DESIGN
THINKING
WEEKEND
Quem sou eu?
SOMOS UMA CONSULTORIA INTERNACIONAL DE
DESIGN DE SERVIÇOS. AJUDAMOS ORGANIZAÇÕES
E EMPRESAS EM TODO O MUNDO A ENTENDER
SEU...
Quem são vocês?
Qual a proposta do workshop?
“Eu não falhei. Apenas encontrei 10 mil caminhos diferentes que
não funcionaram.”
Design Thinker
Colaboração
Co-criação
Empatia
Otimismo
Prototipação
Confiança
Criativa
Contruindo a sua
Confiança
Criativa...
Dinâmica dos 20 círculos
2 minutos
Criar várias ideias nos círculos
Ex.: sol, bola...
Convergente
Fazer
Escolhas
Convergente
Fazer
Escolhas
Divergente
Criar
Escolhas
Julgamento
Antecipado
das ideias...
Quem aqui sabe desenhar?
Vamos desenhar uma pessoa correndo?
Vamos desenhar uma pessoa pescando?
Aprender
Fazendo
Processo
ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIÇÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAÇÃO
MAS AFINAL, O QUE É
DESIGN THINKING?
“Design Thinking é uma
abordagem para inovação
centrada no ser humano.
Combina o pens...
“Quando você quer diferenciar os serviços de sua organização, você
precisa construir uma organização diferente.”
“Não somos especialistas em nenhuma área específica, somos
especialistas no processo de design.”
Vamos colocar a
mão na massa?
Re-design da entrega do presente
Vamos criar
as duplas?
Orientações básicas
• sessões com tempo definido
• individuais e outras iterativas
• não antecipar etapas do processo
• ca...
Entrevista
2 sessões de 5 minutos
“uma boa conversa”
Dig Deeper
2 sessões de 5 minutos
“sentimentos e emoções”
Descobertas
1 sessão individual de 5 minutos
“objetivos e desejos”
use verbos
Insights
1 sessão individual de 5 minutos
o que aprendeu com sua dupla
o que você vê que ele não vê?
Definir Desejo Latente
1 sessão individual de 6 minutos
descobertas + insights
1 frase
Ideias
1 sessão individual de 8 minutos
5 ideias radicais
a definição anterior é seu norte
Feedback
2 sessões de 5 minutos
compartilhe suas soluções
colete feedback
Iteração
1 sessão individual de 10 minutos
reflita e crie uma nova solução
visual thinking
Construção
1 sessão individual de 25 minutos
algo que sua dupla possa interagir
Testar
1 sessão individual de 15 minutos
simulação da experiência
ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIÇÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAÇÃO
Old, but gold.
DESIGN
THINKING
WEEKEND
Cases
Como melhorar a experiência
nos cuidados médicos?
Como tornar mais eficiente a
troca de turno das enfermeiras?
Processos
Diferentes
Paciente
Isolado
Qual o impacto?
do horário de chegada até o 1º atendimento
Enfermeiras
Hospitais
Qual o impacto?
Relatório de 1999: “To Err is Human: Bulding a Safer Health System”
mortes por ano com erros de medicamentos
Relatório de 1999: “To Err is Human: Bulding a Safer Health System”
de pessoas por ano sofrem as consequências dos erros d...
Relatório de 1999: “To Err is Human: Bulding a Safer Health System”
de dólares são gastos por ano tratando pacientes que s...
Como poderíamos
reduzir os erros na
administração dos
medicamentos?
ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIÇÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAÇÃO
Novo
Processo
Qual o impacto?
unidades
os erros na administração de medicamentos
a velocidade de administração dos medicamentos
33%
a confiança dos pacientes na administração dos medicamentos
Como poderíamos melhorar
a hospitalidade e reduzir o
stress dentro do hospital?
Dócil
Dependente
Agressivo
Pragmático
Persona
Paulo
26 anos
“Eu sou um cara pragmático e
adoro tecnologia.”
Começou a sentir dores no corpo...
Pesquisa no google...
A caminho do hospital...
É recebido na recepção...
Aguardar para ser atendido...
É chamado para a triagem...
Aguardar para ser atendido...
Médico atende o paciente...
A caminho de casa...
Compartilhar com amigos...
sentindo
dores no
corpo
aguardar
atendimento
fazer a
triagem
aguardar
atendimento
atendido
pelo
médico
pesquisa
no google
...
Satisfação do Cliente
Expectativa vs. Experiências
PRÉ-SERVIÇO SERVIÇO PÓS-SERVIÇO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Satisfação do Cliente
Expectativas Experiências Satisfação
PRÉ-SERVIÇO SERVIÇO PÓS-SERVIÇO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Satisfação do Cliente
Expectativas Experiências Satisfação
PRÉ-SERVIÇO SERVIÇO PÓS-SERVIÇO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Satisfação do Cliente
Expectativas Experiências Satisfação
PRÉ-SERVIÇO SERVIÇO PÓS-SERVIÇO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Satisfação do Cliente
Expectativas Experiências Satisfação
PRÉ-SERVIÇO SERVIÇO PÓS-SERVIÇO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Satisfação do Cliente
Expectativas Experiências Satisfação
Como poderíamos
ter uma nova experiência
de ler de notícias diárias?
Como poderíamos fazer
uma grande corporação
vencer uma crise?
US$ 116
20ª
Eficiência vs. Inovação
35 líderes
DesignWorks
O que era?
vs
O que poderia ser?
Connect +
Develop
US$ 57 bi
US$ 200 bi
20ª
51ª
Como poderíamos
reduzir o bullying
nas escolas?
Como poderíamos
unir alunos que são
de gangues rivais
em uma sala de aula?
Intervalo de 15 minutos...
Re-design da Aula / Sala de Aula
Vamos criar os grupos?
Grupos
2 grupos de 8 pessoas
Orientações básicas
• Mantenha-se focado.
• Uma conversa por vez.
• Encoraje ideias malucas.
• Evite julgamentos.
• Constr...
Preparar Entrevista
20 minutos
entrevista em profundidade
“conquistar entrevistado na conversa”
Entrevista em Profundidade
20 min para cada rodada
“conquistar entrevistado”
Mapa da Empatia
8 minutos
o que o outro...
diz, faz, pensa e sente
Butterfly Test
8 minutos
priorizar necessidades
o que é mais importante?
3 post-its por pessoa
Como poderíamos...?
6 minutos
3 necessidades + latentes
reformular o desafio usando o CP...?
Storyboard
20 minutos
experiência
1 storyborad para cada CP...?
Apresentar Solução
3 minutos
storytelling
contar uma história...
ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIÇÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAÇÃO
Falta pouco…
O DESIGNTHINKING
PERMITE
• Entender as pessoas
envolvidas no processo.
• Entender a troca de valores
entre os envolvidos e...
PILARES
• Colaboração
• Co-criação
• Criatividade
• Empatia
• Prototipação
• Iteração
DO DESIGNTHINKING
Para finalizar…
Quem quer ganhar um livro?
SOMOS UMA CONSULTORIA INTERNACIONAL DE
DESIGN DE SERVIÇOS. AJUDAMOS ORGANIZAÇÕES
E EMPRESAS EM TODO O MUNDO A ENTENDER
SEU...
Como poderíamos...
utilizar o Design Thinking
para transformar o Brasil?
OBRIGADO!
Design Thinking Weekend - Recife - 3ª Edição
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O Design Thinking Weekend é um workshop para aprender de forma prática a metodologia, as técnicas e a cultura do Design Thinking como ferramenta de estratégia, análise, criação e desenvolvimento para inovar e impactar a vida das pessoas.

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Design Thinking Weekend - Recife - 3ª Edição

  1. 1. DESIGN THINKING WEEKEND
  2. 2. Quem sou eu?
  3. 3. SOMOS UMA CONSULTORIA INTERNACIONAL DE DESIGN DE SERVIÇOS. AJUDAMOS ORGANIZAÇÕES E EMPRESAS EM TODO O MUNDO A ENTENDER SEUS CLIENTES E ENTREGAR SERVIÇOS DE QUALIDADE.
  4. 4. Quem são vocês?
  5. 5. Qual a proposta do workshop?
  6. 6. “Eu não falhei. Apenas encontrei 10 mil caminhos diferentes que não funcionaram.”
  7. 7. Design Thinker
  8. 8. Colaboração
  9. 9. Co-criação
  10. 10. Empatia
  11. 11. Otimismo
  12. 12. Prototipação
  13. 13. Confiança Criativa
  14. 14. Contruindo a sua Confiança Criativa...
  15. 15. Dinâmica dos 20 círculos 2 minutos Criar várias ideias nos círculos Ex.: sol, bola...
  16. 16. Convergente Fazer Escolhas
  17. 17. Convergente Fazer Escolhas Divergente Criar Escolhas
  18. 18. Julgamento Antecipado das ideias...
  19. 19. Quem aqui sabe desenhar?
  20. 20. Vamos desenhar uma pessoa correndo?
  21. 21. Vamos desenhar uma pessoa pescando?
  22. 22. Aprender Fazendo
  23. 23. Processo
  24. 24. ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIÇÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAÇÃO
  25. 25. MAS AFINAL, O QUE É DESIGN THINKING? “Design Thinking é uma abordagem para inovação centrada no ser humano. Combina o pensamento criativo ao de negócios, para gerar valor e prover soluções de longo prazo.” Arne van Oosterom, Fundador da DesignThinkers Group.
  26. 26. “Quando você quer diferenciar os serviços de sua organização, você precisa construir uma organização diferente.”
  27. 27. “Não somos especialistas em nenhuma área específica, somos especialistas no processo de design.”
  28. 28. Vamos colocar a mão na massa?
  29. 29. Re-design da entrega do presente
  30. 30. Vamos criar as duplas?
  31. 31. Orientações básicas • sessões com tempo definido • individuais e outras iterativas • não antecipar etapas do processo • caos focado
  32. 32. Entrevista 2 sessões de 5 minutos “uma boa conversa”
  33. 33. Dig Deeper 2 sessões de 5 minutos “sentimentos e emoções”
  34. 34. Descobertas 1 sessão individual de 5 minutos “objetivos e desejos” use verbos
  35. 35. Insights 1 sessão individual de 5 minutos o que aprendeu com sua dupla o que você vê que ele não vê?
  36. 36. Definir Desejo Latente 1 sessão individual de 6 minutos descobertas + insights 1 frase
  37. 37. Ideias 1 sessão individual de 8 minutos 5 ideias radicais a definição anterior é seu norte
  38. 38. Feedback 2 sessões de 5 minutos compartilhe suas soluções colete feedback
  39. 39. Iteração 1 sessão individual de 10 minutos reflita e crie uma nova solução visual thinking
  40. 40. Construção 1 sessão individual de 25 minutos algo que sua dupla possa interagir
  41. 41. Testar 1 sessão individual de 15 minutos simulação da experiência
  42. 42. ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIÇÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAÇÃO
  43. 43. Old, but gold.
  44. 44. DESIGN THINKING WEEKEND
  45. 45. Cases
  46. 46. Como melhorar a experiência nos cuidados médicos?
  47. 47. Como tornar mais eficiente a troca de turno das enfermeiras?
  48. 48. Processos Diferentes
  49. 49. Paciente Isolado
  50. 50. Qual o impacto?
  51. 51. do horário de chegada até o 1º atendimento
  52. 52. Enfermeiras
  53. 53. Hospitais
  54. 54. Qual o impacto?
  55. 55. Relatório de 1999: “To Err is Human: Bulding a Safer Health System” mortes por ano com erros de medicamentos
  56. 56. Relatório de 1999: “To Err is Human: Bulding a Safer Health System” de pessoas por ano sofrem as consequências dos erros de administração de medicamentos
  57. 57. Relatório de 1999: “To Err is Human: Bulding a Safer Health System” de dólares são gastos por ano tratando pacientes que sofreram as consequências da má administração dos medicamento
  58. 58. Como poderíamos reduzir os erros na administração dos medicamentos?
  59. 59. ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIÇÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAÇÃO
  60. 60. Novo Processo
  61. 61. Qual o impacto?
  62. 62. unidades
  63. 63. os erros na administração de medicamentos
  64. 64. a velocidade de administração dos medicamentos
  65. 65. 33% a confiança dos pacientes na administração dos medicamentos
  66. 66. Como poderíamos melhorar a hospitalidade e reduzir o stress dentro do hospital?
  67. 67. Dócil Dependente Agressivo Pragmático
  68. 68. Persona Paulo 26 anos “Eu sou um cara pragmático e adoro tecnologia.”
  69. 69. Começou a sentir dores no corpo...
  70. 70. Pesquisa no google...
  71. 71. A caminho do hospital...
  72. 72. É recebido na recepção...
  73. 73. Aguardar para ser atendido...
  74. 74. É chamado para a triagem...
  75. 75. Aguardar para ser atendido...
  76. 76. Médico atende o paciente...
  77. 77. A caminho de casa...
  78. 78. Compartilhar com amigos...
  79. 79. sentindo dores no corpo aguardar atendimento fazer a triagem aguardar atendimento atendido pelo médico pesquisa no google voltar para casa ANTES DURANTE DEPOIS a caminho do hospital recebido na recepção comentar com amigos
  80. 80. Satisfação do Cliente Expectativa vs. Experiências
  81. 81. PRÉ-SERVIÇO SERVIÇO PÓS-SERVIÇO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Satisfação do Cliente Expectativas Experiências Satisfação
  82. 82. PRÉ-SERVIÇO SERVIÇO PÓS-SERVIÇO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Satisfação do Cliente Expectativas Experiências Satisfação
  83. 83. PRÉ-SERVIÇO SERVIÇO PÓS-SERVIÇO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Satisfação do Cliente Expectativas Experiências Satisfação
  84. 84. PRÉ-SERVIÇO SERVIÇO PÓS-SERVIÇO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Satisfação do Cliente Expectativas Experiências Satisfação
  85. 85. PRÉ-SERVIÇO SERVIÇO PÓS-SERVIÇO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Satisfação do Cliente Expectativas Experiências Satisfação
  86. 86. Como poderíamos ter uma nova experiência de ler de notícias diárias?
  87. 87. Como poderíamos fazer uma grande corporação vencer uma crise?
  88. 88. US$ 116
  89. 89. 20ª
  90. 90. Eficiência vs. Inovação
  91. 91. 35 líderes
  92. 92. DesignWorks
  93. 93. O que era? vs O que poderia ser?
  94. 94. Connect + Develop
  95. 95. US$ 57 bi
  96. 96. US$ 200 bi
  97. 97. 20ª
  98. 98. 51ª
  99. 99. Como poderíamos reduzir o bullying nas escolas?
  100. 100. Como poderíamos unir alunos que são de gangues rivais em uma sala de aula?
  101. 101. Intervalo de 15 minutos...
  102. 102. Re-design da Aula / Sala de Aula
  103. 103. Vamos criar os grupos?
  104. 104. Grupos 2 grupos de 8 pessoas
  105. 105. Orientações básicas • Mantenha-se focado. • Uma conversa por vez. • Encoraje ideias malucas. • Evite julgamentos. • Construa na ideia dos outros.
  106. 106. Preparar Entrevista 20 minutos entrevista em profundidade “conquistar entrevistado na conversa”
  107. 107. Entrevista em Profundidade 20 min para cada rodada “conquistar entrevistado”
  108. 108. Mapa da Empatia 8 minutos o que o outro... diz, faz, pensa e sente
  109. 109. Butterfly Test 8 minutos priorizar necessidades o que é mais importante? 3 post-its por pessoa
  110. 110. Como poderíamos...? 6 minutos 3 necessidades + latentes reformular o desafio usando o CP...?
  111. 111. Storyboard 20 minutos experiência 1 storyborad para cada CP...?
  112. 112. Apresentar Solução 3 minutos storytelling contar uma história...
  113. 113. ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIÇÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAÇÃO
  114. 114. Falta pouco…
  115. 115. O DESIGNTHINKING PERMITE • Entender as pessoas envolvidas no processo. • Entender a troca de valores entre os envolvidos e o que os motiva. • Dar um passo atrás, para ter a visão do todo.
  116. 116. PILARES • Colaboração • Co-criação • Criatividade • Empatia • Prototipação • Iteração DO DESIGNTHINKING
  117. 117. Para finalizar…
  118. 118. Quem quer ganhar um livro?
  119. 119. SOMOS UMA CONSULTORIA INTERNACIONAL DE DESIGN DE SERVIÇOS. AJUDAMOS ORGANIZAÇÕES E EMPRESAS EM TODO O MUNDO A ENTENDER SEUS CLIENTES E ENTREGAR SERVIÇOS DE QUALIDADE.
  120. 120. Como poderíamos... utilizar o Design Thinking para transformar o Brasil?
  121. 121. OBRIGADO!

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