O documento discute a importância das redes sociais para as empresas, destacando que 2/3 dos usuários da Internet acessam redes sociais e que 93% dos usuários das redes sociais acreditam que uma empresa deve ter presença nelas. Também aborda como as redes sociais podem ser usadas para relações públicas, atendimento a clientes, fidelização, networking e atração de novos clientes, em vez de apenas marketing.