I. O documento descreve uma prova sobre administração de conflitos com 9 questões e alternativas de resposta. O teste está aberto e o gabarito será liberado em 1o de outubro. II. Não há nota obtida informada no documento. III. O documento fornece textos e referências teóricas para embasar as questões sobre gestão e resolução de conflitos.

1. PROVA - ESTUDO CONTEMPORÂNEO E TRANSVERSAL: ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITO - 53/2023
Período:24/07/2023 08:00 a 30/09/2023 23:59 (Horário de Brasília)
Status:ABERTO
Nota máxima:10,00
Gabarito:Gabarito será liberado no dia 01/10/2023 00:00 (Horário de Brasília)
Nota obtida:
1ª QUESTÃO
Na gestão de conflitos, os estilos de gestão adotados variam de acordo com a preocupação sobre os
interesses próprios e a preocupação com os interesses dos outros. Assim, os cinco estilos de gestão de
conflitos variam em duas dimensões em termos psicológicos: o grau de assertividade (grau em que uma das
partes tenta satisfazer seu próprio interesse), e o grau de cooperação (grau em que uma das partes tenta
satisfazer o interesse do outro), sendo os estilos: competição ou comando autoritário; colaboração ou
solução de problemas; abstenção (evitação ou fuga); acomodação ou suavização; transigência ou
compromisso.
ROBBINS, S. P. Comportamento Organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. 14. ed. São Paulo:
Pearson, 2011. p. 441.
Com base no texto apresentado e em seus conhecimentos a respeito dos estilos de gestão de conflito,
examine as afirmações a seguir:
I. No estilo de gestão de compromisso, o importante é ganhar e impor seus interesses.
II. O estilo de acomodação ou suavização é adequado quando manter a harmonia é o mais importante.
III. No estilo de colaboração ou solução de problemas, o importante é resolver o conflito para que ambas as
partes ganhem e se comprometam com a solução.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
2ª QUESTÃO

2. Uma situação conflituosa possui cinco estágios, sendo: estágio I, oposição potencial ou incompatibilidade;
estágio II, cognição e personalização; estágio III, intenção; estágio IV, comportamento; e estágio V,
consequências. A respeito dos três primeiros estágios, deve-se considerar que o primeiro passo do processo
do conflito é o surgimento de condições que criam oportunidades para que ele se forme, sejam estruturais
ou variáveis pessoais, por exemplo. As condições citadas no estágio I afetam negativamente os interesses
das partes, mas o potencial de oposição ou de incompatibilidade se concretiza no segundo estágio, quando
uma ou mais partes envolvidas se tornam conscientes da existência das condições anteriores.
ROBBINS, S. P. Comportamento Organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. 14. ed. São Paulo:
Pearson, 2011. p. 439-444.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. As condições podem ser consideradas fontes ou causas dos conflitos, como ruídos na comunicação ou de
personalidade.
PORQUE
II. Para que as condições antecedentes possam acarretar conflito, é necessário que o interesse de uma das
partes seja afetado e que haja consciência disso.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são falsas.
3ª QUESTÃO

3. Chiavenato (2021) apresenta três abordagens quanto à administração de conflitos nas organizações:
abordagem estrutural; abordagem de processo; e abordagem mista. A abordagem estrutural baseia-se no
fato de que o conflito surge das percepções criadas pelas condições antecedentes, a saber: diferenciação,
recursos limitados e escassos e interdependência. Assim, nessa abordagem é necessário gerenciar a raiz do
problema. A abordagem de processo é a abordagem que procura reduzir os conflitos por meio da
modificação do processo, ou seja, por uma intervenção no episódio do conflito. Pode ser utilizada por uma
das partes do conflito, por pessoas de fora ou por uma terceira parte. Por fim, a abordagem mista é a
abordagem que procura administrar o conflito tanto sobre aspectos estruturais quanto de processo.
CHIAVENATO, I. Comportamento Organizacional: a dinâmica do sucesso das organizações. 4. ed. São
Paulo: Atlas, 2021. p. 294.
Com base no texto e figura apresentados a respeito das abordagens quanto à administração de conflitos
nas organizações, analise as afirmações a seguir:
I. Na abordagem estrutural, gerencia-se a situação que provocou o conflito.
II. A abordagem de processos pode ser realizada, por exemplo, por um gerente ou um consultor interno.
III. Na abordagem mista, a solução inclui intervenções sobre a situação estrutural e sobre o episódio
conflitivo.
IV. A intervenção que busca minimizar as diferenças entre as partes conflitantes compreende um exemplo
de aplicação da abordagem de processos.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, apenas.
II e IV
, apenas.
III e IV
, apenas.
I, II e III, apenas.
I, II, III e IV
.
4ª QUESTÃO

4. As fontes de conflito podem ser inúmeras, o conflito é uma parte inevitável da vida. Ele pode acontecer
quando menos se espera, porque ele é provocado por nossas diferenças: todos nós já tivemos a
oportunidade de testemunhar ou mesmo vivenciar o surgimento de conflitos, criados muitas vezes a partir
do nada. Mas os conflitos em negociações possuem alguns causadores potenciais comuns, como a
experiência de frustração de uma ou de ambas as partes da negociação, diferenças de personalidade entre
as partes, metas muito diferentes, diferenças entre informações e percepções.
PESSOA, C. Negociação Aplicada: como utilizar as táticas e estratégias para transformar conflitos
interpessoais em relacionamentos cooperativos. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2009.
Com base no texto apresentado e em seus conhecimentos a respeito das fontes dos conflitos, avalie as
afirmações a seguir:
I. A diferença de percepção pode ser provocada, por exemplo, por estilos de vida e origens muito diferentes.
II. As situações que podem ser percebidas com antecedência e que tendem a moldar a percepção dos
indivíduos são fontes geradoras de conflitos.
III. As metas muito diferentes podem ser observadas, por exemplo, quando um lado buscar um valor bem
acima do mercado, enquanto o outro pretende pagar algo do muito abaixo do padrão.
IV. A diferença de personalidade ocorre quando uma das partes se sente incapaz de atingir os seus objetivos
na negociação, vislumbrando, assim, a possibilidade de não ter os seus desejos satisfeitos.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I e IV
, apenas.
II e III, apenas.
III e IV
, apenas.
I, II e III, apenas.
II, III e IV
, apenas.
5ª QUESTÃO
Rodriguez e Serrano (1993, p. 97) consideram que o conflito “é o encontro entre duas ou mais linhas de
força, com direções convergentes e sentidos opostos, resultando deste encontro a necessidade de uma
gestão eficaz da situação, de modo a ser retirado algo positivo dela”. Assim, o conflito dentro de uma
equipe não é necessariamente uma coisa negativa. Para alguns pesquisadores, as equipes totalmente isentas
de conflitos tendem a se tornar estagnadas.
RODRIGUEZ, M.; SERRANO, G. Negociación en las organizaciones. Madrid: Endema, 1993. p. 97.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Durante o processo do conflito, as partes envolvidas veem-se como oponentes e concorrentes até que
ocorra uma resolução.
PORQUE
II. O conflito surge quando existem interesses e visões antagônicas entre as partes envolvidas, gerando,
muitas vezes, sentimentos de estranheza e hostilidade entre as partes, até que a situação seja resolvida.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

5. ALTERNATIVAS
As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são falsas.
6ª QUESTÃO
A administração dos conflitos conta com algumas técnicas que facilitam o processo de resolução desses
conflitos. As técnicas de resolução possuem abordagens e objetivos diferentes, e sua escolha varia de
acordo com o interesse do negociador. Robbins (2011) propõe as seguintes técnicas: resolução de
problemas, por meio de discussão aberta; metas superordenadas e compartilhadas entre as partes;
expansão de recursos para criar uma solução ganha-ganha; não enfrentamento, em que evita-se o conflito;
suavização, que visa especialmente resolver os pontos de menor divergência e deixar os problemas maiores
para depois; concessão, onde cada uma das partes abre mão de algo; comando autoritário, onde a
negociação é centralizada na autoridade formal; alteração de variáveis humanas que possam ser trabalhadas
para melhor o relacionamento; e alteração de variáveis estruturais onde pode ser necessário um redesenho
na estrutura, transferências ou reacomodações.
ROBBINS, S. P. Comportamento Organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. 14. ed. São Paulo:
Pearson, 2011. p. 444.
Com base no texto apresentado e em seus conhecimentos, assinale a alternativa que apresenta a técnica
adequada para resolução de um conflito causado pela escassez de dinheiro, oportunidades de promoção ou
espaço físico de trabalho:
ALTERNATIVAS
Suavização.
Expansão de recursos.
Não enfrentamento.
Alteração de variáveis humanas.
Alteração de variáveis estruturais.
7ª QUESTÃO

6. O conflito pode ser definido como um processo que tem início quando alguém percebe que outra parte
afeta, ou pode afetar, negativamente alguma coisa que considera importante. Essa definição descreve
aquele ponto em qualquer atividade quando a interação passa dos limites e se torna um conflito entre as
partes envolvidas. Engloba um amplo escopo de conflitos experimentados nas organizações, como
incompatibilidade de objetivos, diferenças de interpretação dos fatos, desacordos baseados nas expectativas
de comportamento, e assim por diante. Dessa maneira, no âmbito organizacional, quando surgem os
conflitos, se faz necessária uma gestão eficaz da situação para transformar os resultados destes conflitos. A
partir do momento que o conflito passa a obstruir o progresso e ameaçar a eficácia e o desempenho
organizacional, ele precisa ser administrado adequadamente.
Fonte: ROBBINS, S. P. Comportamento Organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. 14. ed. São
Paulo: Pearson, 2011.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. O conflito no âmbito organizacional compreende um comportamento com resultados estritamente
negativos, pois todo conflito deriva da incompatibilidade de objetivos.
PORQUE
II. Os conflitos compreendem um processo de oposição e confronto que pode ocorrer entre indivíduos ou
grupos nas organizações.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são falsas.
8ª QUESTÃO

7. Nas organizações, é natural as partes entrarem em conflito, mas devemos fazer com que elas percebam que,
embora o conflito seja inerente à condição humana, o melhor é achar uma solução que atenda as
necessidades de todos os envolvidos. Para encontrar uma solução que atenda as partes é importante
ressaltar que as partes envolvidas não devem agir de modo desrespeitoso ou imoral, além disso a
honestidade e a clareza da comunicação também são fundamentais.
SARTORI, M. B. M. Resolução de conflitos: desafio do mundo corporativo. Curitiba: Contentus, 2020. p.8.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Quando as partes envolvidas possuem clareza na comunicação, o processo de solucionar o conflito se
torna mais fácil, pois as partes conseguem demonstrar seus interesses e falar sobre as preocupações e
frustrações.
PORQUE
II. A reputação e imagem da empresa e dos profissionais envolvidos pode ser afetada, negativa ou
positivamente, dependendo do processo de resolução do conflito, por isso, é importante respeitar os
interesses de ambas as partes para, assim, fortalecer a imagem e garantir oportunidades futuras.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são falsas.
9ª QUESTÃO

8. Em geral, o conflito envolve o uso de poder no confronto, ou seja, nas disputas em torno de interesses
contraditórios em choque. Além disso, o conflito é um processo que leva tempo para se desenrolar e não é
apenas um evento que ocorre em determinado instante e depois desaparece. Contudo, à medida que o
conflito passa a obstruir o progresso e ameaçar a eficácia e o desempenho organizacional, ele precisa ser
administrado adequadamente. Caso contrário, ele passará a afetar de forma negativa o comportamento da
organização.
CHIAVENATO, I. Comportamento Organizacional: a dinâmica do sucesso das organizações. 4. ed. São
Paulo: Atlas, 2021. p. 287.
Com base no texto apresentado e em seus conhecimentos a respeito dos efeitos dos conflitos nas
organizações, analise as afirmações a seguir:
I. O conflito provoca efeitos positivos e construtivos, bem como efeitos negativos e destrutivos.
II. A maneira como a organização ou os negociadores lidam com os possíveis conflitos definirá se as
consequências serão positivas ou negativas.
III. O conflito pode trazer consequências, como o desgaste no relacionamento entre os envolvidos,
problemas de comunicação entre as partes ou dentro da organização.
IV. As diferenças de objetivos, metas e tarefas são indispensáveis para a excelência organizacional, mas essas
diferenças também podem gerar conflitos entre pessoas e grupos e impor a necessidade de negociação.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, apenas.
II e IV
, apenas.
III e IV
, apenas.
I, II e III, apenas.
I, II, III e IV
.
10ª QUESTÃO
A administração de conflitos conta com técnicas que facilitam o processo de resolução desses conflitos. As
técnicas de resolução possuem abordagens e objetivos diferentes, e sua escolha varia de acordo com o
interesse do negociador. Robbins (2011) propõe as seguintes técnicas: resolução de problemas, por meio de
discussão aberta; metas superordenadas e compartilhadas entre as partes; expansão de recursos para criar
uma solução ganha-ganha; não enfrentamento, em que evita-se o conflito; suavização, que visa
especialmente resolver os pontos de menor divergência e deixar os problemas maiores para depois;
concessão, onde cada uma das partes abre mão de algo; comando autoritário, onde a negociação é
centralizada na autoridade formal; alteração de variáveis humanas que possam ser trabalhadas para melhor
o relacionamento; e alteração de variáveis estruturais onde pode ser necessário um redesenho na estrutura,
transferências ou reacomodações.
ROBBINS, S. P. Comportamento Organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. 14. ed. São Paulo:
Pearson, 2011. p. 444.
Com base no texto apresentado e em seus conhecimentos, assinale a alternativa que apresenta a técnica
que busca suprimir o conflito ou evadir-se dele:
ALTERNATIVAS

9. Concessão.
Suavização.
Não enfrentamento.
Expansão de recursos.
Alteração de variáveis estruturais.