Este artigo apresenta os resultados de uma avaliação heurística de dois aplicativos, Google Agenda e Mozilla Sunbird, aplicada com base nos princípios de usabilidade de Jakob Nielsen e Rolf Molich. A análise revelou os principais problemas de usabilidade em ambas as plataformas, destacando que o Google Agenda teve dificuldades relacionadas à visibilidade do status do sistema, enquanto o Sunbird teve problemas em prevenção de erros e reconhecimento ao invés de memorização. A conclusão enfatiza que ambos os sistemas atendem bem às necessidades dos usuários, apesar de suas limitações em documentação e funcionalidades.

1. Avaliação Heurística de aplicativos Desktop e Web
Bruno Dadalt Zambiazi
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Abstract. This article describes heuristic evaluation results of two software
systems, a Web and a Desktop. The evaluation was based on ten heuristic
principles proposal to Jakob Nielsen and Rolf Molich, at beginning of 1990's
decade. To do a fair job, two softwares with the same proposal – task
scheduler personal and e-calendar, both developed by big companies, are
choosen: Google Agenda and Mozilla Sunbird.
Resumo. Este artigo visa apresentar os resultados de uma avaliação
heurística realizada em dois sistemas, um Web e um Desktop. A avaliação foi
feita com base nos dez princípios heurísticos propostos por Jakob Nielsen e
Rolf Molich, no início da década de 1990. Para fazer um trabalho justo,
foram pesquisados dois softwares atuantes na mesma área - agendamento de
tarefas pessoais e calendário eletrônico, ambos desenvolvidos por duas
grandes empresas: Google Agenda e Mozilla Sunbird.
1. Introdução
Há algum tempo, o desenvolvimento de software deixou de ser algo simples para
tornar-se um complexo processo de produção que visa, acima de tudo, a qualidade do
produto final e a satisfação máxima do usuário. Nesse contexto, práticas vinculadas à
interação humano-computador vêm ganhando destaque, principalmente nos últimos
anos, por proporem melhorias nos programas computacionais baseadas num
pensamento bastante simples: um software precisa ser fácil de utilizar.
Dentro disso, a Avaliação Heurística, um dos métodos utilizados para
avaliação de interfaces, torna-se uma das técnicas essenciais para a implantação de boas
regras de usabilidade1 em sistemas, sejam estes Desktop ou Web. Baseada em dez
princípios, a Avaliação Heurística é uma etapa muito importante no desenvolvimento de
softwares por evitar problemas de usabilidade que podem acabar causando graves erros
quando o mesmo passar à fase de comercialização.
Visando realizar um processo de avaliação de interfaces justo, escolheu-se por
trabalhar com um software Desktop e outro Web, sendo que os dois deveriam ser
sistemas voltados à mesma área de atuação e desenvolvidos por empresas do mesmo
porte. Após a definição da área de atuação do software, agendamento de tarefas pessoais
e calendário eletrônico, os escolhidos foram Mozilla Sunbird e Google Agenda.
1 Usabilidade diz respeito à facilidade e simplicidade de utilização de algum software ou dispositivo.

2. O primeiro, da plataforma Desktop, é “[...] um gerenciador de informações
pessoais livre, de código aberto e multiplataforma desenvolvido pela Mozilla
Foundation com a colaboração de vários voluntários.” [1] O segundo, um sistema WEB,
é “[...] um serviço de agenda e calendário on-line oferecido gratuitamente pela empresa
Google.” [2]
Este trabalho não tem o objetivo de explicar/avaliar o processo de instalação do
Mozilla Sunbird, na máquina do usuário, e nem da criação de uma conta no Google,
para posterior acesso à ferramenta Agenda. O foco do trabalho está voltado única e
somente à avaliação das interfaces e de seu funcionamento, assim como à apresentação
de um comparativo entre os dois.
2. Avaliações Heurísticas
Com a crescente evolução tecnológica das plataformas e sistemas de informação, a
facilidade de utilização destes tornou-se algo essencial para a boa aceitação de um
produto de software no mercado. Hoje em dia, não basta mais utilizar um programa
criado simplesmente para atender as suas demandas, é necessário que o mesmo seja
simples, intuitivo e que proporcione uma boa experiência aos usuários. Foi pensando
nisso que, no início da década de 1990, os dinamarqueses Jakob Nielsen e Rolf Molich
desenvolveram técnicas para avaliações de interface baseadas em heurísticas2.
Mesmo que pareçam antigas devido à data de publicação, as chamadas
“Avaliações Heurísticas” passaram a ganhar destaque no mundo dos computadores
apenas no início dos anos 2000, época em que começou a aumentar a necessidade de
softwares voltados à boa utilização por parte dos usuários. A Avaliação Heurística
baseia-se em dez princípios:
1. Visibilidade do status do sistema: a todo o momento, o sistema precisa
informar ao usuário o que está acontecendo;
2. Compatibilidade do sistema com o mundo real: o sistema deve possuir
uma linguagem clara e de fácil entendimento para o usuário, evitando termos
técnicos;
3. Controle do usuário e liberdade: o usuário é quem controla a aplicação, não
o contrário. O usuário deve poder cancelar e reiniciar tarefas, desfazer e
refazer operações, entre outros;
4. Consistência e padrões: ações semelhantes devem sempre funcionar de
forma igual, evitando deixar o usuário com dúvidas quando, por exemplo, -
executar tarefas homônimas em módulos diferentes;
5. Ajuda os usuários no reconhecimento, diagnóstico e recuperação de
erros: através de linguagem simples, o sistema fornece informações que
ajudam o usuário a evitar cometer erros;
6. Prevenção de erros: o sistema evita a ocorrência de erros que prejudiquem
as tarefas do usuário;
7. Reconhecimento ao invés de memorização: o usuário não deve precisar
decorar como se realiza determinada tarefa, o sistema deve possuir uma
2 Uma heurística é um enunciado no qual procura-se sintetizar algum problema. [3]

3. interface capaz de fazer com que o usuário saiba onde precisa ir para realizar
aquela tarefa;
8. Flexibilidade e eficiência no uso: o sistema deve fornecer meios para que os
usuários um pouco mais experientes consigam realizar tarefas de forma mais
rápida, fornecendo, por exemplo, atalhos pelo teclado;
9. Estética e design minimalista: o sistema não deve apresentar informações e
opções irrelevantes;
10. Ajuda e documentação: o sistema deve dispor de uma completa
documentação e módulo de ajuda para que o usuário saiba ao quê recorrer
quando precisar.
Baseada nesses princípios, a Avaliação Heurística propõe um sistema no qual
um grupo de peritos examina telas à procura de problemas. Os peritos devem ser
pessoas especializadas em avaliação de interfaces e não podem estar envolvidos no
processo de criação do design, devido à clara dificuldade que todos têm em apontar
erros nos seus próprios trabalhos. [4]
Além disso, os peritos devem fazer a avaliação em separado, evitando que os
resultados de um influenciem nos de outro [5]. Todos os problemas encontrados devem
ser dispostos em uma tabela, separada pelos princípios, e recebem um nível de
prioridade para futura correção. Ao final de todo o processo, um encarregado deve
juntar todas as avaliações e repassar o resultado à equipe responsável pela manutenção
do sistema.
É importante ressaltar que a Avaliação Heurística não prende o perito única e
exclusivamente as suas heurísticas. Os avaliadores, principalmente os que têm mais
experiência, podem desenvolver as suas próprias técnicas para facilitar o apontamento
de problemas. [4]
3. Mozilla Sunbird
O projeto Sunbird, desenvolvido pela Mozilla Foundation, é a recriação do componente
Calendar [1], antigamente incorporado ao gerenciador de emails Thunderbird.
Funcionando agora como um software para plataformas Desktop, o mesmo é facilmente
instalável e possui a vantagem de não necessitar uma conexão com a Internet para
funcionar.
A tabela a seguir apresenta os resultados da avaliação de interfaces do Sunbird.
A coluna “severidade” contém o nível de gravidade do problema, sendo 0 (zero) algo
que não necessita de correção imediata, e 4 (quatro) um problema que deve ser
prontamente corrigido por ser algo imprescindível ao correto funcionamento do sistema.
Tabela 1. Avaliação Heurística do software Mozilla Sunbird.
Problema Severidade
Consistência e padrões
Por padrão, o sistema deve prover cores para todas as categorias. 2
Prevenção de erros
Não permitir o cadastro de Eventos e Tarefas sem o preenchimento de dados obrigatórios. 2
Reconhecimento ao invés de memorização
Apresentar na interface algum local para rápido acesso à relação entre categorias e cores. 2
No calendário, o evento inteiro deve receber a cor da categoria, para que o usuário consiga 3

4. identificar ao quê se refere determinada tarefa/evento somente ao olhar a caixa.
Flexibilidade e eficiência de uso
No cadastro de Eventos, mostrar as opções "Prioridade", "Privacidade" e "Posição" já na tela de 0
cadastro, sem que seja necessário acessar um menu para tal.
No cadastro de Tarefas, mostrar as opções "Prioridade" e "Privacidade" já na tela de cadastro, 0
sem que seja necessário acessar um menu para tal.
Estética e design minimalista
No calendário, dar destaque à informação "Prioridade" dos Eventos. 1
As opções do menu Exibir > Exibir Tarefas e Exibir > Exibir Tarefas Completadas não 4
funcionam, não mostram as tarefas no calendário.
Ajuda e documentação
Não possui documentação e módulos de ajuda no próprio software, apenas no site do produto. 3
Em local algum são explicadas as diferenças entre "Evento" e "Tarefa", duas opções que 3
possuem telas de cadastro semelhantes.
4. Google Agenda
O projeto Agenda, desenvolvido pelo Google, é um sistema on-line que permite o
agendamento de compromissos/tarefas, compartilhamento de agendas com outros
usuários, agregação de agendas públicas, entre outras funcionalidades.
A tabela a seguir apresenta os resultados da avaliação de interfaces do Agenda.
A coluna “severidade” contém o nível de gravidade do problema, sendo 0 (zero) algo
que não necessita de correção imediata, e 4 (quatro) um problema que deve ser
prontamente corrigido por ser algo imprescindível ao correto funcionamento do sistema.
Tabela 2. Avaliação Heurística do sistema Google Agenda.
Problema Severidade
Visibilidade do status do sistema
Ao cancelar a inscrição em uma agenda de terceiros, na parte de configurações, a exclusão é 3
feita através de AJAX, mas não são mostradas mensagens de informação (sobre o carregamento e
sucesso da operação).
Compatibilidade do sistema com o mundo real
Possibilitar a criação de categorias e consequente relacionamento de eventos com categorias. 3
Controle do usuário e liberdade
Ao editar uma tarefa, quando o título inteiro dela é apagado a própria é automaticamente 4
excluída, passando o foco para a tarefa anterior.
Ao editar uma tarefa, em nenhum local aparece um botão "Salvar" (o salvamento é feito de 1
forma automática, mas isso não fica claro ao usuário).
Consistência e padrões
Quando o usuário está na tela de configurações, não são mostradas as mensagens popups dos 4
eventos daquele horário.
Ajuda os usuários a reconhecer, diagnosticar e recuperar-se de erros
No calendário, quando é clicado na opção "Excluir evento", o mesmo é excluído sem que o 2
sistema solicite confirmação.
Flexibilidade e eficiência de uso
Ao adicionar um evento clicando no calendário, possibilitar a troca do horário sem necessitar 2
clicar em "Editar detalhes do evento".
Estética e design minimalista
Quando o evento possuir um anexo, informar isso ainda no calendário (ou quando o usuário 1
colocar o mouse por cima do evento).
Entrando na aba "Compromissos" e selecionando a opção "Expandir tudo", não são mostradas 1
informações úteis ao usuário, apenas as opções de "Editar" e "Excluir".
Ajuda e documentação
Em "Configurações da agenda", na aba "Configurações do celular", em local algum é falado a 0

5. respeito de valores e encargos.
5. Comparativo das avaliações
Realizando uma comparação entre os dois aplicativos, é possível notar alguns detalhes
bastante peculiares de acordo com a plataforma para a qual o software foi desenvolvido.
No item “Visibilidade do status do sistema”, por exemplo, foram encontrados
problemas apenas no Agenda. Isso pode ser consequência do fato de que, hoje, os
aplicativos on-line utilizam muito a tecnologia AJAX3 para atualização de informações,
o que geralmente acarreta na implementação incorreta de informações sobre o status das
requisições, algo que não é problema para softwares da plataforma Desktop que não
possuem grandes necessidades de processamento – como é o caso do Sunbird.
Já nos princípios “Prevenção de erros” e “Reconhecimento ao invés de
memorização”, o único aplicativo em que foram encontrados problemas foi o Sunbird.
Em cada aplicativo foram encontrados dez problemas.
Como consequência da avaliação, pode-se notar que todos os princípios
avaliados estavam presentes em ao menos um dos softwares. A diferença entre os dois
foi que o Google Agenda obteve problemas em oito princípios, sendo dois problemas de
severidade máxima e dois de severidade mínima, enquanto que, no Mozilla Sunbird,
foram detectados erros em seis princípios, sendo que um problema é de severidade
máxima e dois de severidade mínima.
Pensando nas vantagens de cada plataforma, um sistema on-line deve ser leve e
rápido para ser acessado a qualquer hora e em qualquer lugar, o que o Agenda permite
através da praticidade: é possível apagar uma tarefa simplesmente clicando sobre o seu
título e o apagando . Um sistema Desktop, por outro lado, tem a possibilidade de ser
mais robusto, item que o Sunbird comprova através das flexíveis configurações sobre a
periodicidade dos lembretes.
6. Conclusões
A Avaliação Heurística realizada nos aplicativos Mozilla Sunbird e Google Agenda não
serve para – e não tem o objetivo de – afirmar qual é o melhor. O intuito foi apresentar
um contraponto entre dois softwares que se propõem a satisfazer as necessidades dos
usuários em duas plataformas diferentes – o que, de fato, os dois conseguem de forma
bastante satisfatória.
No lado das desvantagens, as maiores ressalvas ficam por conta da falta de
documentação do aplicativo Sunbird e da impossibilidade de criação de categorias no
Agenda. No entanto, nada disso afeta a principal característica que serviu de motivação
para o desenvolvimento de ambos: lembrar o usuário.
7. Referências
[1] Wikipédia. Mozilla Sunbird. Disponível em:
http://pt.wikipedia.org/wiki/Mozilla_Sunbird.
3AJAX é uma sigla inglesa para Assynchronous Javascript And XML. Representa a utilização conjunta
dessas tecnologias para prover uma forma mais simples de acesso aos dados contidos no lado do
servidor, pois o cliente não precisa aguardar a resposta do browser para poder continuar navegando pela
aplicação.

6. [2] Wikipédia. Google Agenda. Disponível em:
http://pt.wikipedia.org/wiki/Google_Agenda.
[3] Frederick van Amstel. Sabedoria do Tarô e Usabilidade. Disponível em:
http://www.usabilidoido.com.br/sabedoria_do_taro_e_usabilidade.html.
[4] Frederick van Amstel. Avaliação Heurística Exige Experiência. Disponível em:
http://www.usabilidoido.com.br/avaliacao_heuristica_exige_experiencia.html.
[5] Agner. Avaliações Heurísticas. Disponível em:
http://www.slideshare.net/agner/heuristicas-usabilidade.