O documento fornece instruções sobre como realizar a abordagem e atendimento de clientes de forma eficiente em até 30 segundos, cobrindo tópicos como apresentação, sondagem de necessidades, oferta de planos, rebater ofertas da concorrência e fechamento de vendas. O sucesso do atendimento é medido por um questionário de 17 itens para garantir a qualidade e volume de vendas.

2. ABORDAGEM EM 30 SEGUNDOS. APRESENTAÇÃO PESSOAL DIRECIONAR O CLIENTE ATÉ UM PONTO DE ATENDIMENTO SONDAGEM (CHECK LIST) CÁLCULO DE VENDAS REBATER COM SEGURANÇA AS OFERTAS DA OI COM SEGURANÇA USAR SIMULADOR NO OI VENDE! IDENTIFICAR SINAIS DE COMPRA BUSCAR O FECHAMENTO DA VENDA FALTAS GRAVES (IQV) MÂNTRA ACOMPANHAR O CLIENTE ATÉ A SAÍDA DA LOJA.

3. É DEVER DE TODOS OS COLABORADORE E DO GERENTE ABORDAR TODOS OS CLIENTES (100%) NO PDV. A ABORDAGEM DEVE SEGUIR DE FORMA AGRADÁVEL E EDUCADA.

4. A APRESENTAÇÃO PESSOAL É DE EXTREMA IMPORTÂNCIA POIS A PARTIR DA ABORDAGEM FEITA É O SEGUNDO PASSO PARA A INTERAÇÃO QUE ESTÁ SENDO CRIADA PARA COM O SEU CLIENTE PERGUNTANDO O SEU NOME, E SEMPRE COM UM SORRISO.

5. DE FORMA EDUCADA O VENDEDOR ACOMPANHA O CLIENTE A UM PONTO DE ATENDIMENTO GARANTINDO O CONFORTO E A PARTIR DESSE PONTO SERÁ TRAÇADO AS SUAS NECESSIDADES E AS OPORTUNIDADES DE SE REALIZAR UMA EXCELENTE VENDA.

6. NO CHECK LIST ENCONTRAMOS PERGUNTAS QUE NOS DIRECIONAM A BUSCAR DE NOSSO CLINTE SUAS REAIS NECESSIDADES COM OS SERVIÇOS DE TELEFONIA MÓVEL E INTERNET. É UMA FERRAMENTA IMPRENSCÍNDIVEL PARA A BUSCA DO FECHAMENTO DOS SERVIÇOS: PÓS, INTERNET(DADOS), INTERNET (VELOX), APARELHOS CELULARES, TABLETS, E MINI MODENS. É DE FUNDAMENTAL IMPORTÂNCIA REALIZAR MOS A SONDAGEM DE TODOS OS TÓPICOS POIS ASSIM COMO É DE FUNDAMENTAL IMPORTÂNCIA REALIZAR MOS A SONDAGEM REFERENTE AO SERVIÇO PÓS, SE O APARELHO DE NOSSO CLIENTE JÁ ESTÁ DESBLOQUEADO. E QUAL O MELHOR SERVIÇO DE INTERNET(DADOS) E QUAL O MELHOR SERVIÇO DE INTERNET(VELOX 3G)

7. A MATEMATICA É UMA FORTE ALIADA PARA O NOSSO TRABALHO DE CONSULTORES DE VENDAS, SÃO NOS CÁLCULOS QUE SE COMPROVAM OS CUSTOS BENEFÍCIOS DO CLIENTE OI PARA O CLIENTE DA CONCORRÊNCIA! “ POR QUE SÓ NA OI O CLIENTE FALA MAIS E GASTA MENOS!”

8. É FUNDAMENTAL QUE O VENDEDOR CONHEÇA AS OFERTAS VIGENTES QUE EXISTEM PARA AS OUTRAS OPERADORAS, PENSANDO NISSO A OI DESENVOLVEU O SIMULADOR DE OFERTAS, QUE DISPONIBILIZA UM COMPARATIVO COM BASE NA OFERTA SUGERIDA PARA O SEU CLINTE USANDO ESSA FERRAMENTA VOCÊ CONSEGUE PASSAR COM SEGURANÇA E REBATENDO TODAS AS OBJEÇÕES REALIZADAS COM O SEU CLIENTE TRAÇANDO MAIS SEGURANÇA EM SUAS AFIRMAÇÕES COM RELAÇÃO AOS BENEFICIOS OI.

9. APÓS ESSE SHOW DE ATENDIMENTO ONDE SE REBATEU E FORAM ESCLARECIDAS TODAS AS DUVIDAS DE SEU CLIENTE É DE FUNDAMENTAL IMPORTÂNCIA QUE O VENDEDOR TENHA SE ATENTADO NO GRAU DE SATISFAÇÃO DESSE CLIENTE. BUSCANDO SABER SE ESSE CLIENTE GOSTOU DOS SERVIÇOS OFERTADOS. É NESSA HORA QUE PARTIMOS PARA O FECHAMENTO DA VENDA. SOLICITANDO OS DOCUMENTOS ELEGÍVEIS PARA A REALIZAÇÃO DOS SERVIÇOS PÓS PAGOS.

10. NÃO SE DEVE REALIZAR ATIVAÇÕES CASO O CLIENTE NÃO TENHA ALGUM DOS DOCUMENTOS QUE POSSAM POSITIVAR A VENDA. NESSE CASO O VENDEDOR TEM ALTERNATIVAS QUE FAÇAM VALER A VENDA UM EXEMPLO DISSO É O COMPROVANTE DE RESIDÊNCIA. POIS É O ÚNICO DOCUMENTO QUE SE PODE TIRAR UMA VIA PELA INTERNET.

11. FRASES VIBRANTES E QUE GARANTEM MAIS SEGURANÇA PARA O SEU ATENDIMENTO E SÃO OBRIGATÓRIAS. TRAGA O SEU NUMERO PARA OI E APROVEITE TODA ESSA ECONOMIA SEM TER QUE TROCAR SEU NUMERO. NOSSOS APARELHOS SÃO NÃO BLOQUEADOS NA OI O CLIENTE FALA MAIS E GASTA MENOS

12. SE FAZ DE NECESSÁRIO QUE A CADA ENCERRAMENTO DE ATENDIMENTO O VENDEDOR DISPONIBILIZE AO SEU CLIENTE A OI BAZAR COM O NOME DO VENDEDOR E O NUMERO DE TELEFONE DO PDV E ACOMPANHE O CLIENTE ATÉ A SAÍDA DA LOJA ISSO É O QUE DIFERÊNCIA UM JEITO OI DE ATENDER. PARA A CONCORRÊNCIA.

13. O VENDEDOR ATENDEU O CLIENTE EM 30SEG, NA LOJA? SIM NÃO O VENDEDOR SE APRESENTOU E COMPRIMENTOU O CLIENTE DE FORMA SORRIDENTE, PERGUNTANDO O SEU NOME? SIM NÃO O VENDEDOR TENTOU LEVAR O CLIENTE ATÉ A MESA DE ATENDIMENTO? SIM NÃO O VENDEDOR PERGUNTOU QUAL É A OPERADORA E QUAL O GASTO MÉDIO MENSAL? SIM NÃO O VENDEDOR PERGUNTOU SE O CLIENTE TEM TELEFONE FIXO,SE USA INTERNET DISCADA, BANDA LARGA, OU 3G EM CASA E QUAL É O GASTO MÉDIO MENSAL COM ESTES SERVIÇOS? SIM NÃO O VENDEDOR SONDOU SE O CLIENTE TEM INTERESSE EM UM PACOTE DE DADOS? SIM NÃO O VENDEDOR PERGUNTOU SE O CLIENTE VIAJA COM FREQUÊNCIA UTILIZANDO DDD E DESLOCAMENTO E QUAL O SEU GASTO MENSAL? SIM NÃO O VENDEDOR UTILIZOU AS INFORMAÇÕES FORNECIDAS PELO CLIENTE PARA OFERECER O PLANO/SERVIÇO OI ADEQUADO AO SEU PERFIL COM FOCO NO SERVIÇO? SIM NÃO O VENDEDOR FEZ AS CONTAS COM O CLIENTE PARA DEMONSTRAR AS VANTAGENS EM MIGRAR PARA A OI? SIM NÃO O VENDEDOR PERGUNTOU SE O APARELHO DO CLIENTE É DESBLOQUEADO? SIM NÃO

14. O VENDEDOR CITOU A PORTABILIDADE NUMÉRICA COMO UMA OPORTUNIDADE DO CLIENTE APROVEITAR TODOS OS DIFERENCIAIS MANTENDO O SEU NUMERO? SIM NÃO O VENDEDOR CITOU QUE A OI ACABOU COM A MULTA E QUE O CLIENTE FICA PORQUE QUER E GOSTA E NÃO PORQUE É OBRIGADO? SIM NÃO O VENDEDOR CITOU OU REBATEU OFERTAS DA CONCORRÊNCIA COM OS DIFERENCIAS DA OI? SIM NÃO O VENDEDOR IDENTIFICOU SINAIS DE COMPRA E TENTOU FECHAR A VENDA NO MOMENTO ADEQUADO? SIM NÃO O VENDEDOR INFORMOU E VALIDOU A DOCUMENTAÇÃO E OS PRÉ-REQUISITOS NECESSÁRIOS PARA ADQUIRIR OS PLANOS E SERVIÇOS DA OI? SIM NÃO O VENDEDOR PERGUNTOU SE O CLIENTE TEM INTERESSE EM UM PACOTE DE VELOX 3G? SIM NÃO O VENDEDOR REALIZOU TODO O ATENDIMENTO SEM COMETER FALTA GRAVE? SIM NÃO

15. O CLIENTE OCULTO É BASEADO EM 17 ITENS QUE SE DEVE MANTER EM TODOS OS ATENDIMENTOS. ISSO IMPACTA DIRETAMENTE NO RESULTADO DE APROVEITAMENTO DE CADA PDV. A REALIZAÇÃO DOS PROCESSOS IRÁ GARANTIR UM VOLUME DE VENDAS MAIOR E COM 100% QUALIDADE. TODOS OS RESPONSÁVEIS PELO PDV DEVEM ADOTAR O USO DESSE MANUAL PARA SE TRAÇAR O ATENDIMENTO EXCELÊNCIA.