O documento discute como gerar valor para os clientes através do Controle da Qualidade Total, começando pela compreensão das necessidades e problemas reais dos clientes. Ele explica que valor não é apenas dinheiro, mas também a percepção dos clientes e outros fatores. Por fim, enfatiza que valor é a solução de problemas que antecipam as necessidades dos clientes de forma simples.

1. Valor é Resolução de Problemas:
Controle da Qualidade Total

2. Olá!
Eu sou André
Bueno
E eu quero lhe falhar sobre o que é a geração de valor
ao negócio, através do Controle da Qualidade Total.
/andre-bueno
@buenoabl
andre@openitbusiness.com
/bueno.ab

3. Criação de Valor
Valor para o acionista
Valores
socioambientais
Valores da empresa
Valor de Negócio
Diferentes Contextos
Software de
Valor

4. Nossa maior prioridade
é satisfazer o cliente,
através da entrega
adiantada e contínua de
software de valor.
1
Manifesto Ágil

5. Adiantada =
velocidade
Valor =
$$$$$$$$$$
≠
≠
Falsas suposições

6. Não há uma definição fácil
Nem sempre valor é dinheiro.
Ex.:
Valorização
◇ Percepção dos clientes sobre um produto/serviço;
◇ Mitigação de riscos operacionais;
◇ Relação Eficácia/Eficiência;
◇ Market Share;
◇ Melhorar a tomada de decisão;
◇ Criar um cultura organizacional.
Apesar de todos estes valores poderem ser associados à resultados
financeiros.

7. 2
A produtividade de uma empresa está
relacionada ao valor (útil) gerado para o
cliente.
UTILIDADE
Controle da Qualidade
Total

8. 2.1
Ser útil não ser multitarefa. Algo é útil
quando atende uma necessidade
específica.
Controle da Qualidade
Total

9. E como geramos utilidades
através do Controle da
Qualidade?
◇Partindo do reconhecimento das
necessidades (problemas) das
pessoas para o atendimento destas, com
qualidade (expectativas).
Necessidades

10. Problema:
◇ O quê deve ser feito (Eficácia).
◇ Um efeito indesejado do produto, serviço,
processo.
◇ Uma oportunidade ainda não atendida.
Expectativa:
◇ Como deve ser feito (Eficiência).
◇ Critérios minimos necessários.
◇ Desejos.
Separar o Quê do Como
“People don't want to buy a quarter-inch drill. They
want a quarter-inch hole!”
Theodore Levitt

11. Realidade

12. Exemplo:
Painel de Informações
Requisitos
Mapa de presença
geográfica do Market
Share dos produtos da
empresa
Gráficos 3D para os produtos
nas seguintes categorias:
◇ Margem de Contribuição
◇ Faturamento
◇ Taxa de Conversão
Todos os dados devem
ter posições mensais
dos últimos 12 meses
Todas as informações
apresentadas devem
possuir visualização em
tempo real.
Prazo: 3 dias

13. Como identificar o real
problema do cliente?
Questionando Questionando Questionando
Qual o problema?
Pergunte até entender o real objetivo do projeto.

14. Saber onde investir R$ 100.000 em marketing,
antes do encerramento do semestre (daqui a
duas semanas), de modo que o retorno sobre o
investimento seja 20% superior ao orçamento
disponível.
O objetivo do projeto
Diante disto:
Não bastaria informações
somente do mês corrente?
Há necessidade de ser em
tempo real?
Precisa de gráficos 3D e
mapas?

15. Problema resolvido:
Expectativas não atendidas:
O cliente pode entender que o
problema original foi antedido e
encerrar o atendimento das
expectativas.
Expectativas serão atendidas:
Continuar com entregas cíclicas
e períodicas para o atendimento
das expectativas e/ou outras
necessidades.
Cenários

16. Esta abordagem não
encerra o assunto.
O contexto importa.
Valor muda conforme o
projeto evolui.
Pontos de Atenção

17. VALOR É A
SOLUÇÃO DE
PROBLEMAS
que antecipam as
necessidades do cliente.
Simplicidade é a chave para o sucesso de qualquer projeto.
Porém não seja simplista.

18. Obrigado!
Questões?
/andre-bueno
@buenoabl
andre@openitbusiness.com
/bueno.ab
Referências e inspiração:
Sutherland & Schwaber, Scrum Guide
Falconi, Total Quality Control
Ishikawa, What is Total Quality Control?
Juran, Managerial Breakthrough
Larry Cooper, Agile Value Delivery
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