Inteligência em
operação!
TECNOLOGIA BRASILEIRA!
Proximidade do desenvolvimento!

RIO DE JANEIRO!

SÃO PAULO!
RECONHECIMENTO!
INTERNACIONAL E NACIONAL!
ROADMAP INOVADOR!
ÚNICO BPMS APROVADO NO TI MAIOR 2013!
PRINCIPAIS CLIENTES!
3 LIÇÕES APRENDIDAS!
ILUSTRADAS POR CASES!
DEPOIMENTOS!
FLEXIBILIDADE
NECESSÁRIA PARA
SUPORTAR O TRABALHO
DO CONHECIMENTO!

1!
QUAL A NATUREZA DO TRABALHO REALIZADO!
NA SUA ORGANIZAÇÃO ?!
Atores!
Individuais!

INTERDEPENDÊNCIA!

colaborativo!

QUAL A NATUREZA DO TRABALHO REALIZADO!
NA SUA ORGANIZAÇÃO ?!
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A NATUREZA DO TRABALHO MUDOU!!

Trabalho de
Rotina!

Trabalho de
Conhecimento!

Executar transações!

Resolver problemas!
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COMO ACHAMOS QUE O TRABALHO INTELECTUAL FUNCIONA ?!

COMO TRABALHO INTELECTUAL EFETIVAMENTE FUNCIONA ?!

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INFELIZMENTE, NÃO CONSEGUIMOS PREVER TODOS OS
CAMINHOS POSSÍVEIS...!
...E ACABAMOS EM UM GRANDE DILEMA!!

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PROCESSOS!

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Fonte: Sandy Kemsley!

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GESTÃO DO TRABALHO!
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O MELHOR DOS DOIS MUNDOS:
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TRADICIONAL E BPMS!

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Jurídico!

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CALENDÁRIO DOS PROCESSOS!
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EXECUÇÃO DO PROCESSO!

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CMDB!
CONSTRUÇÃO DE
PROCESSOS INTELIGENTES!

3!
SEUS PROCESSOS SÃO INTELIGENTES?!
Inteligência em Processos!

Processos inteligentes!

•  BI aplicado a processos!
•  Visã...
Diminuição do valor perdido!

NEGÓCIOS DINÂMICOS: !
PENSAR E AGIR RÁPIDO!

Disparo de processos!

Diminuição do tempo de p...
Me avise se o número de
pagamentos cair 10% em 5
minutos!
Me avise se o número de
pagamentos cair 10% em 5
minutos!

E se o número de erros do
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  1. 1. Inteligência em operação!
  2. 2. TECNOLOGIA BRASILEIRA! Proximidade do desenvolvimento! RIO DE JANEIRO! SÃO PAULO!
  3. 3. RECONHECIMENTO! INTERNACIONAL E NACIONAL!
  4. 4. ROADMAP INOVADOR! ÚNICO BPMS APROVADO NO TI MAIOR 2013!
  5. 5. PRINCIPAIS CLIENTES!
  6. 6. 3 LIÇÕES APRENDIDAS! ILUSTRADAS POR CASES!
  7. 7. DEPOIMENTOS!
  8. 8. FLEXIBILIDADE NECESSÁRIA PARA SUPORTAR O TRABALHO DO CONHECIMENTO! 1!
  9. 9. QUAL A NATUREZA DO TRABALHO REALIZADO! NA SUA ORGANIZAÇÃO ?!
  10. 10. Atores! Individuais! INTERDEPENDÊNCIA! colaborativo! QUAL A NATUREZA DO TRABALHO REALIZADO! NA SUA ORGANIZAÇÃO ?! COLABORAÇÃO! COLABORAÇÃO! INTEGRAÇÃO! . Trabalho sistemático e passível de repetição! . Altamente dependente de processos formais, metodologias ou padrões! . Depende de uma rígida integração entre as fronteiras funcionais! INTEGRAÇÃO! . Trabalho improvisado! . Altamente dependente de conhecimentos especializados entre várias fronteiras funcionais! . Depende de uma implementação fluida de equipes flexíveis! LINHA DE PRODUÇÃO! . Trabalho rotineiro! . Altamente dependente de regras formais, procedimentos e treinamentos! . Depende de uma força de trabalho ou automação com menor liberdade de ação! COLABORAÇÃO! EXPERT! . Trabalho baseado em juízos críticos! . Altamente dependente de expertise e experiência individual! . Depende de trabalhadores com desempenho exemplar! LINHA DE PRODUÇÃO! Rotina! COMPLEXIDADE! Trabalho Intelectual!
  11. 11. A NATUREZA DO TRABALHO MUDOU!! Trabalho de Rotina! Trabalho de Conhecimento! Executar transações! Resolver problemas! Eficiência! Colaboração! Conformidade/padronização! Processos criados pelo usuário! Melhoria de processos! Apoio às decisões humanas! Automação! Coleta de artefatos de suporte! Fonte: Sandy Kemsley!
  12. 12. COMO ACHAMOS QUE O TRABALHO INTELECTUAL FUNCIONA ?! COMO TRABALHO INTELECTUAL EFETIVAMENTE FUNCIONA ?! COMO ACABAMOS MODELANDO O TRABALHO INTELECTUAL?!
  13. 13. INFELIZMENTE, NÃO CONSEGUIMOS PREVER TODOS OS CAMINHOS POSSÍVEIS...!
  14. 14. ...E ACABAMOS EM UM GRANDE DILEMA!! SISTEMAS! ENGESSADOS! x! AUSÊNCIA DE! SISTEMAS!
  15. 15. ESPECTRO DE ESTRUTURAÇÃO DE PROCESSOS! Estruturado •  e.g., processo de regulação automática Fonte: Sandy Kemsley! Estruturado com exceções ad hoc •  e.g., transações de back-office financeiro Desestruturado com fragmentos pré-definidos •  e.g., créditos de seguro Desestruturado •  e.g., investigações
  16. 16. GESTÃO DO TRABALHO! PREVISÍVEL! Buscar parceiro! Emitir pedido! Analisar! Encaminhar! Atender! TAREFAS! AD HOC! GESTÃO DO TRABALHO NÃO PREVISÍVEL! CHAT!
  17. 17. COMO O PROCESSO É EXECUTADO?! Buscar parceiro! Emitir pedido! Analisar! Encaminhar! Atender! COMO ELE TERIA SIDO MODELADO?! Buscar parceiro! Emitir pedido! PRE! ANÁLISE! ANÁLISE! Atender! Encaminhar!
  18. 18. COMO O PROCESSO FOI EXECUTADO?! Buscar parceiro! Emitir pedido! Analisar! Atender! REDESENHANDO O PROCESSO ! A PARTIR DE SUA EXECUÇÃO! Emitir pedido! Analisar! Encaminhar! Parecer! Jurídico! Buscar parceiro! Atender! Encaminhar!
  19. 19. Maneira simples de relacionar pessoas e processos em uma conversa! @usuário! #processo! Tarefas ad-hoc na intertação!
  20. 20. O MELHOR DOS DOIS MUNDOS: DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL E BPMS! 2!
  21. 21. COMPRA DE PRODUTO! DE PRATELEIRA! AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS EM BPMS! DESENVOLVIMENTO DE! SISTEMAS! 2
  22. 22. Contole de! Fluxo de! Trabalho! ORQUESTRAÇÃO DE ATIVIDADES HUMANAS (BPMS) ORQUESTRAÇÃO DE SERVIÇOS DE TI (BPMS) COMPRA DE PRODUTO STANDARD! Funcionalidade! Especialistas ! (Atividade Critica)! Qual o tipo de demanda da organização?! QUAL O MELHOR CAMINHO?! DESENVOLVIMENTO DE APLICAÇÃO ESPECIALISTA Ampla ! Restrita! Qual o tipo de oferta disponível no mercado ?!
  23. 23. UTILIZE O MELHOR DE CADA ABORDAGEM! O objetivo é entregar a solução esperada com o menor custo de desenvolvimento e manutenção . ! DESENVOLVIMENTO! POR CODIFICAÇÃO! USABILIDADE! CUSTOMIZAÇÃO! LIBERDADE! DESENVOLVIMENTO! POR MODELAGEM! VELOCIDADE! CONTROLE DE FLUXO! ORIENTAÇÃO A! PROCESSOS!
  24. 24. CHAMADA DE FORMULÁRIOS ESPECÍFICOS! Buscar parceiro! Emitir pedido! Analisar! Parecer! Jurídico! Atender! Encaminhar!
  25. 25. FORM DE AUDITORIA!
  26. 26. DESENVOLVIMENTO DE COMPONENTES ESPECIFCIOS! Buscar parceiro! Emitir pedido! Analisar! Parecer! Jurídico! Atender! COMPONENTE DE SUPORTE A EXECUÇÃO DE UM PROCESSO ! Encaminhar!
  27. 27. CALENDÁRIO DOS PROCESSOS!
  28. 28. DESENVOLVIMENTO DE MÓDULOS INDEPENDENTES QUE ! PODEM GERAR DADOS A SEREM UTILIZADO AO LONGO DA! EXECUÇÃO DO PROCESSO! MÓDULO INDEPENDENTE INTEGRADO!
  29. 29. CMDB!
  30. 30. CONSTRUÇÃO DE PROCESSOS INTELIGENTES! 3!
  31. 31. SEUS PROCESSOS SÃO INTELIGENTES?! Inteligência em Processos! Processos inteligentes! •  BI aplicado a processos! •  Visão de dashboard de •  Dashboards acionáveis! •  Automatizar atividades •  •  •  processos em execução! Reportes do histórico! Conteúdo apenas do BPMS! Inteligência sobre processos! Fonte: Sandy Kemsley! com base em eventos externos! Conteúdo de múltiplas fontes! Processos que agem de forma inteligente!
  32. 32. Diminuição do valor perdido! NEGÓCIOS DINÂMICOS: ! PENSAR E AGIR RÁPIDO! Disparo de processos! Diminuição do tempo de percepção! vom Brocke, J. (2013). In-Memory Value Creation, BPTrends, 10, 1-8. based on! zur Mühlen and Shapiro (2010), Handbook on Business Process Management, Eds: J. vom Brocke, M. Rosemann, 2010.!
  33. 33. Me avise se o número de pagamentos cair 10% em 5 minutos!
  34. 34. Me avise se o número de pagamentos cair 10% em 5 minutos! E se o número de erros do tipo Y aumentar mais de 10%, caracterizando o risco X!
  35. 35. WEB SERVICES PARA AUTOMAÇÃO!
  36. 36. Dúvidas? ricardo@intelie.com.br!

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