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Comportamento do consumidor
Amon Borges
Danielle Falanga
Elaine Araújo
Heloísa Gerbelli
Ivan Corsino
Nathalia Lazarini
Patricia Reinaux de Sá
Comportamento do
Consumidor Digital
Prof. Sérgio Lage
GRUPO
Atividade 1
Travelovers são pessoas
que amam viajar.
Para eles viajar é um
investimento,
um estilo de vida.
O ganho de experiências e
momentos é mais importante
que adquirir bens materiais.
QUEM SÃO?
MERCADO
Travelovers no mundo
1950 - 25 milhões
2006 - 847 milhões
2014 - 1.138 bilhões
Movimento do setor
2006 – US$6,03 trilhões
2014 – US$7,58 trilhões
Forecast travelovers
2030 – US1,80 bilhões
Fonte: Publicação do Ministério do Turismo
&
OTI & OTA
Online Travel Industry
Movimento do setor
2006 – US$212 bilhões
2011 – US$340 bilhões
Online Travel Agencies
Fonte: Publicação do Ministério do Turismo
MERCADO NACIONAL
Fontes: Boletim de Desempenho Econômico do Turismo,
abril/2015 - Folha UOL Turismo
Mais de 77% dos brasileiros
pretendem viajar pelo país.
O setor de turismo movimenta
3,7% do PIB nacional.
O faturamento médio das empresas
do setor em abril cresceu 11,2% em
relação ao mesmo período de 2014.
107,7 milhões de embarques e
desembarques no 1º semestre/2015
COMPORTAMENTO
Fonte: Publicação do Ministério do Turismo
Turismo no mundo movimenta
US$3,5 tri - 2005
No Brasil R$16,5 mi só em Julho/2014
57% dos turistas business estendem
a viagem para lazer
1 em cada 3 pessoas visita sites de
viagem – 2012
COMPORTAMENTO
Fonte: Publicação do Ministério do Turismo
Catraca Livre Viagem
50,4% dos visitantes de sites de
turismo têm entre 15 e 34 anos.
Brasileiro leva 30 dias para escolher
destino e 25 dias para comprar os
produtos.
34% preferem sites de viajantes sobre
turismo para nortear viagens.
COMPORTAMENTO
Fonte: Publicação do Ministério do Turismo
68% pesquisa na internet antes
de decidir
85% das pessoas compara preços
na internet
1 em cada 4 reserva a viagem pelo
smartphone
PREFERÊNCIAS
Fonte: Publicação do Ministério do Turismo
Sete em cada dez brasileiros escolhem
o Brasil para viajar.
Índice de intenção de viagem atinge
73,3% (junho 2015).
50% preferem conhecer capitais
do Brasil.
PREFERÊNCIAS
Fonte: Publicação do Ministério do Turismo
85% - Viajar é um projeto coletivo (viajar
com parentes e amigos).
76% - Gostam de viajar para lugares
novos.
70% - “Não dá para viver sem viajar”.
31% - Viajam sozinhos.
PREFERÊNCIAS
Fonte: Publicação do Ministério do Turismo e Folha Turismo
Preservação do meio ambiente torna
destinos mais competitivos.
1º Lugar dentre 141 países em Destinos
Ecológicos.
Desejo de viajar é maior entre homens
(35%) do que entre mulheres (30%).
71% dos homens preferem hotéis e
mulheres 61%.
POR QUE VIAJAR?
Fonte: Publicação do Ministério do Turismo
Turistas entre 25 e 54 anos:
93,38% - Escapar da rotina do dia-a-dia.
91,39% - Experimentar coisas novas,
visitar lugares.
88,08% - Descansar e relaxar.
60,93% - Encontrar pessoas, socializar.
ONDE OS TRAVERLOVER SE
INFORMAM E SE COMUNICAM?
TELEVISÃO
Programa “O mundo segundo os brasileiros” - Band
Programa “Vai pra Onde?” do Bruno de Luca no
Multishow
Programa “Lugar Incomum”da Didi Wagner no Multishow
TELEVISÃO
Programa “Globo Reporter” da Globo
Programa “Anota aí” da GNT
NOVELAS E TURISMO
Tramas na televisão ajudam a impulsionar
os números de viagens.
Após "Salve Jorge" (2011), com cenas na
Turquia, notou-se aumento de procura por
cidades como Istambul e Capadócia.
Levamento do site Hoteis.com mostrou um
aumento de 68% na busca de brasileiros
por hospedagem naquele país, em relação
ao mesmo período do ano anterior.
Fonte: G1 – Portal de Noticias da Globo
NOVELAS E TURISMO
A próxima novela das 19h na Globo,
"Totalmente Demais", será alvo de
estratégia da Austrália, o que deve
levar mais turistas brasileiros ao país.
Programas de viagens na TV
Programas com belas cenas de
paisagens, animais exóticos e lugares
míticos disputam espaço nas grades de
programação em diversos canais de TV
e movimentam o turismo também.
Fonte: G1 – Portal de Noticias da Globo / Veja aqui Abril
1. Revista “Viaje Mais” – Editora Europa
2. Caderno “Turismo” – Jornal Folha de São Paulo
3. Revista “TOP Destinos”
4. Caderno “Viagem” – Jornal Estadão
5. Caderno “Boa Viagem” – Jornal O Globo
6. Revista “Viagem&Turismo” – Abril
1 2 3 4 5 6
REVISTA E JORNAL
MEIOS DIGITAIS
Sites, aplicativos e blogs que permitem o
leitor comentar e avaliar destinos, hotéis e
outros serviços têm grande visibilidade.
MEIOS DIGITAIS
Oferecem serviços de reserva de hospedagem,
avaliação de usuários, além de informações
úteis como passagens mais baratas, perguntas
e respostas sobre destinos.
BLOGS E CONTEÚDO
Blogueiros oferecem conteúdo útil
aos viajantes, que ajuda a guiá-los.
Nômades Digitais é um dos destaques
de site com conteúdo “inspiracional” aos
wanderlust.
BLOGS E CONTEÚDO
Ele é especializado na publicação de
promoções de passagens aéreas e hotéis,
além de notícias referentes ao meio aéreo e
turístico.
Pelo destaque alcançado entre o público, o
blog já foi notícia em jornais, revistas e
rádios nacionais e internacionais.
Hoje conta com mais de 2 milhões de fãs
no Facebook e 410 mil seguidores no
Twitter.
BLOGS E CONTEÚDO
Fonte: pesquisa realizada pela PhoCusWright - Dez 2013
+ de 250 milhões de avaliações e opiniões
de viajantes ao redor do mundo
+ de 5,2 milhões de empresas em + de
123.000 destinos
+ de 1.40 milhão de acomodações
950.000 hotéis, pousadas e hotéis
especializados
BLOGS E CONTEÚDO
Fonte: pesquisa realizada pela PhoCusWright - Dez 2013
Aproximadamente 720.000 propriedades do
“Aluguel Temporada”
+ de 530.000 atrações
+ de 300.000 restaurantes
+ de 38 milhões de fotos feitas pelos
usuários
Mais de 160 novas postagens a cada
minuto.
BLOGS E CONTEÚDO
Fonte: pesquisa realizada pela PhoCusWright - Dez 2013
Mais de 84 milhões de membros
cadastrados ao redor do mundo.
Em média, cerca de 2.600 novos tópicos
são postados diariamente nos fóruns do
TripAdvisor.
Mais de 85% dos comentários feitos nos
fóruns do site são respondidos em até 24
horas.
BLOGS E CONTEÚDO
95% dos usuários do TripAdvisor acredita
que as avaliações encontradas no site são
condizentes com a experiência real vivida
no hotel.
62% dos usuários se sentem mais
propensos a reservar um hotel que
responde os comentários dos viajantes no
TripAdvisor
Fonte: pesquisa realizada pela PhoCusWright - Dez 2013
BLOGS E CONTEÚDO
1ª plataforma colaborativa de viagens,
baseada no sistema de Q&A (Question and
answers).
Lançada há 5 meses, prioriza a interação e
ajuda recíproca. Assim, a plataforma,
inicialmente, é focada em dois públicos:
● jovens, entre 20 e 35 anos.
● pessoas com mais idade, com
experiência para compartilhar suas
viagens e dicas, entre 45 e 60 anos.
Fonte: pesquisa realizada pela PhoCusWright - Dez 2013
EVENTOS
A Turismo Week é um dos
principais eventos que
movimentam o setor e é realizada
semestralmente em São Paulo.
Atrai público diverso, que busca
descontos Em passagens e
pacotes
turísticos.
COMUNIDADES ON-LINE
Os mais diversos grupos e
fóruns estão na web, divididos
por tipo de viajantes, gênero e
destinos.
● Brasileiros na Itália
● Brasileiros em Londres
● Dicas de Viagem
● Mochileiros
● Orlando e Miami com a Família
● Turismo de Luxo
APLICATIVOS
Apps para viagens conectam as
pessoas por meio de reviews de
usuários para bares, restaurantes e os
mais diversos pontos de uma cidade.
INFLUENCIADORES
Pessoas famosas e sites angariam
seguidores e fãs com dicas de
viagens,fotos e posts que geram
engajamento e comentários nas
redes sociais.
#souviajante
Bruno de Luca
Atividade 2
Travelovers são pessoas que
amam viajar.
Travelovers no mundo:
2014 - 1.138 bilhão
Movimento do setor:
2014 – US$7,58 trilhões
Travelovers no Brasil:
2015 - 3,7% do PIB nacional
Fonte: Publicação do Ministério do Turismo
SEGMENTAÇÃO - O quê?TRAVELOVERS
SEGMENTAÇÃO - O quê?
Criação de grupos cujos
membros tenham gostos,
necessidades, desejos ou
preferências similares,
mas que, como grupos,
sejam diferentes entre si.
Os segmentos/grupos criados devem ser:
Mensuráveis em termos de poder de compra e tamanho
Substanciais quanto à rentabilidade e homogeneidade
Acionáveis para comunicação e distribuição
Responsivos aos esforços de marketing
Sustentáveis ao longo do tempo
Identificáveis facilmente
Fonte: Ferrel, O.C. Estratégia de Marketing. Hartline. São Paulo: Cengage Learning, 2009.
"Tentar agradar a todos
é a receita ideal para
não agradar ninguém”.
SEGMENTAÇÃO – Por quê?
Para evitar isso…
Você não foi
aluno do Sérgio
na ESPM, né?
Ou isso…
Fonte: Ferrel, O.C. Estratégia de Marketing. Hartline. São Paulo: Cengage Learning, 2009.
SEGMENTAÇÃO – Como?
SEGMENTAÇÃO DEMOGRÁFICA
SEGMENTAÇÃO GEOGRÁFICA
Estilo de Vida
Ocupação
Religião
Idade
Raça
Sexo
Renda
Cultura
Geração
Nacionalidade
Regional
Populacional
Densidade demográfica
Fonte: Ferrel, O.C. Estratégia de Marketing. Hartline. São Paulo: Cengage Learning, 2009.
SEGMENTAÇÃO – Como?
Fonte: Ferrel, O.C. Estratégia de Marketing. Hartline. São Paulo: Cengage Learning, 2009.
SEGMENTAÇÃO PSICOGRÁFICA
Personalidade
Estilo de vida
Motivações de compra
SEGMENTAÇÃO COMPORTAMENTAL
Uso do produto
Benefícios procurados
Sensibilidade ao preço
Ocasiões ou situações
SEGMENTAÇÃO – Tipos escolhidos
Fonte: Solomon, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. Porto Alegre: Bookman, 2011.
SEGMENTAÇÃO PSICOGRÁFICA
A personalidade influencia o modo como o
consumidor reage aos estímulos de marketing;
O estilo de vida é a forma como o consumidor
escolhe gastar seu tempo e dinheiro;
As motivações de compra são fundamentais para
estratégias eficientes de marketing.
“A chave para a segmentação
comportamental bem sucedida é
entender com clareza as
necessidades e os benefícios básico
procurados pelos diferentes grupos
de consumidores”.
SEGMENTAÇÃO COMPORTAMENTAL
PERSONAS
Sacoleiros
Business Man
Families
Food Seekers
“Eu mereço!”
Pessoas que focam o consumo e se divertem
fazendo compras. Destinos como Miami,
Orlando e Nova York
são frequentes na rota desses viajantes
“Viajo porque preciso”
Empresários e pessoas de negócios que viajam a
trabalho. Normalmente, não têm muito tempo para
o lazer.
“Viajar com a família é como ter o lar em
movimento”
Procuram destinos com atrações diversas para
atender desde o vovô até os pequenos para
desfrutar o momento em conjunto.
“Viajar dá sabor à vida”
O prato à mesa pode ter a mesma importância ou
maior do que o destino visitado. Culinária local é
apreciada por esses turistas, que viajam por
comida.
PERSONAS
Culture Addicted
Couples
Backpackers
Peregrinos
“Eu leio, eu viajo, eu me transformo”
Pessoas que apreciam obras de arte, grandes construções
e ícones históricos. A cultura completa o seu dia a dia e
elas gostam de se sentir parte da história.
“Casal que viaja junto, permanece junto”
Buscam locais românticos para viagem a dois.
Restaurantes, belas paisagens e lugares afrodisíacos para
desfrutar.
“O mundo é o meu quintal”
A aventura está no sangue. Topam qualquer parada,
gostam de hostels e hospedagens alternativas. São,
geralmente, sociáveis.
“Olhe o mundo através do seu coração, assim
encontrará Deus”
Motivos religiosos e filosóficos movem esse tipo de turista.
Não importa o destino, mas o caminho percorrido.
Intercambista
“Falar uma segunda língua com fluência é obrigatório.
Porém, fazer uma especialização lá fora com certeza
fará com que essa pessoa se destaque no mercado de
trabalho”
Viajam com objetivo de qualificação, conhecimento e para
aperfeiçoar o currículo. E, o principal motivo é aprender um
novo idioma.
MATRIZ DAS PERSONAS
+ Experiência- Experiência
Alto Engajamento
Baixo Engajamento
Engajamento
Envolve o quanto a persona em
questão se envolve em pesquisar e
planejar a viagem.
Experiência
Envolve o quanto a persona está
direcionada para viajar pela
experiência e apreciar os mínimos
detalhes da viagem.
Sacoleiros
Business Man
Culture Addicted
Families
Food Seekers
Couple
s
Peregrinos
Backpacker
s
Intercambista
Intercambista
MATRIZ DAS PERSONAS
+ Experiência- Experiência
Alto Engajamento
Baixo Engajamento
Engajamento
Envolve o quanto a persona em
questão se envolve em pesquisar e
planejar a viagem
Experiência
Envolve o quanto a persona está
direcionada para viajar pela
experiência e apreciar os mínimos
detalhes da viagem.
travelovers
MATRIZ DAS PERSONAS
Backpacker
s
Nosso travelover!Intercambista
BACKPACKERS
PERFILAMENTO
Backpackers
Habitantes de grandes centros, homens ou
mulheres, concentrados principalmente nas
classes A e B e com idade entre 18 e 35 anos.
Perfil demográfico Personalidade
Acreditam no poder do indivíduo e projetam um
mundo com poucas fronteiras. Dão valor à
individualidade e para o conhecimento e sonham
com o bem coletivo. São ativos e muitas vezes
engajados em causas. São formadores de opinião.
Práticas e Preferências
Estudo de idiomas, esportes coletivos
ou de aventura, música e literatura.
Além de arte, fotografia e programas
culturais.
Projetos Pessoais
Conhecer a maior quantidade de lugares
possíveis e vivenciar ampla variedade de
experiências.
Na vida cotidiana consomem produtos
básicos. Reservam suas economias para
aumentar a quantidade e frequência de
momentos de exploração do mundo. Sonho
de consumo: viagem de volta ao mundo.
Produtos e Serviços
Places Físicos
Vivem suas cidades. Apreciam
festivais e eventos culturais
outdoor.
Pessoas
Fazem parte de grupos heterogêneos,
possuem amigos de muitas “tribos”. São
abertos a conversas com estranhos e se
enturmam com facilidade.
Plataformas
Rádio, guias de viagem, mídias
sociais, blogs, séries de TV
Proposta de Valor
Conhecimento, aumento da quantidade
e frequência de viagens, possibilidade
de transformar o mundo ao seu redor
(agente de mudança).
PERFILAMENTO TECNOGRÁFICO
Backpackers
Principais plataformas são sites, aplicativos ,
blogs e comunidades on-line de viagens.
Plataformas Propósitos
Costumam visitar sites de dicas de viagens,
principalmente exóticas e econômicas, assim
como acessórios de viagens, além de guias
culturais.
Gostam de manter contato e trocar
experiências com outros
backpackers, por meio das redes
sociais.
Práticas e Preferências Pontos de Contato e Contexto
Realizam muita pesquisa antes de
efetuar a compra. Gostam de comparar
sites que oferecem o mesmo tipo de
serviço para se certificarem de qual é a
melhor oferta.
Pontos de Venda
Preferem os meios digitais, mas também
realizam compras de serviços nas
agências de viagens. Sempre conferem
preços e ofertas nos meios digitais antes
de efetuar a compra.
Preferem montar o próprio “pacote” de
viagens, por isso compram a maioria
dos serviços, como hospedagem,
passagem aérea e tickets de passeios
pela internet.
Produtos e Serviços Períodos e Contextos
Utilizam os meios digitais
constantemente, principalmente via
smartphones e tablets.
Pessoas
Valorizam manter boas amizades e são
grandes influenciadores em suas redes
de amigos.
BACKPACKER PERSONA
Eduardo Guerra (Dado)
Trabalha na Esquadro Arquitetura
Estudou Arquitetura na Escola de Belas Artes de São Paulo
Mora em São Paulo
Idade: 22 anos
Classe social: B
BACKPACKER PERSONA
Eduardo Guerra (Dado)
Trabalha na Esquadro Arquitetura
Estudou Arquitetura na Escola de Belas Artes de São Paulo
Mora em São Paulo
To define is to limit, já dizia Oscar Wilde, mas tentarei ser prático. Meu nome é
Eduardo, mas pode me chamar de Dado. Sou arquiteto, me formei na Belas Artes
em 2013 e desde então trabalho na Esquadro Arquitetura.
Tenho 22 anos e vou embarcar no meu primeiro mochilão pela Europa, a começar por
Londres. Quero conhecer as construções, entender a dinâmica das pontes e das torres
que são ícones da arquitetura mundial.
Sou conectado, posto minhas fotos das construções no instagram, e ocasionalmente
escrevo para blogs de arquitetura e design. Lentes novas são sempre uma necessidade
e acesso a informação de maneira prática e rápida é essencial. Viva os smartphones.
No meu tempo livre gosto de ajudar instituições que apoiam o intercâmbio de
crianças e jovens carentes que precisam de auxilio financeiro para poder viajar.
BACKPACKER PERSONA
TOP 5 LIKES
TOP 5 MOBILE APPS
BACKPACKER PERSONA
Hora de preparar minha mala!
Eduardo Guerra
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Será que eu preciso de tudo isso?
Eduardo Guerra
BACKPACKER PERSONA
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BACKPACKER PERSONA
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BACKPACKER PERSONA
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BACKPACKER PERSONA
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Atividade 3
SEGMENTAÇÃO - O quê?Empresa - TripAdvisor
Sobre o TripAdvisor
Ajuda turistas a planejarem e
reservarem a viagem perfeita.
Traz dicas confiáveis de viajantes
e inúmeros recursos de
planejamento.
Conta com links para as
ferramentas de reserva que
pesquisam centenas de sites para
encontrar os melhores preços de
hotéis.
SEGMENTAÇÃO - O quê?Público-alvo - Backpackers
“O mundo é o meu quintal”
Acreditam no poder do indivíduo e
projetam um mundo com poucas
fronteiras. Dão valor à
individualidade e para o
conhecimento e sonham com o
bem coletivo. São ativos e muitas
vezes engajados em causas. São
formadores de opinião.
SEGMENTAÇÃO - O quê?Objetivos da Campanha
Conhecimento Consideração Decisão
Identificação Pesquisa Critérios Pesquisa Justificativa Seleção Compra Evangelizar
Preferência
Objetivo da Campanha: Awareness
Engajar o segmento backpacker,
por meio de um concurso cultural
que promova ações que agreguem valor a
marca.
Aumentar a percepção/visibilidade da
marca com seu público-alvo, com ações de
engajamento nos meios online e offline.
Oferecer uma experiência diferenciada
para ganhar novos evangelistas da marca.
SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha
Travelovers pelo Mundo
A campanha
Travelovers pelo mundo quer premiar com uma viagem
volta ao mundo quem é apaixonado por viajar.
Como participar?
Assista ao vídeo da campanha que contará a experiência
do primeiro mochilão do Dado para a Europa. A história
dele não tem um final, pois será você que decidirá como
essa história continua.
Você deve continuar o desfecho do mochilão do Dado,
por meio de vídeos, fotos ou depoimentos no hotsite da
campanha.
O storytelling mais apaixonante e inspirador ganhará
uma viagem de volta ao mundo com direito a um
acompanhante, com as despesas de passagem e
hospedagem incluídas.
O ganhador poderá escolher até três cidades de cada
continente (verificar lista de cidades participantes no
regulamento da campanha) e a duração da viagem será de
até 30 dias. A campanha será nacional.
Para que sua experiência seja única é você quem
montará o seu próprio roteiro de viagem!
SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha
Travelovers pelo mundo
As fases da campanha
Fase 1 – Lançamento
A campanha será divulgada no próprio site do
TripAdvisor, em suas redes sociais e nos meios
offline (revista Top Destinos). Além do lançamento
de um hotsite da campanha.
No hotsite, os participantes deverão logar por
meio do Facebook e compartilhar o desfecho da
história do persona Dado da campanha.
Eles também terão acesso a conteúdos
produzidos pelo próprio TripAdvisor, além de
depoimentos e dicas de blogueiros de viagens.
Fase 2 – Durante a campanha
O TripAdvisor criará um app específico para a
campanha, com conteúdos relevantes para o
viajante.
Fase 3 – A Premiação
A premiação acontecerá um mês antes da data da
viagem. O ganhador terá um agente de viagens
indicado pelo TripAdvisor que o auxiliará em toda a
organização da viagem.
Fase 4 – Pós-campanha
Durante a viagem do ganhador o TripAdvisor
disponibilizará uma página do hotsite apenas para ele
compartilhar todas as suas experiências.
SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha
Travelovers pelo mundo
Cronograma
Lançamento
Out/2015
Durante a campanha
Out-Nov/2015
Premiação
Dez/2015
Pós-campanha
Jan/2016
SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha 360º
Travelovers pelo mundo
Online
Offline
Travelovers pelo mundoCampanhas 360º
SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha - Site
Objetivos da comunicação
Gerar conhecimento da
campanha “Travelovers pelo
Mundo”.
Direcionar para hotsite.
Objetivos Primários
Objetivos Secundários
Instigar o consumidor a participar da ação e compartilhar em suas redes
sociais sua versão do final da aventuraTripAdvisor.
SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha – Site
SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha – Site
Heloisa,
E se o que te trouxe até aqui te levasse mais adiante?
Saiba como concorrer a uma Viagem de Volta ao
Mundo!
Saiba Mais
SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha - Hotsite
Objetivos da comunicação
Divulgar todo o conteúdo da
campanha “Travelovers pelo
Mundo”.
Receber todos os depoimentos dos
participantes da campanha.
Atrair, engajar e aumentar o relacionamento da marca com seus
consumidores.
Objetivos Primários
Objetivos Secundários
SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha - Hotsite
SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha – Redes Sociais
Objetivos da comunicação
Gerar tráfego para o hotsite e
para o site da empresa.
Engajar o público a participar da
campanha.
Ser vista como uma marca engajada que motiva e acompanha
cada passo da sua viagem.
Objetivos Primários
Objetivos Secundários
SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha – Redes Sociais
A campanha focará nas principais
redes sociais utilizadas pelo
Tripadvisor.
SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha – Facebook
SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha – Facebook
Lançamento
Toda a campanha será anunciada no Facebook, utilizando
mídia patrocinada, foto de capa temática e postagens sobre
a campanha.
Durante a campanha
Serão compartilhados conteúdos relevantes ao público,
criados por blogueiros de viagem. Estes conteúdos estarão
linkados com as diversas plataformas, incluindo vídeos,
imagens e textos.
O público poderá compartilhar, curtir e comentar. Todos os
participantes podem utilizar esta plataforma para pedir votos
e viralizar a campanha com seus amigos.
Pós-campanha
Após a campanha, o Facebook compartilhará sobre as
experiências do ganhador, check-ins nos passeios,
monumentos e restaurantes e dicas exclusivas sobre as
cidades que ele está visitando.
SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha – Twitter
SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha – Twitter
Lançamento
Perfil com foto temática. Os twittes serão linkados
com o hotsite da campanha, levando o público a
conhecer mais da campanha.
Durante a campanha
Será twittado assuntos relevantes linkados com as
páginas internas do hotsite de conteúdo, além do
compartilhamento das fotos postadas no Instagram e
os vídeos do Youtube.
Pós-campanha
Twittes do ganhador, contando suas experiências de
viagem e frases criativas sobre viagem e curiosidades
dos países, além de retwittar as fotos do Instagram do
ganhador.
Campanha – YouTube
SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha – YouTube
Lançamento
Banner destaque da campanha na página inicial e
vídeo de destaque explicando a campanha.
Durante a campanha
Serão postados vídeos convidando o público a
participarem da campanha, além de curiosidades
dos países, com foco no segmento backpackers e
suas necessidades e estilo de vida. As pessoas
poderão curtir, compartilhar e comentar os vídeos.
Pós-campanha
Será publicado um vídeo personalizado do
ganhador, com montagens das principais
experiências vividas pelo ganhador durante a
viagem.
Lançamento
Postagem de foto com a identidade visual da
campanha, utilizando #s temáticas e linkando
ao hotsite da campanha.
Durante a campanha
Fotos que serão alinhadas as postagens do
hotsite, redirecionando para páginas internas
de conteúdo. Uso contínuo das #s e postagens
linkadas ao teasers do YouTube.
Pós-campanha
Fotos do ganhador durante a viagem, uso de
uma # especial, sempre direcionando ao hotsite
e ao site oficial do TripAdvisor.
Campanha – Instagram
SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha – Pinterest
SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha – Pinterest
Lançamento
Criação de um Board especialmente para o
tema da campanha. Todos os pins serão
redirecionados ao hotsite.
Durante a campanha
Serão pinnados fotos, dicas, DIY de viagem,
informações úteis e tudo estará linkado ao
Instagram, YouTube, Facebook, e Twitter. Além
de temas abordados nas páginas de conteúdo
do hotsite, também será postado outras
informações de viagem e também dicas de
blogueiros.
Pós-campanha
Serão pinnados fotos das imagens do Instagram
do ganhador, além inserção de conteúdo focado
no público da campanha.
SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha – Meios Off
Objetivos da comunicação
Aumentar fluxo no site do
TripAdvisor.
Gerar conhecimento da campanha
“Travelovers pelo Mundo”.
Instigar o consumidor a participar da ação e compartilhar em suas redes
sociais sua versão do final da aventura/TripAdvisor.
Objetivos Primários
Objetivos Secundários
SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha – Meios Off
Anúncio em “bikes de aluguel” e peças de Mobiliário Urbano próximas à
pontos turisticos importantes e aos principais aeroportos do país. (alto fluxo e
aderencia a mensagem)
Você conhece pessoas e lugares incríveis. Mas lá fora ainda há um mundo de possibilidades…
Deixe que as asas da sua imaginação te guiem
Concorra a uma Viagem de Volta ao Mundo com tudo pago.
Participe acessando tripadvisor.com.br ou no QR Code
CAMPANHA TRAVELOVERS PELO MUNDO
SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha – Meios Off
Anúncio na Revista Viagem
SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha – Meios On e Offline
Ação de branded content
O TripAdvisor vai patrocinar uma série de reportagens
especiais sobre viagens de volta ao mundo na Folha de
S.Paulo. Será um conteúdo (Pelo Mundo) tanto no
impresso quanto no digital.
----> Casais que largam a vida no Brasil para viajar pelo
mundo (Nômades Digitais, Casal Sem Vergonha e
outros casos)
----> Dicas para viajar e de mochilão (como organizar
finanças, encontrar passagens baratas, o que levar,
destinos mais procurados).
----> Famosos indicam seus roteiros de mochilão.
SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha – Meios On e Offline
Ação de branded content
Site Revista
SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha - Aplicativo
Objetivos da comunicação
Engajar o público a participar da
campanha.
Divulgar o conteúdo da campanha
“Travelovers pelo Mundo”.
Fornecer conteúdo de relevância para o público da campanha.
Objetivos Primários
Objetivo Secundário
SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha - Aplicativo
Lançamento
Estará disponível no hotsite da campanha para
baixar nos sistemas Android e iOS.
Durante a campanha
Terá diversas informações das cidades
turísticas da campanha, com opções de
roteiros personalizados, assim como dicas de
passeios e mapas.
Pós-campanha
Coletará as principais dicas e avaliações dos
pontos turísticos visitado, com todas as
curiosidades das experiências do ganhador.
SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha – A Premiação
O Grande Vencedor será escolhido
por um Júri que avaliará:
• Criatividade
• Grau de paixão, inspiração e
envolvimento gerados pela versão
do final
• Obediência aos termos do
regulamento
SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha – A Premiação
• Roteiro será definido pelo próprio
ganhador
• 1 Acompanhante
• Até 3 cidades em cada continente
• Até 30 dias de viagem
• Alimentação, hospedagem e passagens
aéreas pagas
SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha – A Premiação
Um jornalista contratado pelo TripAdvisor
relatará os momentos mais impactantes da
viagem do vencedor, além de:
• Postar roteiro dinâmico no hotsite
• Criar conteúdos para o site
• Alimentar com fotos e posts as redes
sociais da marca/campanha
• Criar releases pós-campanha para a
imprensa
Atividade 4
SEGMENTAÇÃO - O quê?Recapitulando...
 Eduardo Guerra (Dado)
 22 anos
 Arquiteto
 Há 2 anos na Esquadro Engenharia
 Conectado
 Travelover
 Backpacker
SEGMENTAÇÃO - O quê?Como tudo começou...
Tinha tudo para ser uma terça-feira normal, mas uma reunião com o chefe
trouxe algo novo… algo que causaria uma grande mudança
nas próximas semana de Dado…
Meeting
Dado não tinha ideia do teor da reunião
inesperada… bateu ansiedade
Mal sabia que receberia uma
ótima notícia
SEGMENTAÇÃO - O quê?O que estava por vir?
Seu chefe avisou que Dado teria que sair de férias em até 3 meses e
precisaria ser de 35 dias de uma vez, porque tinha horas extras acumuladas.
SEGMENTAÇÃO - O quê?The buyer’s journey...
Desde a reunião, nosso travelover só conseguia
pensar nas férias e em todos os cenários
maravilhosos que conheceria…
35 dias?
É isso mesmo?
Siiiiiiiiiim!!!
Com seu smartphone, entrou nos seus blogs favoritos,
visitou alguns sites de viagens, folheou algumas revistas, pediu
dicas nas redes sociais e em poucas horas
decidiu viajar para a Europa
SEGMENTAÇÃO - O quê?Road map
Facebook
Revistas
Blogs
Google
Agência
Comunidades
Trip advisor
Comparadores
Cias áereas
COMPRA!
Apps
SEGMENTAÇÃO - O quê?Touch points
Facebook: “35 dias de férias. Viajar, claro!!! Mas aonde???
Revistas: “Que máximo, tem vários QR codes!!!”
Blogs: “Um dia ainda serei como esses ‘Nômades Digitais’”.
Google: “Melhores destinos para viajar por um mês"
Agência: “Tudo bem se eu levar essas revistas?"
Comunidades: “Alguém recomenda hostel maneiro em Berlin???”
Trip advisor: “Certeza que vou conhecer esse pub se for a Praga”
Comparadores: “Meeeeu, essa passagem tá mega barata. Já era!!
Cias áereas: “Adeus, milhas queridas!! Obrigado por tudo.
COMPRA
Apps: “Esse skyscanner é top mesmo"
SEGMENTAÇÃO - O quê?Touch points
- Período de férias,
feriados, viajar a
trabalho
- Influência de
amigos, familiares e
colegas de trabalho
- Propagandas,
comerciais e
promoções (on e
offline)
- Momento de
pesquisa sobre o
próximo destino
- Sites, blogs e
comunidades de
viagem
- Redes sociais e
aplicativos
- Artigos, matérias e
notícias do setor de
turismo
- Momento de
decisão de compra
- Sites de hotéis,
passagem aérea e
pacotes de viagem
- Agências de
turismo (on e offline)
- Blogs que
ofereçam serviços
para viagem
- Momento onde os
consumidores
postam suas
experiências de
viagem
- Sites e blogs de
viagens que
possuem campo de
comentários, como o
Trip Advisor
- Redes sociais e
comunidades
Estímulo ZMOT FMOT SMOT UMOT
- Momento que os
viajantes estão
usufruindo os
serviços de viagem
- Compartilham as
experiências em
tempo real nas redes
sociais, blogs e
comunidades
+
-
AtividadeschaveEstado
emocionalJornada
Agência de viajem
Revista de viajem
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Vou para a Europa
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  • 2. Amon Borges Danielle Falanga Elaine Araújo Heloísa Gerbelli Ivan Corsino Nathalia Lazarini Patricia Reinaux de Sá Comportamento do Consumidor Digital Prof. Sérgio Lage GRUPO
  • 4. Travelovers são pessoas que amam viajar. Para eles viajar é um investimento, um estilo de vida. O ganho de experiências e momentos é mais importante que adquirir bens materiais. QUEM SÃO?
  • 5. MERCADO Travelovers no mundo 1950 - 25 milhões 2006 - 847 milhões 2014 - 1.138 bilhões Movimento do setor 2006 – US$6,03 trilhões 2014 – US$7,58 trilhões Forecast travelovers 2030 – US1,80 bilhões Fonte: Publicação do Ministério do Turismo
  • 6. & OTI & OTA Online Travel Industry Movimento do setor 2006 – US$212 bilhões 2011 – US$340 bilhões Online Travel Agencies Fonte: Publicação do Ministério do Turismo
  • 7. MERCADO NACIONAL Fontes: Boletim de Desempenho Econômico do Turismo, abril/2015 - Folha UOL Turismo Mais de 77% dos brasileiros pretendem viajar pelo país. O setor de turismo movimenta 3,7% do PIB nacional. O faturamento médio das empresas do setor em abril cresceu 11,2% em relação ao mesmo período de 2014. 107,7 milhões de embarques e desembarques no 1º semestre/2015
  • 8. COMPORTAMENTO Fonte: Publicação do Ministério do Turismo Turismo no mundo movimenta US$3,5 tri - 2005 No Brasil R$16,5 mi só em Julho/2014 57% dos turistas business estendem a viagem para lazer 1 em cada 3 pessoas visita sites de viagem – 2012
  • 9. COMPORTAMENTO Fonte: Publicação do Ministério do Turismo Catraca Livre Viagem 50,4% dos visitantes de sites de turismo têm entre 15 e 34 anos. Brasileiro leva 30 dias para escolher destino e 25 dias para comprar os produtos. 34% preferem sites de viajantes sobre turismo para nortear viagens.
  • 10. COMPORTAMENTO Fonte: Publicação do Ministério do Turismo 68% pesquisa na internet antes de decidir 85% das pessoas compara preços na internet 1 em cada 4 reserva a viagem pelo smartphone
  • 11. PREFERÊNCIAS Fonte: Publicação do Ministério do Turismo Sete em cada dez brasileiros escolhem o Brasil para viajar. Índice de intenção de viagem atinge 73,3% (junho 2015). 50% preferem conhecer capitais do Brasil.
  • 12. PREFERÊNCIAS Fonte: Publicação do Ministério do Turismo 85% - Viajar é um projeto coletivo (viajar com parentes e amigos). 76% - Gostam de viajar para lugares novos. 70% - “Não dá para viver sem viajar”. 31% - Viajam sozinhos.
  • 13. PREFERÊNCIAS Fonte: Publicação do Ministério do Turismo e Folha Turismo Preservação do meio ambiente torna destinos mais competitivos. 1º Lugar dentre 141 países em Destinos Ecológicos. Desejo de viajar é maior entre homens (35%) do que entre mulheres (30%). 71% dos homens preferem hotéis e mulheres 61%.
  • 14. POR QUE VIAJAR? Fonte: Publicação do Ministério do Turismo Turistas entre 25 e 54 anos: 93,38% - Escapar da rotina do dia-a-dia. 91,39% - Experimentar coisas novas, visitar lugares. 88,08% - Descansar e relaxar. 60,93% - Encontrar pessoas, socializar.
  • 15. ONDE OS TRAVERLOVER SE INFORMAM E SE COMUNICAM?
  • 16. TELEVISÃO Programa “O mundo segundo os brasileiros” - Band Programa “Vai pra Onde?” do Bruno de Luca no Multishow Programa “Lugar Incomum”da Didi Wagner no Multishow
  • 17. TELEVISÃO Programa “Globo Reporter” da Globo Programa “Anota aí” da GNT
  • 18. NOVELAS E TURISMO Tramas na televisão ajudam a impulsionar os números de viagens. Após "Salve Jorge" (2011), com cenas na Turquia, notou-se aumento de procura por cidades como Istambul e Capadócia. Levamento do site Hoteis.com mostrou um aumento de 68% na busca de brasileiros por hospedagem naquele país, em relação ao mesmo período do ano anterior. Fonte: G1 – Portal de Noticias da Globo
  • 19. NOVELAS E TURISMO A próxima novela das 19h na Globo, "Totalmente Demais", será alvo de estratégia da Austrália, o que deve levar mais turistas brasileiros ao país. Programas de viagens na TV Programas com belas cenas de paisagens, animais exóticos e lugares míticos disputam espaço nas grades de programação em diversos canais de TV e movimentam o turismo também. Fonte: G1 – Portal de Noticias da Globo / Veja aqui Abril
  • 20. 1. Revista “Viaje Mais” – Editora Europa 2. Caderno “Turismo” – Jornal Folha de São Paulo 3. Revista “TOP Destinos” 4. Caderno “Viagem” – Jornal Estadão 5. Caderno “Boa Viagem” – Jornal O Globo 6. Revista “Viagem&Turismo” – Abril 1 2 3 4 5 6 REVISTA E JORNAL
  • 21. MEIOS DIGITAIS Sites, aplicativos e blogs que permitem o leitor comentar e avaliar destinos, hotéis e outros serviços têm grande visibilidade.
  • 22. MEIOS DIGITAIS Oferecem serviços de reserva de hospedagem, avaliação de usuários, além de informações úteis como passagens mais baratas, perguntas e respostas sobre destinos.
  • 23. BLOGS E CONTEÚDO Blogueiros oferecem conteúdo útil aos viajantes, que ajuda a guiá-los. Nômades Digitais é um dos destaques de site com conteúdo “inspiracional” aos wanderlust.
  • 24. BLOGS E CONTEÚDO Ele é especializado na publicação de promoções de passagens aéreas e hotéis, além de notícias referentes ao meio aéreo e turístico. Pelo destaque alcançado entre o público, o blog já foi notícia em jornais, revistas e rádios nacionais e internacionais. Hoje conta com mais de 2 milhões de fãs no Facebook e 410 mil seguidores no Twitter.
  • 25. BLOGS E CONTEÚDO Fonte: pesquisa realizada pela PhoCusWright - Dez 2013 + de 250 milhões de avaliações e opiniões de viajantes ao redor do mundo + de 5,2 milhões de empresas em + de 123.000 destinos + de 1.40 milhão de acomodações 950.000 hotéis, pousadas e hotéis especializados
  • 26. BLOGS E CONTEÚDO Fonte: pesquisa realizada pela PhoCusWright - Dez 2013 Aproximadamente 720.000 propriedades do “Aluguel Temporada” + de 530.000 atrações + de 300.000 restaurantes + de 38 milhões de fotos feitas pelos usuários Mais de 160 novas postagens a cada minuto.
  • 27. BLOGS E CONTEÚDO Fonte: pesquisa realizada pela PhoCusWright - Dez 2013 Mais de 84 milhões de membros cadastrados ao redor do mundo. Em média, cerca de 2.600 novos tópicos são postados diariamente nos fóruns do TripAdvisor. Mais de 85% dos comentários feitos nos fóruns do site são respondidos em até 24 horas.
  • 28. BLOGS E CONTEÚDO 95% dos usuários do TripAdvisor acredita que as avaliações encontradas no site são condizentes com a experiência real vivida no hotel. 62% dos usuários se sentem mais propensos a reservar um hotel que responde os comentários dos viajantes no TripAdvisor Fonte: pesquisa realizada pela PhoCusWright - Dez 2013
  • 29. BLOGS E CONTEÚDO 1ª plataforma colaborativa de viagens, baseada no sistema de Q&A (Question and answers). Lançada há 5 meses, prioriza a interação e ajuda recíproca. Assim, a plataforma, inicialmente, é focada em dois públicos: ● jovens, entre 20 e 35 anos. ● pessoas com mais idade, com experiência para compartilhar suas viagens e dicas, entre 45 e 60 anos. Fonte: pesquisa realizada pela PhoCusWright - Dez 2013
  • 30. EVENTOS A Turismo Week é um dos principais eventos que movimentam o setor e é realizada semestralmente em São Paulo. Atrai público diverso, que busca descontos Em passagens e pacotes turísticos.
  • 31. COMUNIDADES ON-LINE Os mais diversos grupos e fóruns estão na web, divididos por tipo de viajantes, gênero e destinos. ● Brasileiros na Itália ● Brasileiros em Londres ● Dicas de Viagem ● Mochileiros ● Orlando e Miami com a Família ● Turismo de Luxo
  • 32. APLICATIVOS Apps para viagens conectam as pessoas por meio de reviews de usuários para bares, restaurantes e os mais diversos pontos de uma cidade.
  • 33. INFLUENCIADORES Pessoas famosas e sites angariam seguidores e fãs com dicas de viagens,fotos e posts que geram engajamento e comentários nas redes sociais. #souviajante Bruno de Luca
  • 35. Travelovers são pessoas que amam viajar. Travelovers no mundo: 2014 - 1.138 bilhão Movimento do setor: 2014 – US$7,58 trilhões Travelovers no Brasil: 2015 - 3,7% do PIB nacional Fonte: Publicação do Ministério do Turismo SEGMENTAÇÃO - O quê?TRAVELOVERS
  • 36. SEGMENTAÇÃO - O quê? Criação de grupos cujos membros tenham gostos, necessidades, desejos ou preferências similares, mas que, como grupos, sejam diferentes entre si. Os segmentos/grupos criados devem ser: Mensuráveis em termos de poder de compra e tamanho Substanciais quanto à rentabilidade e homogeneidade Acionáveis para comunicação e distribuição Responsivos aos esforços de marketing Sustentáveis ao longo do tempo Identificáveis facilmente Fonte: Ferrel, O.C. Estratégia de Marketing. Hartline. São Paulo: Cengage Learning, 2009.
  • 37. "Tentar agradar a todos é a receita ideal para não agradar ninguém”. SEGMENTAÇÃO – Por quê? Para evitar isso… Você não foi aluno do Sérgio na ESPM, né? Ou isso… Fonte: Ferrel, O.C. Estratégia de Marketing. Hartline. São Paulo: Cengage Learning, 2009.
  • 38. SEGMENTAÇÃO – Como? SEGMENTAÇÃO DEMOGRÁFICA SEGMENTAÇÃO GEOGRÁFICA Estilo de Vida Ocupação Religião Idade Raça Sexo Renda Cultura Geração Nacionalidade Regional Populacional Densidade demográfica Fonte: Ferrel, O.C. Estratégia de Marketing. Hartline. São Paulo: Cengage Learning, 2009.
  • 39. SEGMENTAÇÃO – Como? Fonte: Ferrel, O.C. Estratégia de Marketing. Hartline. São Paulo: Cengage Learning, 2009. SEGMENTAÇÃO PSICOGRÁFICA Personalidade Estilo de vida Motivações de compra SEGMENTAÇÃO COMPORTAMENTAL Uso do produto Benefícios procurados Sensibilidade ao preço Ocasiões ou situações
  • 40. SEGMENTAÇÃO – Tipos escolhidos Fonte: Solomon, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. Porto Alegre: Bookman, 2011. SEGMENTAÇÃO PSICOGRÁFICA A personalidade influencia o modo como o consumidor reage aos estímulos de marketing; O estilo de vida é a forma como o consumidor escolhe gastar seu tempo e dinheiro; As motivações de compra são fundamentais para estratégias eficientes de marketing. “A chave para a segmentação comportamental bem sucedida é entender com clareza as necessidades e os benefícios básico procurados pelos diferentes grupos de consumidores”. SEGMENTAÇÃO COMPORTAMENTAL
  • 41. PERSONAS Sacoleiros Business Man Families Food Seekers “Eu mereço!” Pessoas que focam o consumo e se divertem fazendo compras. Destinos como Miami, Orlando e Nova York são frequentes na rota desses viajantes “Viajo porque preciso” Empresários e pessoas de negócios que viajam a trabalho. Normalmente, não têm muito tempo para o lazer. “Viajar com a família é como ter o lar em movimento” Procuram destinos com atrações diversas para atender desde o vovô até os pequenos para desfrutar o momento em conjunto. “Viajar dá sabor à vida” O prato à mesa pode ter a mesma importância ou maior do que o destino visitado. Culinária local é apreciada por esses turistas, que viajam por comida.
  • 42. PERSONAS Culture Addicted Couples Backpackers Peregrinos “Eu leio, eu viajo, eu me transformo” Pessoas que apreciam obras de arte, grandes construções e ícones históricos. A cultura completa o seu dia a dia e elas gostam de se sentir parte da história. “Casal que viaja junto, permanece junto” Buscam locais românticos para viagem a dois. Restaurantes, belas paisagens e lugares afrodisíacos para desfrutar. “O mundo é o meu quintal” A aventura está no sangue. Topam qualquer parada, gostam de hostels e hospedagens alternativas. São, geralmente, sociáveis. “Olhe o mundo através do seu coração, assim encontrará Deus” Motivos religiosos e filosóficos movem esse tipo de turista. Não importa o destino, mas o caminho percorrido. Intercambista “Falar uma segunda língua com fluência é obrigatório. Porém, fazer uma especialização lá fora com certeza fará com que essa pessoa se destaque no mercado de trabalho” Viajam com objetivo de qualificação, conhecimento e para aperfeiçoar o currículo. E, o principal motivo é aprender um novo idioma.
  • 43. MATRIZ DAS PERSONAS + Experiência- Experiência Alto Engajamento Baixo Engajamento Engajamento Envolve o quanto a persona em questão se envolve em pesquisar e planejar a viagem. Experiência Envolve o quanto a persona está direcionada para viajar pela experiência e apreciar os mínimos detalhes da viagem. Sacoleiros Business Man Culture Addicted Families Food Seekers Couple s Peregrinos Backpacker s Intercambista Intercambista
  • 44. MATRIZ DAS PERSONAS + Experiência- Experiência Alto Engajamento Baixo Engajamento Engajamento Envolve o quanto a persona em questão se envolve em pesquisar e planejar a viagem Experiência Envolve o quanto a persona está direcionada para viajar pela experiência e apreciar os mínimos detalhes da viagem. travelovers
  • 45. MATRIZ DAS PERSONAS Backpacker s Nosso travelover!Intercambista
  • 47. PERFILAMENTO Backpackers Habitantes de grandes centros, homens ou mulheres, concentrados principalmente nas classes A e B e com idade entre 18 e 35 anos. Perfil demográfico Personalidade Acreditam no poder do indivíduo e projetam um mundo com poucas fronteiras. Dão valor à individualidade e para o conhecimento e sonham com o bem coletivo. São ativos e muitas vezes engajados em causas. São formadores de opinião. Práticas e Preferências Estudo de idiomas, esportes coletivos ou de aventura, música e literatura. Além de arte, fotografia e programas culturais. Projetos Pessoais Conhecer a maior quantidade de lugares possíveis e vivenciar ampla variedade de experiências. Na vida cotidiana consomem produtos básicos. Reservam suas economias para aumentar a quantidade e frequência de momentos de exploração do mundo. Sonho de consumo: viagem de volta ao mundo. Produtos e Serviços Places Físicos Vivem suas cidades. Apreciam festivais e eventos culturais outdoor. Pessoas Fazem parte de grupos heterogêneos, possuem amigos de muitas “tribos”. São abertos a conversas com estranhos e se enturmam com facilidade. Plataformas Rádio, guias de viagem, mídias sociais, blogs, séries de TV Proposta de Valor Conhecimento, aumento da quantidade e frequência de viagens, possibilidade de transformar o mundo ao seu redor (agente de mudança).
  • 48. PERFILAMENTO TECNOGRÁFICO Backpackers Principais plataformas são sites, aplicativos , blogs e comunidades on-line de viagens. Plataformas Propósitos Costumam visitar sites de dicas de viagens, principalmente exóticas e econômicas, assim como acessórios de viagens, além de guias culturais. Gostam de manter contato e trocar experiências com outros backpackers, por meio das redes sociais. Práticas e Preferências Pontos de Contato e Contexto Realizam muita pesquisa antes de efetuar a compra. Gostam de comparar sites que oferecem o mesmo tipo de serviço para se certificarem de qual é a melhor oferta. Pontos de Venda Preferem os meios digitais, mas também realizam compras de serviços nas agências de viagens. Sempre conferem preços e ofertas nos meios digitais antes de efetuar a compra. Preferem montar o próprio “pacote” de viagens, por isso compram a maioria dos serviços, como hospedagem, passagem aérea e tickets de passeios pela internet. Produtos e Serviços Períodos e Contextos Utilizam os meios digitais constantemente, principalmente via smartphones e tablets. Pessoas Valorizam manter boas amizades e são grandes influenciadores em suas redes de amigos.
  • 49. BACKPACKER PERSONA Eduardo Guerra (Dado) Trabalha na Esquadro Arquitetura Estudou Arquitetura na Escola de Belas Artes de São Paulo Mora em São Paulo Idade: 22 anos Classe social: B
  • 50. BACKPACKER PERSONA Eduardo Guerra (Dado) Trabalha na Esquadro Arquitetura Estudou Arquitetura na Escola de Belas Artes de São Paulo Mora em São Paulo To define is to limit, já dizia Oscar Wilde, mas tentarei ser prático. Meu nome é Eduardo, mas pode me chamar de Dado. Sou arquiteto, me formei na Belas Artes em 2013 e desde então trabalho na Esquadro Arquitetura. Tenho 22 anos e vou embarcar no meu primeiro mochilão pela Europa, a começar por Londres. Quero conhecer as construções, entender a dinâmica das pontes e das torres que são ícones da arquitetura mundial. Sou conectado, posto minhas fotos das construções no instagram, e ocasionalmente escrevo para blogs de arquitetura e design. Lentes novas são sempre uma necessidade e acesso a informação de maneira prática e rápida é essencial. Viva os smartphones. No meu tempo livre gosto de ajudar instituições que apoiam o intercâmbio de crianças e jovens carentes que precisam de auxilio financeiro para poder viajar.
  • 51. BACKPACKER PERSONA TOP 5 LIKES TOP 5 MOBILE APPS
  • 52. BACKPACKER PERSONA Hora de preparar minha mala! Eduardo Guerra Advertisement
  • 53. Será que eu preciso de tudo isso? Eduardo Guerra BACKPACKER PERSONA Advertisement
  • 58. SEGMENTAÇÃO - O quê?Empresa - TripAdvisor Sobre o TripAdvisor Ajuda turistas a planejarem e reservarem a viagem perfeita. Traz dicas confiáveis de viajantes e inúmeros recursos de planejamento. Conta com links para as ferramentas de reserva que pesquisam centenas de sites para encontrar os melhores preços de hotéis.
  • 59. SEGMENTAÇÃO - O quê?Público-alvo - Backpackers “O mundo é o meu quintal” Acreditam no poder do indivíduo e projetam um mundo com poucas fronteiras. Dão valor à individualidade e para o conhecimento e sonham com o bem coletivo. São ativos e muitas vezes engajados em causas. São formadores de opinião.
  • 60. SEGMENTAÇÃO - O quê?Objetivos da Campanha Conhecimento Consideração Decisão Identificação Pesquisa Critérios Pesquisa Justificativa Seleção Compra Evangelizar Preferência Objetivo da Campanha: Awareness Engajar o segmento backpacker, por meio de um concurso cultural que promova ações que agreguem valor a marca. Aumentar a percepção/visibilidade da marca com seu público-alvo, com ações de engajamento nos meios online e offline. Oferecer uma experiência diferenciada para ganhar novos evangelistas da marca.
  • 61. SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha Travelovers pelo Mundo A campanha Travelovers pelo mundo quer premiar com uma viagem volta ao mundo quem é apaixonado por viajar. Como participar? Assista ao vídeo da campanha que contará a experiência do primeiro mochilão do Dado para a Europa. A história dele não tem um final, pois será você que decidirá como essa história continua. Você deve continuar o desfecho do mochilão do Dado, por meio de vídeos, fotos ou depoimentos no hotsite da campanha. O storytelling mais apaixonante e inspirador ganhará uma viagem de volta ao mundo com direito a um acompanhante, com as despesas de passagem e hospedagem incluídas. O ganhador poderá escolher até três cidades de cada continente (verificar lista de cidades participantes no regulamento da campanha) e a duração da viagem será de até 30 dias. A campanha será nacional. Para que sua experiência seja única é você quem montará o seu próprio roteiro de viagem!
  • 62. SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha Travelovers pelo mundo As fases da campanha Fase 1 – Lançamento A campanha será divulgada no próprio site do TripAdvisor, em suas redes sociais e nos meios offline (revista Top Destinos). Além do lançamento de um hotsite da campanha. No hotsite, os participantes deverão logar por meio do Facebook e compartilhar o desfecho da história do persona Dado da campanha. Eles também terão acesso a conteúdos produzidos pelo próprio TripAdvisor, além de depoimentos e dicas de blogueiros de viagens. Fase 2 – Durante a campanha O TripAdvisor criará um app específico para a campanha, com conteúdos relevantes para o viajante. Fase 3 – A Premiação A premiação acontecerá um mês antes da data da viagem. O ganhador terá um agente de viagens indicado pelo TripAdvisor que o auxiliará em toda a organização da viagem. Fase 4 – Pós-campanha Durante a viagem do ganhador o TripAdvisor disponibilizará uma página do hotsite apenas para ele compartilhar todas as suas experiências.
  • 63. SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha Travelovers pelo mundo Cronograma Lançamento Out/2015 Durante a campanha Out-Nov/2015 Premiação Dez/2015 Pós-campanha Jan/2016
  • 64. SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha 360º Travelovers pelo mundo Online Offline Travelovers pelo mundoCampanhas 360º
  • 65. SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha - Site Objetivos da comunicação Gerar conhecimento da campanha “Travelovers pelo Mundo”. Direcionar para hotsite. Objetivos Primários Objetivos Secundários Instigar o consumidor a participar da ação e compartilhar em suas redes sociais sua versão do final da aventuraTripAdvisor.
  • 66. SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha – Site
  • 67. SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha – Site Heloisa, E se o que te trouxe até aqui te levasse mais adiante? Saiba como concorrer a uma Viagem de Volta ao Mundo! Saiba Mais
  • 68. SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha - Hotsite Objetivos da comunicação Divulgar todo o conteúdo da campanha “Travelovers pelo Mundo”. Receber todos os depoimentos dos participantes da campanha. Atrair, engajar e aumentar o relacionamento da marca com seus consumidores. Objetivos Primários Objetivos Secundários
  • 69. SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha - Hotsite
  • 70. SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha – Redes Sociais Objetivos da comunicação Gerar tráfego para o hotsite e para o site da empresa. Engajar o público a participar da campanha. Ser vista como uma marca engajada que motiva e acompanha cada passo da sua viagem. Objetivos Primários Objetivos Secundários
  • 71. SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha – Redes Sociais A campanha focará nas principais redes sociais utilizadas pelo Tripadvisor.
  • 72. SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha – Facebook
  • 73. SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha – Facebook Lançamento Toda a campanha será anunciada no Facebook, utilizando mídia patrocinada, foto de capa temática e postagens sobre a campanha. Durante a campanha Serão compartilhados conteúdos relevantes ao público, criados por blogueiros de viagem. Estes conteúdos estarão linkados com as diversas plataformas, incluindo vídeos, imagens e textos. O público poderá compartilhar, curtir e comentar. Todos os participantes podem utilizar esta plataforma para pedir votos e viralizar a campanha com seus amigos. Pós-campanha Após a campanha, o Facebook compartilhará sobre as experiências do ganhador, check-ins nos passeios, monumentos e restaurantes e dicas exclusivas sobre as cidades que ele está visitando.
  • 74. SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha – Twitter
  • 75. SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha – Twitter Lançamento Perfil com foto temática. Os twittes serão linkados com o hotsite da campanha, levando o público a conhecer mais da campanha. Durante a campanha Será twittado assuntos relevantes linkados com as páginas internas do hotsite de conteúdo, além do compartilhamento das fotos postadas no Instagram e os vídeos do Youtube. Pós-campanha Twittes do ganhador, contando suas experiências de viagem e frases criativas sobre viagem e curiosidades dos países, além de retwittar as fotos do Instagram do ganhador.
  • 77. SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha – YouTube Lançamento Banner destaque da campanha na página inicial e vídeo de destaque explicando a campanha. Durante a campanha Serão postados vídeos convidando o público a participarem da campanha, além de curiosidades dos países, com foco no segmento backpackers e suas necessidades e estilo de vida. As pessoas poderão curtir, compartilhar e comentar os vídeos. Pós-campanha Será publicado um vídeo personalizado do ganhador, com montagens das principais experiências vividas pelo ganhador durante a viagem.
  • 78. Lançamento Postagem de foto com a identidade visual da campanha, utilizando #s temáticas e linkando ao hotsite da campanha. Durante a campanha Fotos que serão alinhadas as postagens do hotsite, redirecionando para páginas internas de conteúdo. Uso contínuo das #s e postagens linkadas ao teasers do YouTube. Pós-campanha Fotos do ganhador durante a viagem, uso de uma # especial, sempre direcionando ao hotsite e ao site oficial do TripAdvisor. Campanha – Instagram
  • 79. SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha – Pinterest
  • 80. SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha – Pinterest Lançamento Criação de um Board especialmente para o tema da campanha. Todos os pins serão redirecionados ao hotsite. Durante a campanha Serão pinnados fotos, dicas, DIY de viagem, informações úteis e tudo estará linkado ao Instagram, YouTube, Facebook, e Twitter. Além de temas abordados nas páginas de conteúdo do hotsite, também será postado outras informações de viagem e também dicas de blogueiros. Pós-campanha Serão pinnados fotos das imagens do Instagram do ganhador, além inserção de conteúdo focado no público da campanha.
  • 81. SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha – Meios Off Objetivos da comunicação Aumentar fluxo no site do TripAdvisor. Gerar conhecimento da campanha “Travelovers pelo Mundo”. Instigar o consumidor a participar da ação e compartilhar em suas redes sociais sua versão do final da aventura/TripAdvisor. Objetivos Primários Objetivos Secundários
  • 82. SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha – Meios Off Anúncio em “bikes de aluguel” e peças de Mobiliário Urbano próximas à pontos turisticos importantes e aos principais aeroportos do país. (alto fluxo e aderencia a mensagem) Você conhece pessoas e lugares incríveis. Mas lá fora ainda há um mundo de possibilidades… Deixe que as asas da sua imaginação te guiem Concorra a uma Viagem de Volta ao Mundo com tudo pago. Participe acessando tripadvisor.com.br ou no QR Code CAMPANHA TRAVELOVERS PELO MUNDO
  • 83. SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha – Meios Off Anúncio na Revista Viagem
  • 84. SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha – Meios On e Offline Ação de branded content O TripAdvisor vai patrocinar uma série de reportagens especiais sobre viagens de volta ao mundo na Folha de S.Paulo. Será um conteúdo (Pelo Mundo) tanto no impresso quanto no digital. ----> Casais que largam a vida no Brasil para viajar pelo mundo (Nômades Digitais, Casal Sem Vergonha e outros casos) ----> Dicas para viajar e de mochilão (como organizar finanças, encontrar passagens baratas, o que levar, destinos mais procurados). ----> Famosos indicam seus roteiros de mochilão.
  • 85. SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha – Meios On e Offline Ação de branded content Site Revista
  • 86. SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha - Aplicativo Objetivos da comunicação Engajar o público a participar da campanha. Divulgar o conteúdo da campanha “Travelovers pelo Mundo”. Fornecer conteúdo de relevância para o público da campanha. Objetivos Primários Objetivo Secundário
  • 87. SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha - Aplicativo Lançamento Estará disponível no hotsite da campanha para baixar nos sistemas Android e iOS. Durante a campanha Terá diversas informações das cidades turísticas da campanha, com opções de roteiros personalizados, assim como dicas de passeios e mapas. Pós-campanha Coletará as principais dicas e avaliações dos pontos turísticos visitado, com todas as curiosidades das experiências do ganhador.
  • 88. SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha – A Premiação O Grande Vencedor será escolhido por um Júri que avaliará: • Criatividade • Grau de paixão, inspiração e envolvimento gerados pela versão do final • Obediência aos termos do regulamento
  • 89. SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha – A Premiação • Roteiro será definido pelo próprio ganhador • 1 Acompanhante • Até 3 cidades em cada continente • Até 30 dias de viagem • Alimentação, hospedagem e passagens aéreas pagas
  • 90. SEGMENTAÇÃO - O quê?Campanha – A Premiação Um jornalista contratado pelo TripAdvisor relatará os momentos mais impactantes da viagem do vencedor, além de: • Postar roteiro dinâmico no hotsite • Criar conteúdos para o site • Alimentar com fotos e posts as redes sociais da marca/campanha • Criar releases pós-campanha para a imprensa
  • 92. SEGMENTAÇÃO - O quê?Recapitulando...  Eduardo Guerra (Dado)  22 anos  Arquiteto  Há 2 anos na Esquadro Engenharia  Conectado  Travelover  Backpacker
  • 93. SEGMENTAÇÃO - O quê?Como tudo começou... Tinha tudo para ser uma terça-feira normal, mas uma reunião com o chefe trouxe algo novo… algo que causaria uma grande mudança nas próximas semana de Dado… Meeting Dado não tinha ideia do teor da reunião inesperada… bateu ansiedade Mal sabia que receberia uma ótima notícia
  • 94. SEGMENTAÇÃO - O quê?O que estava por vir? Seu chefe avisou que Dado teria que sair de férias em até 3 meses e precisaria ser de 35 dias de uma vez, porque tinha horas extras acumuladas.
  • 95. SEGMENTAÇÃO - O quê?The buyer’s journey... Desde a reunião, nosso travelover só conseguia pensar nas férias e em todos os cenários maravilhosos que conheceria… 35 dias? É isso mesmo? Siiiiiiiiiim!!! Com seu smartphone, entrou nos seus blogs favoritos, visitou alguns sites de viagens, folheou algumas revistas, pediu dicas nas redes sociais e em poucas horas decidiu viajar para a Europa
  • 96. SEGMENTAÇÃO - O quê?Road map Facebook Revistas Blogs Google Agência Comunidades Trip advisor Comparadores Cias áereas COMPRA! Apps
  • 97. SEGMENTAÇÃO - O quê?Touch points Facebook: “35 dias de férias. Viajar, claro!!! Mas aonde??? Revistas: “Que máximo, tem vários QR codes!!!” Blogs: “Um dia ainda serei como esses ‘Nômades Digitais’”. Google: “Melhores destinos para viajar por um mês" Agência: “Tudo bem se eu levar essas revistas?" Comunidades: “Alguém recomenda hostel maneiro em Berlin???” Trip advisor: “Certeza que vou conhecer esse pub se for a Praga” Comparadores: “Meeeeu, essa passagem tá mega barata. Já era!! Cias áereas: “Adeus, milhas queridas!! Obrigado por tudo. COMPRA Apps: “Esse skyscanner é top mesmo"
  • 98. SEGMENTAÇÃO - O quê?Touch points - Período de férias, feriados, viajar a trabalho - Influência de amigos, familiares e colegas de trabalho - Propagandas, comerciais e promoções (on e offline) - Momento de pesquisa sobre o próximo destino - Sites, blogs e comunidades de viagem - Redes sociais e aplicativos - Artigos, matérias e notícias do setor de turismo - Momento de decisão de compra - Sites de hotéis, passagem aérea e pacotes de viagem - Agências de turismo (on e offline) - Blogs que ofereçam serviços para viagem - Momento onde os consumidores postam suas experiências de viagem - Sites e blogs de viagens que possuem campo de comentários, como o Trip Advisor - Redes sociais e comunidades Estímulo ZMOT FMOT SMOT UMOT - Momento que os viajantes estão usufruindo os serviços de viagem - Compartilham as experiências em tempo real nas redes sociais, blogs e comunidades + - AtividadeschaveEstado emocionalJornada Agência de viajem Revista de viajem Blogs Comunidades Comparadores App Google Redes Sociais Cias de milhas Pronto! Vou para a Europa Pesquisa comentários nos blogs
  • 99. SEGMENTAÇÃO - O quê?.....E no final....Dado Rumo a Europa...