[slides] Comunicação Oral e Escrita

AlessandroAlmeida | www.alessandroalmeida.com
SLIDES DAS
AULAS

 Introdução
 O que é comunicação?
 Como a comunicação acontece?
 Atividade: Faça um desenho...
 Comunicação corporativa
 Posturas comunicativas
 Comunicação escrita
 Qualidades de um texto corporativo
 Realizando apresentações
2

AlessandroAlmeida | www.alessandroalmeida.com

Vamos nos conhecer?
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 Apresentação...
 Nome
 Idade
 Empresa
 Em qual departamento trabalha?

 Nas próximas 8 horas (hoje e amanhã)
falaremos sobre...
 Técnicas para elaboração de documentos
 Metodologias para apresentação de trabalhos
 Técnicas de comunicação

 Nas próximas 8 horas (hoje e amanhã)
falaremos sobre...
 Técnicas para elaboração de documentos
 Metodologias para apresentação de trabalhos
 Técnicas de comunicação
Sim, é pouco tempo para
muita coisa!

 Sem monólogo, por favor!
 Tragam seus questionamentos, ideias e
experiências!
 A colaboração ajuda na construção do
conhecimento.
 Aproveitem as aulas!

 Pessoalmente ou através dos endereços
 alessandro.almeida@uol.com.br
 www.facebook.com/alessandroalmeida
 www.alessandroalmeida.com
 www.alessandroalmeida.blogspot.com.br
 Downloads:
 www.slideshare.net/alessandroalmeida

Definição inicial
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Fonte: http://fernandoyanmar.wordpress.com/page/27/?archives-list&archives-type=tags

Mas... O que é
comunicação?

 Como vocês definem comunicação?

Na dúvida, é bom
consultar o...

Na dúvida, é sempre bom
consultar o...

Dicionário!

 De acordo com o dicionário Houaiss....
 processo que envolve a transmissão e a recepção
de mensagens entre uma fonte emissora e um
destinatário receptor, no qual as informações,
transmitidas por intermédio de recursos físicos
(fala, audição, visão etc.) ou de aparelhos e
dispositivos técnicos, são codificadas na fonte e
decodificadas no destino com o uso de sistemas
convencionados de signos ou símbolos sonoros,
escritos, iconográficos, gestuais etc.

Você já deve ter enfrentado
situação parecida...

Fonte:http://deceptionexperts.tumblr.com/

Conhecendo os elementos da comunicação...
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 O que é necessário para que a comunicação
aconteça?
 Vamos entender a partir de um exemplo!

Fonte:http://san-sonhoreal.blogspot.com.br/2011/06/quando-e-para-conectarah-o-amor-conecta.html

Emissor (ou remetente): Aquele
que envia a mensagem (uma
pessoa, uma empresa, uma
emissora de televisão etc.)

Receptor (ou destinatário):
Aquele a quem a mensagem é
endereçada (um indivíduo ou um
grupo)

Mensagem: Conteúdo das
informações transmitidas

Canal de Comunicação: Por onde a
mensagem é transmitida (TV, rádio,
jornal, revista, cordas vocais etc.)

Código: Combinação de signos (palavras, imagens,
sons etc.) utilizados na transmissão de uma
mensagem. A comunicação só se concretizará, se o
receptor souber decodificar a mensagem

Contexto: Situação a que a mensagem se refere,
também chamado de referente

Feedback: Retorno da
comunicação feita pelo
emissor
Eu também te
amo!

Ruído: Qualquer perturbação que
ocorra na transmissão do sinal

 Para mais informações sobre os elementos da
comunicação:
 www.brasilescola.com/redacao/elementos-
presentes-no-ato-comunicacao.htm
 www.colegioweb.com.br/trabalhos-
escolares/portugues/funcoes-de-
linguagem/elementos-da-comunicacao.html

 No documento que vocês receberam,
identifiquem...
 Emissor
 Receptor
 Mensagem
 Canal de Comunicação
 Código
 Contexto
 Feedback
 Ruído (se houver)

Em quais situações
utilizamos a comunicação?
(considerem a vida pessoal e profissional)

Quais canais de
comunicação nós utilizamos
com mais frequência?
Canal de Comunicação: Por onde a
mensagem é transmitida (TV, rádio,

 Emissor (ou remetente):
 Aquele que envia a mensagem (uma pessoa, uma
empresa, uma emissora de televisão etc.)
 Receptor (ou destinatário):
 Aquele a quem a mensagem é endereçada (um
indivíduo ou um grupo)
 Mensagem:
 Conteúdo das informações transmitidas

 Canal de Comunicação:
 Por onde a mensagem é transmitida (TV, rádio,
 Código:
 Combinação de signos (palavras, imagens, sons
etc.) utilizados na transmissão de uma
mensagem. A comunicação só se concretizará, se
o receptor souber decodificar a mensagem

 Contexto:
 Situação a que a mensagem se refere, também
chamado de referente
 Feedback:
 Retorno da comunicação feita pelo emissor
 Ruído:
 Qualquer perturbação que ocorra na transmissão
do sinal

Estamos sempre nos
comunicando!

Embora seja algo “mais velho que
andar para frente”, muitas vezes
enfrentamos problemas na
comunicação...

Percebendo que a comunicação não é algo tão simples
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 Individualmente, desenhe um animal com as
seguintes características:
 De grande porte
 Com quatro patas
 Com rabo
 Coberto de pêlos

Não se preocupe somente com a
mensagem transmitida, mas
também com o que o destinatário
entende!

Sempre que possível, procure
“ouvir” o que o outro não diz...

Sempre que possível, procure
“ouvir” o que o outro não diz...
Fonte:http://deceptionexperts.tumblr.com/

ComunicaçãoCorporativa
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Como funciona a
comunicação lá na firma?!?!

Nos próximos slides, alguns pontos
importantes que precisamos
observar...

A comunicação corporativa gera
resultados para a organização
(empresa)!

 A comunicação corporativa gera resultados
para a organização (empresa)!
 Nas empresas, o processo comunicativo só acaba
quando desencadeia uma ação por parte de quem
recebe a mensagem
 Pode ser a aquisição de uma informação ou a
realização de uma tarefa

A empresa é um evento comunicativo
permanente!

 A empresa é um evento comunicativo
permanente!
 Toda empresa é movida a comunicação, respira
comunicação!
 É a comunicação que potencializa a sinergia entre
investimentos, pessoas, processos e tecnologia

Investimentos
Tecnologia
ProcessosPessoas

 Emitir não é comunicar-se!
 A comunicação é via de mão dupla
 Acabou (ou deveria ter acabado) a era do emissor
autoritário ditando ordens para receptores
passivos

O comunicador desempenha
simultaneamente os papéis de
emissor e receptor!

 O comunicador desempenha
simultaneamente os papéis de emissor e
receptor!
 A comunicação se faz entre dois ou mais
comunicadores emitindo e recebendo mensagens
ao mesmo tempo
 O sucesso do processo é responsabilidade de
todos os envolvidos

O receptor é o juiz da competência
comunicativa do emissor!

 O receptor é o juiz da competência
comunicativa do emissor!
 Não importa o que é falado, e sim o que é
entendido
 Se o receptor não entender a mensagem e agir a
partir dela, a comunicação não se completa
 Por isso, é preciso confirmar o entendimento
continuamente

Objetividade, clareza, precisão e
concisão são essenciais!

 Objetividade, clareza, precisão e concisão são
essenciais!
 Devemos buscar as quatro qualidades ao executar
qualquer ação de comunicação
▪ Objetividade: Mensagem direta
▪ Clareza: Fácil de entender
▪ Precisão: Informações exatas
▪ Concisão: Poucas palavras (somente o necessário)

Preparação e interação são etapas
necessárias!

 Preparação e interação são etapas
necessárias!
 A qualidade da interação depende do tempo e
energia que foram investidos para preparar a ação
de comunicação
 Planejar antes de executar evita retrabalho e
preserva o bom relacionamento entre os
envolvidos

 Comunicação é processo!
 Não existe uma ação isolada de comunicação,
mas o encadeamento de ações comunicativas até
que o processo seja completado

A comunicação é uma poderosa
ferramenta de gestão!

 A comunicação é uma poderosa ferramenta
de gestão!
 Facilita a tomada de decisão
 Aprimora os processos de trabalho
 Estimula, desenvolve e valoriza os profissionais
Quer virar “chefe” ou abrir a sua
empresa? Aprenda a se comunicar bem!

A comunicação depende da postura
dos profissionais!

 A comunicação depende da postura dos
profissionais!
 A tecnologia ajuda, mas o que faz a diferença é o
ser humano

Na comunicação corporativa não há
autoria!

 Na comunicação corporativa não há autoria!
 Ninguém faz nada sozinho na empresa – muito
menos comunicação, que depende da parceria
entre os envolvidos

 O bom humor é fundamental!
 Ser responsável não significa ser sisudo
 Um ambiente bem-humorado facilita qualquer
comunicação
Fonte: www.cpt.com.br/cursos-
salaodebeleza/artigos/ideias-para-
o-seu-visual-de-reveillon-dicas-
moda

 IMPORTANTE!
Quanto mais você conhecer a empresa
onde trabalha (visão sistêmica), sua
comunicação ficará melhor, pois você terá
o domínio das informações

 Cadastrem-se no LinkedIn:
http://br.linkedin.com/
 “Facebook” para profissionais
 Mantenha contato com colegas de trabalho e
conheça oportunidades em outras empresas
 Acompanhe o que está acontecendo na sua
empresa
 Meu perfil:
www.linkedin.com/in/alessandroalmeida

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 Quando estiver se comunicando, observe as
posturas comunicativas:
1. Interativa
2. Transparente
3. Democrática
4. Focada

 Busca ativa de sintonia com o parceiro
 Assuma a responsabilidade pelo bom andamento
do processo de comunicação
 Cabe a você criar a empatia necessária com o
interlocutor, buscando a melhor forma para a
informação ser absorvida
▪ Empatia: Capacidade de se colocar no lugar de outra
pessoa

 Pró-atividade em estabelecer contato
 Se tiver alguma dúvida, cheque com o seu
interlocutor
 Se precisar falar com alguém, não espere que ele
venha até você
 Seja pró-ativo e não deixe dúvida no ar

 Clareza e precisão na troca de informações
 Comunicação genérica produz resultados
genéricos
 Qualifique suas informações! Muito, em breve e
longo prazo são termos pouco precisos.
Dificultam a comunicação e embaçam a clareza
do processo
 Quantifique, compare, cite prazos

 Eliminação de pressupostos
 As pessoas não são obrigadas a saber sobre o que
você está falando
 O pressuposto é a morte da comunicação, pois
deixa lacunas que não serão necessariamente
preenchidas
 A troca não acontece a contento e os resultados
podem ser desastrosos

 Estímulo à participação e ao consenso
 É necessário estar aberto à colaboração dos parceiros.
Instigá-los a questionar seus projetos e ideias, criar
oportunidades para que eles participem ativamente
 Permitir uma construção mais coletiva do
conhecimento
 Você deve ter opiniões sobre os assuntos, mas elas
não podem ser definitivas, inabaláveis
 Independente das convicções de cada um, é
necessário obter o consenso sobre o rumo a seguir

 Busca do comprometimento
 Obtém-se o comprometimento e o engajamento
em determinado projeto a partir do momento em
que ele se torna coletivo. Ou seja, quando todos
participam, tem voz ativa e percebem que suas
sugestões são relevantes e levadas a sério
 Criando uma cultura de troca, expressa pela
comunicação efetiva, gera-se maior
comprometimento dos colaboradores

 Orientação por resultados
 A comunicação deve ter foco nos resultados do
negócio
 Gastar tempo e recursos em ações comunicativas
sem objetivos claros gera retrabalho, conflito e
desânimo da equipe

 Priorização do que é relevante
 Primeiro, o que é mais importante
 Não deixe para o final as informações essenciais
de sua ação de comunicação
 Logo de início, informe o interlocutor sobre o
assunto de que vai tratar e a finalidade de sua
comunicação

Documentos e e-mails
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DerpChefe do Derp
Vamos analisar uma
situação cotidiana...

 O chefe enviou um e-mail para o Derp com o
seguinte texto...
DerpChefe do Derp

Derp, quando
receberei o
relatório que
solicitei?
DerpChefe do Derp

 Derp, eficiente como sempre, respondeu logo
em seguida...
DerpChefe do Derp

Chefe, vou estar te
enviando o
relatório no final
do dia.
DerpChefe do Derp

 PRIMEIRA DICA!
Fujam do gerundismo
assassino!

 PRIMEIRA DICA!
Fujam do gerundismo
assassino!
Vou estar
falando...
Vou estar
acessando...
Vou estar
fazendo...
Vou estar
conversando...

 SEGUNDA DICA!
A linguagem dos chats não deve
ser usada na comunicação escrita
nas empresas

 A linguagem dos chats não deve ser usada na
comunicação escrita nas empresas...
 Vc tb
 Vms
 Ctz
 Pk
 Nóis
 Kkkkkk
 Tah
 hj

 Você precisa ser capaz de expressar ideias por
escrito de forma clara e convincente

 Grande parte do seu sucesso como
profissional depende da comunicação
escrita com seus superiores, pares, equipe e
parceiros

 Objetividade:
 Relativo ao alvo que se pretende atingir
 Clareza:
 Qualidade do que é claro ou inteligível, que se
compreende bem
 Precisão:
 Informações exatas
 Concisão:
 Exposição das ideias em poucas palavras

 Comece pelo mais importante
 Qual é o objetivo da sua comunicação? O que
você pretende com ela? O que espera que seu
leitor faça ao terminar de lê-la?
 Não deixe as informações mais importantes para
o final nem as espalhe pelo texto
 O primeiro parágrafo é o lugar certo para resumir
o essencial da comunicação

 Vá direto ao ponto!
 Evite rodeios. É engano achar que ir diretamente
ao assunto é sinônimo de grosseria ou rudeza. Na
comunicação corporativa, quanto mais direto for
o texto, maior a eficácia do processo
 Ao ler uma mensagem assertiva, o leitor terá mais
segurança para tomar sua decisão sobre o assunto

 Use palavras de entendimento geral
 Evite termos complexos ou técnicos
 Os grandes comunicadores usam palavras
comuns, o que favorece a compreensão e a
empatia entre o comunicador e o leitor

 Construa frases de fácil leitura
 Estilo rebuscado pode ser item valorizado na
literatura. Na comunicação corporativa, os
excessos linguísticos se transformam em ruído,
atrapalhando a compreensão e distanciando o
leitor do emissor

 Não deixe que fiquem dúvidas
 Muitas vezes as dúvidas são criadas pela falta de
precisão nas informações. Ou então por uma
abordagem genérica, que tangencia os objetivos
da mensagem, mas não os atinge
 Algumas pessoas não percebem quando estão
deixando dúvidas

 Não deixe que fiquem dúvidas
 Não pressuponha nada em relação ao seu leitor,
pois todo pressuposto atrapalha a comunicação
 As pessoas não são obrigadas a saber o que você
já sabe. O que é óbvio para você pode não ser
óbvio para os outros
 Explique e detalhe o necessário para que o leitor
se posicione em relação à informação

 Transmita informações numéricas
 Sempre que possível, seja específico em relação a
quantidades, valores e prazos

 Quantifique
 Muitos, poucos, bastante, alto, baixo, tudo isso é
subjetivo!
 O que é grande para um pode ser pequeno para o
outro. Prefira os números, eles são concretos –
valores, volumes e porcentagens
 O conceito de urgência também depende do
ponto de vista. Explicite os prazos

 Use argumentos concretos
 Evite a argumentação inconsistente e genérica.
Não prossiga com sua ação de comunicação antes
de ter certeza sobre quais são os reais resultados
que pretende obter

 Utilize frases curtas
 Frases longas atrapalham a concentração.
Obrigam o leitor a ir e voltar até entender todo o
significado
 Isso quebra a fluência do raciocínio e gera uma
leitura cansativa e pouco produtiva

 Diga apenas o essencial
 Ao escrever, imagine-se no lugar do leitor
 Economize a paciência do seu leitor. Parta do
princípio de que ele é ocupado e cheio de
compromissos

 Resuma suas ideias
 Um ditado chinês diz que se não for possível
sintetizar os pensamentos numa frase eles não
valem nada
 Tente dar corpo às suas ideias produzindo textos
riscos, mas concisos

 Cuidado com as cores, tipos e tamanhos de
fonte!
 As fontes mais usadas são:
 Arial, tamanho 10 ou 11
 Verdana, tamanho 11 ou 12
 Calibri, tamanho 11 ou 12
 Cores
 Preto ou azul

 Utilização de negrito, itálico ou outras cores
depende do destaque que você deseja dar a
alguma palavra ou trecho do texto
 Cuidado para o seu texto não virar um arco-íris!
 EVITE ESCREVER COMTODAS AS LETRAS
MAIÚSCULAS!
 Parece que você estará “gritando” no texto

Lendo bons livros e
exercitando a escrita!

Lendo bons livros e
exercitando a escrita!
Fonte: http://professorasdenise-lptaniela-
bio.blogspot.com.br/2011/08/exercitando-
redacao.html
Fonte:
http://www.trekearth.com/gallery/South_
America/Brazil/Southeast/Rio_de_Janeiro/
Paraty/photo924672.htm

Ás vezes, teremos que encarar o público...
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 Determine o objetivo que você quer alcançar
 Concentre-se nos resultados possíveis. No mais
relevante
 Se possível, selecione os participantes
 Devem ser aqueles essenciais para o alcance dos
resultados
 Delimite o tempo da apresentação
 A duração balizará o nível de detalhamento do
tema

 Desenvolva o roteiro da apresentação
 Monte um passo a passo, avaliando quanto tempo
deve utilizar em cada tópico da apresentação
 Se necessário, prepare o material de apoio
 Projeção, relatórios para os participantes etc.

 Crie momentos de interação com a audiência
 Por exemplo: Momentos de diálogo. Cuidado com
o monólogo!
 Ensaie! Ensaie! Ensaie!
 Peça para alguém assistir e fazer comentários

 Organize o cenário
 Chegue com antecedência para se ambientar e
realizar os testes necessários
 Combine as regras
 Uso do celular, pausa para o café e intervenções
durante a apresentação
 Comece indo direto ao assunto
 A atenção da sua audiência é maior no início da
apresentação

 Incorpore as contribuições
 Preste atenção nas mensagens que vem da
plateia e as aproveite, se for o caso
 Conclua um tópico antes de começar outro
 Não atropele o raciocínio. Permita que os
participantes assimilem as informações

 Não perca o fio da apresentação
 Se faltar tempo, pule tópicos (é importante avaliar
na preparação quais serão os tópicos)
 Encerre fazendo um balanço
 Reforce os pontos principais e elimine eventuais
dúvidas dos participantes

 Distribua o material
 Se houver: Folhetos e resumo dos principais
tópicos
 Informe seus contatos
 Coloque-se à disposição para atender a questões
específicas
 Envie uma cópia da apresentação
 Surpreenda os participantes com um e-mail de
agradecimento, anexando a apresentação

 Postura eAparência
 Cuidado com a forma como você se apresenta
diante do público
 Vícios de linguagem
 “Tipo”, “Né?”, “Mano”, “Véio” etc.
 Lembre-se que o corpo fala...
 Cuidado com as mensagens que o seu corpo
transmite durante a apresentação

Não preciso saber dessas
coisas agora! Pois só vou
aplicá-las quando virar
estagiário ou funcionário!

 Seja pró-ativo!
 Entenda como o seu trabalho contribui para a
empresa!
 Se necessário, questione seu chefe!
 Apresente (e-mail ou em reuniões) relatórios
sobre como as atividades estão
caminhando...
 Mostre o seu valor profissional!

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