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Uso de Mídias Sociais na Publicidade

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Palestra apresentada para a turma de Pós Graduação em Mídias Digitais do Senac-Rio abordando a aplicação das Mídias Sociais na publicidade.

Foram apresentadados temas variados no trabalho com Social Media como:

Como funcionam as Mídias Sociais? Qual o perfil do consumidor 2.0? Quais as ferrarmentas disponíveis para aplicar em meus planos de mídia? Como implantar uma campanha em uma rede social?

Todos os temas permeados com cases e exemplos do assunto.

Apresentada por @leopalagi em 28/02/2009

Publicada em: Negócios

Uso de Mídias Sociais na Publicidade

  1. 1. Uso de Mídias Sociais na Publicidade <ul><li>O que são e como funcionam </li></ul><ul><li>Ferramentas disponíveis </li></ul><ul><li>Como criar e controlar uma campanha </li></ul><ul><li>Alguns cases recentes (ou nem tanto) </li></ul>
  2. 2. QUEM SOMOS? Uso de Mídias Sociais na Publicidade Vocês...
  3. 3. QUEM SOMOS? Uso de Mídias Sociais na Publicidade Eu... <ul><li>Léo Palagi </li></ul><ul><li>Graduado em Criação e Desenvolvimento de Web Sites </li></ul><ul><li>Pós Graduado em Marketing </li></ul><ul><li>Atuando há 9 anos em projetos web </li></ul><ul><li>Sócio Diretor de Projetos da Red Cube Tecnologia e Comunicação </li></ul>
  4. 4. O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS? Uso de Mídias Sociais na Publicidade Antes, um pouco de história... 1995 Conexão Primeiros contatos com a Rede Conexão discada, BBS, IRC E-mail 1998 Conhecimento Grandes Portais começam a se posicionar Primeiros contatos com as marcas Sem diálogo, comunicação de mão única 2002 Busca O Poder da Escolha! Seleção de conteúdo relevante Batalha por alcançar o consumidor na busca 2005 Produção Blogs e Fotologs Álbuns de Imagens e Sites de Vídeo Produza conteúdo, mostre para todo mundo! 2007 Colaboração Redes Sociais e troca de conteúdo e idéias Conteúdo Colaborativo Conhecimento Coletivo
  5. 5. O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS? Uso de Mídias Sociais na Publicidade Rede Social é uma das formas de representação dos relacionamentos afetivos ou profissionais dos seres humanos entre si ou entre seus agrupamentos de interesses mútuos. Wikipédia (que também é uma rede social)
  6. 6. O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS? Uso de Mídias Sociais na Publicidade
  7. 7. O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS? Uso de Mídias Sociais na Publicidade Quais são suas Características? O que as torna interessantes? Todos sempre conectados...
  8. 8. O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS? Uso de Mídias Sociais na Publicidade Quais são suas Características? O que as torna interessantes? ...trocando informações... Criando novas idéias...
  9. 9. O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS? Uso de Mídias Sociais na Publicidade Quais são suas Características? O que as torna interessantes? ...Em qualquer momento, em qualquer meio...
  10. 10. O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS? Uso de Mídias Sociais na Publicidade Quais são suas Características? O que as torna interessantes? ...O consumidor se torna o veículo de Mídia...
  11. 11. O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS? Uso de Mídias Sociais na Publicidade Quais são suas Características? O que as torna interessantes? ...É mensurável, com alto nível de detalhamento e segmentação
  12. 12. O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS? Uso de Mídias Sociais na Publicidade Podemos dividir as Mídias Sociais em: Redes Sociais Foco na Interação entre pessoas
  13. 13. O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS? Uso de Mídias Sociais na Publicidade Podemos dividir as Mídias Sociais em: Produção de Conteúdo Foco na produção de Conteúdo colaborativo livre
  14. 14. O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS? Uso de Mídias Sociais na Publicidade Podemos dividir as Mídias Sociais em: Agregadores e Indexadores Indexação e Definição de relevância de conteúdo
  15. 15. O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS? Uso de Mídias Sociais na Publicidade Podemos dividir as Mídias Sociais em: Mundos Virtuais Representação gráfica das interações sociais
  16. 16. O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS? Uso de Mídias Sociais na Publicidade Versão para Vídeo - http://migre.me/3zX Vídeo “S ocial Media in Plain English ” Sem vídeos. Assista no link abaixo
  17. 17. O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS? Uso de Mídias Sociais na Publicidade Com as mídias sociais, começamos a entender que... <ul><li>O consumidor mudou </li></ul><ul><li>A comunicação mudou </li></ul><ul><li>Ele quer (e vai) falar sobre sua marca </li></ul><ul><li>Mas vai falar bem? </li></ul>MUDANÇA DE PARADIGMA! Monólogo Interruptivo Intrusivo Padrão Repetição Diálogo Permissivo Relevante Personalizado Engajamento
  18. 18. ALGUNS NÚMEROS... Uso de Mídias Sociais na Publicidade A Internet no mundo 860 Milhões de usuários de internet no mundo 580 Milhões já passaram por uma rede social
  19. 19. ALGUNS NÚMEROS... Uso de Mídias Sociais na Publicidade A Internet no mundo Média de Tempo de conexão dos usuários acima de 16 anos
  20. 20. ALGUNS NÚMEROS... Uso de Mídias Sociais na Publicidade A Internet no mundo Crescimento das Redes Sociais nos últimos 3 anos
  21. 21. ALGUNS NÚMEROS... Uso de Mídias Sociais na Publicidade E no Brasil... 49 milhões de usuários de internet 42% afirmam já terem contribuído com conteúdo para a rede Datafolha – Agosto 2008 18 milhões de usuários usam redes sociais e blogs a partir de casa IBOPE – Agosto 2008
  22. 22. ALGUNS NÚMEROS... Uso de Mídias Sociais na Publicidade E no Brasil... Levantamento mostrou que campanhas on-line partindo de blogs ou outras redes sociais podem ter um impacto 500 vezes maior do que se as mesmas partissem dos sites das próprias empresas. IBOPE http://migre.me/35A
  23. 23. ALGUNS NÚMEROS... Uso de Mídias Sociais na Publicidade Estudo IBOPE, alguns resultados: IBOPE http://migre.me/35A Caso as montadoras decidissem realizar uma grande campanha para impulsionar o consumo de automóveis e, para isso, utilizassem seus sites oficiais, elas falariam para cerca de 2 milhões de pessoas duplicadas em um mês
  24. 24. ALGUNS NÚMEROS... Uso de Mídias Sociais na Publicidade Estudo IBOPE, alguns resultados: IBOPE http://migre.me/35A Caso os membros das comunidades relacionadas às marcas de veículos decidissem fazer uma campanha a favor ou contra o consumo de veículos, atingiriam 1.000.000.000 de pessoas duplicadas. Ou seja, 500 vezes ou 49.9% mais impactos possíveis do que as montadoras
  25. 25. ALGUNS NÚMEROS... Uso de Mídias Sociais na Publicidade Estudo IBOPE, alguns resultados: IBOPE http://migre.me/35A 94,1% dos usuários que visitam os sites das montadoras freqüentam comunidades, ou seja, uma ação das montadoras poderia ser rapidamente contraposta pelos membros das comunidades; Ao contrário, membros das comunidades que visitaram sites oficiais das montadoras em maio de 2008 não chegaram a 8%;
  26. 26. ALGUNS NÚMEROS... Uso de Mídias Sociais na Publicidade Estudo IBOPE, alguns resultados: IBOPE http://migre.me/35A Mais de 90% dos membros das comunidades relacionadas aos veículos, com sentimentos negativos, positivos ou neutros, têm até 24 anos de idade. Uma onda de comentários contra uma marca de automóvel pode matar o futuro comprador;
  27. 27. QUEM É O CONSUMIDOR? Uso de Mídias Sociais na Publicidade O Consumidor 2.0 <ul><li>Quer Opinar... E Vai! </li></ul><ul><li>Quer participar </li></ul><ul><li>Vai falar do seu produto </li></ul><ul><li>Defendendo ou atacando </li></ul><ul><li>Aceita réplica da marca </li></ul><ul><li>Desde que permissiva e coerente </li></ul><ul><li>Vai espalhar a notícia – boa ou ruim </li></ul>http://migre.me/3sm http://migre.me/3sk http://migre.me/3s6
  28. 28. QUEM É O CONSUMIDOR? Uso de Mídias Sociais na Publicidade O Consumidor 2.0 e a sua identidade on-line Eu mostro Eu falo Eu me relaciono Eu converso sempre Eu Trabalho Falo sobre meus interesses Quero saber o que falam de mim Transmito as coisas que gosto
  29. 29. QUEM É O CONSUMIDOR? Uso de Mídias Sociais na Publicidade O Consumidor 2.0 <ul><li>Se relaciona com a marca o tempo todo </li></ul><ul><li>Através de diversos meios diferentes </li></ul><ul><li>Com ou sem o seu consentimento </li></ul>Há alguns anos O Boticário monitora o que falam de seus produtos, interagindo com os usuários e mudando produtos A Marca Dell Computadores criou um site chamado IdeaStorm. Lá, os internautas podem votar no design de um novo computador e têm a chance de interferir na concepção e no desenvolvimento de produtos
  30. 30. QUEM É O CONSUMIDOR... Uso de Mídias Sociais na Publicidade
  31. 31. QUEM É O CONSUMIDOR? Uso de Mídias Sociais na Publicidade Nós já somos o Rafinha?
  32. 32. QUEM É O CONSUMIDOR? Uso de Mídias Sociais na Publicidade Nós já somos o Rafinha? Todos estamos inseridos!!!
  33. 33. QUEM É O CONSUMIDOR? Uso de Mídias Sociais na Publicidade Agora o Consumidor Fala! <ul><li>... Fala Bem! </li></ul><ul><li>Ação Espontânea </li></ul><ul><li>Mais de 120 comunidades positivas </li></ul><ul><li>A maior com Mais de 147 mil usuários </li></ul><ul><li>A marca faz constante coleta de informação </li></ul><ul><li>Lança e remove produtos no mercado </li></ul><ul><li>Comunidade extremamente ativa com milhares de interações diárias </li></ul>Melissa (The Original) http://migre.me/37G
  34. 34. QUEM É O CONSUMIDOR? Uso de Mídias Sociais na Publicidade Agora o Consumidor Fala! <ul><li>... Fala mal! </li></ul><ul><li>Ação Espontânea </li></ul><ul><li>Diversas comunidades negativas </li></ul><ul><li>A maior com Mais de 17 mil usuários </li></ul><ul><li>A marca não se posiciona ou interage </li></ul><ul><li>Usuários trocam dicas de como burlar multas da empresa </li></ul><ul><li>Comunidade extremamente ativa com novos tópicos diários </li></ul>EU ODEIO A TELEFONICA http://migre.me/37Q
  35. 35. QUEM É O CONSUMIDOR? Época Negócios - 2007 http://migre.me/36f ...num mundo perfeito
  36. 36. QUEM É O CONSUMIDOR? Uso de Mídias Sociais na Publicidade Dica – Behavioral Target <ul><li>Método eficaz para identificar oportunidades em Mídias Digitais </li></ul><ul><li>Estudo das ações, compras e interações feitas num website </li></ul><ul><li>A coleta destas informações personalizadas favorece o estabelecimento de um processo &quot;padrão&quot; de relacionamento com seu consumidor (exclusivo) </li></ul><ul><li>Permite embarcar tecnologia que torne a navegação mais agradável ao usuário </li></ul>iMASTERS http://migre.me/37R <ul><li>Permite maior personalização a cada individuo, tratando cada um como único </li></ul><ul><li>Sempre focar em relevância </li></ul>
  37. 37. QUEM É O CONSUMIDOR? Uso de Mídias Sociais na Publicidade Dica – Benefícios de uma estratégia de behavorial target Para os veículos: Uma forma de provar sua eficácia em atingir targets específicos, e conseqüentemente aumentar as receitas com publicidade. iMASTERS http://migre.me/37R Para os consumidores: A experiência de navegação fica mais personalizada e ele se sente impelido a manter seus hábitos de consumo. Para os anunciantes: Determinar quais veículos são os mais eficazes para as campanhas - e quais os que geram leads de vendas mais efetivos.
  38. 38. FERRAMENTAS Uso de Mídias Sociais na Publicidade
  39. 39. FERRAMENTAS Uso de Mídias Sociais na Publicidade Comunidades Virtuais http://migre.me/3g6 Uma comunidade virtual é uma comunidade que estabelece relações num espaço virtual através de meios de comunicação a distância. Se caracteriza pela aglutinação de um grupo de indivíduos com interesses comuns que trocam experiências e informações no ambiente virtual. Fatores Potencializadores: - Não há limite de tempo ou de espaço - Comunidades Criadas espontaneamente - Perenidade da comunicação http://migre.me/37G http://migre.me/3g8 http://migre.me/3ge Comunidades dedicadas Grandes Marcas ou Comunidades com tema pessoal
  40. 40. FERRAMENTAS Uso de Mídias Sociais na Publicidade Twitter e os “microblogs” Twitter é uma rede social para microblogging que permite que os usuários enviem atualizações pessoais contendo apenas texto em menos de 140 caracteres via SMS, mensageiro instantâneo, e-mail, site oficial ou programa especializado. Fatores Potencializadores: - Une funcionalidades de Blog, Messenger e Notícias - Relevância de informações pelo seu modelo de relacionamento - Permite que uma marca se relacione somente com interessados - Cobertura de um evento em tempo real Mini promoções, ofertas e lançamentos de produtos, com apoio do usuário http://migre.me/3gV http:// migre.me/3h1 http://migre.me/3h9 http://migre.me/3hc
  41. 41. FERRAMENTAS Uso de Mídias Sociais na Publicidade Web Vídeo, Youtube e “Branded Channel” O YouTube é um website que permite que seus usuários carreguem e compartilhem vídeos em formato digital. Da espaço a comentários e votações nos vídeos, reforçando a relevância que cada vídeo representa na rede Fatores Potencializadores: - Criação de Vídeos virais para geração de Buzz - Criação de Branded Channel, mantendo contato constante com o consumidor - Traz feedback em tempo real de peças publicadas - Cria vinculo com o consumidor que pode ser assinante de seu canal - Permite criar campanhas com participação dos usuários produzindo conteúdo “ Branded Channels” disponibilizando vídeos da marca de maneira muito mais durável http://migre.me/3hX http://migre.me/3i1
  42. 42. FERRAMENTAS Uso de Mídias Sociais na Publicidade O Caso da EA Sports em “Tiger Woods”
  43. 43. O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS? Uso de Mídias Sociais na Publicidade Versão para Vídeo - http://migre.me/3kC Vídeo “Tiger Woods - The Jesus Shot” Sem vídeos. Assista no link abaixo
  44. 44. FERRAMENTAS Uso de Mídias Sociais na Publicidade Levinator25 em “The Jesus Shot” Um defeito (ou glitch) no jogo “Tiger Woods 08” permite que o usuário faça uma tacada sobre a água Quantidade de Visualizações do Vídeo 773.942 Quantidade de comentários no vídeo 1089 Adotado como favorito 1059 vezes http://migre.me/3kC
  45. 45. O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS? Uso de Mídias Sociais na Publicidade Versão para Vídeo - http://migre.me/3kF Vídeo “Tiger Woods – Walk on water” Sem vídeos. Assista no link abaixo
  46. 46. FERRAMENTAS Uso de Mídias Sociais na Publicidade EAGames em “ Tiger Woods 09 - Walk on Water” Em uma resposta bem humorada ao vídeo do fã do jogo, a EAGames e Tiger Woods mostram que aquilo “não era bem um glitch” Quantidade de Visualizações do Vídeo 2.824.223 Quantidade de comentários no vídeo 4140 Adotado como favorito 11270 vezes http://migre.me/3kF
  47. 47. FERRAMENTAS Uso de Mídias Sociais na Publicidade Blogs; proximidade e “via de mão dupla” Uma maneira objetiva, que dispensa conhecimentos técnicos (as vezes) de publicar informações diretas a um público específico, os blogs se tornaram uma ferramenta de aproximação com o consumidor. O Autor dos posts pode ser um membro representante da marca (por vezes até mesmo o Presidente da empresa), um assessor de imprensa ou um personagem que represente-a Fatores Potencializadores: - Suporte todo o tipo de Mídia – como podcasts, vídeos, imagens e outros - Permite textos menos formais e mais aproximados ao consumidor - Abres espaço para que o consumidor opine, dê feedbacks e idéias - Tem implantação e operação simples, permitindo rápida publicação - Se tiver conteúdo relevante, incentiva que outros blogs o indiquem - É facilmente indexado pelos buscadores (como Google) Blogs Corporativos e Blogs de Produtos e promocionais aproximam a marca dos consumidores http://migre.me/3kT http://migre.me/3lR
  48. 48. FERRAMENTAS Uso de Mídias Sociais na Publicidade Widgets, viralizar e aumentar o alcance da ação Widgets (ou gadgets) são aplicativos que podem ser instalados em um computador, site, blog ou rede social, de acordo com sua disponibilidade Trazem funcionalidades diversas, por vezes com foco publicitário, mas sempre com foco no interesse do consumidor para que ele decida ter um. Fatores Potencializadores: - Serviço relevante ao usuário - Pode ser divulgado em páginas web de diversos tipos e públicos - O alcance é determinado por quão interessante é ao consumidor - Tem forte efeito viral Viralização da marca ou produto utilizando a indicação do usuário para a ação http://migre.me/3mx http://migre.me/3mK http://migre.me/3mL
  49. 49. FERRAMENTAS Uso de Mídias Sociais na Publicidade Além disso... <ul><li>Flickr – Grupos criados pelo consumidor espontaneamente </li></ul><ul><li>Slideshare – Repositório de Apresentações (PPT), mantendo informações sempre disponíveis ao consumidor </li></ul><ul><li>Digg – Reforça a relevância de assuntos publicados pela marca </li></ul><ul><li>Second Life – presença no metaverso replicando ações da empresa no mundo virtual </li></ul>http://migre.me/3nk
  50. 50. OK! COMO FAZER? Uso de Mídias Sociais na Publicidade <ul><li>Diagnóstico – Qual o seu problema? </li></ul><ul><li>Análise – o que estão falando no mercado sobre você e seus concorrentes? </li></ul><ul><li>Quais são as Tags, quais são as mídias? </li></ul><ul><li>Quem são os consumidores influentes que participam das mídias? </li></ul><ul><li>O que estes caras estão falando? </li></ul><ul><li>Como começar um diálogo com eles? </li></ul><ul><li>O que é relevante como métrica? </li></ul>Questões Iniciais
  51. 51. OK! COMO FAZER? Uso de Mídias Sociais na Publicidade <ul><li>Entender o problema e onde quer chegar é fundamental </li></ul><ul><li>Entender e conhecer o público alvo </li></ul><ul><li>Buscar termos relacionados ao tema </li></ul><ul><li>Identificar o que estão falando sobre você, seus concorrentes, quais são as Tags relacionadas e se já existe algum veículo falando do assunto. </li></ul><ul><li>Compreender qual o conteúdo esperado pelo consumidor </li></ul>Diagnóstico
  52. 52. OK! COMO FAZER? Uso de Mídias Sociais na Publicidade <ul><li>Encontrar todos os resultados relevantes de concorrentes ou consumidores que falam sobre o assunto </li></ul><ul><li>Acompanhar as conversas sobre o assunto apenas como expectador </li></ul><ul><li>Compreenda o que estão falando! </li></ul><ul><li>E aí sim defina qual será a comunicação que fará a abordagem para iniciar o diálogo </li></ul>Busca
  53. 53. OK! COMO FAZER? Uso de Mídias Sociais na Publicidade <ul><li>Inicie a conversa, com total relevância </li></ul><ul><li>Lembre-se, você está chegando agora em um grupo que já está conversando há tempos </li></ul><ul><li>Forneça material para discussão, algo que faça com que falem do seu produto </li></ul><ul><li>Comece a receber e responder feedbacks </li></ul>Seeding
  54. 54. OK! COMO FAZER? Uso de Mídias Sociais na Publicidade <ul><li>Converse com receptores relevantes, formadores de opinião </li></ul><ul><li>Aproxime-se de advogados da marca </li></ul><ul><li>Tenha e mantenha transparência </li></ul><ul><li>Procure ouvir opiniões relevantes e considere colocá-las em prática </li></ul>Diálogo
  55. 55. OK! COMO FAZER? Uso de Mídias Sociais na Publicidade <ul><li>Defina quais métricas são relevantes para você </li></ul><ul><li>Procure medir o Engajamento </li></ul><ul><li>Número de comentários </li></ul><ul><li>Número de vezes que foi marcado como favorito </li></ul><ul><li>Quantidade de vezes que a mensagem foi propagada </li></ul><ul><li>Tempo de visualização da peça </li></ul><ul><li>Taxas de rejeição, conversão </li></ul>Métricas
  56. 56. ALGUNS CASES Uso de Mídias Sociais na Publicidade <ul><li>Rede Social Temática </li></ul><ul><li>Apresenta ferramentas de viralização </li></ul><ul><li>Incentiva o engajamento pela marca </li></ul><ul><li>Criou hubs e formadores de opinião </li></ul><ul><li>Conta com grande e atuante rede de blogs esportivos </li></ul><ul><li>Concentra diversos tipos de conteúdo multimídia com variados temas de futebol </li></ul>LanceActivo 2.0
  57. 57. ALGUNS CASES Uso de Mídias Sociais na Publicidade <ul><li>Funciona como uma “Rede Social” Corporativa </li></ul><ul><li>Promove interações entre os usuários da rede </li></ul><ul><li>Promove troca de mensagens entre os profissionais </li></ul><ul><li>Criou hubs e formadores de opinião na rede </li></ul><ul><li>Oferece Blog atualizado pelos gestores da área </li></ul><ul><li>Oferece diversas ferramentas que buscam facilitar o trabalho da equipe </li></ul>VM Esportivos <ul><li>Experimentou crescimento de 30% de visitação no 1º mês de utilização </li></ul><ul><li>Ampliou fortemente a utilização das ferramentas disponíveis na rede </li></ul><ul><li>Recebeu grande aceitação dos profissionais que operam as ferramentas </li></ul>
  58. 58. ALGUNS CASES Uso de Mídias Sociais na Publicidade <ul><li>Evento promovido através do Twitter para apoiar o Charity:water </li></ul><ul><li>Evento totalmente promovido através da ferramenta </li></ul><ul><li>Captação de patrocinadores e voluntários via Twitter </li></ul><ul><li>Captação de doações via PagSeguro </li></ul><ul><li>Geração de Buzz antes e após o evento </li></ul><ul><li>Publicação espontânea de fotos, posts e comentários em diversas Mídias </li></ul>Twestival São Paulo
  59. 59. ALGUNS CASES Uso de Mídias Sociais na Publicidade Twestival São Paulo – Site Oficial do Evento
  60. 60. ALGUNS CASES Uso de Mídias Sociais na Publicidade Twestival São Paulo – Posts em Blogs
  61. 61. ALGUNS CASES Uso de Mídias Sociais na Publicidade Twestival São Paulo – Grupo no Flickr
  62. 62. ALGUNS CASES Uso de Mídias Sociais na Publicidade Twestival São Paulo – Na Mídia
  63. 63. QUEM SOMOS? Uso de Mídias Sociais na Publicidade Obrigado!

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