Webinar sobre Modelagem Processos e Decisões com BPMN e DMN

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Conheça técnicas poderosas para modelar graficamente processos e regras de negócio.

Com BPMN 2.0 (Business Process Model and Notation) você poderá representar claramente os processos de negócio de maneira completa e precisa sobre o seu estado atual e criar uma documentação para ser utilizada como base em treinamento, comunicação, discussão, medição, análise e identificação das oportunidades de melhoria no fluxo de valor.

Com DMN 1.0 (Decision Model and Notation) você poderá transformar regras de negócio em ativos de conhecimento para construir processos de negócio mais simples, inteligentes, ágeis e inovadores.

Aprenda novas técnicas e notações, aplicadas a modernas ferramentas de modelagem com os padrões BPMN 2.0 e DMN 1.0.
Transforme regras de negócio em ativos de conhecimento para construir processos de negócio mais simples, inteligentes, ágeis e inovadores.
Crie modelos claros e objetivos com as notações abertas, ricas em elementos gráficos que permitem economizar em descrições, acelerar a criação e a interpretação.
Vá além do mapeamento de fluxo de valor e tratamento de exceções e obtenha modelos de processos e decisões mais completos para automatizar com novas tecnologias.

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Webinar sobre Modelagem Processos e Decisões com BPMN e DMN

  1. 1. Maurício Bitencourt, CBPP Business Transformation Expert 05 de março de 2015 linkedin.com/in/mbitencourt Webinar: Modelagem de Processos e Decisões com BPMN e DMN
  2. 2. Business Process Model and Notation •  É um padrão aberto mantido pela OMG •  Permite modelar processos nas duas visões: negócio e TI •  Um único tipo de diagrama para a modelagem (AS-IS) e desenho (TO-BE) •  Padrão de fato, independente de fornecedores de ferramentas
  3. 3. Jornada  do   cliente   Início  da  instância   de  processo   Integração  com   serviços   Desvio   Tarefas   humanas   Momento  da   verdade   Regra  de   negócio  
  4. 4. Texto citado “Melhoria de processo nem sempre significa realizar toda a rotina de trabalho. Muito do esforço de BPM é gerenciar o resultado do desempenho agregado do processo ponta a ponta, e não apenas aumentar o controle sobre atividades e tarefas individuais." Fonte: Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento ABPMP BPM CBOK V3.0 Prefácio do Capítulo 2 por Janelle Hill, Gartner Research “Estamos em uma nova era de pensamento em processos – um período que, na opinião do Gartner Group, será́ diferenciado por processos mais flexíveis e não apenas por processos padronizados e eficientes." ...
  5. 5. As limitações dos fluxogramas •  Perspectiva de dentro para fora (inside out) •  Preserva três pecados capitais para a medição: provincianismo, narcisismo e frivolidade (gestão x ”tocação”) •  Foco na eficiência do fluxo de trabalho funcional (workflow) •  Limitado para representar Mapas de Fluxo de Valor e Modelos da Jornada do Cliente
  6. 6. Exemplo de desvio inclusivo com base em dados http://www.diveintobpm.org
  7. 7. Nos processos desvios não são “decisões” “Este talvez seja o elemento mais equivocadamente utilizado por boa parcela dos profissionais que buscam diagramar um processo com BPMN. O Desvio (gateway) não é um ponto onde fazemos uma pergunta ao processo. É um ponto onde devemos receber as informações decorrentes de uma decisão tomada anteriormente (provavelmente em uma atividade) ...” Texto citado do livro Medição de Valor de Processos para BPM por Gart Capote
  8. 8. Diferenças entre fluxogramas e a notação BPMN Encaminhar   pacote  para  a   transportadora   Encaminhar   pacote  para  os   Correios   Sim           Não   Entregar   via  PAC?   Vantagens: •  Processos mais simples, inteligentes e inovadores •  Facilidade para “consumir” regras de negócio •  Explicita o modelo de processo e modelo de decisão Fluxograma BPMN
  9. 9. Gerenciamento de filas de trabalho Decisão   Desvio  
  10. 10. Eventos, caminho feliz e tratamento de exceção http://www.diveintobpm.org
  11. 11. Modelos intercambiáveis entre ferramentas
  12. 12. http://bpmn-miwg.github.io/bpmn-miwg-tools/
  13. 13. Complexidade nos processos
  14. 14. Decisões claras potencializam o trabalho do conhecimento Regras de negócio: •  não são julgamentos, são direcionamentos •  não são software, são ativos de conhecimento •  Pesquisa •  Análise •  Altos níveis de experiência •  Julgamento •  Colaboração •  Avaliação de riscos •  Criatividade •  Investigação •  Negociação •  Habilidades de comunicação
  15. 15. Processos e regras trazem agilidade para o negócio Cargo Valor Limite Operacional R$ 10,00 Tático R$ 15,00 Estratégico R$ 20,00 Hotel Valor Diária Limite (10%) Ibis R$ 160,00 R$ 16,00 Mercure R$ 280,00 R$ 28,00 Sofitel R$ 450,00 R$ 45,00 Se Regra Reembolso(Cargo) então Aceito senão Rejeitado Se Regra Reembolso (Valor Diárias) então Aceito senão Rejeitado Nova Regra Retrabalho  =  DESPERDÍCIO  
  16. 16. Motivação para a modelagem de decisões •  Transformar regras em ativos de conhecimento •  Simplificar os processos •  Tornar os processos mais ágeis •  Evitar fraudes e promover conformidade •  Eliminar decisões manuais repetitivas •  Habilitar automação e simulação •  Garantir conhecimento para a organização •  Escalabilidade e customização em massa •  Agilidade e rapidez para distribuir uma nova política •  Vocabulário comum na organização (taxonomia)
  17. 17. Padrões de fato: BPMN, CMMN e DMN Processos Gerenciamento de Caso Decisões
  18. 18. Modelagem de Processos e Decisões com BPMN e DMN Modelo  de  Processo  (BPMN  2.0)                 Modelo  de  Decisão  (DMN  1.0)   PolíUca  de   crédito   Limites  Risco   Regra  de  limite   de  crédito  
  19. 19. Prover inteligência aos processos de negócio automatizados PolíUca  de   crédito   Limites  Risco   Regra  de  limite   de  crédito   Motor  de  processos  envia   condições  capturadas   Rota  de  desvio  com  base  nos   dados  da  decisão   Motor  de  regras  resolve   e  entrega  a  decisão   Dados  analíUcos  podem   ser  combinados   Decisão Conhecimento de Negócio Tabela de Decisão
  20. 20. Conceitos básicos Processo de Negócio Requisitos de Decisão Lógica de Decisão Maisdetalhes
  21. 21. Nível de Lógica de Decisão •  A lógica de decisão é o detalhamento de uma decisão •  Associado a um Conhecimento de Negócio Nome da tabela de decisão Regra Expressão de entrada 1 Expressão de entrada 2 Nome da saída 1 Valor de entrada 1a Valor de entrada 2a Resultado 1a 2 Valor de entrada 1b Valor de entrada 2b Resultado 1b 3 Valor de entrada 1c Valor de entrada 2c Resultado 1c Conhecimento de Negócio
  22. 22. Exemplo de prático de regra de negócio http://www.voeazul.com.br/voos-internacionais/tarifas-para-bebes-e-criancas
  23. 23. Regras Condições 1 2 3 Bebês (entre 0 e 2 anos incompletos) þ þ Viajando no colo þ Viajando ocupando um assento e em cadeirinha de bebê þ Crianças entre 2 e 12 anos incompletos þ Decisões 1 2 3 10% da tarifa do adulto ý 75% da tarifa do adulto ý Desconto de até 25% da tarifa do adulto ý http://www.voeazul.com.br/voos-internacionais/tarifas-para-bebes-e-criancas Exemplo de prático de regra de negócio
  24. 24. Exemplos de outras regras para os passageiros http://www.voeazul.com.br/voos-internacionais/
  25. 25. Componentes Fatos à Decisões à Resultados
  26. 26. Componentes Fatos Estado dos clientes Histórico de compras Novo pedido Clientes em potencial Clientes prioritários Captura de eventos
  27. 27. Componentes Decisões Este é o melhor caminho? Este é um bom cliente? Devemos notificar o cliente? Este comportamento é normal? Devemos ter mais estoques? O que o cliente necessita? Devemos conceder mais crédito ao cliente?
  28. 28. Componentes Resultados Gerenciar logística Propor um seguro Notificar o cliente Fraude detectada Oferecer uma promoção especial Alarme de incêndio Temos um problema no lote de produtos
  29. 29. Vantagens com motor de regras Fatos à à Resultados O motor cuida da complexidade para você.
  30. 30. Exercício de implementação no Drools (KIE Workbench) http://www.kiegroup.org/ https://www.openshift.com/
  31. 31. Programa de capacitação completo http://www.projeler.com.br/capacitacao_sobre.jsp
  32. 32. http://www.projeler.com.br/cbpp
  33. 33. Programa de capacitação completo http://www.projeler.com.br/capacitacao_sobre.jsp
  34. 34. http://www.projeler.com.br/cap/
  35. 35. Programa de capacitação completo http://www.projeler.com.br/capacitacao_sobre.jsp
  36. 36. http://www.projeler.com.br/mpd
  37. 37. http://www.projeler.com.br/mpd
  38. 38. Outros webinars
  39. 39. Outros webinars http://youtu.be/dYpaHLdeask http://goo.gl/rLPe5z https://attendee.gotowebinar.com/recording/5010077928851763970 http://youtu.be/yKJHWa3h6g4 http://goo.gl/ZuCBTO https://attendee.gotowebinar.com/recording/3435600367750339586
  40. 40. Mais referências sobre processos e decisões http://www.gartcapote.com/bpm-podcasts.htmlhttp://pt.slideshare.net/mauricio.bitencourt Estudos de caso apresentados no BPM Day Entrevista com o presidente da ABPMP no Brasil
  41. 41. Acompanhe os próximos cursos e webinars •  Análise, Desenho, Simulação e Emulação de Processos e Regras de Negócio •  Automação de Processos e Regras de Negócio com BPMS e SOA •  Construção do Sistema de Indicadores (KPIs / PPIs) e Gerenciamento de Desempenho de Processos com BAM http://mauriciobitencourt.com
  42. 42. Acompanhe os canais http://pt.slideshare.net/mauricio.bitencourthttp://www.linkedin.com/in/mbitencourt https://www.youtube.com/user/mbitencourt/videos
  43. 43. Assine as novidades http://www.projeler.com.br/ http://mauriciobitencourt.com/ @mbitencourt
  44. 44. Créditos Icons from the Noun Project are licensed under Creative Commons Attribution (CC BY 3.0) - https://thenounproject.com

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