A Oi desenvolveu uma estratégia de fidelização e rentabilização de seus 2,6 milhões de clientes através de ofertas personalizadas no atendimento. A estratégia utiliza segmentação, cruzamento de dados e momentos de contato para oferecer serviços adicionais de forma rentável. Os resultados incluem aumento do faturamento em R$156 milhões, taxa de conversão de 30% e economia de R$240 mil no atendimento automatizado.