4. O que são Mídias Sociais? Conceito Trata-se da produção de conteúdos de forma descentralizada e sem o controle editorial de grande grupos. Significa a produção de muitos para muitos. As "ferramentas de mídias sociais" são sistemas online projetados para permitir a interação social a partir do compartilhamento e da criação colaborativa de informação nos mais diversos formatos. Eles possibilitaram a publicação de conteúdos por qualquer pessoa, baixando a praticamente zero o custo de produção e distribuição ao longtail - antes esta atividade se restringia a grande grupos econômicos. Fonte: Wikipedia
5. O que são Mídias Sociais? Redes Sociais São as relações entre os indivíduos na comunicação mediada por computador. Esses sistemas funcionam através da interação social, buscando conectar pessoas e proporcionar sua comunicação. As pessoas levam em conta diversos fatores ao escolher conectar-se ou não a alguém. As organizações sociais geradas pela comunicação mediada por computador podem atuar também de forma a manter comunidades de suporte que, sem a mediação da máquina, não seriam possíveis porque são socialmente não-aceitas Fonte: Wikipedia
6. Evolução 2002 – Busca O poder da escolha! Seleção de conteúdo relevante. Batalha por alcançar o consumidor na busca. 2005 – Produção Álbuns de imagens e sites de vídeo. Produza conteúdo, mostre para todo mundo. 2007 – Colaboração Redes Sociais e troca de conteúdo e idéias Conteúdo colaborativo Conhecimento coletivo
7. Sempre conectados; Troca de informações; Multiplicação de idéias; É mensurável, com alto nível de detalhamento e segmentação. A qualquer hora e lugar;
9. Mudanças Com as mídias sociais, começamos a entender que... O consumidor mudou; Ele é um “produtor de conteúdo” Ele quer (e vai) falar sobre sua marca Mas ele vai falar bem???
23. Ferramentas Relacionamento É importante saber sobre a reputação da marca na internet. O usuário que não é bem atendido ao telefone, ele vai para internet falar mal de sua empresa. A melhor forma de ter uma boa imagem em sites de relacionamento é... Ter uma atividade constante dentro de grupos e/ou comunidades.
24. Ferramentas Crowdsourcing Sites de crowdsourcing – são sites onde o próprio usuário faz o conteúdo. Ex.: IG minha noticia, vc no G1, gafanhoto entre outros. O importante nesse caso são as palavras-chaves. Ganham relevância pois são feitos por pessoas “normais”
25. Ferramentas Blogs A melhor forma de se comunicar com seus clientes Porque? Suporta todo tipo de mídia Permite textos formais e mais aproximados ao consumidor Abre espaço para que o consumidor opine, de feedbacks e idéias Tem implantação e operação simples Se tiverem conteúdo relevante, incentiva que outros blogs o indiquem É facilmente indexado em buscadores
27. Ferramentas Twitter Forma rápida e eficaz de realizar promoções e conversar com consumidores Porque? Une funcionalidades de blog, messenger e noticias Relevância de informações pelo seu modelo de relacionamento Permite que uma marca se relacione somente com interessados Cobertura de acontecimentos em tempo real
28. Como fazer O que fazer Produzir conteúdo relevante Ser transparente Disseminar de forma inteligente Ouvir os clientes Interagir/relacionar-se Estar pronto para críticas O que não fazer Enganar pessoas Criar perfis falsos Enviar spams Comprar opinião
29. Cases EA Sports – Tiger Woods http://www.youtube.com/watch?v=h42UeR-f8ZA Número de visualizações 891.137 Número de comentários 1218 Número de avaliações 1121
30. Cases EA Sports – Tiger Woods - Resposta http://www.youtube.com/watch?v=FZ1st1Vw2kY Número de visualizações 3.790.843 Número de comentários 6089 Número de avaliações 9874
