26º BPM DayApresentação Disponibilizada pelo Palestrante26 de Abril de 2013 - Rio de Janeiro / RJ
A ABPMP é uma associação internacional deprofissionais da área de Gerenciamento deProcessos de Negócio (BPM), sem fins luc...
CONHECIMENTO- ABPMP CBoK- Grupos de Interesse SIGs- Comitê EducacionalTREINAMENTO- Cursos Introdutórios, de formação,espec...
Agenda09:00 – Case BNDES – Projeto Agir09:40 – Case Oi: Escritório de Processos - Alteração10:20 – Case ABPMP Brasil – Com...
Case MellitaBPMS como Alavanca de Excelênciacom Marcio Polleti, CIO da Mellita
O uso de um BPMs comoalavanca da excelênciaA experiência do Grupo Melitta no Brasil
Agenda Sobre a Melitta do Brasil Objetivos do Projeto Estratégia Adotada Características da Solução Implantada Proces...
Um pouco sobre ahistória da Melitta no Brasil
 Fundada em 1968 quando trouxe para o Brasilos filtros de papel e porta-filtros plásticos Em 1980 iniciou a torrefação e...
Objetivos do projeto Agilizar / automatizar processos da Melitta Integração de ferramentas de TI Redução de usuários ER...
Estratégia adotadaBuscar uma solução objetiva e flexível que proporcionasse umaótima relação custo x benefício Tempo par...
Característica da solução Automação de processos Solução 100% web Desenvolvida em JAVA e base de Dados para SQL e Oracl...
Mapa da solução
SCPProcessos implantados
SCP: Solicitação de pagamentos Criação dos Documentos Hierarquia de Aprovação Verificação Contábil Assinatura com Cert...
O Processo - SCP
Principais resultados do Projeto - SCP Maior agilidade nos processos Melhor Planejamento de Caixa Antecipação de proble...
Gráficos – Verificação dos gargalos
Gráficos – Verificação de gargalos
EVMProcessos implantados
EVM: Empenho de Verba de Marketing Criação dos Documentos Hierarquia de Aprovação Controle de Verba Disponível Verific...
O Processo - EVM
Principais resultados do Projeto - EVM Maior Agilidade nos Processos Melhor Controle de Verbas / Realização por Área,Pro...
RMDProcessos implantados
RMD: Retorno de Mercadorias Devolvidas Criação dos Documentos Hierarquia de Aprovação Melhor Controle a Acompanhamento ...
O Processo - RMD
Principais resultados do Projeto - RMD Melhor Controle de documentos/pagamentos Permitiu análise das principais, causas,...
SASTIProcessos implantados
SASTI: Solicitação de Acesso e Serviços de TI Criação dos Documentos Hierarquia de Aprovação Melhor controle de solicit...
O Processo - SASTI
Principais resultados do Projeto - SASTI Maior ganho: gestão de conformidade e governança Agilidade e transparência Ras...
ROI:O que melhoroucom o uso de um BPMs?
Retorno do investimento - Qualitativo Centralização das informações Controle e transparência dos processos Visualização...
Próximos desafios Processos de Viagens / Despesas Processos de RH Processos Gestão de Qualidade
Chave do sucesso Solução: Aderente as necessidades Pessoas: Gestor de processo comprometido Processos: Ter parceiros co...
Grupo Melitta no BrasilTodo o prazer do café
Muito obrigado!Márcio Poletti – Head of IT da Melittamarcio.poletti@melitta.com.br
Apoio Institucionalwww.firjan.org.brOrganizaçãowww.dinsmore.com.br -www.compassbr.com.brOrganizaçãowww.elogroup.com.brReal...
www.capital-h.com.brwww.lecom.com.brwww.totvs.comwww.bizagi.comwww.iprocess.com.brPatrocinadores
Voluntários da ABPMP• Paulo Cesar Barreto, CBPP® – Gestor Regional ABPMP RJ - http://ow.ly/1NMCA• Luiz Antonio Pereira, CB...
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  1. 1. 26º BPM DayApresentação Disponibilizada pelo Palestrante26 de Abril de 2013 - Rio de Janeiro / RJ
  2. 2. A ABPMP é uma associação internacional deprofissionais da área de Gerenciamento deProcessos de Negócio (BPM), sem fins lucrativos,independente de fornecedores, e dedicada àpromoção dos conceitos e práticas de BPM.É orientada e conduzida por praticantes de BPM.www.abpmp.org e www.abpmp-br.org
  3. 3. CONHECIMENTO- ABPMP CBoK- Grupos de Interesse SIGs- Comitê EducacionalTREINAMENTO- Cursos Introdutórios, de formação,específicos e preparatórios- Pontos de Treinamento Certificados- Instituições de ensino- CBPP – Certified Bussines ProcessProfesional- CBPP – RecertificationCERTIFICAÇÃO- Encontro de profissionais- BPM Day- BPM CongressEVENTOSAtuação da ABPMP
  4. 4. Agenda09:00 – Case BNDES – Projeto Agir09:40 – Case Oi: Escritório de Processos - Alteração10:20 – Case ABPMP Brasil – Como Estamos Entregando Valor com BPM?11:00 – Intervalo11:15 - Mesa Redonda com os CBPPs do RJ12:00 - Almoço (livre)13:00 – Dinâmica: Vanda Souza13:40 – Case Globosat: Gestão de Processos14:20 – Case Mellita: BPMS como Alavanca de Excelência15:00 – Case Mongeral Aegon: Escritório de Processos – Alteração15:40 – Coffee-break16:10 – Case Bernek: Resultados da Implantação de BPM16:50 – Case Brasfanta: Gestão de Processos Comerciais17:30 – Mesa Redonda com Paul Dinsmore
  5. 5. Case MellitaBPMS como Alavanca de Excelênciacom Marcio Polleti, CIO da Mellita
  6. 6. O uso de um BPMs comoalavanca da excelênciaA experiência do Grupo Melitta no Brasil
  7. 7. Agenda Sobre a Melitta do Brasil Objetivos do Projeto Estratégia Adotada Características da Solução Implantada Processos Implantados ROI Próximos Desafios
  8. 8. Um pouco sobre ahistória da Melitta no Brasil
  9. 9.  Fundada em 1968 quando trouxe para o Brasilos filtros de papel e porta-filtros plásticos Em 1980 iniciou a torrefação e moagem de café no Brasil Em 2006 adquiriu o Café Bom Jesus Cerca de 600 funcionários Faturamento: aproximadamente R$ XXX milhões
  10. 10. Objetivos do projeto Agilizar / automatizar processos da Melitta Integração de ferramentas de TI Redução de usuários ERP (aprovadores) Viabilizar independências: geográfica e do fornecedorno uso da solução Redução da circulação / geração de papel Centralização dos processos / fluxos Gerar estatísticas de performance dos processos Imprimir legalidade às aprovações
  11. 11. Estratégia adotadaBuscar uma solução objetiva e flexível que proporcionasse umaótima relação custo x benefício Tempo para absorção da cultura de workflow/processos naempresaImplantar uma solução totalmente integrável ao ambiente TIMelitta
  12. 12. Característica da solução Automação de processos Solução 100% web Desenvolvida em JAVA e base de Dados para SQL e Oracle Integração com Active Directory GED: Gestão Eletrônica de Documentos KPI: Gestão de Indicadores de Produtividade Assinatura digital Integrada e valor legal Parametrizações / customizações ágeis e independentes
  13. 13. Mapa da solução
  14. 14. SCPProcessos implantados
  15. 15. SCP: Solicitação de pagamentos Criação dos Documentos Hierarquia de Aprovação Verificação Contábil Assinatura com Certificado Integração com ERP Controle de Avisos / Emails, Tempos, Estatísticas, etc.Início: Março/2008Volumes:+ de 64.000 processos+ de XXX bilhões R$ em pagamentos
  16. 16. O Processo - SCP
  17. 17. Principais resultados do Projeto - SCP Maior agilidade nos processos Melhor Planejamento de Caixa Antecipação de problemas (ex: contabilização,prazo de pagamento, impostos, etc). Facilidade de Gestão / Aprovadores Gestão / monitoração / otimização do processo Redução nos custos de impressão Redução atrasos registro pagamentos:• 2003: 6,87%• 2012: 0,45%• Queda nas despesas de juros e multas anual em + de XX KR$
  18. 18. Gráficos – Verificação dos gargalos
  19. 19. Gráficos – Verificação de gargalos
  20. 20. EVMProcessos implantados
  21. 21. EVM: Empenho de Verba de Marketing Criação dos Documentos Hierarquia de Aprovação Controle de Verba Disponível Verificação Contábil Integração com ERP Controle de Avisos / Emails, Tempos, Estatísticas, etc.Início: Março/2007Volumes: + de 35.200 processos + de XXX milhões R$ em pagamentos
  22. 22. O Processo - EVM
  23. 23. Principais resultados do Projeto - EVM Maior Agilidade nos Processos Melhor Controle de Verbas / Realização por Área,Produto e Estrutura de Vendas. Facilidade de Gestão / Aprovadores Gestão / Monitoração / Otimização do Processo Redução nos Custos de Impressão Redução de Controles Manuais / Redigitações Execução do Processo na sequência adequada
  24. 24. RMDProcessos implantados
  25. 25. RMD: Retorno de Mercadorias Devolvidas Criação dos Documentos Hierarquia de Aprovação Melhor Controle a Acompanhamento das Ocorrências Visualização do Processos por todos os envolvidos:• Vendas• Logística• Fiscal• Crédito Cobrança / Contas a Pagar Integração com ERP Controle de Avisos / Emails, Tempos, Estatísticas, etc.Início:Novembro/2010Volumes (antes da Implementação): + 25.000 processos + XXX milhão R$ em pagamentos/ano
  26. 26. O Processo - RMD
  27. 27. Principais resultados do Projeto - RMD Melhor Controle de documentos/pagamentos Permitiu análise das principais, causas, ocorrênciase tomada de ações. Redução do Risco de Fraudes. Maior agilidade e planejamento de atividades. Redução do Tempo alocado a RMDs Redução de Ocorrências / Custos:• 2010: 1250 ocorrências/mês – XXX KR$/mês• 2011: 700 ocorrências/mês – XXX KR$/mês• 2012: 280 ocorrências/ mês – XXX KR$/mês
  28. 28. SASTIProcessos implantados
  29. 29. SASTI: Solicitação de Acesso e Serviços de TI Criação dos Documentos Hierarquia de Aprovação Melhor controle de solicitações / atendimento Compliance com Normas Integração com Service Desk / ADInício: Out/2011Volumes: 1.700 processos
  30. 30. O Processo - SASTI
  31. 31. Principais resultados do Projeto - SASTI Maior ganho: gestão de conformidade e governança Agilidade e transparência Rastreabilidade perfeita Facilidade de Gestão / Aprovadores Gestão / monitoração / otimização do processo Redução nos custos de impressão
  32. 32. ROI:O que melhoroucom o uso de um BPMs?
  33. 33. Retorno do investimento - Qualitativo Centralização das informações Controle e transparência dos processos Visualização de gargalos e etapas improdutivasRetorno do investimento - Quantitativo Redução de tempo de Execução de Processos (Agilidade) Redução de Qtd de Processos (consequência da melhor Gestão)Melhor Tomada de Ação Liberação de Licenças de ERP: economia de cerca de XXX KUS$ Redução de atraso de pagamentos de 6,87% (ano de 2003)para 0,45% (ano de 2012) Retorno financeiro e de imagem da empresa
  34. 34. Próximos desafios Processos de Viagens / Despesas Processos de RH Processos Gestão de Qualidade
  35. 35. Chave do sucesso Solução: Aderente as necessidades Pessoas: Gestor de processo comprometido Processos: Ter parceiros comprometidos
  36. 36. Grupo Melitta no BrasilTodo o prazer do café
  37. 37. Muito obrigado!Márcio Poletti – Head of IT da Melittamarcio.poletti@melitta.com.br
  38. 38. Apoio Institucionalwww.firjan.org.brOrganizaçãowww.dinsmore.com.br -www.compassbr.com.brOrganizaçãowww.elogroup.com.brRealização, Apoio e OrganizaçãoRealizaçãowww.abpmp-br.org
  39. 39. www.capital-h.com.brwww.lecom.com.brwww.totvs.comwww.bizagi.comwww.iprocess.com.brPatrocinadores
  40. 40. Voluntários da ABPMP• Paulo Cesar Barreto, CBPP® – Gestor Regional ABPMP RJ - http://ow.ly/1NMCA• Luiz Antonio Pereira, CBPP® – Delegado Regional RJ - http://ow.ly/3kUpK• Emerson Fernandes, CBPP® – Delegado Regional RJ - http://ow.ly/aSbd5• Janice Abdue - br.linkedin.com/pub/janice-abdue/24/844/97• Roberto Chiacchio, CBPP® - http://ow.ly/eDvhD• Bruno Soares, CBPP® - http://ow.ly/7rDdg• Rafael Faria, CBPP® - http://ow.ly/aSbaQ• Antonio Fantoni, CBPP® - http://ow.ly/fyhuu• Leonardo Porto, CBPP® - http://ow.ly/fyhdC• Nizi Salomão, CBPP® - http://ow.ly/aSbhp
  41. 41. 26º BPM Day26 de Abril de 2013 - Rio de Janeiro / RJ

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