O documento discute o que é conflito, o que é necessário para que haja um conflito e os níveis de gravidade de um conflito. Também aborda como os conflitos ocorrem nas organizações, se são produtivos ou destrutivos, as causas dos conflitos e estratégias para resolvê-los, incluindo a administração de conflitos por colaboração.
2. O QUE É CONFLITO?
O conflito pode ser definido como um
processo que tem início quando uma das
partes percebe que a outra parte afeta ou pode
afetar, negativamente, alguma coisa que a
primeira considera importante.
3. O QUE É NECESSÁRIO PARA
HAVER UM CONFLITO?
Quando há uma diferença de objetivos e
interesses.
Uma das partes interfere na busca de atingir os
objetivos dos outros.
•Interferência ativa: ação para provocar
obstáculos, bloqueios ou impedimentos.
•Interferência passiva: mediante omissão.
4. NÍVEIS DE GRAVIDADE DE UM
CONFLITO
Conflito percebido/latente: ocorre quando as partes
percebem e compreendem que o conflito existe por
que sentem que seus objetivos são diferentes dos
objetivos dos outros e que existem oportunidades para
interferências ou bloqueio.
Conflito experienciado: quando o conflito provoca
sentimentos de hostilidade, raiva, medo, descrédito
entre uma parte e outra.
Conflito manifestado: conflito quando é expresso,
aberto, que se manifesta sem dissimulação.
5. CONFLITO NAS ORGANIZAÇÕES
Quando a organização idealiza relacionamentos
interpessoais deveriam ser produtivos, cooperativos e
produzir satisfação mútua.
“Na realidade é sempre assim?”
Praticamente todo relacionamento de trabalho
produzirá algum grau de conflito ao longo do tempo.
6. CONFLITO SÃO PRODUTIVOS OU
DESTRUTIVOS?
Depende:
Das atitudes.
Da intervenção adequada de terceiros.
Das habilidades dos participantes.
Da escassez de recursos.
7. MOTIVO DE OCORRÊNCIA DOS
CONFLITOS
Discordância das metas a serem alcançadas.
Divergências de atitudes, crenças e valores.
Ambiguidade de papéis.
Políticas e normas obscuras.
Diferenças de personalidade.
Comunicações ineficazes.
Competição.
Estresse pessoal.
8. NÍVEIS DE CONFLITO
Conflito intrapessoal: no íntimo de um indivíduo.
Conflito interpessoal: entre indivíduos.
Conflito intergrupal: na medida em que elas
competem entre si.
9. E QUANDO OS CONFLITOS
SERÃO PRODUTIVOS?
O desafio é manter o conflito intergrupal
aumentado e estimulado intencionalmente em
algumas organizações por causa das suas
consequências construtivas.
10. FONTES DOS CONFLITOS
INTERPESSOAIS
Mudança organizacional.
Modernidade líquida.
Ameaça ao status.
Percepções contrastantes.
Falta de confiança.
Falta de civilidade.
11. EFEITOS DE CONFLITO
Benefícios:
Oferece um estímulo às pessoas para que elas
procurem formas de melhorar as relações
interpessoais.
Alguns problemas anteriormente ocultos podem
aparecer, o qual poderão ser confrontados e
resolvidos.
12. ESTRATÉGIAS DE RESOLUÇÃO
DE CONFLITOS
Evitar ou fugir.
Acomodar-se.
Competir.
Conceder.
Colaborar.
13. ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITO
POR COLABORAÇÃO
Concorde com a meta comum.
Comprometa-se com posições flexíveis.
Esclareça os pontos fortes e fracos de ambas as partes.
Reconheça sua eventual necessidade e, a da outra parte, de
manter as aparências do status.
Seja franco e honesto.
Evite discutir ou utilizar respostas do tipo “sim, mas...”.
Mantenha o controle sobre as emoções.
Esforce-se para compreender os pontos de vista da outra parte.
De à outra parte uma parcela substancial de crédito.
14. SER ASSERTIVO
1. Descrever o comportamento.
2. Expressar os próprios sentimentos.
3. Criar empatia.
4. Oferecer alternativas para a resolução do problema.
5. Apontar as consequências.
15. TORNANDO-SE HÁBIL EM
SOLUCIONAR PROBLEMAS
Elimine as más escolhas.
Visualize a solução.
Aumente os seus conhecimentos específicos.
Pense de maneira flexível.
16. “Sem a capacidade de administrar conflitos, você não
pode ser bem-sucedido em sua organização”.
Jerry Wisinski
17. “A dúvida é o principio da sabedoria”.
Aristóteles