Redes Sociais Estratégias

Redes Sociais: Estratégias e tendências
MBA Marketing e Comunicação Digital. Faculdade Cambury
Goiânia 2014
Prof. Me. SeiZo Soares

http://youtu.be/LcHTeDNIarU

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Branded art
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Histórias que brilham. Eletropaulo, 2013

Presentear CEOs no mundo inteiro é uma tarefa perigosa...

SeiZo Joias
(projeto em andamento)

Cultura da participação
Convergência midiática
Engajamento social
Henry Jerkins. Cultura da Convergência, 2008
Clique na imagem para ver uma aula do professor
Cada um de nós constrói a própria mitologia
pessoal, a partir de pedaços e fragmentos de
informações extraídos do fluxo midiático e
transformados em recursos através dos quais
compreendemos nossa vida cotidiana.

Transmídiaé construir
possibilidades narrativas que gerem diversos
nichos e mudanças de significado (destituição
de um sentido original), além de associações
novas que alterem sentido e agreguem outras
conotações ao produto inicial.

http://www.youtube.com/watch?feature=play
er_embedded&v=8m5KGGeKBns

Quais são os OBJETIVOS possíveis?
Quem são as PESSOAS envolvidas? Para quê estão
preparadas? Em qual contexto nos dirigimos a
elas?
Qual é sua ESTRATÉGIA?
Quais TECNOLOGIAS e PLATAFORMAS
deverá usar?
4 pilares do
planejamento online

Fonte: internet-map.net

ESCUTAR: Compreender, aproximar, observar
FALAR: manifestar-se, fazer uma proposta, estar
presente online
ENERGIZAR: Estimular a ação e o engajamento;
Intensificar participação de ‘advogados da marca’
APOIAR: ajudar as pessoas a satisfazerem suas
necessidades
INCLUIR: convidar as pessoas para participarem de
seus processos
OBJETIVOS
é importante definir objetivos específicos para começar a agir

ESCUTAR: Fazer pesquisas, sondagens e enquetes
FALAR: Prover informação e opinião; Atrair a atenção
e despertar interesse; presença digital
ENERGIZAR: Estimular a ação e o engajamento;
Aumentar participação favorável, intensificar
relacionamento
APOIAR: estimular a cooperação entre as pessoas;
Criar simpatia
INCLUIR: as pessoas em seus processos; Conseguir
avaliações sobre projetos e ideias
ESTRATÉGIAS
“como é sempre mais importante que o quê”

Criadores publicar blogs, criar conteúdo original,
escrever e publicar
Conversadores atualizar status em rede sociais
Críticos fazer comentários, escrever em fóruns,
publicar ratings e avaliações,
escrever em wikis
Colecionadores votar online, adicionar tags
Participantes manter e visitar perfis em redes sociais
Espectadores ler blogs, assistir vídeos, ouvir podcasts
Inativos nenhuma dessas atividades
PESSOAS
compreender o que as pessoas desejam para oferecer a elas os meios
para isso.

Manter laços de amizade
Fazer novos amigos
Sucumbir a pressão social
Retribuir
Impulso altruísta
Impulso lascivo
Impulso criativo
Impulso de validação
Impulso de afinidade
PESSOAS
Porque as pessoas participam? O tal do ‘engajamento’
Ilustração: Mitchell Grafton

O que faz o seu público participar?

Eco e Narciso

Blogs (wordpress, Blogger...)
Plataformas de redes sociais e mundos virtuais
(Facebook, LinkedIn, Second Life, comunidades...)
Wikis e código aberto
Fóruns, ratings, análises críticas (Digg, del.icio.us)
Tags: as pessoas classificam seus conteúdos
RSS feed e widgets: atualizações ‘porta adentro’
Dispositivos móveis
RFID, nano chips, ‘wearebles’ (Google Googles)
TECNOLOGIAS
e plataformas de conexão social
são meios de endereçamento de conteúdos a um determinado perfil
tecnográfico e contexto

online
Mundo real
individual coletivo
Gincanas
‘caça a tesouros’
Quebra cabeças,
Mini jogos
Eventos
Flash mobs
Solução
de problemas
Pesquisa
colaborativa
Cooperação
ARG
Alternative Reality GamesProf. Me. SeiZo Soares

WIKIs
What I Know Is...
www.argbrasil.net
Clique na imagem para ler reportagem na wired:
“A decade of Wikipedia, the poster child for collaboration”, 2011

1. Crie um plano que comece pequeno
2. Concentre-se mais no conteúdo que na tecnologia
3. Avalie as consequências de seu plano
4. ‘go with the flow’: deixe as pessoas interferirem
e orientarem o trabalho.
5. Seja persistente, coerente e coeso.
ESTRATÉGIA
5 dicas

ESTRATÉGIA
Falar
Funil de marketing
Conscientização Consideração Preferência Convicção Ação Compra Lealdade
complexidade

ESTRATÉGIA
Falar
Qual o seu problema de comunicação? Em qual momento do funil deseja interferir?

ESTRATÉGIA
Falar
Redes Sociais
Escute o que falam, antes de começar a falar
Crie uma presença digital que estimule a interação
Facilite que as pessoas a disseminem sua mensagem
Se sua marca é amada, siga em frente. Pense melhor caso contrário.
Blogs
Para conteúdos de maior complexidade
Participar da rede de blogueiros similares
Defina um objetivo para seu blog
Elabore um processo editorial
Estude a conexão com o site
Planeje a divulgação em etapas
Seja honesto
Comunidades
Verifique se há potencial para sua marca ter uma comunidade
Funcionam melhor quando tratam de assuntos específicos
São investimentos de longo prazo
Daniel Raizer Blog

Cultive
uma cultura
Cultive
relacionamentosProf. Me. SeiZo Soares

O que o seu público quer ver
X
O que sua marca deseja criar

Elementos estratégicos para a
Concepção de presença digital
Foto: Daniel Scandell (revista Caracteres)
Perfil único ou múltiplo?
Motivação principal (‘Bandeira’) e secundárias:
porque participas? Sempre em relação ao seu público.
Temperamento e tom de voz:
Masculino, feminino, tranquilo, eufórico, sensual,
sombrio, triste, empolgado, engajado, sério, divertido,
sisudo, infantil, irascível...
Respostas e relacionamento: em quais situações
responder publicamente e em particular.
Estilo imagético: foto, vídeo, celular (baixa res.), alta resolução, descontraídas,
Produzidas, carta de efeitos ‘usáveis’
Curadoria on line. Com quais conteúdos interagir (contribuir, partilhar, curtir,
taguear...): similares, complementares, distintos, conteúdos de fãs da marca...reflete
suas motivações e seus objetivos.

ESTRATÉGIA
Energizar

ESTRATÉGIA
Energizar
É transformar um cliente satisfeito
em um marqueteiro da sua marca

ESTRATÉGIA
Energizar
• Prepare-se para amplificar a voz de seus clientes
• Verifique o perfil tecnográfico
• Pergunte-se: qual é o problema de meus clientes?
• Escolha as ferramentas e estratégias que ofereçam as soluções
• Não comece se não pretende investir a longo prazo

ESTRATÉGIA
Energizar
“Por esse motivo as empresas que energizam seus consumidores mais
entusiasmados acabam adotando-os – isto é, transformando esses
consumidores em uma parte dos processos e produtos da empresa. A
energização leva a adoção.”
Li e Bernoff 2012

ESTRATÉGIA
Apoiar Consumidores que se ajudam mutuamente podem gerar
muitas oportunidades e redução de custos para as empresas.

ESTRATÉGIA
Incluir
É utilizar sua rede como parte do processo produtivo.

MBA Marketing e Comunicação Digital. Faculdade Cambury
Goiânia 2014
“A web tornou-se um lugar para a participação
do consumidor que inclui várias maneiras
imprevistas e não autorizadas de se relacionar
com os conteúdos de mídia...a web mandou a
camada escondida da atividade cultural para a
dianteira, forçando empresas de mídia a enfrentar
as consequências.” Henry Jenkins. Cultura da convergência
2008

Projeto Gene

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