Este documento discute a gestão da qualidade em serviços de saúde. Ele fornece um breve histórico das teorias da administração e da qualidade, define qualidade e descreve os principais conceitos e mestres da gestão da qualidade em saúde, incluindo a melhoria contínua e os benefícios dessa abordagem.

1. GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS DE SAÚDE Alex Eduardo Ribeiro – Tecnólogo em Radiologia Médica

2. Gestão da Qualidade em Serviços de Saúde Saúde; “ Estado de completo bem estar físico, mental e social, e não apenas a ausência da doença” Segundo a Organização Mundial de Saúde (OMS)

11. EVOLUÇÃO DO CONCEITO DE QUALIDADE NA ADMINISTRAÇÃO Início do século Década de 20 Década de 30 Taylor – Análise científica do trabalho do operário, visando maior qualidade e produtividade na empresa. Henry Ford – Introduziu em sua fábrica de automóveis os princípios da linha de montagem, da produção em série e em alta escala, até hoje observados nas indústrias modernas. Shewhart e Duran – Desenvolveram estudos sobre Controle de Processos e Amostragens, com base no seu trabalho na Bell Telephone Co., hoje conhecido como Controle Estatístico de Qualidade.

16. QUALIDADE Está intimamente relacionada Desempenho das pessoas Processos de trabalho Satisfação do cliente Cultura organizacional

41. BENEFÍCIOS DA MELHORIA DA QUALIDADE A qualidade dos produtos é melhorada e os custos reduzidos. Ausência de erros. Satisfação do cliente. Aumento na autonomia dos trabalhadores.