Design Thinking Weekend - Recife - 2ª Edição

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O Design Thinking Weekend é um workshop para aprender de forma prática a metodologia, as técnicas e a cultura do Design Thinking como ferramenta de estratégia, análise, criação e desenvolvimento para inovar e impactar a vida das pessoas.

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Design Thinking Weekend - Recife - 2ª Edição

  1. 1. DESIGN THINKING WEEKEND
  2. 2. Quem sou eu?
  3. 3. SOMOS UMA CONSULTORIA INTERNACIONAL DE DESIGN DE SERVIÇOS. AJUDAMOS ORGANIZAÇÕES E EMPRESAS EM TODO O MUNDO A ENTENDER SEUS CLIENTES E ENTREGAR SERVIÇOS DE QUALIDADE.
  4. 4. Qual a proposta do workshop?
  5. 5. “Eu não falhei. Apenas encontrei 10 mil caminhos diferentes que não funcionaram.”
  6. 6. Design Thinker
  7. 7. Colaboração
  8. 8. Co-criação
  9. 9. Empatia
  10. 10. Otimismo
  11. 11. Prototipação
  12. 12. Confiança Criativa
  13. 13. Contruindo a sua Confiança Criativa...
  14. 14. Dinâmica dos 20 círculos 2 minutos Criar várias ideias nos círculos Ex.: sol, bola...
  15. 15. Convergente Fazer Escolhas
  16. 16. Convergente Fazer Escolhas Divergente Criar Escolhas
  17. 17. Julgamento Antecipado das ideias...
  18. 18. Quem aqui sabe desenhar?
  19. 19. Vamos desenhar uma pessoa correndo?
  20. 20. Vamos desenhar uma pessoa pescando?
  21. 21. Aprender Fazendo
  22. 22. Processo
  23. 23. ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIÇÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAÇÃO
  24. 24. MAS AFINAL, O QUE É DESIGN THINKING? “Design Thinking é uma abordagem para inovação centrada no ser humano. Combina o pensamento criativo ao de negócios, para gerar valor e prover soluções de longo prazo.” Arne van Oosterom, Fundador da DesignThinkers Group.
  25. 25. “Quando você quer diferenciar os serviços de sua organização, você precisa construir uma organização diferente.”
  26. 26. “Não somos especialistas em nenhuma área específica, somos especialistas no processo de design.”
  27. 27. Vamos colocar a mão na massa?
  28. 28. Re-design da entrega do presente
  29. 29. Vamos criar as duplas?
  30. 30. Orientações básicas • sessões com tempo definido • individuais e outras iterativas • não antecipar etapas do processo • caos focado
  31. 31. Entrevista 2 sessões de 5 minutos “uma boa conversa”
  32. 32. Dig Deeper 2 sessões de 5 minutos “sentimentos e emoções”
  33. 33. Descobertas 1 sessão individual de 5 minutos “objetivos e desejos” use verbos
  34. 34. Insights 1 sessão individual de 5 minutos o que aprendeu com sua dupla o que você vê que ele não vê?
  35. 35. Definir Desejo Latente 1 sessão individual de 6 minutos descobertas + insights 1 frase
  36. 36. Ideias 1 sessão individual de 8 minutos 5 ideias radicais a definição anterior é seu norte
  37. 37. Feedback 2 sessões de 5 minutos compartilhe suas soluções colete feedback
  38. 38. Iteração 1 sessão individual de 10 minutos reflita e crie uma nova solução visual thinking
  39. 39. Construção 1 sessão individual de 25 minutos algo que sua dupla possa interagir
  40. 40. Testar 1 sessão individual de 15 minutos simulação da experiência
  41. 41. DESIGN THINKING WEEKEND
  42. 42. ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIÇÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAÇÃO
  43. 43. Quem são vocês?
  44. 44. Old, but gold.
  45. 45. Cases
  46. 46. Como melhorar a experiência nos cuidados médicos?
  47. 47. Como tornar mais eficiente a troca de turno das enfermeiras?
  48. 48. Processos Diferentes
  49. 49. Paciente Isolado
  50. 50. Qual o impacto?
  51. 51. do horário de chegada até o 1º atendimento
  52. 52. Enfermeiras
  53. 53. Hospitais
  54. 54. Qual o impacto?
  55. 55. Relatório de 1999: “To Err is Human: Bulding a Safer Health System” mortes por ano com erros de medicamentos
  56. 56. Relatório de 1999: “To Err is Human: Bulding a Safer Health System” de pessoas por ano sofrem as consequências dos erros de administração de medicamentos
  57. 57. Relatório de 1999: “To Err is Human: Bulding a Safer Health System” de dólares são gastos por ano tratando pacientes que sofreram as consequências da má administração dos medicamento
  58. 58. Como poderíamos reduzir os erros na administração dos medicamentos?
  59. 59. ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIÇÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAÇÃO
  60. 60. Novo Processo
  61. 61. Qual o impacto?
  62. 62. unidades
  63. 63. os erros na administração de medicamentos
  64. 64. a velocidade de administração dos medicamentos
  65. 65. 33% a confiança dos pacientes na administração dos medicamentos
  66. 66. Como poderíamos melhorar a hospitalidade e reduzir o stress dentro do hospital?
  67. 67. Dócil Dependente Agressivo Pragmático
  68. 68. Persona Paulo 26 anos “Eu sou um cara pragmático e adoro tecnologia.”
  69. 69. Começou a sentir dores no corpo...
  70. 70. Pesquisa no google...
  71. 71. A caminho do hospital...
  72. 72. É recebido na recepção...
  73. 73. Aguardar para ser atendido...
  74. 74. É chamado para a triagem...
  75. 75. Aguardar para ser atendido...
  76. 76. Médico atende o paciente...
  77. 77. A caminho de casa...
  78. 78. Compartilhar com amigos...
  79. 79. sentindo dores no corpo aguardar atendimento fazer a triagem aguardar atendimento atendido pelo médico pesquisa no google voltar para casa ANTES DURANTE DEPOIS a caminho do hospital recebido na recepção comentar com amigos
  80. 80. Satisfação do Cliente Expectativa vs. Experiências
  81. 81. PRÉ-SERVIÇO SERVIÇO PÓS-SERVIÇO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Satisfação do Cliente Expectativas Experiências Satisfação
  82. 82. PRÉ-SERVIÇO SERVIÇO PÓS-SERVIÇO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Satisfação do Cliente Expectativas Experiências Satisfação
  83. 83. PRÉ-SERVIÇO SERVIÇO PÓS-SERVIÇO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Satisfação do Cliente Expectativas Experiências Satisfação
  84. 84. PRÉ-SERVIÇO SERVIÇO PÓS-SERVIÇO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Satisfação do Cliente Expectativas Experiências Satisfação
  85. 85. PRÉ-SERVIÇO SERVIÇO PÓS-SERVIÇO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Satisfação do Cliente Expectativas Experiências Satisfação
  86. 86. Como poderíamos ter uma nova experiência de ler de notícias diárias?
  87. 87. Como poderíamos fazer uma grande corporação vencer uma crise?
  88. 88. US$ 116
  89. 89. 20ª
  90. 90. Eficiência vs. Inovação
  91. 91. 35 líderes
  92. 92. DesignWorks
  93. 93. O que era? vs O que poderia ser?
  94. 94. Connect + Develop
  95. 95. US$ 57 bi
  96. 96. US$ 200 bi
  97. 97. 20ª
  98. 98. 51ª
  99. 99. Como poderíamos reduzir o bullying nas escolas?
  100. 100. Como poderíamos unir alunos que são de gangues rivais em uma sala de aula?
  101. 101. Re-design da Aula / Sala de Aula
  102. 102. Vamos criar os grupos?
  103. 103. Grupos 4 grupos de 7 pessoas
  104. 104. Orientações básicas • Mantenha-se focado. • Uma conversa por vez. • Encoraje ideias malucas. • Evite julgamentos. • Construa na ideia dos outros.
  105. 105. Preparar Entrevista 20 minutos entrevista em profundidade “conquistar entrevistado na conversa”
  106. 106. Entrevista em Profundidade 20 min para cada rodada experiências + & - problemas, necessidades, desejos...
  107. 107. Mapa da Empatia 10 minutos o que o outro... diz, faz, pensa e sente
  108. 108. Butterfly Test 3 minutos priorizar necessidades o que é mais importante? 3 post-its por pessoa
  109. 109. Como poderíamos...? 3 minutos 2 necessidades + latentes reformular o desafio usando o CP...?
  110. 110. Storyboard 8 minutos experiência 1 storyborad para cada CP...?
  111. 111. Apresentar Solução 3 minutos storytelling contar uma história...
  112. 112. ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIÇÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAÇÃO
  113. 113. Falta pouco…
  114. 114. O DESIGNTHINKING PERMITE • Entender as pessoas envolvidas no processo. • Entender a troca de valores entre os envolvidos e o que os motiva. • Dar um passo atrás, para ter a visão do todo.
  115. 115. PILARES • Colaboração • Co-criação • Criatividade • Empatia • Prototipação • Iteração DO DESIGNTHINKING
  116. 116. Para finalizar…
  117. 117. Quem quer ganhar um livro?
  118. 118. odtwfoimassa
  119. 119. Como poderíamos... utilizar o Design Thinking para transformar o Brasil?
  120. 120. OBRIGADO!

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