Design Thinking Weekend - Manaus

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O Design Thinking Weekend é um workshop para aprender de forma prática a metodologia, as técnicas e a cultura do Design Thinking como ferramenta de estratégia, análise, criação e desenvolvimento para inovar e impactar a vida das pessoas.

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Design Thinking Weekend - Manaus

  1. 1. DESIGN THINKING WEEKEND
  2. 2. Quem sou eu?
  3. 3. “Educação não transforma o mundo. Educação muda as pessoas. Pessoas mudam o mundo.”
  4. 4. “Imaginação é mais importante que conhecimento.”
  5. 5. SOMOS UMA CONSULTORIA INTERNACIONAL DE DESIGN DE SERVIÇOS. AJUDAMOS ORGANIZAÇÕES E EMPRESAS EM TODO O MUNDO A ENTENDER SEUS CLIENTES E ENTREGAR SERVIÇOS DE QUALIDADE.
  6. 6. No Brasil No mundo
  7. 7. Quem são vocês?
  8. 8. Qual a proposta do workshop?
  9. 9. “Eu não falhei. Apenas encontrei 10 mil caminhos diferentes que não funcionaram.”
  10. 10. 8
  11. 11. 400
  12. 12. Design Thinker
  13. 13. Colaboração
  14. 14. Co-criação
  15. 15. Empatia
  16. 16. Otimismo
  17. 17. Prototipação
  18. 18. Confiança Criativa
  19. 19. 3 a 5 anos Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.
  20. 20. 98%Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.
  21. 21. 10 anos Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.
  22. 22. 30%Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.
  23. 23. 15 anos Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.
  24. 24. 12%Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.
  25. 25. já na vida adulta... Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.
  26. 26. 2%Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.
  27. 27. Contruindo a sua Confiança Criativa...
  28. 28. Dinâmica dos 20 círculos 2 minutos Criar várias ideias nos círculos Ex.: sol, bola...
  29. 29. Convergente Fazer Escolhas
  30. 30. Convergente Fazer Escolhas Divergente Criar Escolhas
  31. 31. Julgamento Antecipado das ideias...
  32. 32. Quem aqui sabe desenhar?
  33. 33. Vamos desenhar uma pessoa correndo?
  34. 34. Aprender Fazendo
  35. 35. Processo
  36. 36. ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIÇÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAÇÃO
  37. 37. MAS AFINAL, O QUE É DESIGN THINKING? “Design Thinking é uma abordagem para inovação centrada no ser humano. Combina o pensamento criativo ao de negócios, para gerar valor e prover soluções de longo prazo.” Arne van Oosterom, Fundador da DesignThinkers Group.
  38. 38. “Quando você quer diferenciar os serviços de sua organização, você precisa construir uma organização diferente.”
  39. 39. “Não somos especialistas em nenhuma área específica, somos especialistas no processo de design.”
  40. 40. Vamos colocar a mão na massa?
  41. 41. Re-design da entrega do presente
  42. 42. Vamos criar as duplas?
  43. 43. Orientações básicas • sessões com tempo definido • individuais e outras iterativas • não antecipar etapas do processo • caos focado
  44. 44. Entrevista 2 sessões de 5 minutos “uma boa conversa”
  45. 45. Dig Deeper 2 sessões de 5 minutos “sentimentos e emoções”
  46. 46. Descobertas 1 sessão individual de 5 minutos “objetivos e desejos” use verbos
  47. 47. Insights 1 sessão individual de 5 minutos o que aprendeu com sua dupla o que você vê que ele não vê?
  48. 48. Definir Desejo Latente 1 sessão individual de 6 minutos descobertas + insights 1 frase
  49. 49. Ideias 1 sessão individual de 8 minutos 5 ideias radicais a definição anterior é seu norte
  50. 50. Feedback 2 sessões de 5 minutos compartilhe suas soluções colete feedback
  51. 51. Iteração 1 sessão individual de 10 minutos reflita e crie uma nova solução visual thinking
  52. 52. Construção 1 sessão individual de 25 minutos algo que sua dupla possa interagir
  53. 53. Testar 1 sessão individual de 15 minutos simulação da experiência
  54. 54. ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIÇÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAÇÃO
  55. 55. Old, but gold.
  56. 56. Será que eu conheço algum case que foi uma solução que veio do Design Thinking?   
  57. 57. Cases
  58. 58. 80%
  59. 59. 1 ano
  60. 60. 2 casos
  61. 61. DESIGN THINKING WEEKEND
  62. 62. ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIÇÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAÇÃO
  63. 63. Qual a origem do Design Thinking?
  64. 64. The Wicked Problems in Design Thinking
  65. 65. Como poderíamos melhorar a experiência do serviço em viagens?
  66. 66. Persona
  67. 67. Comprar a passagem...
  68. 68. Começou a preparar a viagem...
  69. 69. A caminho do aeroporto...
  70. 70. Faz o check-in...
  71. 71. Despacha as malas...
  72. 72. Aguarda o horário de embarque...
  73. 73. Vai para a fila de embarque...
  74. 74. Viagem de avião...
  75. 75. A caminho de hotel...
  76. 76. Compartilhar com amigos...
  77. 77. compracompra dede passagempassagem despachardespachar as malasas malas aguardaraguardar embarquembarqu ee fila parafila para embarcarembarcar viagemviagem de aviãode avião preparaç ãpreparaç ã o daso das malasmalas aa caminhocaminho do hoteldo hotel ANTESANTES DURANTEDURANTE DEPOISDEPOIS a caminhoa caminho dodo aeroportoaeroporto faz ofaz o check-incheck-in comentarcomentar comcom amigosamigos
  78. 78. Satisfação do Cliente Expectativa vs. Experiências
  79. 79. PRÉ -SERVIÇOPRÉ -SERVIÇO SERVIÇOSERVIÇO PÓS-SERVIÇOPÓS-SERVIÇO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Satisfação do Cliente Expectativas Experiências Satisfação
  80. 80. PRÉ -SERVIÇOPRÉ -SERVIÇO SERVIÇOSERVIÇO PÓS-SERVIÇOPÓS-SERVIÇO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Satisfação do Cliente Expectativas Experiências Satisfação
  81. 81. PRÉ -SERVIÇOPRÉ -SERVIÇO SERVIÇOSERVIÇO PÓS-SERVIÇOPÓS-SERVIÇO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Satisfação do Cliente Expectativas Experiências Satisfação
  82. 82. PRÉ -SERVIÇOPRÉ -SERVIÇO SERVIÇOSERVIÇO PÓS-SERVIÇOPÓS-SERVIÇO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Satisfação do Cliente Expectativas Experiências Satisfação
  83. 83. PRÉ -SERVIÇOPRÉ -SERVIÇO SERVIÇOSERVIÇO PÓS-SERVIÇOPÓS-SERVIÇO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Satisfação do Cliente Expectativas Experiências Satisfação
  84. 84. 7000Relatório de 1999: “To Err is Human: Bulding a Safer Health System” mortes por ano com erros de medicamentos
  85. 85. 1.5miRelatório de 1999: “To Err is Human: Bulding a Safer Health System” de pessoas por ano sofrem as consequências dos erros de administração de medicamentos
  86. 86. 3.5biRelatório de 1999: “To Err is Human: Bulding a Safer Health System” de dólares são gastos por ano tratando pacientes que sofreram as consequências da má administração dos medicamento
  87. 87. Como poderíamos reduzir os erros na administração dos medicamentos?
  88. 88. Novo Processo
  89. 89. Qual o impacto?
  90. 90. 4unidades
  91. 91. 50%os erros na administração de medicamentos
  92. 92. 15%a velocidade de administração dos medicamentos
  93. 93. 78% 33% a confiança dos pacientes na administração dos medicamentos
  94. 94. Como poderíamos ter uma nova experiência de ler de notícias diárias?
  95. 95. US$ 90mi
  96. 96. Como poderíamos fazer uma grande corporação vencer uma crise?
  97. 97. US$55 US$ 116
  98. 98. 51ª 20ª
  99. 99. Eficiência vs. Inovação
  100. 100. 35 líderes
  101. 101. DesignWorks
  102. 102. 4 anos
  103. 103. 150
  104. 104. O que era? vs O que poderia ser?
  105. 105. 15%
  106. 106. Connect + Develop
  107. 107. 50%
  108. 108. 65%
  109. 109. US$ 57 bi
  110. 110. US$ 200 bi
  111. 111. 51ª 20ª
  112. 112. 10ª 51ª
  113. 113. Como poderíamos reduzir o bullying nas escolas?
  114. 114. 95%
  115. 115. Como poderíamos unir alunos que são de gangues rivais em uma sala de aula?
  116. 116. Intervalo de 15 minutos...
  117. 117. Re-design da Aula / Sala de Aula
  118. 118. Vamos criar os grupos?
  119. 119. Grupos 4 grupos de 7-8 pessoas
  120. 120. Orientações básicas • Mantenha-se focado. • Uma conversa por vez. • Encoraje ideias malucas. • Evite julgamentos. • Construa na ideia dos outros.
  121. 121. Preparar Entrevista 20 minutos entrevista em profundidade “conquistar entrevistado na conversa”
  122. 122. Entrevista em Profundidade 20 min para cada rodada “conquistar entrevistado”
  123. 123. Mapa da Empatia 8 minutos o que o outro... diz, faz, pensa e sente
  124. 124. Butterfly Test 5 minutos priorizar necessidades o que é mais importante? 3 post-its por pessoa
  125. 125. Como poderíamos...? 5 minutos 3 necessidades + latentes reformular o desafio usando o CP...?
  126. 126. Storyboard 8 minutos 1 storyborad para cada CP...?
  127. 127. Apresentar Solução 1 minuto contar uma história...
  128. 128. ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIÇÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAÇÃO
  129. 129. Preparar entrevista • Dificuldade em selecionar as ideias... • Não influência nas geração de perguntas... • Dúvidas sobre o público-alvo... • Dúvidas sobre as perguntas...
  130. 130. Entrevista em profundidade • Mudança brusca de etapas... • Poucos por quês... • Seguir muito a risca as perguntas... • Explorar novos caminhos... • Indução de respostas...
  131. 131. Mapa da empatia • Linguagem corporal... • Expressão facial... • Difícil categorizar: sente e pensa...
  132. 132. Butterfly test • Priorização mais rápida... • Grupo define o que é melhor... • Desempate rápido...
  133. 133. Storyboard • Discussão sobre o problema... • Julgamento das ideias... • “conversa em fim”
  134. 134. Falta pouco…
  135. 135. O DESIGNTHINKING PERMITE •Entender as pessoas  envolvidas no processo. •Entender a troca de valores  entre os envolvidos e o que os  motiva. •Dar um passo atrás, para ter  a visão do todo.
  136. 136. PILARES •Colaboração •Co­criação •Criatividade •Empatia •Prototipação •Iteração DO DESIGNTHINKING
  137. 137. Para finalizar…
  138. 138. SOMOS UMA CONSULTORIA INTERNACIONAL DE DESIGN DE SERVIÇOS. AJUDAMOS ORGANIZAÇÕES E EMPRESAS EM TODO O MUNDO A ENTENDER SEUS CLIENTES E ENTREGAR SERVIÇOS DE QUALIDADE.
  139. 139. OBRIGADO!

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