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Controle da Qualidade Total
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Eu sou André
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E eu quero lhe falhar sobre o que é a geração de valor
ao negócio, através do Controle da Qualidad...
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Valor para o acionista
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socioambientais
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Valor de Negócio
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Nossa maior prioridade
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Falsas suposições
Não há uma definição fácil
Nem sempre valor é dinheiro.
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Valorização
◇ Percepção dos clientes sobre um produto/serviço...
2
A produtividade de uma empresa está
relacionada ao valor (útil) gerado para o
cliente.
UTILIDADE
Controle da Qualidade
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2.1
Ser útil não ser multitarefa. Algo é útil
quando atende uma necessidade
específica.
Controle da Qualidade
Total
E como geramos utilidades
através do Controle da
Qualidade?
◇Partindo do reconhecimento das
necessidades (problemas) das
p...
Problema:
◇ O quê deve ser feito (Eficácia).
◇ Um efeito indesejado do produto, serviço,
processo.
◇ Uma oportunidade aind...
Realidade
Exemplo:
Painel de Informações
Requisitos
Mapa de presença
geográfica do Market
Share dos produtos da
empresa
Gráficos 3D ...
Como identificar o real
problema do cliente?
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Qual o problema?
Pergunte até entender...
Saber onde investir R$ 100.000 em marketing,
antes do encerramento do semestre (daqui a
duas semanas), de modo que o retor...
Problema resolvido:
Expectativas não atendidas:
O cliente pode entender que o
problema original foi antedido e
encerrar o ...
Esta abordagem não
encerra o assunto.
O contexto importa.
Valor muda conforme o
projeto evolui.
Pontos de Atenção
VALOR É A
SOLUÇÃO DE
PROBLEMAS
que antecipam as
necessidades do cliente.
Simplicidade é a chave para o sucesso de qualquer...
Obrigado!
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andre@openitbusiness.com
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Valor de Negócio é Resolução de Problemas: Controle da Qualidade Total | TDC POA 2016 - Trilha Análise de Negócios

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Reuniões, planejamentos, centenas de horas em requisitos, e o cliente continua sempre insatisfeito? Entregar valor ao negócio do cliente é uma cultura de métodos, comportamento e, principalmente atitude. Nesta palestra mostrei como o Controle da Qualidade Total aborda a geração de valor (qualidade) para o cliente, de modo à atender às suas necessidades (problemas). Também abordarei como lidar com as diversas expectativas do cliente, que acabam deturbando o real significado de suas necessidades.

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  • Talvez colocar imagens nas expectativas.
    Pior, só há duas semanas para o final do semestre.
    Se levar duas semanas ou mais para atender todas as expectativas, esquece, a oportunidade passou. O time to Market expirou.
    Você pode dizer: Mas pro semestre seguinte ele terá a informação. Não. Para aquela campanha o time to Market passou.
  • Valor de Negócio é Resolução de Problemas: Controle da Qualidade Total | TDC POA 2016 - Trilha Análise de Negócios

    1. 1. Valor é Resolução de Problemas: Controle da Qualidade Total
    2. 2. Olá! Eu sou André Bueno E eu quero lhe falhar sobre o que é a geração de valor ao negócio, através do Controle da Qualidade Total. /andre-bueno @buenoabl andre@openitbusiness.com /bueno.ab
    3. 3. Criação de Valor Valor para o acionista Valores socioambientais Valores da empresa Valor de Negócio Diferentes Contextos Software de Valor
    4. 4. Nossa maior prioridade é satisfazer o cliente, através da entrega adiantada e contínua de software de valor. 1 Manifesto Ágil
    5. 5. Adiantada = velocidade Valor = $$$$$$$$$$ ≠ ≠ Falsas suposições
    6. 6. Não há uma definição fácil Nem sempre valor é dinheiro. Ex.: Valorização ◇ Percepção dos clientes sobre um produto/serviço; ◇ Mitigação de riscos operacionais; ◇ Relação Eficácia/Eficiência; ◇ Market Share; ◇ Melhorar a tomada de decisão; ◇ Criar um cultura organizacional. Apesar de todos estes valores poderem ser associados à resultados financeiros.
    7. 7. 2 A produtividade de uma empresa está relacionada ao valor (útil) gerado para o cliente. UTILIDADE Controle da Qualidade Total
    8. 8. 2.1 Ser útil não ser multitarefa. Algo é útil quando atende uma necessidade específica. Controle da Qualidade Total
    9. 9. E como geramos utilidades através do Controle da Qualidade? ◇Partindo do reconhecimento das necessidades (problemas) das pessoas para o atendimento destas, com qualidade (expectativas). Necessidades
    10. 10. Problema: ◇ O quê deve ser feito (Eficácia). ◇ Um efeito indesejado do produto, serviço, processo. ◇ Uma oportunidade ainda não atendida. Expectativa: ◇ Como deve ser feito (Eficiência). ◇ Critérios minimos necessários. ◇ Desejos. Separar o Quê do Como “People don't want to buy a quarter-inch drill. They want a quarter-inch hole!” Theodore Levitt
    11. 11. Realidade
    12. 12. Exemplo: Painel de Informações Requisitos Mapa de presença geográfica do Market Share dos produtos da empresa Gráficos 3D para os produtos nas seguintes categorias: ◇ Margem de Contribuição ◇ Faturamento ◇ Taxa de Conversão Todos os dados devem ter posições mensais dos últimos 12 meses Todas as informações apresentadas devem possuir visualização em tempo real. Prazo: 3 dias
    13. 13. Como identificar o real problema do cliente? Questionando Questionando Questionando Qual o problema? Pergunte até entender o real objetivo do projeto.
    14. 14. Saber onde investir R$ 100.000 em marketing, antes do encerramento do semestre (daqui a duas semanas), de modo que o retorno sobre o investimento seja 20% superior ao orçamento disponível. O objetivo do projeto Diante disto: Não bastaria informações somente do mês corrente? Há necessidade de ser em tempo real? Precisa de gráficos 3D e mapas?
    15. 15. Problema resolvido: Expectativas não atendidas: O cliente pode entender que o problema original foi antedido e encerrar o atendimento das expectativas. Expectativas serão atendidas: Continuar com entregas cíclicas e períodicas para o atendimento das expectativas e/ou outras necessidades. Cenários
    16. 16. Esta abordagem não encerra o assunto. O contexto importa. Valor muda conforme o projeto evolui. Pontos de Atenção
    17. 17. VALOR É A SOLUÇÃO DE PROBLEMAS que antecipam as necessidades do cliente. Simplicidade é a chave para o sucesso de qualquer projeto. Porém não seja simplista.
    18. 18. Obrigado! Questões? /andre-bueno @buenoabl andre@openitbusiness.com /bueno.ab Referências e inspiração: Sutherland & Schwaber, Scrum Guide Falconi, Total Quality Control Ishikawa, What is Total Quality Control? Juran, Managerial Breakthrough Larry Cooper, Agile Value Delivery Credits: Presentation template by SlidesCarnival

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