O documento discute como expandir práticas ágeis para áreas de apoio e negócios fora de TI. Ele argumenta que o sucesso da mudança depende de entender as influências biopsicossociais no comportamento humano e trabalhar com indivíduos para superar barreiras à mudança. Apresenta um modelo para propor mudanças de forma a gerar consciência, desejo, conhecimento, habilidade e reforço entre os envolvidos.