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26º BPM Day
Apresentação Disponibilizada pelo Palestrante
26 de Abril de 2013 - Rio de Janeiro / RJ
A ABPMP é uma associação internacional de
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É orientada e conduzida por praticantes de BPM.
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04/06/2013
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CONHECIMENTO
- ABPMP CBoK
- Grupos de Interesse SIGs
- Comitê Educacional
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específicos e preparatórios
- Pontos de Treinamento Certificados
- Instituições de ensino
- CBPP – Certified Bussines Process
Profesional
- CBPP – Recertification
CERTIFICAÇÃO
- Encontro de profissionais
- BPM Day
- BPM Congress
EVENTOS
Atuação da ABPMP
Agenda
09:00 – Case BNDES – Projeto Agir
09:40 – Case Oi: Escritório de Processos - Alteração
10:20 – Case ABPMP Brasil – Como Estamos Entregando Valor com BPM?
11:00 – Intervalo
11:15 - Mesa Redonda com os CBPPs do RJ
12:00 - Almoço (livre)
13:00 – Dinâmica: Vanda Souza
13:40 – Case Globosat: Gestão de Processos
14:20 – Case Mellita: BPMS como Alavanca de Excelência
15:00 – Case Mongeral Aegon: Escritório de Processos – Alteração
15:40 – Coffee-break
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Sobre a Melitta do Brasil
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Fundada em 1968 quando trouxe para o Brasil
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Em 1980 iniciou a torrefação e moagem de café no Brasil
Em 2006 adquiriu o Café Bom Jesus
Cerca de 600 funcionários
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Integração de ferramentas de TI
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Buscar uma solução objetiva e flexível que proporcionasse uma
ótima relação custo x benefício
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Implantar uma solução totalmente integrável ao ambiente TI
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• 2011: 700 ocorrências/mês – XXX KR$/mês
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04/06/2013
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04/06/2013
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04/06/2013
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[BPM DAY RJ 2013] Mellita - O uso de um BPMS como alavanca da excelência

  • 1. 04/06/2013 1 26º BPM Day Apresentação Disponibilizada pelo Palestrante 26 de Abril de 2013 - Rio de Janeiro / RJ A ABPMP é uma associação internacional de profissionais da área de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM), sem fins lucrativos, independente de fornecedores, e dedicada à promoção dos conceitos e práticas de BPM. É orientada e conduzida por praticantes de BPM. www.abpmp.org e www.abpmp-br.org
  • 2. 04/06/2013 2 CONHECIMENTO - ABPMP CBoK - Grupos de Interesse SIGs - Comitê Educacional TREINAMENTO - Cursos Introdutórios, de formação, específicos e preparatórios - Pontos de Treinamento Certificados - Instituições de ensino - CBPP – Certified Bussines Process Profesional - CBPP – Recertification CERTIFICAÇÃO - Encontro de profissionais - BPM Day - BPM Congress EVENTOS Atuação da ABPMP Agenda 09:00 – Case BNDES – Projeto Agir 09:40 – Case Oi: Escritório de Processos - Alteração 10:20 – Case ABPMP Brasil – Como Estamos Entregando Valor com BPM? 11:00 – Intervalo 11:15 - Mesa Redonda com os CBPPs do RJ 12:00 - Almoço (livre) 13:00 – Dinâmica: Vanda Souza 13:40 – Case Globosat: Gestão de Processos 14:20 – Case Mellita: BPMS como Alavanca de Excelência 15:00 – Case Mongeral Aegon: Escritório de Processos – Alteração 15:40 – Coffee-break 16:10 – Case Bernek: Resultados da Implantação de BPM 16:50 – Case Brasfanta: Gestão de Processos Comerciais 17:30 – Mesa Redonda com Paul Dinsmore
  • 3. 04/06/2013 3 Case Mellita BPMS como Alavanca de Excelência com Marcio Polleti, CIO da Mellita O uso de um BPMs como alavanca da excelência A experiência do Grupo Melitta no Brasil
  • 4. 04/06/2013 4 Agenda Sobre a Melitta do Brasil Objetivos do Projeto Estratégia Adotada Características da Solução Implantada Processos Implantados ROI Próximos Desafios Um pouco sobre a história da Melitta no Brasil
  • 5. 04/06/2013 5 Fundada em 1968 quando trouxe para o Brasil os filtros de papel e porta-filtros plásticos Em 1980 iniciou a torrefação e moagem de café no Brasil Em 2006 adquiriu o Café Bom Jesus Cerca de 600 funcionários Faturamento: aproximadamente R$ XXX milhões Objetivos do projeto Agilizar / automatizar processos da Melitta Integração de ferramentas de TI Redução de usuários ERP (aprovadores) Viabilizar independências: geográfica e do fornecedor no uso da solução Redução da circulação / geração de papel Centralização dos processos / fluxos Gerar estatísticas de performance dos processos Imprimir legalidade às aprovações
  • 6. 04/06/2013 6 Estratégia adotada Buscar uma solução objetiva e flexível que proporcionasse uma ótima relação custo x benefício Tempo para absorção da cultura de workflow/processos na empresa Implantar uma solução totalmente integrável ao ambiente TI Melitta Característica da solução Automação de processos Solução 100% web Desenvolvida em JAVA e base de Dados para SQL e Oracle Integração com Active Directory GED: Gestão Eletrônica de Documentos KPI: Gestão de Indicadores de Produtividade Assinatura digital Integrada e valor legal Parametrizações / customizações ágeis e independentes
  • 8. 04/06/2013 8 SCP: Solicitação de pagamentos Criação dos Documentos Hierarquia de Aprovação Verificação Contábil Assinatura com Certificado Integração com ERP Controle de Avisos / Emails, Tempos, Estatísticas, etc. Início: Março/2008 Volumes: + de 64.000 processos + de XXX bilhões R$ em pagamentos O Processo - SCP
  • 9. 04/06/2013 9 Principais resultados do Projeto - SCP Maior agilidade nos processos Melhor Planejamento de Caixa Antecipação de problemas (ex: contabilização, prazo de pagamento, impostos, etc). Facilidade de Gestão / Aprovadores Gestão / monitoração / otimização do processo Redução nos custos de impressão Redução atrasos registro pagamentos: • 2003: 6,87% • 2012: 0,45% • Queda nas despesas de juros e multas anual em + de XX KR$ Gráficos – Verificação dos gargalos
  • 10. 04/06/2013 10 Gráficos – Verificação de gargalos EVM Processos implantados
  • 11. 04/06/2013 11 EVM: Empenho de Verba de Marketing Criação dos Documentos Hierarquia de Aprovação Controle de Verba Disponível Verificação Contábil Integração com ERP Controle de Avisos / Emails, Tempos, Estatísticas, etc. Início: Março/2007 Volumes: + de 35.200 processos + de XXX milhões R$ em pagamentos O Processo - EVM
  • 12. 04/06/2013 12 Principais resultados do Projeto - EVM Maior Agilidade nos Processos Melhor Controle de Verbas / Realização por Área, Produto e Estrutura de Vendas. Facilidade de Gestão / Aprovadores Gestão / Monitoração / Otimização do Processo Redução nos Custos de Impressão Redução de Controles Manuais / Redigitações Execução do Processo na sequência adequada RMD Processos implantados
  • 13. 04/06/2013 13 RMD: Retorno de Mercadorias Devolvidas Criação dos Documentos Hierarquia de Aprovação Melhor Controle a Acompanhamento das Ocorrências Visualização do Processos por todos os envolvidos: • Vendas • Logística • Fiscal • Crédito Cobrança / Contas a Pagar Integração com ERP Controle de Avisos / Emails, Tempos, Estatísticas, etc. Início: Novembro/2010 Volumes (antes da Implementação): + 25.000 processos + XXX milhão R$ em pagamentos/ano O Processo - RMD
  • 14. 04/06/2013 14 Principais resultados do Projeto - RMD Melhor Controle de documentos/pagamentos Permitiu análise das principais, causas, ocorrências e tomada de ações. Redução do Risco de Fraudes. Maior agilidade e planejamento de atividades. Redução do Tempo alocado a RMDs Redução de Ocorrências / Custos: • 2010: 1250 ocorrências/mês – XXX KR$/mês • 2011: 700 ocorrências/mês – XXX KR$/mês • 2012: 280 ocorrências/ mês – XXX KR$/mês SASTI Processos implantados
  • 15. 04/06/2013 15 SASTI: Solicitação de Acesso e Serviços de TI Criação dos Documentos Hierarquia de Aprovação Melhor controle de solicitações / atendimento Compliance com Normas Integração com Service Desk / AD Início: Out/2011 Volumes: 1.700 processos O Processo - SASTI
  • 16. 04/06/2013 16 Principais resultados do Projeto - SASTI Maior ganho: gestão de conformidade e governança Agilidade e transparência Rastreabilidade perfeita Facilidade de Gestão / Aprovadores Gestão / monitoração / otimização do processo Redução nos custos de impressão ROI: O que melhorou com o uso de um BPMs?
  • 17. 04/06/2013 17 Retorno do investimento - Qualitativo Centralização das informações Controle e transparência dos processos Visualização de gargalos e etapas improdutivas Retorno do investimento - Quantitativo Redução de tempo de Execução de Processos (Agilidade) Redução de Qtd de Processos (consequência da melhor Gestão) Melhor Tomada de Ação Liberação de Licenças de ERP: economia de cerca de XXX KUS$ Redução de atraso de pagamentos de 6,87% (ano de 2003) para 0,45% (ano de 2012) Retorno financeiro e de imagem da empresa Próximos desafios Processos de Viagens / Despesas Processos de RH Processos Gestão de Qualidade
  • 18. 04/06/2013 18 Chave do sucesso Solução: Aderente as necessidades Pessoas: Gestor de processo comprometido Processos: Ter parceiros comprometidos
  • 19. 04/06/2013 19 Grupo Melitta no Brasil Todo o prazer do café Muito obrigado! Márcio Poletti – Head of IT da Melitta marcio.poletti@melitta.com.br
  • 20. 04/06/2013 20 Apoio Institucional www.firjan.org.br Organização www.dinsmore.com.br - www.compassbr.com.br Organização www.elogroup.com.br Realização, Apoio e Organização Realização www.abpmp-br.org www.capital-h.com.br www.lecom.com.br www.totvs.com www.bizagi.com www.iprocess.com.br Patrocinadores
  • 21. 04/06/2013 21 Voluntários da ABPMP • Paulo Cesar Barreto, CBPP® – Gestor Regional ABPMP RJ - http://ow.ly/1NMCA • Luiz Antonio Pereira, CBPP® – Delegado Regional RJ - http://ow.ly/3kUpK • Emerson Fernandes, CBPP® – Delegado Regional RJ - http://ow.ly/aSbd5 • Janice Abdue - br.linkedin.com/pub/janice-abdue/24/844/97 • Roberto Chiacchio, CBPP® - http://ow.ly/eDvhD • Bruno Soares, CBPP® - http://ow.ly/7rDdg • Rafael Faria, CBPP® - http://ow.ly/aSbaQ • Antonio Fantoni, CBPP® - http://ow.ly/fyhuu • Leonardo Porto, CBPP® - http://ow.ly/fyhdC • Nizi Salomão, CBPP® - http://ow.ly/aSbhp 26º BPM Day 26 de Abril de 2013 - Rio de Janeiro / RJ