O documento discute a estratégia do governo brasileiro para o turismo internacional e propõe pesquisas para apoiar o plano operacional. A estratégia visa mostrar a diversidade do Brasil, ampliar os destinos turísticos e aumentar a permanência e gastos de visitantes estrangeiros. A pesquisa sugerida diagnosticaria a situação atual, planejaria a estratégia até 2020 e desenvolveria um plano operacional detalhado para promover o Brasil no exterior.

1. Pesquisa no Turismo
Dr. Sergio Luis dos Santos Lima INUAF
sergiolusalima@hotmail.com
61 9286-8418 16 de fevereiro de 2012

2. Objetivo da Aula Palestra
Apresentar a estratégia do governo brasileiro
para o turismo internacional e a proposta de
pesquisa demandada para o plano operacional

3. Contextualizando ...

4. Primeira Fase - Diagnóstico
• Qual a situação atual, depois do trabalho realizado entre 2004 e 2009?
• Como se comporta o turismo no mundo e no Brasil?
• Qual a opinião do turista estrangeiro sobre o país?
• Como está a oferta turística para o mercado internacional?
• O que pensam os líderes do setor público e privado do turismo brasileiro?
Segunda Fase - Planejamento da estratégia
• Qual a visão para 2020?
• Que objetivos e metas vamos perseguir?
• Que produtos vamos ofertar, em quais mercados?
• Que orçamento será necessário?
Terceira Fase - Plano operacional
• Que ferramentas, programas, ações serão realizadas em cada país?
• Quais os mercados prioritários para a promoção internacional, levando em
conta a realização da Copa do Mundo e das Olimpíadas no Brasil?
• Que agenda promocional?

7. PLANO

8. AQUARELA 2020
O plano deseja mostrar a diversidade
turística natural e cultural e ampliar
para todas as regiões brasileiras as
possibilidades de receber visitantes,
aumentando a permanência e o gasto
médio
Dentre os objetivos está atualizar a
imagem do Brasil ao mundo
A internet tem um grande
papel
Até 2012, período de exposição moderada - Olimpíadas de Londres

9. AQUARELA 2020 -Estratégia
Oferta segmentada para o mundo
Sol e Praia
Cultura
Ecoturismo
Negócios/Eventos
Esportes
Dentro de cada segmento, nichos de mercado (golfe - esportes)
Dentro dos nichos, os produtos focados, que atendem ao público (um produto para o
segmento de golfe seriam os campos de golfe brasileiros)

10. informações a serem fornecidos aos turistas estrangeiros sobre os
roteiros alternativos antes e/ou depois dos eventos
Buscar parceria com os operadores de turismo credenciados pela
FIFA e pelo COI
Criação de produtos de mix esportivo-turístico para os públicos
mais especializados

11. Demanda da
Embratur ...

12. 1. As pessoas não conhecem o Brasil
‘de hoje’. Como fazer para que as
pessoas conheçam o Brasil com a
visão de um país organizado, com
infraestrutura, responsável, inovador,
tecnológico...
2. Como o Brasil precisa se
comportar dentro do ambiente
digital para ser top mind e levar os
atributos que quer para o mundo
As pessoas não conhecem o Brasil, e quando conhecem são sempre relacionados a
clichês que a EMBRATUR tenta combater (samba, mulata, festa, carnaval, futebol, etc)

13. Objetivo da Embratur:
Trazer o maior número de turistas estrangeiros, fazer com que eles
fiquem mais tempo e gastem mais
Ampliar a presença dos destinos e produtos turísticos brasileiros no mercado
internacional, ou seja, aumentar e diversificar a oferta do produto Brasil nas
prateleiras dos canais de distribuição

14. Roteiro sugerido para 21 dias

15. Proposta de Trabalho

16. Demanda Turistas
da Embratur
Recorte da
pesquisa
Turista que nunca veio ao
Brasil e faz viagem
internacional
(intercontinental)

17. Qual é a EXPERIÊNCIA DO USUARIO?
Onde Como
Destino Onde Ir
Ficar Chegar

18. EXPERIÊNCIA DO USUARIO
SOLUÇÕES
Fornecer um Guia
customizado para ser
impresso pelo usuário ao
final da interação
Marketing OnLine - Redes Sociais
Junto com concursos culturais para
participar de rede social
SEO – Otimização de Sites -conjunto de estratégias com o objetivo de potencializar o
posicionamento de um site nas páginas de resultados naturais (orgânicos) nos sites de busca

19. EXPERIÊNCIA DO USUARIO
QUE TIPO SOLUÇÃO DE PROCURA DEVE-SE
CONSTRUIR?

20. ESTA...

22. PESQUISA 1
Usuários
Usabilidade
Entrevistas

23. Usuários
Antes de viajar, o que é interessante para você?
Mais informações?
Mais fotos?
Mais vídeos?
Mais textos?
Pacotes?
Receptivos? Hotéis, restaurantes, passeios?
Área de Informações Gerais?

24. Usuários
Durante a Viagem, o que é interessante para você?
Integração com ferramentas mobile?
Postar experiências?
Badgets e premiações?
Depois da Viagem, o que é interessante para você?
Qual roteiro você desejaria fazer depois de participar de um evento?
Você já pensou em viajar para o Brasil?

25. Usuários
Como você buscaria informação de turismo no Brasil ?
O que você acredita que tem pra fazer no Brasil?
O que você quer fazer?
O que faria você viajar ao Brasil?
O que precisa ter em um roteiro Brasil de 14 dias?
O que precisa ter em um roteiro Brasil de 21dias?
Como você acessa redes sociais?

26. Usuários
Como você buscaria informação de turismo no Brasil ?
O que você acredita que tem pra fazer no Brasil?
O que você quer fazer?
O que faria você viajar ao Brasil?
O que precisa ter em um roteiro Brasil de 14 dias?
O que precisa ter em um roteiro Brasil de 21dias?
Como você acessa redes sociais?

27. Usuários
Qual o site é bom de navegar no turismo?
Qual o melhor design?
Qual informação você quer ver disponibilizada?
Qual serviço você quer ter disponibilizada?

28. Usuários
Qual o site é bom de navegar no turismo?
Qual o melhor design?
Qual informação você quer ver disponibilizada?
Qual serviço você quer ter disponibilizado?
Investigar Demanda Derivada

29. PESQUISA 2
Usuários
Usabilidade
Grupo Focal

30. Técnicas Prospectivas - mapearão as
seguintes variáveis subdivididas em 3
categorias:
A – Diferenças Individuais
Recursos do turista
Memória
Atitudes
Motivação
Personalidade
Valores
Lifestyles

31. Técnica Prospectiva
B – Influências ambientais
Cultura
Classe Social
Influência Pessoal
C – Processos Psicológicos
Processamento de Informação
Aprendizagem
Persuasão – mudança de atitude e comportamento

32. PESQUISA 3
Usuários
Marketing
Questionários

33. As Vias Principal e Secundária para a
Amígdala (LEDOUX, 1998)
Córtex Sensorial

34. Modelo de Processo Decisório
Crenças Prescritivas e Avaliativasindireta
Rota Significado do Produto
Rota direta
Valores Humanos Julgamento Afetivo
Simbólicos
Tipo de Turismo
e/ou
Julgamento Passo a Destino Turístico
Atributos Tangíveis Utilitário
Passo
Rota indireta Rota direta
Significado do Turismo Utilitário Simbólico
Tipo de Julgamento Passo a Passo Afetivo
Motivação Instrumental Expressiva

35. Escala de Atributos Tangíveis do
Turismo
Instruções:
O propósito desta parte do questionário é investigar como as pessoas decidem
sobre o consumo do serviço de turismo. Pensando sobre locais para passar as
férias em termos gerais, por favor avalie qual a importância de cada uma das
características abaixo na tua decisão de viajar para um lugar.
Por favor, use uma escala de 1 a 10 na sua avaliação, com o número 1
significando “sem importância alguma” até o número 10, significando “muito
importante”

36. Sem Nenhuma Extremamente
Importância Importante
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
IMPORTÂNCIA IMPORTÂNCIA
região silvestre, lugar virgem museus, galerias, teatros
lugar tropical muitas atividades e coisas para fazer
lugar estimulante local barato
restaurantes e hotéis sofisticados interessante do ponto de vista intelectual
Shopping local histórico
vista, paisagem parque temático
segurança praias bonitas
ambiente relaxante poucos turistas, lugar não comercial
lugar repousante excitante
com vida noturna educacional
seguro boas trilhas, bom lugar para fazer trilhas
um lugar para férias planejadas/estruturadas lugar que satisfaça todas suas necessidades
cultura nativa autêntica sinalização turística
artesanato reservas ecológicas e parques nacionais
um lugar estratégico para observar a natureza feiras e congressos

37. Sem Nenhuma Extremamente
Importância Importante
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
IMPORTÂNCIA IMPORTÂNCIA
montanhas e desertos hospedagem
transporte terrestre transporte aéreo
locação de automóveis operadoras e agências de turismo
qualidade no atendimento hoteleiro recepção do turista
visitas a amigos e parentes guias de turismo / materiais informativos
negócios, eventos e convenções limpeza pública
cachoeiras operadoras e agências de turismo
turismo social lugar comercial, para comprar
áreas costeiras, Ilhas festas populares, manifestações culturais
lugar com boa gastronomia telecomunicações
atividades esportivas cidades históricas
atividades esportivas integradas a natureza atividades educativas integradas ao lazer e
descanso
Amália (200x) Santos-Lima (2011)

38. Por favor, escolha o tipo de turismo de sua preferência entre as possibilidades:
Sol e praia Esportes Aventura
Cultura Negócios e eventos Rural
Ecoturismo
Qual o destino turístico, no Brasil, de sua preferência?
Com que frequência você costuma consumir pela internet?
praticamente diariamante mensalmente Anualmente
semanalmente semestralmente
Em qual horário você costuma consumir pela internet?
manhã noite
tarde madrugada
O que consome ou consumiu pela Internet:
CD, DVD TV, sons Cosméticos e remédios
Livros eletrodomésticos outros

39. Quais produtos e serviços você costuma utilizar diariamente?
Qual produto ou serviço você gostaria de ver disponibilizado na Internet?
Você acredita que alguma necessidade sua pode ser resolvida pela Internet?
Qual a sua faixa etária?
até 25 anos 26 36 anos - 45 anos 56 anos - 65 anos
26 anos - 35 anos 46 anos - 55 anos Acima dos 66 anos
Qual o seu gênero?
Masculino Feminino
Qual a sua escolaridade?
Ensino Fundamental Ensino Médio Ensino Superior

40. Escala de Preferência por tipo de Julgamento
Sub escalas
1. Eu acredito em ser lógico e racional quando decido sobre um produto Julgamento passo a passo
2. Antes de tomar a decisão final sobre um produto, considero os prós e contras sobre Julgamento passo a passo
cada produto
3. Antes de tomar a decisão final sobre um produto, eu procuro muita informação sobre Julgamento passo a passo
cada produto
4. Antes de tomar a decisão final sobre um produto, penso muito em mim mesmo como Julgamento afetivo
um usuário do produto (como eu ficaria, como me sentiria, etc)
5. No instante que vejo um produto já sei que gosto dele Julgamento afetivo
6. Eu acredito em tomar uma decisão responsável e muito ponderada Julgamento passo a passo
7. Eu acredito em selecionar um produto com base no exame cuidadoso de todas as suas Julgamento passo a passo
características
8. Até que ponto eu ia querer que o produto que escolhi fosse algo agradável para meus Julgamento afetivo
sentidos (ex.: olfato, visão, etc.)
9. Normalmente, eu seleciono um produto baseado em um sentimento ou impulso interno Julgamento afetivo
10. Até que ponto eu ia querer que o produto que escolhi fosse algo que me deixasse de Julgamento afetivo
bom humor quando o usasse
11. Eu acredito em exercitar o autocontrole e não ser impulsivo quando decido sobre um Julgamento passo a passo
produto

41. Escala de Significados do Produto
Sub escalas Sub Tipo
1. Até que ponto você iria querer que o produto que você escolheu fosse algo que Significado Aprovação social
você pode exibir com orgulho simbólico
2. Até que ponto você iria querer que o produto que você escolheu fosse um produto Significado Aprovação social
que está na moda simbólico
3. Até que ponto eu quero que o produto que eu escolhi fosse um produto Significado Aprovação social
reconhecido como sendo caro simbólico
4. Até que ponto eu quero que o produto que escolhi fosse um produto muito Significado Auto consistência
compatível com a imagem que eu tenho de mim simbólico
5. Eu prefiro um produto que reflita quem eu sou Significado Auto consistência e
simbólico Aprovação social
6. A imagem que um produto possui é uma parte importante da minha decisão em Significado Auto consistência e
comprá-lo ou não simbólico Aprovação social
7. Eu acho que é importante selecionar o produto mais prático Significado Praticidade
utilitário
8. Quando eu estou decidindo sobre a compra ou não de um produto, eu penso na Significado Utilidade
utilidade dele utilitário

42. Exemplo
Tipo Motivacional: Autodeterminação
Tipo de julgamento Subescala Passo-a-Passo
Tipo de Significado Subescala Utilitário
Subtipo Praticidade
Atributos Tangíveis Hospedagem - Lugar repousante – Praias, Ilhas, áreas
costeiras - cidades históricas
Tipo de Turismo Sol e Praia
Destino Turístico Algarve

43. Santos-Lima 2012
Importância dos
Valores Humanos – atributos tangíveis do Preferência por
Tipos motivacionais carro produto/serviço
Hedonismo
Algarve
autodeterminação Praias, Golfe, vinhos

44. Oportunidade ...

45. Brasil Portugal
Portugal está estrategicamente colocada como
porta de entrada na Europa e perto dos
principais centros decisórios económicos
europeus

46. RELATÓRIO DE ACTIVIDADES 2010
Um crescimento dos mercados de fora da Europa
Brasil e EUA
com aumentos respectivamente de 40% e 9,7%
No quadro
europeu a Itália apresentou um maior incremento - 8,5%

47. Brasil – Portugal 2012
Segundo o PENT o Brasil é um Mercado a Consolidar
Brasil como Mercado Estratégico:
Custo Turismo elevado para Portugueses x Baixo custos para
Brasileiros
Parceria – Brasil necessita de mão de obra qualificada no
turismo
Portugal – sol e Praia agregando valor ex1 - /momentos da
História e Cultura Portuguesas, literatura, música ou outros,
contextualizados
Quatro factores como base de diferenciação:
1. Clima e Luz
2. História, Cultura e Tradição
3. Hospitalidade - Gastronomia e vinhos
4. Diversidade concentrada - País resort /
Multiplicidade de influência de culturas (celtas, romanos,
árabes, povos dos descobrimentos) /Multiplicidade de sub-
culturas regionais

48. PENT
Receitas do Turismo online, na Europa em biliões de euros
30
25
20
15
10
5
0
2000 2005
Em 5 anos, foi multiplicado por 10 vezes, o equivalente a um crescimento anual
de 59%, face a um crescimento de "apenas" 3,3% do Turismo mundial para o
mesmo período

49. Dimensão das receitas de Turismo
online na Europa

50. Importância da Internet como fonte de informação
para processo decisorio de viagem
http://www.visitportugal.com/Cultures/pt-PT/default.html

51. INUAF
Doutora Lurdes Silva
Alumninuaf

52. Objetivo da Aula Palestra
Apresentar a estratégia do governo brasileiro
para o turismo internacional e a proposta de
pesquisa demandada para o plano operacional

53. Pesquisa no Turismo
Dr. Sergio Luis dos Santos Lima INUAF
sergiolusalima@hotmail.com
61 9286-8418 16 de fevereiro de 2012