O documento apresenta o caso da empresa Mellita sobre a implementação de um sistema de gerenciamento de processos de negócios (BPMS) para automatizar e otimizar seus processos. O BPMS melhorou a agilidade, transparência e governança dos processos da Mellita, resultando em redução de custos e tempo de execução. O projeto teve sucesso devido à solução adequada às necessidades da empresa e ao comprometimento das pessoas e parceiros envolvidos.

1. 04/06/2013
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26º BPM Day
Apresentação Disponibilizada pelo Palestrante
26 de Abril de 2013 - Rio de Janeiro / RJ
A ABPMP é uma associação internacional de
profissionais da área de Gerenciamento de
Processos de Negócio (BPM), sem fins lucrativos,
independente de fornecedores, e dedicada à
promoção dos conceitos e práticas de BPM.
É orientada e conduzida por praticantes de BPM.
www.abpmp.org e www.abpmp-br.org

2. 04/06/2013
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CONHECIMENTO
- ABPMP CBoK
- Grupos de Interesse SIGs
- Comitê Educacional
TREINAMENTO
- Cursos Introdutórios, de formação,
específicos e preparatórios
- Pontos de Treinamento Certificados
- Instituições de ensino
- CBPP – Certified Bussines Process
Profesional
- CBPP – Recertification
CERTIFICAÇÃO
- Encontro de profissionais
- BPM Day
- BPM Congress
EVENTOS
Atuação da ABPMP
Agenda
09:00 – Case BNDES – Projeto Agir
09:40 – Case Oi: Escritório de Processos - Alteração
10:20 – Case ABPMP Brasil – Como Estamos Entregando Valor com BPM?
11:00 – Intervalo
11:15 - Mesa Redonda com os CBPPs do RJ
12:00 - Almoço (livre)
13:00 – Dinâmica: Vanda Souza
13:40 – Case Globosat: Gestão de Processos
14:20 – Case Mellita: BPMS como Alavanca de Excelência
15:00 – Case Mongeral Aegon: Escritório de Processos – Alteração
15:40 – Coffee-break
16:10 – Case Bernek: Resultados da Implantação de BPM
16:50 – Case Brasfanta: Gestão de Processos Comerciais
17:30 – Mesa Redonda com Paul Dinsmore

3. 04/06/2013
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Case Mellita
BPMS como Alavanca de Excelência
com Marcio Polleti, CIO da Mellita
O uso de um BPMs como
alavanca da excelência
A experiência do Grupo Melitta no Brasil

4. 04/06/2013
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Agenda
Sobre a Melitta do Brasil
Objetivos do Projeto
Estratégia Adotada
Características da Solução Implantada
Processos Implantados
ROI
Próximos Desafios
Um pouco sobre a
história da Melitta no Brasil

5. 04/06/2013
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Fundada em 1968 quando trouxe para o Brasil
os filtros de papel e porta-filtros plásticos
Em 1980 iniciou a torrefação e moagem de café no Brasil
Em 2006 adquiriu o Café Bom Jesus
Cerca de 600 funcionários
Faturamento: aproximadamente R$ XXX milhões
Objetivos do projeto
Agilizar / automatizar processos da Melitta
Integração de ferramentas de TI
Redução de usuários ERP (aprovadores)
Viabilizar independências: geográfica e do fornecedor
no uso da solução
Redução da circulação / geração de papel
Centralização dos processos / fluxos
Gerar estatísticas de performance dos processos
Imprimir legalidade às aprovações

6. 04/06/2013
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Estratégia adotada
Buscar uma solução objetiva e flexível que proporcionasse uma
ótima relação custo x benefício
Tempo para absorção da cultura de workflow/processos na
empresa
Implantar uma solução totalmente integrável ao ambiente TI
Melitta
Característica da solução
Automação de processos
Solução 100% web
Desenvolvida em JAVA e base de Dados para SQL e Oracle
Integração com Active Directory
GED: Gestão Eletrônica de Documentos
KPI: Gestão de Indicadores de Produtividade
Assinatura digital Integrada e valor legal
Parametrizações / customizações ágeis e independentes

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Mapa da solução
SCP
Processos implantados

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SCP: Solicitação de pagamentos
Criação dos Documentos
Hierarquia de Aprovação
Verificação Contábil
Assinatura com Certificado
Integração com ERP
Controle de Avisos / Emails, Tempos, Estatísticas, etc.
Início:
Março/2008
Volumes:
+ de 64.000 processos
+ de XXX bilhões R$ em pagamentos
O Processo - SCP

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Principais resultados do Projeto - SCP
Maior agilidade nos processos
Melhor Planejamento de Caixa
Antecipação de problemas (ex: contabilização,
prazo de pagamento, impostos, etc).
Facilidade de Gestão / Aprovadores
Gestão / monitoração / otimização do processo
Redução nos custos de impressão
Redução atrasos registro pagamentos:
• 2003: 6,87%
• 2012: 0,45%
• Queda nas despesas de juros e multas anual em + de XX KR$
Gráficos – Verificação dos gargalos

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Gráficos – Verificação de gargalos
EVM
Processos implantados

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EVM: Empenho de Verba de Marketing
Criação dos Documentos
Hierarquia de Aprovação
Controle de Verba Disponível
Verificação Contábil
Integração com ERP
Controle de Avisos / Emails, Tempos, Estatísticas, etc.
Início:
Março/2007
Volumes:
+ de 35.200 processos
+ de XXX milhões R$ em pagamentos
O Processo - EVM

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Principais resultados do Projeto - EVM
Maior Agilidade nos Processos
Melhor Controle de Verbas / Realização por Área,
Produto e Estrutura de Vendas.
Facilidade de Gestão / Aprovadores
Gestão / Monitoração / Otimização do Processo
Redução nos Custos de Impressão
Redução de Controles Manuais / Redigitações
Execução do Processo na sequência adequada
RMD
Processos implantados

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RMD: Retorno de Mercadorias Devolvidas
Criação dos Documentos
Hierarquia de Aprovação
Melhor Controle a Acompanhamento das Ocorrências
Visualização do Processos por todos os envolvidos:
• Vendas
• Logística
• Fiscal
• Crédito Cobrança / Contas a Pagar
Integração com ERP
Controle de Avisos / Emails, Tempos, Estatísticas, etc.
Início:
Novembro/2010
Volumes (antes da Implementação):
+ 25.000 processos
+ XXX milhão R$ em pagamentos/ano
O Processo - RMD

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Principais resultados do Projeto - RMD
Melhor Controle de documentos/pagamentos
Permitiu análise das principais, causas, ocorrências
e tomada de ações.
Redução do Risco de Fraudes.
Maior agilidade e planejamento de atividades.
Redução do Tempo alocado a RMDs
Redução de Ocorrências / Custos:
• 2010: 1250 ocorrências/mês – XXX KR$/mês
• 2011: 700 ocorrências/mês – XXX KR$/mês
• 2012: 280 ocorrências/ mês – XXX KR$/mês
SASTI
Processos implantados

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SASTI: Solicitação de Acesso e Serviços de TI
Criação dos Documentos
Hierarquia de Aprovação
Melhor controle de solicitações / atendimento
Compliance com Normas
Integração com Service Desk / AD
Início:
Out/2011
Volumes:
1.700 processos
O Processo - SASTI

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Principais resultados do Projeto - SASTI
Maior ganho: gestão de conformidade e governança
Agilidade e transparência
Rastreabilidade perfeita
Facilidade de Gestão / Aprovadores
Gestão / monitoração / otimização do processo
Redução nos custos de impressão
ROI:
O que melhorou
com o uso de um BPMs?

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Retorno do investimento - Qualitativo
Centralização das informações
Controle e transparência dos processos
Visualização de gargalos e etapas improdutivas
Retorno do investimento - Quantitativo
Redução de tempo de Execução de Processos (Agilidade)
Redução de Qtd de Processos (consequência da melhor Gestão)
Melhor Tomada de Ação
Liberação de Licenças de ERP: economia de cerca de XXX KUS$
Redução de atraso de pagamentos de 6,87% (ano de 2003)
para 0,45% (ano de 2012)
Retorno financeiro e de imagem da empresa
Próximos desafios
Processos de Viagens / Despesas
Processos de RH
Processos Gestão de Qualidade

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Chave do sucesso
Solução: Aderente as necessidades
Pessoas: Gestor de processo comprometido
Processos: Ter parceiros comprometidos

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Grupo Melitta no Brasil
Todo o prazer do café
Muito obrigado!
Márcio Poletti – Head of IT da Melitta
marcio.poletti@melitta.com.br

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Apoio Institucional
www.firjan.org.br
Organização
www.dinsmore.com.br -
www.compassbr.com.br
Organização
www.elogroup.com.br
Realização, Apoio e Organização
Realização
www.abpmp-br.org
www.capital-h.com.br
www.lecom.com.br
www.totvs.com
www.bizagi.com
www.iprocess.com.br
Patrocinadores

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Voluntários da ABPMP
• Paulo Cesar Barreto, CBPP® – Gestor Regional ABPMP RJ - http://ow.ly/1NMCA
• Luiz Antonio Pereira, CBPP® – Delegado Regional RJ - http://ow.ly/3kUpK
• Emerson Fernandes, CBPP® – Delegado Regional RJ - http://ow.ly/aSbd5
• Janice Abdue - br.linkedin.com/pub/janice-abdue/24/844/97
• Roberto Chiacchio, CBPP® - http://ow.ly/eDvhD
• Bruno Soares, CBPP® - http://ow.ly/7rDdg
• Rafael Faria, CBPP® - http://ow.ly/aSbaQ
• Antonio Fantoni, CBPP® - http://ow.ly/fyhuu
• Leonardo Porto, CBPP® - http://ow.ly/fyhdC
• Nizi Salomão, CBPP® - http://ow.ly/aSbhp
26º BPM Day
26 de Abril de 2013 - Rio de Janeiro / RJ