8. O conflito Conclusão: conflito é uma constante no dia-a-dia dos indivíduos, não podendo ser evitado, nem ignorado. Ao contrário, deve-se dar atenção aos primeiros sinais de conflito para evitar que o mesmo tome proporções maiores.

14. Tipos básicos de Conflitos Discussão: contribuições das diferentes visões podem levar a uma melhor solução; Competição: estabelecem-se padrões para um desempenho superior. Motiva-se as pessoas para produzir e trabalhar mais para atingir um padrão de desempenho superior. Frutíferas e benéficas!

15. Tipos básicos de conflitos Conflito nocivo: surge dentro e fora das organizações. Falta confiança, perspectivas diferentes e enfoques individuais para tratamento dos conflitos. Destrutivo Nocivo!

16. Resolução dos Conflitos Tomada de decisão particular feita pelas partes Evitar o conflito. Discussão informal e resolução do problema Tomada de decisão particular feita pela terceira parte Decisão administrativa Arbitragem Tomada de decisão legal (pública) e autoritária feita pela terceira parte Decisão judicial Decisão legislativa Tomada de decisão coercitiva extralegal Ação direta não-violenta Violência

18. N Í V E I S D O C O N F L I T O Prof. Ms. Augusto Rodrigues Parada

28. NEGOCIAÇÃO Mentalidade antiga Mentalidade moderna “ Levar vantagem”- não contribui para criar ou manter um relacionamento futuro entre as partes. RELAÇÃO GANHA-PERDE Preocupa-se em atender a outra parte. Ambos os lados satisfeitos. RELAÇÃO GANHA- GANHA