receberão as primeiras ações de endomarketing. II ∙ Conhecer a cultura de comunicação na sua empresa
  • 12. III ∙ Definir objetivos mensuráveis em um espaço de tempo fechado O endomarketing serve para gerar engajamento interno e integração entre os colaboradores. Isso pode ser obtido de várias formas – desde o uso mais intenso das ferramentas de comunicação interna até debates sobre um novo produto ou serviço
  • 13. III ∙ Definir objetivos mensuráveis em um espaço de tempo fechado • Definir quais resultados atingir com a estratégia de endomarketing dentro da empresa: – Melhorar a colaboração interna em 10%; – Aumentar a Comunicação entre colegas em 20%; – Aumentar a Identificação com a marca em 15%; – Reduzir de comentários negativos feitos internamente em 25%
  • 14. III ∙ Definir objetivos mensuráveis em um espaço de tempo fechado • Pense sempre em indicadores que possam ser medidos: – Reduzir o absenteísmo (ou no turnover) em 6 meses; – Aumentar no uso de uma ferramenta de comunicação interna em 30%; – Aumentar o percentual de colaboradores que frequentam os eventos corporativos em 20%.
  • 15. IV ∙ Análise, criação e investimento em canais internos • Um vez conhecidos: 1.Público 2. Sua forma de comunicação 3. Objetivos da Estratégia • Veja se a empresa conta com os canais adequados para distribuir essas ações a serem implantadas.
  • 16. V ∙ Lançamento e teste em um grupo pequeno • Para fazer o teste, escolha os setores/departamento com as melhores notas, ou seja, os mais adaptados a colaboração e comunicação, para fazer as ações de endomarketing.
  • 17. • Algumas sugestões de abordagem para essa etapa: 1. No departamento escolhido, comece com ações mais simples. Mostre, por exemplo, que o colaborador pode entrar em contato com a empresa caso tenha algum problema ou dúvida sobre um processo interno. Isso pode ser feito com um simples cartaz contendo as informações de contato. 2. Se você implantar uma nova ferramenta, como uma rede social corporativa, vale a pena aproximar-se dessa equipe e explicar as funcionalidades dessa nova ferramenta. Envie convites para acessar o sistema e acompanhe periodicamente seu uso. V ∙ Lançamento e teste em um grupo pequeno
  • 18. • Algumas sugestões de abordagem para essa etapa: 3. Veja periodicamente os resultados das campanhas que você implantar neste setor. Eles devem influenciar diretamente as metas que você determinou anteriormente: o absenteísmo caiu naquele departamento? Há mais debates sobre projetos? Mas por que não lançar o novo programa de endomarketing para toda a organização? 4. Em um ambiente menor, será possível verificar os erros que o planejamento tem, corrigindo-os antes do lançamento oficial. Além disso, a equipe escolhida poderá fazer sugestões de melhorias que podem incrementar a estratégia. V ∙ Lançamento e teste em um grupo pequeno
  • 19. VI ∙ Criação de campanhas de conscientização, orientação e apresentação do plano de endomarketing • Depois de fazer todos os testes nos departamentos mais abertos à comunicação e à colaboração, é hora de apresentar essa nova estratégia para os gestores
  • 20. • Se você implantar uma nova ferramenta interna – como uma intranet ou uma rede social corporativa – é importante também fazer uma campanha de conscientização para toda a equipe. • 1. Mostre os recursos e os benefícios desse novo sistema para a empresa e como os colegas podem entrar. • 2. Deixe um canal aberto para tirar dúvidas e orientar os usuários quanto ao uso da solução. • Recomenda-se que aplique as estratégias aos poucos nos outros departamentos. Comece pelos setores mais abertos à comunicação e à colaboração e depois atue mais intensamente nos escritórios mais fechados – eles exigirão mais proximidade e esforços da sua equipe. VI ∙ Criação de campanhas de conscientização, orientação e apresentação do plano de endomarketing
  • 21. VII ∙ Acompanhamento periódico via indicadores e reuniões para repensar o processo • Acompanhe de perto os resultados obtidos com a nova estratégia. Eles devem estar alinhados aos objetivos. • Verifique se as metas foram cumpridas e, se for possível, proponha mudanças no planejamento para que você consiga alcançá-las. • Além da análise dos indicadores, recomenda-se que a equipe responsável pelo endomarketing faça reuniões periódicas com gestores e alguns colaboradores mais engajados. Nelas, discuta os resultados das campanhas e busque melhorias para a estrutura atual. • Com essa revisão periódica, sua estratégia continuará a trazer resultados por um bom tempo.