O documento discute o crescimento da internet e das redes sociais no Brasil. Mostra que os brasileiros passam mais de 27 horas por mês conectados e 60% usam redes sociais há três anos ou mais. Também destaca que é importante para as marcas estarem presentes nas mídias sociais, gerando seu próprio discurso, ao invés de deixar que os consumidores construam sua imagem.

2. Hegel Vieira Aguiar
Especialista em Comunicação Digital

3. Crescimento
da
Internet
no
Brasil...
fato
INCONTESTÁVEL

5. A
vida
do
brasileiro
NA
REDE
Um
povo
que
passa
mais
de
27
h/mês
conectado
HÁ
QUANTO
TEMPO
?
60%
usam
as
redes
sociais
há
três
anos
ou
mais
dos
internautas
Brasileiros
acessam
as
redes
sociais
E
QUEM
NÃO
ACESSA...
34%
dos
que
não
acessam
têm
interesse
em
fazer
parte.
PODER
“Usamos
as
redes
para
que
as
pessoas
nos
ajudem
a
tomar
decisões
de
compras”
98%
IBOPE
many
to
many
2010
ComScore
Brasil
Future
in
focus
2013

6. 45,803
milhões

7. Quem
está
MAIS
CONECTADO?
A
maioria
dos
usuários
das
redes
sociais
são
adultos...
ComScore
Brazil
Future
in
Focus
2012/2013
12,4%
de
06
a
14
18,0%
de
15
a
24
30,0%
de
25
a
34
20,4%
de
35
a
44
12,7%
de
45
a
54
6,5%
de
55+
54%
49%
AGORA
46%
51%
AGORA

8. IBOPE
Nielsen
–
Agosto
de
2011

9. REDES
SOCIAIS
MAIS
POPULARES
ENTRE
OS
BRASILEIROS
REDES
SOCIAIS
MAIS
POPULARES
ENTRE
OS
BRASILEIROS
43,986
milhões
12,346
milhões
9,168
milhões
7,942
milhões
6,115
milhões

10. 44%
35%
Maior
pardcipação
do
público
da
melhor
idade.
45
a
56+.
81%
43%
Incremento
nas
vendas
Integração
muldmeios.
Fonte:
globalwebindex

12. o
preferido
entre
os
brasileiros
para
consumir
vídeos
online
38,922
milhões
de
visitantes
únicos

13. 1
BILHÃO
de
usuários
no
mundo

14. 90
MILHÕES
de
usuários
advos
por
mês
40
MILHÕES
de
fotos
publicadas
por
dia

16. UNIVERSOS
QUE
SE
CONVERGEM
EM
NOSSAS
VIDAS
E
AS
PESSOAS
APRENDERAM
A
SER
NO
REAL
E
NO
VIRTUAL

17. A Internet no Brasil não cresceu apenas em números.
Cresceu também em EXPERIÊNCIA. Ou seja, com o
tempo as pessoas aprenderam a utilizar MAIS e MELHOR
os recursos disponibilizados pela tecnologia.

18. Dominando a tecnologia,
formando grupos e
estabelecendo
CONVERSAS.
As consequências desse ganho de
experiência são muitas:

19. Conversas em Rede
Essas conversas podem
ocorrer ao redor de
HOBBIES E INTERESSES
PESSOAIS...

20. Conversas em Rede
...Assim como ao redor de
ASSUNTOS
PROFISSIONAIS.

21. Conversas em Rede
Essas conversas podem
ocorrer ao redor de
PESSOAS e CAUSAS...

22. Conversas em Rede
E cada vez mais,
ao redor de
MARCAS!

23. 1/4
IBOPE
Nielsen
–
Agosto
de
2011

24. Neste contexto, onde diversas pessoas criam
seus discursos sobre marcas, é importante que
as empresas ESTEJAM PRESENTES nas mídias
sociais, gerando DISCURSOS PRÓPRIOS.

25.
A
ESCOLHA
Não
existe
mais
a
escolha
para
as
marcas
estarem
presente
ou
não
na
web.
A
escolha
é:
A
marca
condnuará
presente
na
web,
mas
sua
imagem
será
construída
por
consumidores,
sem
planejamento
e
monitoramento
Presença
da
marca
na
web
monitorada
e
parYcipação
com
geração
de
conteúdo
planejado.

26. POR ONDE COMEÇAR?
7 PASSOS
MÍDIAS SOCIAIS

27. ENTENDER O
COMPORTAMENTO DO
CONSUMIDOR NAS
REDES SOCIAIS
1
2
4 3
5
6
DEFINIR UMA ESTRATÉGIA
DE PRESENÇA DIGITAL.
SUA UTILIDADE
(POSICIONAMENTO)
ADOTAR UM MODELO
DE ATENDIMENTO NAS
REDES SOCIAIS
(SAC DIGITAL)
ATIVAÇÃO DA
ESTRATÉGIA DIGITAL
(CANAIS, RELACIONAMENTO,
CONTEÚDO)
7
ATIVAÇÃO DE
CAMPANHAS
(CONVERGÊNCIA ON/
OFF)
MONITORAMENTO
DA MARCA E DO
CONSUMIDOR
(INOVAÇÃO,
OPORTUNIDADES, AJUSTES e
CRISES)
PAINEL DE INDICADORES E
MÉTRICAS
VISÃO
ESTRATÉGICA
DE
DIGITAL
POSICIONAMENTO
–
REPUTAÇÃO
–
INFLUÊNCIA
-­‐
VENDAS

29. #
Posicionamento
de
marcas
no
ambiente
web

30. “Demoramos
a
entender
que
a
revolução
de
fato
não
é
tecnológica.
A
maior
mudança
da
humanidade
na
era
digital
está
nos
VALORES
MORAIS
E
SOCIAIS”.
(Gil
Giardelli
–
EYqueta3.0-­‐
Capitulo7)

41. RELACIONAMENTO
BASICA
CONTEÚDO/CAUSA
ESTRATÉGIA
INTERMEDIÁRIA
AVANÇADA
VISIBILIDADE
(AWARNESS)
ENGAJAMENTO
INFLUÊNCIA
VALOR
ESTRATÉGICO
DA
MARCA
ESFORÇO
/
TIMELINE
REPUTAÇÃO
CONSISTÊNCIA
MONITORAMENTO
OBJETIVOS
DE
NEGÓCIOS
MATRIZ ESTRATÉGICA DE UTILIDADE

42. Como
as
marcas
podem
ser
úteis
nas
mídias
sociais?

44. Fonte
–
RMA
Comunicação

46. 81%
são
engajados
17%
64%
17%
2%
Fonte
–
RMA
Comunicação

47. Qual
mídia
social
você
mais
udliza?

48. 84%
TEM
O
FACEBOOK
Como
a
rede
social
preferida...
Ideal
para
compardlhar,
interagir...
Pardcipar
e
até
mesmo
observar!
Qual
mídia
social
você
mais
udliza?
3%
12%
1%
Fonte
–
RMA
Comunicação

49. Mas
será
que
as
marcas
são
úteis
para
eles
nas
mídias
sociais?

50. 60%
AFIRMAM
QUE
SIM
mas
não
estão
completamente
sadsfeitos.
Mas
será
que
as
marcas
são
úteis
para
eles
nas
mídias
sociais?
69%
3%
28%
SIM
Fonte
–
RMA
Comunicação

51. 40%
AFIRMAM
QUE
NÃO
mesmo
assim,
reconhecem
que
possuem
alguma
udlidade.
Mas
será
que
as
marcas
são
úteis
para
eles
nas
mídias
sociais?
68%
21%
11%
NÃO
Fonte
–
RMA
Comunicação

52. Quais
destes
pilares
são
importantes
para
uma
marca
ser
údl
nas
mídias
sociais?
Fonte
–
RMA
Comunicação

53. Quais
destes
pilares
são
importantes
para
uma
marca
ser
údl
nas
mídias
sociais?
89%
87%
78%
85%
Fonte
–
RMA
Comunicação

54. as
10
mais
citadas
foram...

55. as
10
mais
citadas
foram...
Fonte
–
RMA
Comunicação

56. as
10
que
receberam
a
nota
máxima...

57. as
10
que
receberam
a
nota
máxima...
Fonte
–
RMA
Comunicação

59. Fonte
–
RMA
Comunicação

61. Fonte
–
RMA
Comunicação

62. Fonte
–
RMA
Comunicação

64. Estratégia
adva
relacionamento

65. Fonte:
hzp://www.slideshare.net/busarello

66. VOCÊ
CONHECE
TODAS
ESSAS
REDES
SOCIAIS?

67. MÍDIAS
SOCIAIS
comparYlhar
discuYr
Social
network
Livecast
Publicar
AQUELAS
QUE
MAIS
ATENDEM
AOS
SEUS
OBJETIVOS:

68. SACDigital

69. EXPERIÊNCIAS
DE
CONSUMO

72. DEFININDO
KPI’S
KEY
PERFORMANCE
INDICATORS
-­‐
exemplos
MÉTRICAS E INDICADORES:

73. MONITORAMENTO
Como
ferramenta
de
inovação
e
inteligência
Insights
para
inovação
Tendências
e
novas
tecnologias
Aproximação
Com
novas
Realidades
Gerar
ideias
criadvas
a
pardr
do
conhecimento
do
mercado
e
usuários
Transformar
oportunidades
em
ações

74. Comportamento
da
Marca
–
KPIS
Estratégicos
Análise qualitativa: Alcance, Engajamento e Influência
Audiência
Visibilidade
Engajamento
Influência
Reputação
Impacto
da
Marca
na
Rede
Interação
do
público
com
conteúdo
gerado
Disseminação
dos
conteúdos
pelo
público
Percepção
do
público
sobre
a
marca
 Impressões
de
cada
conteúdo
 Potencial
de
viralização
 Número
de
assinantes
 Visitantes
 Comentários
 Likes
 Respostas
 RTs
 ComparYlhamentos
 Reprodução
de
conteúdos
(Links)
 SenYmento
(posiYvo,
negaYvo
e
neutro)
Novos
assinantes
dos
Canais
 QuanYdade
de
Seguidores
/
Fãs

75. SORTEIO
DE
03
EXEMPLARES

76. Hegel Vieira Aguiar
Especialista em Comunicação Digital