Veja as 10 empresas com a melhor reputação no Brasil

BrasilReputationPulse2017
TendênciasdeReputaçãoCorporativanopaís

2
B R A S I L R E P U TAT I O N P U L S E 2 0 1 7
BrasilReputation
Pulse2017
O Reputation Institute conduz desde 2007
estudos mundiais sobre a reputação de
grandes empresas. O Global RepTrak® 100
avalia anualmente a reputação de
multinacionais nas 15 maiores economias do
mundo – dentre elas o Brasil.
No país foram pesquisadas mais de 330
empresas. Cada empresa é avaliada por
pessoas que possuem um mínimo de
conhecimento sobre ela. Aquelas que
alcançaram um patamar mínimo de
familiaridade com o público geral foram
ranqueadas no estudo Brasil Reputation Pulse
– capítulo nacional da iniciativa.
+ 3 3 0 G R A N D E S E M P R E S A S AVA L I A D A S P E L O P Ú B L I C O G E R A L
R E L AT Ó R I O D E P R I N C I PA I S A C H A D O S N O B R A S I L

3
B R A S I L R E P U TAT I O N P U L S E 2 0 1 7
1 | Qual a importância da reputação para as empresas
2 | Como o setor e natureza empresarial influenciam a reputação
3 | Quais os fatores que influenciam a reputação no país
4 | Ranking das 100 empresas de melhor reputação
5 | Sobre a metodologia e perfil amostral do estudo
6 | Sobre o Reputation Institute
Pág. 4
Pág. 10
Pág. 15
Pág. 22
Pág. 25
Pág. 28
BrasilReputation
Pulse2017

4
Reputação promove um ambiente
favorável para negócios
R E P U TAT I O N P R E M I U M
1

5
Valor é gerado e perdido a partir de intangíveis
I M P O R TÂ N C I A D A R E P U TA Ç Ã O
17%
84%
1975 1985 1995 2005 2015
Componentes do Valor de Mercado do S&P 500
Valor tangível
Valor Intangível
Fonte: Ocean Tomo’s Annual Study of Intangible Asset Market Value
Top 5 Principais Preocupações para Membros de
Conselhos de Administração
Fonte: EisnerAmper’s 2015 “Concerns About Risks Confronting Boards” Study
34%
51%
53%
61%
75%
Riscos do produto
Sucessão de lideranças
Riscos regulatórios e
de compliance
Cybersecurity
Riscos ReputacionaisRiscos Reputacionais
Ativos intangíveis, como reputação, representam a
maior parte do Valor de Mercado atualmente
MembrosdeConselhosdeAdministraçãoveem
riscosàreputaçãocomoprincipalpreocupação

6
Intenção de compra e recomendação
de consumidores
Reputação promove a legitimidade e competitividade dos negócios
I M PA C T O N O S N E G Ó C I O S
Legislação equilibrada de
governos e reguladores
Portfólio preferencial na carteira
de clientes de fornecedores
Facilidade de acesso a crédito
junto a financiadores
Orgulho de funcionários e atração de
talentos
EMPRESA
Reputação é o vínculo
emocional que promove a
predisposição favorável em
relação a empresa

7
Quanto mais forte a reputação, maior a favorabilidade de diferentes segmentos da
população
R E S U LTA D O S D E M O N S T R A M Q U E R E P U TA Ç Ã O P R O M O V E F A V O R A B I L I D A D E
15,2% 37,4% 68,7% 86,1% 97,0%
%deClientesque
recomendariaprodutosdaempresa
ÍndicePulsedeReputação
22,9%
0-39
Pobre
40-59
Fraca
60-69
Moderada
70-79
Forte
80+
Excelente
39,4% 62,3% 76,5% 87,8%
%deJovensTalentosque
trabalhariaparaaempresa
11,7% 27,2% 52,9% 74,3% 91,2%
%doPúblicoGeralqueconfiariaquea
empresa fariaocorretoemumacrise
NClientes(compraramserviçosouprodutosdaempresa)=684 |NJovensTalentos(18a24anos,cursandoensinosuperior)=859|NPúblicoGeral(totalderespondentes)=10.257
11,7% 27,2% 52,9% 74,3% 91,2%%deEngajados em RedesSociais
quefalariabemsobreaempresa

8
77,0 79,2 74,6 78,8 78,4
78,7
74,6 71,9 73,0 74,7 77,8
79,9 81,6 78,4 80,1 77,9
73,8 73,0 77,7
77,6
79,2 78,3
75,3
69,5 75,1 70,9 75,4
71,0 73,8 71,2 74,9 77,3
76,0 77,3
2013 2014 2015 2016
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
78,7
2017
78,4
75,4
78,3
77,9
77,8
77,9
77,6
77,3
77,3
Índice Pulse de Reputação
As empresas de melhor reputação mantém uma reputação forte ao longo dos anos
A S 1 0 E M P R E S A S D E M E L H O R R E P U TA Ç Ã O N O B R A S I L
N= 10.257 entrevistas / ~110 avaliações por empresa
Diferença Significante = 3,0 pontos
PesquisaAnual: Janeiro
Excelente>80 Forte>70 Mediana>60 Fraca>40 Pobre<39
*primeiro ano no estudo
*primeiro ano no estudo

9
As líderes contam com quase 1/5 a mais de pessoas dispostas a apoiá-las
Q U A L A V A N TA G E M D A S 1 0 M E L H O R E S ?
82,9%
82,9%
77,9%
75,6%
69,2%
68,9%
67,2%
63,9%
Top10
Demais
empresas
%deClientesque
recomendariaprodutosdaempresa
%deJovensTalentosque
trabalhariaparaaempresa
%doPúblicoGeralqueconfiariaquea
empresa fariaocorretoemumacrise
NClientes(compraramserviçosouprodutosdaempresa)=684 |NJovensTalentos(18a24anos,cursandoensinosuperior)=859|NPúblicoGeral(totalderespondentes)=10.257
Top10
Top10
Top10
Demais
empresas
Demais
empresas
Demais
empresas
%deEngajados em RedesSociais
quefalariabemsobreaempresa

10
Categoria setorial e natureza da empresa
influenciam
F R A M M I N G E F F E C T
2

11
Alguns setores tendem a ser mais bem percebidos que outros
R E P U TA Ç Ã O S E T O R I A L
PesquisaAnual: Janeiro| Índices Setoriais correspondem a média dos indicadores das empresas de cada setor
N= 10.257 entrevistas / mín. 330 avaliações por setor Diferença Significante = 3,0 pontos Escala = Excelente>80 Forte>70 Mediana>60 Fraca>40 Pobre<39
Índice Pulse Setorial ao longo dos anos
2013 2014 2015 2016 2017 D 17-16
1º Cosméticos 70,0 76,0 70,2 73,5 74,9 1,4
2º Prod. Consumo Diversificados 73,7 77,6 69,4 75,3 74,8 -0,5
3º Moda 70,1 69,9 69,7 71,9 73,6 1,7
4º Automotivo 73,6 72,5 69,5 72,8 72,9 0,0
5º Software & Tec. Informação 69,1 69,3 71,0 72,1 72,4 0,3
6º Farmaceutico 66,4 68,1 66,0 70,9 71,9 1,1
7º Alimentos 65,2 68,1 67,8 70,3 71,7 1,4
8º Eletroeletrônicos 70,2 69,9 70,1 71,9 71,1 -0,8
9º Bens de Capital & Aeroespacial 66,4 67,3 65,3 70,5 71,0 0,4
10º Varejo Online 66,6 62,2 67,9 71,9 71,0 -1,0
11º Supermercados 66,2 67,5 67,2 66,3 70,9 4,6
12º Turismo 66,9 60,6 64,6 69,5 70,7 1,2
13º Varejo de Moda 66,2 64,5 67,0 65,8 70,1 4,3
14º Aéreas 62,9 61,7 61,8 68,2 69,8 1,6
2013 2014 2015 2016 2017 D 17-16
15º Serviços de Logística 63,2 65,5 64,4 68,1 69,5 1,4
16º Serviços de Pagamento 64,2 66,3 65,9 70,7 69,4 -1,3
17º Bebidas 62,7 63,4 64,5 70,3 68,8 -1,6
18º Varejo e Eletro 65,9 67,3 66,2 71,8 68,4 -3,4
19º Locadoras e Serv. Mobilidade 61,5 62,8 59,6 66,9 67,5 0,7
20º Químico 62,7 63,9 62,8 66,1 65,7 -0,4
21º Informação e Mídia 65,8 69,1 69,1 67,6 65,5 -2,1
22º Seguradoras 59,1 63,5 54,9 61,9 65,3 3,4
23º Expl. Dist. Óleo e Gás 62,0 63,8 60,3 63,5 64,7 1,2
24º Bancário 62,9 63,4 60,1 62,2 63,5 1,3
25º Ger. Dist. Energia Elétrica 56,8 58,6 56,9 59,4 63,3 3,9
26º Mineração e Siderurgia 60,8 63,4 63,8 59,3 63,2 4,0
27º Construção e Engenharia 62,7 65,1 58,5 48,2 59,7 11,5
28º Telecomunicações 53,1 53,4 49,6 57,0 56,6 -0,4

12
72,6
78,7
72,0
77,0
69,0
69,7
77,6
69,8
72,7
70,8
68,3
71,5
77,7
61,9
69,5
69,4
68,8
68,4
67,5
65,7
65,5
65,3
64,7
63,5
63,3
63,2
59,7
56,6
ServiçosdeLogística
ServiçosdePagameto
Bebidas
VarejoeEletro
LocadoraseServiçosdeMobilidade
Químico
InformaçãoeMídia
Seguradoras
Expl.Distr.ÓleoeGás
Bancário
Ger.Distr.EnergiaElétrica
MineraçãoeSiderugia
ConstruçãoeEngenharia
Telecomunicações
77,3
76,1
76,7
78,4
77,9
74,9
77,2
77,8
75,0
74,0
72,8
72,5
74,4
70,3
74,9
74,8
73,6
72,9
72,4
71,9
71,7
71,1
71,0
71,0
70,9
70,7
70,1
69,8
Cosméticos
Prod.Consm.Diversificados
Moda
Automotivo
Software&TI
Farmaceutico
Alimentos
Eletroeletronicos
BensdeCapital&Aeroespacial
VarejoOnline
Supermercados
Turismo
VarejodeModa
Aéreas
Líderes têm em média 5,2 pontos acima do setor
N= 10.257 entrevistas Diferença Significante = 3,0 pontos Escala = Excelente>80 Forte>70 Mediana>60 Fraca>40 Pobre<39

13
Historicamente as multinacionais têm reputação em média 5,8 pontos maior que
as nacionais no Brasil
R E P U TA Ç Ã O D E A C O R D O C O M A N AT U R E Z A
PesquisaAnual: Janeiro | Índices de Paises correspondem a média dos indicadores das empresas de cada país
N= 10.257 entrevistas / ~110 avaliações por empresa Diferença Significante = 3,0 pontos Escala = Excelente>80 Forte>70 Mediana>60 Fraca>40 Pobre<39
63,5
66,0
62,5 61,8
63,8
61,0 61,7
64,4
70,6
69,6
68,0
67,1 67,3 66,9
70,4 70,7
50
60
70
80
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Índice Pulse de acordo com natureza da empresa
Nacionais
Estrangeiras

14
Nem todas as empresas da chamada “nova economia” se destacam em seus
respectivos setores
69,4
78,7
65,5
77,6
66,8
63,5
70,8
67,5 67,4
70,7 71,5 71,0 70,2
Serviços de
Pagameto
PayPal Informação
e Mídia
Netflix Facebook Bancário Nubank Locadoras e
Serviços de
Mobilidade
Uber Turismo Airbnb Varejo
Online
Amazon
Índice Pulse de Reputação das empresas de “nova economia” versus seus setores

15
Produtos / Serviços e Governança se
mantém como os principais drivers de
reputação
R E P U TAT I O N D R I V E R S
3

16
Para gerenciar esse valor é necessário compreender como ele é gerado
M E L H O R E S P R ÁT I C A S
Iniciativas
O que a empresa
faz?
Terceiros
O que outros falam
sobrea empresa?
Comunicação
O que a empresa
fala?
Contexto Global
O que acontece
no mundo?
EXPERIÊNCIA
com a empresa
REPUTAÇÃO
Vínculo Emocional
D I M E N S Õ E S
P ercepções racionais

17
Produtos / Serviços é o principal driver, mas Governança continua a ganhar peso
O Q U E I N F L U E N C I A A R E P U TA Ç Ã O ?
17,8%
17,7%
13,6%
13,2%
13,9%
12,7%
13,8%
15,6%
17,3%
13,5%
11,4%
13,7%
12,2%
13,6%
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Produtose Serviços Inovação Amb. Trabalho Governança Cidadania Liderança Desempenho
17,7%
13,2%
12,7%
15,6%
13,5%
13,7%
13,6%
Público
Geral
Importância das Dimensões junto ao Público Geral Brasileiro
2017
Coeficiente de regressãoAdj. R² = 0,730

18
Como as 10 empresas de melhor reputação são percebidas nas dimensões?
P E R F I L D E R E P U TA Ç Ã O D A S T O P 1 0 N O B R A S I L
Índice Pulse
(Vínculo
Emocional)
Média
Dimensões
Racionais
Produtos e
Serviços
Inovação
Ambiente de
Trabalho
Governança Cidadania Liderança Desempenho
78,7 76,6 78,0 78,9 75,7 75,4 73,6 77,7 76,7
78,4 75,4 79,7 76,8 74,0 73,0 66,8 77,9 79,9
78,4 75,3 78,2 76,8 75,1 73,7 71,4 74,3 77,4
78,3 74,1 76,1 72,5 71,2 72,7 73,6 75,7 77,0
77,9 76,5 76,9 78,9 75,5 74,8 72,6 77,5 79,1
77,8 76,9 78,3 78,1 76,3 77,8 73,2 76,2 78,3
77,7 75,3 78,6 76,9 71,2 74,8 71,0 75,7 78,6
77,6 73,6 78,2 79,6 69,9 70,2 64,2 75,5 77,8
77,3 75,5 76,1 75,2 76,9 73,6 70,4 76,7 79,7
77,3 71,5 77,2 73,9 71,4 68,8 63,2 71,1 75,2

19
Cosméticos
Prod. Cons. Difersf.
Moda
Automotivo
Software & TI
Farmacûutico
Alimentos
Eletroeletronicos
B de Capital/Aeroespacial
Varejo Online
Supermercados
Turismo
Varejo de Moda
Aéreas
Serviços de Logística
Serviços de Pagameto
Bebidas
Varejo e Eletro
Locad. Serv. Mobilidade
Químico
Informação e Mídia
Seguradoras
Óleo e Gás
Bancário
Energia Elétrica
Mineração e Siderugia
Construção e Engenharia
Telecomunicações
55
60
65
70
75
55 60 65 70 75
Alguns setores são mais percebidos de forma emocional que racional
Vínculo Emocional - Índice Pulse de Reputação
Percepçãoracional-Médiadasdimensões
PERCEPÇÃO MAIS
RACIONAL
PERCEPÇÃO MAIS
EMOCIONAL

20
56,0
58,2
58,2
56,4
57,2
60,8
64,0
Telecom
As percepções variam de acordo com o contexto de cada setor
C O M O O P Ú B L I C O P E R C E B E D I F E R E N T E S S E T O R E S
71,4
71,2
67,8
70,2
67,8
72,1
74,5
Automotivo.
70,2
68,5
67,6
68,4
65,3
71,1
73,1
Bebidas
66,6
64,6
63,6
62,4
60,5
65,7
69,3
Mineração
NPúblicoGeral(totalderespondentes)=10.257
Diferença Significante = 3,0 pontos Excelente>80 Forte>70 Mediana>60 Fraca>40 Pobre<39
73,9
73,2
68,7
71,2
69,8
73,3
75,3
Prod.
Consum

21
Percepções sobre diferentes setores – nível de atributos
Dimensões Atributos
Prod. Consumo
Diversificados Automotivo Bebidas
Mineração e
Siderurgia Telecomunicações
Produtos e
Serviços
Oferece P&S de alta qualidade 76,2 74,4 71,3 68,2 57,7
Boa relação custo benefício 69,5 66,2 67,4 64,6 53,7
Garante a efetividade dos P&S 74,5 72,4 70,6 66,3 57,5
Satisfaz os clientes 75,4 72,5 71,4 67,0 55,2
Inovação
É inovadora 73,3 72,1 68,3 64,3 58,6
Antecipa seus concorrentes 72,2 69,0 66,3 63,1 56,3
Adapta-se facilmente 74,1 72,4 70,9 66,3 59,7
Amb. Trabalho
Oferece oportunidades iguais 67,9 66,9 67,1 63,3 58,1
Remunera justamente 68,5 68,3 67,9 64,6 58,2
Saúde e segurança dos empregados 69,5 68,3 67,8 62,6 58,2
Governança
É justa e responsável 71,6 71,0 69,2 63,4 57,2
Tem comportamento ético 72,1 71,0 69,3 62,2 57,3
É transparente 70,0 68,5 66,7 61,4 54,7
Cidadania
Protege o meio ambiente 69,4 65,6 65,6 57,6 56,7
Contribui para a sociedade 71,5 67,8 64,5 62,4 57,7
Apoia boas causas sociais 68,6 66,3 65,9 61,5 57,2
Liderança
É bem administrada 74,7 73,3 72,3 65,8 61,5
Tem um líder forte e respeitado 73,0 71,3 70,8 64,8 61,0
Tem excelentes gestores 73,6 72,4 71,8 64,5 60,5
Tem visão clara de futuro 73,5 72,5 70,8 67,9 60,9
Desempenho
É lucrativa 76,0 75,0 73,3 70,0 64,9
Perspectiva de crescimento 75,3 74,7 73,5 68,9 63,5
Tem resultados sólidos 74,7 73,8 72,7 68,9 63,7

22
As 100 empresas de
melhor reputação no Brasil
R A N K I N G
4

23
R A N K I N G D E R E P U TA Ç Ã O N O B R A S I L ( 1 º A 5 0 º )
2013 2014 2015 2016 2017 D 17-16
1º PayPal - - - - 78,7
2º BMW 77,0 79,2 74,6 78,8 78,4 -0,4
3º Mercedes-Benz 75,3 69,5 70,9 75,4 78,4 3,1
4º Faber-Castell - - 79,2 - 78,3
5º Google 79,9 81,6 78,4 80,1 77,9 -2,2
6º Nintendo 74,6 71,9 73,0 74,7 77,8 3,0
7º Tigre - 73,8 73,0 - 77,7
8º Netflix - - - - 77,6
9º Dell 71,0 73,8 71,2 74,9 77,3 2,5
10º Tramontina - - 76,0 - 77,3
11º Nivea Cosméticos - - - - 77,3
12º Nestlé 80,0 82,1 77,6 80,3 77,2 -3,0
13º Lojas Americanas 68,5 71,6 71,3 75,5 77,0 1,4
14º Mondeléz 65,0 62,0 65,4 68,3 76,8 8,5
15º adidas 77,5 75,7 73,3 74,5 76,7 2,1
16º Cargill 62,3 63,5 - 67,7 76,5 8,9
17º Whirlpool 74,6 62,7 65,7 70,5 76,3 5,8
18º Grupo Boticário - 76,5 71,0 79,0 76,3 -2,7
19º Honda 76,4 80,6 68,7 73,1 76,2 3,1
20º Johnson & Johnson 78,7 80,9 76,2 78,7 76,1 -2,5
21º Intel 73,2 74,4 72,4 75,4 76,0 0,6
22º Natura 76,8 77,1 73,9 75,1 76,0 0,9
23º Unilever 72,6 75,2 68,0 74,5 76,0 1,4
24º Microsoft 78,1 74,0 77,0 78,0 75,8 -2,3
25º Giorgio Armani 68,9 71,5 65,2 72,4 75,6 3,2
2013 2014 2015 2016 2017 D 17-16
26º Ford 72,9 75,9 65,8 74,9 75,6 0,7
27º Danone 77,5 73,7 75,2 77,6 75,4 -2,2
28º Sony 79,0 80,5 75,5 73,9 75,3 1,4
29º Lego - - - 73,1 75,3 2,2
30º Ferrero 69,9 69,8 70,4 72,4 75,3 2,9
31º Colgate-Palmolive 76,5 74,8 70,4 76,6 75,1 -1,5
32º HP Inc. 77,0 74,3 68,5 72,8 75,1 2,3
33º Bosch - 71,1 69,0 72,3 75,0 2,7
34º SC Johnson (Glade, OFF, Pato,)
- - - - 75,0
35º IBM 71,5 75,7 67,4 72,4 75,0 2,6
36º MSD Merck Sharp & Dohme
59,3 63,5 63,6 72,8 74,9 2,2
37º Bayer 73,9 76,4 67,5 72,2 74,9 2,7
38º P&G 75,3 79,6 68,8 74,2 74,9 0,7
39º Apple 74,1 80,7 74,7 75,2 74,7 -0,5
40º Roche 66,6 74,3 66,8 72,4 74,6 2,2
41º Pfizer 68,0 69,5 66,7 73,1 74,5 1,4
42º Levi's 66,8 - 69,6 70,7 74,5 3,8
43º Canon 70,9 74,4 74,3 74,2 74,5 0,3
44º Goodyear 73,9 77,0 68,6 73,1 74,5 1,4
45º Hering 76,6 72,6 71,9 - 74,4
46º Toyota 75,3 78,4 69,0 76,5 74,4 -2,1
47º BRF 77,2 74,8 70,5 75,2 74,3 -0,9
48º Abbott 70,7 66,4 66,2 69,7 74,2 4,6
49º Hugo Boss - 66,6 67,4 75,3 74,1 -1,2
50º LVMH Group 69,9 64,7 64,6 72,4 74,0 1,6

24
2013 2014 2015 2016 2017 D 17-16
76º General Motors 78,2 71,7 71,5 73,9 72,3 -1,6
77º Electrolux 76,4 73,8 69,0 71,6 72,3 0,7
78º LafargeHolcim - - - - 72,3
79º Michelin 72,5 70,5 70,9 71,8 72,3 0,4
80º Hyundai 74,0 69,9 65,8 72,0 72,2 0,3
81º Nissan 71,1 66,3 - - 72,2
82º Avon 73,7 76,2 73,1 74,0 72,2 -1,8
83º Pirelli 72,0 71,5 70,8 77,5 72,2 -5,2
84º Visa - 71,9 68,7 76,3 72,2 -4,0
85º Lojas Riachuelo 63,3 - - - 72,1
86º Ambev 68,3 69,1 68,6 68,6 72,0 3,4
87º DHL - - - - 72,0
88º Sanofi 65,3 67,7 67,7 69,3 71,9 2,6
89º WEG Motores - 64,1 - 70,9 71,9 1,0
90º Alpargatas 76,8 75,7 73,8 - 71,8
91º Starbucks 64,6 66,7 - 73,9 71,7 -2,1
92º LG Eletronics 74,0 69,9 71,1 72,6 71,7 -0,9
93º SAP - - 67,9 70,6 71,6 1,1
94º 3M 77,8 72,6 70,8 77,0 71,6 -5,3
95º Panasonic 71,6 67,4 69,6 73,1 71,6 -1,5
96º Gerdau 71,5 68,9 64,1 74,9 71,5 -3,3
97º Eurofarma 66,6 71,9 64,0 - 71,5
98º Airbnb - - - - 71,5
99º Marcopolo - - 65,4 - 71,4
100º Kellogg's 67,6 68,4 68,2 70,1 71,4 1,3
R A N K I N G D E R E P U TA Ç Ã O N O B R A S I L ( 5 1 º A 1 0 0 º )
2013 2014 2015 2016 2017 D 17-16
51º B2W Digital(Submarino, Americanas.com)
- - - - 74,0
52º Bridgestone 75,0 72,0 66,8 72,3 73,9 1,7
53º Kimberly-Clark 65,4 - 63,7 71,3 73,9 2,7
54º L'Oréal 72,6 74,2 68,5 73,4 73,7 0,3
55º Cisco 65,0 63,7 66,3 71,9 73,6 1,8
56º Caterpillar - 69,8 65,7 71,8 73,6 1,8
57º Rolex 73,0 73,5 74,2 73,8 73,5 -0,3
58º Samsung 75,4 77,5 74,8 76,1 73,5 -2,6
59º Oracle 67,1 65,0 67,5 70,8 73,2 2,4
60º Amanco - - - - 73,1
61º Barilla 70,5 66,1 63,6 73,1 73,1 0,0
62º Nike 78,0 74,7 75,2 77,9 73,0 -4,9
63º Walt Disney 71,5 75,4 72,8 77,5 73,0 -4,5
64º Novo Nordisk 60,5 66,0 61,3 70,6 73,0 2,4
65º Xerox 74,4 71,4 61,5 73,6 72,8 -0,8
66º Vulcabras Azaleia - - 63,1 - 72,8
67º Arezzo - - 69,6 - 72,8
68º Carrefour 66,4 69,1 67,0 67,4 72,8 5,4
69º Reckitt Benckiser (Veja, SBP, Veet,)
- - - - 72,7
70º Ultragaz - - 66,8 - 72,7
71º FedEx 71,9 67,4 67,8 71,4 72,6 1,2
72º FCA (Fiat Chrysler Automobiles) 72,1 68,7 68,5 71,6 72,6 1,0
73º Marriott Hotels 70,2 67,2 64,9 70,0 72,5 2,5
74º Randon - - - 68,2 72,5 4,2
75º GSK GlaxoSmithKline 64,1 66,9 66,4 70,0 72,3 2,3

25
Sobre a metodologia e o
perfil amostral da pesquisa
S O B R E O E S T U D O
5

26
Metodologia RepTrak® de análise da reputação
C O M O M E N S U R A R E A N A L I S A R A R E P U TA Ç Ã O ?
Vinculo
EMOCIONAL
Explicação
RACIONAL
DimensõesRacionaisdaReputação
Avalia o grau de confiança, empatia, estima e
admiração pela empresa
Avalia as percepções racionais do público geral sobre
sete dimensões
Q: Índice Pulse de Reputação - Avaliação em escala de 1 a 7
de afirmações sobre vínculo emocional:
Estima: Tem uma boa reputação de modo geral
Confiança: É uma empresa em que eu confio
Empatia: É uma empresa sobre a qual eu tenho uma boa
impressão
Admiração: É uma empresa que eu admiro e respeito
QDimensõesRacionais:Avaliaçãodeconcordânciaemescalade1a7dasseguintesafirmações:
Produtos&Serviços:Ofereceprodutoseserviçosdealtaqualidade
Inovação:Éumaempresainovadora
Ambientedetrabalho:Éumaboaempresaparatrabalhar
Cidadania:Éumaempresaambientalmenteesocialmenteresponsável
Governança:Éumaempresaéticaetransparente
Liderança:Éumaempresabemadministrada
Desempenho:Éumaempresaquegerabonsresultadosfinanceiros

27
Masculino;
46,0%
Feminino;
54,0%
Gênero
Público geral
P E R F I L A M O S T R A L
18-24; 18,3% 25-34; 24,4% 35-44; 25,1% 45-64; 32,2%Faixa Etária
44,9%
25,3%
16,5%
8,9%
4,5%
Região
Sudeste Nordeste Sul Centro-oeste Norte
14,2% 31,6% 39,0% 15,2%Classe Social
Classe D Classe C Classe B Classe A
PESQUISA ONLINE
PÚBLICO GERAL: Necessário
conhecer a empresa para avaliar
+330 EMPRESAS PESQUISADAS:
Apenas empresas com mínimo de
familiaridade foram ranqueadas
JANEIRO 2017
10.257 ENTREVISTADOS
~110 avaliações por empresa

28
Reputation Institute
S O B R E
6

29
Referência global em análise de reputação e consultoria na gestão desse ativo
R E P U TAT I O N I N S T I T U T E
1995
FUNDAÇÃO
Dr.CharlesFombrum
Dr.CessvanRiel
2005
BRASIL
LideradoProfa.Dra.
AnaLuisaAlmeida
+20
SETORES
Consultoria
e monitoramento
+30
PAÍSES
Atendimento
global
ALGUNS CLIENTES NO BRASIL

30
Associação:
Reputation Leaders Network Redede Executivos:
Networking,Benchmarking e Melhores Práticas
Serviços do Reputation Institute
Monitoramento:
National Tracker: Assinatura de Monitoramento Mensal
Diagnóstico DeepDivede Reputação multi-stakeholder
Consultoria:
Estruturaçãodo processo de Gestão da Reputação.
Identificação, Avaliação e Gestão de Riscos Reputacionais

31
Rede de Executivos Líderes em Gestão da Reputação
R E P U TAT I O N L E A D E R S N E T W O R K
NETWORKING
& Eventos
Exclusivos
BENCHMARKING
Indicadores de
Reputação
CAPACITAÇÃO
& Conteúdo de
Gestão
Membros no Brasil

32
AGENDA 2016
27abr Divulgação dos resultados da Pesquisa Brasil Reputation Pulse 2016: Melhores Reputações no País
17mai Crises e Reputação: Reflexos e Aprendizados com as crises de credibilidade recentes
15set Causas Sociais e Reputação: Riscos de Posicionamento e Oportunidades de Reconhecimento
4&5out Global RLN Summit: Evento internacional para associados em Boston, EUA
3nov Retorno Reputacional em Patrocínios de Grandes Eventos
AGENDA PRELIMINAR 2017
17fev Ranking 100 empresas de melhor reputação no Brasil (divulgação prioritária para membros)
23Mar Fusões e Aquisições: impacto da e na reputação corporativa
11Mai Práticas de Governança: estruturas e instrumentos pós crises recentes no Brasil
14Jul Novas relações sociais: impactos das mídias digitais no ecossistema de stakeholders
Set RLN Global Summit (Londres, Reino Unido)
Workshops para o compartilhamento de melhores
práticas, aprendizados e tendências
RLNGLOBALSUMMIT:Prof.Dr.CharlesFombrum,Co-
fundadoreCharimanReputationInstitute,dáboasvindas
aosparticipantesemBarcelona,2014

33
Acesso à conteúdo sobre Gestão da Reputação e Disponibilidade de
Consultor Sênior
C A PA C I TA Ç Ã O E C O N T E Ú D O D E G E S TÃ O D A R E P U TA Ç Ã O
• Reputation academy: sessões on-
line de gestão da reputação
• Conteúdo on-line (cases, artigos,
entrevistas e estudos)
• Acesso prioritário a novos estudos e
pesquisas do Reputation Institute
• 4h de disponibilidade de consultor
sênior sob demanda – Exemplo:
Palestra de Capacitação para
Equipe “Importância da Gestão da
Reputação”

34
Benchmarking junto a empresas do setor com indicadores básicos de
reputação da Global RepTrak® Database
B E N C H M A R K I N G I N D I C A D O R E S D E R E P U TA Ç Ã O
• Acesso a base de dados global de
reputação do Reputation Institute:
+2.000 empresas, +30 países, +20
setores (sob demanda)
• Relatório anual de indicadores de
reputação da empresa e dois
benchmarks à escolha
61,5
79,8
79,7
49,7
66,6
54,7
70,5
QDimensõesRacionais:Avaliaçãoemescalade1a7dasafirmações:
Produtos&Serviços:Ofereceprodutoseserviçosdealtaqualidade
Inovação:Éumaempresainovadora
Ambientedetrabalho:Éumaboaempresaparatrabalhar
Cidadania:Éumaempresaambientalmenteesocialmente
responsável
Governança:Éumaempresaéticaetransparente
Liderança:Éumaempresabemadministrada
Desempenho:Éumaempresaquegerabonsresultadosfinanceiros
Q: Índice Pulse de Reputação - Avaliação em
escala de 1 a 7 de afirmações sobre vínculo
emocional:
Estima: Tem uma boa reputação de modo
geral
Confiança: É uma empresa em que eu confio
Empatia: É uma empresa sobre a qual eu
tenho uma boa impressão
Admiração: É uma empresa que eu admiro e
respeito
66,7
Vinculo
EMOCIONAL
Explicação
RACIONAL
DimensõesRacionaisdaReputação

35
Benchmarking junto a empresas do setor com indicadores básicos de
reputação da Global RepTrak® Database
B E N C H M A R K I N G I N D I C A D O R E S D E R E P U TA Ç Ã O
ÍNDICE PULSE DE REPUTAÇÃO
SUA EMPRESA BENCHMARK 1 BENCHMARK 2
PESO E PERCEPÇÃO SOBRE CADA ATRIBUTO DE REPUTAÇÃO

36
Rede de Executivos Líderes em Gestão da Reputação
R E P U TAT I O N L E A D E R S N E T W O R K
NETWORKING
& Eventos
Exclusivos
BENCHMARKING
Indicadores de
Reputação
CAPACITAÇÃO
& Conteúdo de
Gestão
INVESTIMENTO ANUAL:
Afiliação RLN: R$30.000,00

37
Associação:
Monitoramento:
Consultoria:

38
Monitoramento mensal permite planejar, acompanhar e avaliar a Gestão da
Reputação da empresa
A S S I N AT U R A M O N I T O R A M E N T O N AT I O N A L T R A C K E R
Foco
Quais segmentos da
sociedade devemos focar?
Status
Qual é a reputação da empresa
com a sociedade?
Priorização
Quais canais geram maior ou
menor valor para a reputação?
Avaliação
Como a reputação evolui ao
longo do ano?
Mensagens
Quais fatores influenciam positivamente
e negativamente a reputação?

39
Monitor mensal de reputação com reportes trimestrais de resultados
A S S I N AT U R A M O N I T O R A M E N T O N AT I O N A L T R A C K E R
 Ondas mensais (reporte trimestral) de monitoramento com cerca de 25 indicadores junto a sociedade
 4 workshops de apresentação e discussão de resultados
Excelente>80 Forte>70 Mediana>60 Fraca>40 Pobre<39
72,3
75,3
79,6
68,8
74,2
60,6 60,5 61,3
63,9
56,7
63,2
59,3
61,8 62,6 65,2
58,0
63,9
70,7
73,9 76,9
81,2
70,4
75,8
72,3
0
20
40
60
80
100
jan-17 fev-17 mar-17 abr-17 mai-17 jun-17 jul-17 ago-17 set-17 out-17 nov-17 dez-17
Empresa
Benchmark
Índice Pulse de
Reputação

40
Compreensão dos principais fatores para gestão da reputação
Insights para planejamento:
Quais os pontos fortes e fracos da reputação
da empresa ao longo do ano?
Avaliação de retorno:
Qual o recall de ações da empresa e como
esse recall impacta a reputação?

41
Monitoramento National Tracker de Reputação
Geração de Capital
Reputacional
Monitoramento constante permite
planejar, acompanhar e avaliar o
sucesso da empresa na gestão da
reputação
Proteção de Capital
Reputacional
Compreensão dos fatores que mais
influenciam a reputação,
fornecendo insights de riscos
emergentes e respostas para crises
Business Case para basear
Investimentos
Fundamentação de decisões em
KPIs e metas de reputação para
priorizar investimentos
Monitoramento disponível em 25 países
INVESTIMENTO ANUAL (PAÍSES LATAM):
R$90.000,00 (por país)
*investimento pode variar de acordo com a familiaridade da empresa

42
Diagnósticos Customizados DeepDive Multi-stakeholder
65,0 45,0 65,075,085,0
Consumidor Varejista Fornecedor Imprensa Governo
KPI: Indicador Pulse de Reputação por Stakeholder
Painel de Indicadores por Stakeholder Captar percepção do ecossistema de stakeholder
 ~28 indicadores Customizados
 Análises adicionais: desenvolvidas para objetivos
específicos do cliente
 2 workshops de apresentação e discussão de
resultados
BENEFÍCIOS
INVESTIMENTO ANUAL:
~R$50.000 a ~100.000,00 (por stakeholder)

43
Associação:
Monitoramento:
Consultoria:

44
Melhores práticas em Gestão da Reputação
Lógica de
Negócios
Governança
& Accountability
Integração Inteligência e
Estratégia
Competências
GOVERNANÇA TRANSVERSAL
Comunicação: competências necessárias para liderar e facilitar– mas não única
responsável
REPUTAÇÃO É INPUT E NÃO SOMENTE OUTPUT
O objetivo é o negócio e não a reputação por si só
INTANGÍVEL, MAS NECESSÁRIO COMPREENDER E MONITORAR
Ir além das questões mercadológicas e de produto e também avaliar aspectos
institucionais
REPUTAÇÃO É CONSTRUÍDA NO RELACIONAMENTO COM O
STAKEHOLDER
Áreas que gerenciam as interfaces com stakeholders precisam ter clareza de
como contribuir

45
Compreensão de cenários e desenvolvimento de
processos
Reputation Landscape & Blueprint
Projeto de assessoria para planejamento
e estruturação da
Gestão da Reputação
• Análise de cenário de reputação
• Definição de Comitês de Reputação
• Sensibilização interna
• Planejamento do processo
Reputation Risk Management
Assessoria para avaliação de riscos
reputacionais e definição de processos de
mitigação e gestão
• Identificação de principais ameaças para reputação
• Mensuração do impacto reputacional e
probabilidade de cada ameaça
• Estruturação de planos de mitigação
• Sistema online para acompanhamento
Sob orçamento:
a depender da quantidade de ameaças avaliadas
~R$70.000,00 a ~R$150.000,00

Contatos
Profa. Dra. Ana Luisa Almeida
President
Tiago Retori
Director, Business Development
tretori@reputationinstitute.com
+55 21 99281 1034

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