Apresentação no Meeting de Marketing da Federasul (Porto Alegre/RS) 10/07/2010

1. MEETING DE MARKETING - 10.06.2010
AS MARCAS NAS
REDES SOCIAIS
- TIAGO RITTER

2. A dúvida

3. A DÚVIDA
entrar ou
não entrar?
eis a questão
VP MKT

4. vc já
está
dentro

5. PERDEU, PLAYBOY
e não adianta tentar sair...

7. o que é mais fácil?
MAOMÉ
MONTANHA

8. COCA-COLA RADICALIZOU
“Having a website is
important but so are
the conversations you
have where people
really want to be.”
- Lucy Keown
Coke Uk
Coca-Cola UK: branding somente pelas redes sociais

9. O que fazer

10. O QUE FAZER
?
ok, toda marca já
está nas redes
sociais.
e como posso
participar delas?

11. COMO FAZER
1 Monitorando,
acompanhando
e respondendo
constantemente
ao consumidor.

12. COMO FAZER
British Petroleum: gestão de crise pelas redes sociais

13. COMO FAZER
Pronunciamento oficial através do Youtube
300 mil visitas no canal

14. COMO FAZER
Oficial: 13.000 seguidores
Fake: 148.000 seguidores

15. COMO FAZER
Entender as manifestações do consumidor
e responder quando preciso aproxima
uma marca de seu público final.

16. COMO FAZER
http://www.youtube.com/watch?v=h42UeR-f8ZA
Electronic Arts: vídeo no YouTube sobre falha
de game gera resposta bem humorada.

17. COMO FAZER
http://www.youtube.com/watch?v=FZ1st1Vw2kY

18. COMO FAZER
http://www.youtube.com/watch?v=ZtjVEBZWweM
Domino’s Pizza: escândalo no YouTube exigiu
resposta rápida e autêntica.

19. COMO FAZER
http://www.youtube.com/watch?v=dem6eA7-A2I

20. COMO FAZER
2 Criando relacionamento
e formando seguidores/
embaixadores da marca.

21. COMO FAZER
Identificação de consumidores
e personalidades influentes para a marca
Ilhabela Grendene

22. COMO FAZER
MyStarbucksIdea: novas
ideias para o Starbucks
criadas pelo próprio
consumidor.

23. COMO FAZER
300.0
00
votos
14.000
sugest
ões
415 id
eias
adota
das
Dell: entrada nas redes sociais depois de sérios
conflitos com blogueiros.

24. COMO FAZER
AmoIsaTKM: blogueira
dentro da W3haus se
relaciona com as fãs da
novela da Nickelodeon.

25. COMO FAZER
Plush Poison: Ferramentas para que
as próprias fãs disseminem na rede

26. COMO FAZER
3 Oferecendo
serviços

27. COMO FAZER
Payvment: integra e-commerce nas
redes sociais

28. COMO FAZER
Payvment: integra e-commerce nas
redes sociais

29. COMO FAZER

30. COMO FAZER

31. COMO FAZER

32. COMO FAZER
Fiat EcoDrive: ferramenta
online que ajuda a dirigir
de forma mais ecológica.

33. COMO FAZER
Nike Plus: compartilhamento de resultados
e desafios online. 210 milhões de km

38. caminhos para as
marcas nas redes sociais
Oferecer
serviços e
Fomentar ferramentas
embaixadores úteis para os
Monitorar e entusiastas consumidores
e dialogar da marca

39. tiago@w3haus.com.br
valeu! @tiagoritter
www.w3haus.com.br/blog